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周生生回应抽检金手链含金量不足事件5.39.217.76% _" C f) e9 f% L5 o m; E
本报讯 （记者杜娟）日前，本报对一件周生生18K金手链被查出含金量不足问题进行了跟踪报。昨日，周生生（中国）商业有限公司向本报发来声明称，所有购买了该品牌18K金手链（非镶嵌）的消费者在本月底前，都可凭“货品保证单”到周生生在内地各分店进行全额退款。
, r) g: r9 s F0 g p! t" [ 问题手链已经全部回收8 t8 S# p* [7 \4 Q' m+ E
周生生方面表示，北京市工商局是今年6月对其18K金手链进行抽检的，只是11月初才在网上进行公示。周生生（中国）商业有限公司市场部有关负责人表示，被查出含金量不足的18K金手链款号为54860B，此后公司立即激活内部的整改行动，从生产到销售的每个环节完成了全面的自查；同时也对供货商作出调整，将相关供货商的货品全部收回，严防任何可能存在品质问题的产品流入市场。tvb now,tvbnow,bttvb% j" v, a! G" } _ e; a4 w
该负责人解释说，首饰商品的生产加工具有特殊性，主要为手工生产，因此在同类商品中，每个商品之间存在一定差异，这次抽验的结果是该件被抽验产品的个别问题，属于独立事件。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# l8 N' f: p& C7 i9 x
此前要求先送检再谈退款
7 n% a/ O+ r4 i( I6 H/ x, l3 j5.39.217.76 尽管如此，不少消费者还是对已经购买的周生生金饰不放心。而此前，周生生客服的答复是，如果消费者想进行退赔，首先要进行送检，得到国家承认的检测部门的检测报告证明其含金量不足后，周生生才予以接洽有关事宜。
- R* l0 [, g: h* t) K# S! h公仔箱論壇 对此，有消协方的律师表示，高额质检费吓退消费者的事件常有发生，估计每年都有40%~50%的消费者因检测费用太高而放弃维权。根据《消费者权益保护法》第29条规定，对难以鉴定的商品，经营者应当提供证明自己无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。
0 C5 ?. ] a- Q1 ^' e% d 该律师表示：“‘举证倒置’可以将消费者的举证难题抛给厂家和商家。若需要检测的，费用应由厂家或者商家承担。”
; N' S9 ?# D2 A) T* i# g# S 据悉，金饰品的检测费用在几百元左右，与千元左右的K金首饰相比，检测费用明显过高，很多消费者不能接受。
; V' X/ }* H# Y3 \" fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 15个工作日内完成退款4 y# H5 K- Y) Q# h
周生生（中国）商业有限公司市场部有关负责人表示：“公司对如何退款进行了紧急磋商，如果个别消费者对买入的18K金手链（非镶嵌）仍有疑虑，可由即日起至2010年11月30日止，凭本公司‘货品保证单’连同货品到本公司内地分店退回。”
9 B( b% q: W, z/ ~ O( A C1 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 据悉，本次可全额退款的不仅是出问题的54860B型号金手链，而是包括所有非镶嵌类的18K金手链，周生生将在15个工作日内按“货品保证单”上售价完成退款。
4 I# |; \* v) k5.39.217.76 详情可向周生生各分店及客户服务热线查询，电话8008301878、4008301878。( F4 j# E. a) \( F3 r
周生生退款安排
+ r; B5 R7 x- U0 {7 K/ }+ r3 R5.39.217.76 退款对象：对买入的18K金手链（非镶嵌）仍有疑虑的消费者
+ V% b @- V/ Stvb now,tvbnow,bttvb 退款商品：18K金手链（非镶嵌）
; o( n: F' i8 C Y/ y$ y 退款日期：即日起至2010年11月30日
$ u! G/ v; A# d" V+ u' itvb now,tvbnow,bttvb 退款程序：内地购买的凭货品保证单及货品到公司内地任一分店退款9 I/ [$ j* R( I! q8 k( s6 Q
咨询电话：8008301878、4008301878tvb now,tvbnow,bttvb; ^' J Q. w' R1 O
焦点答疑
$ {/ b a: o) W6 x5 k& F$ {) k; gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 18K金无时价 只能按购买价退款
2 n3 `# R. P8 R: z) [ 尽管周生生承诺可全额退款，但有的消费者仍有疑问——近期金价一直在涨，如果是去年买的手链，今年再按照去年的价格全额退款的话，自己岂不是吃亏了？对此，周生生(中国)商业有限公司市场部有关负责人表示，18K金首饰一直按照一口价的方式出售，而不是像24K金按照克数卖，“24K金每天都有不同的金价，但18K金没有时价，只能按当时购买的一口价退款。”她同时表示，其实只是那一款18K金手链出了问题，但公司本着对消费者负责的态度，决定对所有18K金手链进行全额退款，而且无论在内地哪里购买，都可以在任何一家周生生门店进行退货，“也就是说，在西安买的手链，也可以在广州进行退货。” |
發表於 2010-11-22 04:34 PM
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