1823電話中心去年處理約三百萬個來電及超過十萬個電郵。數量相當於2001年電話中心成立時的三倍。tvb now,tvbnow,bttvb. V% U, s2 ?# _0 c; |$ h
* K$ _- w9 E7 t* y6 w$ r年內市民對電話中心服務的滿意度為歷來最高，而中心服務與員工均獲得多個獎項。12月底，電話中心接獲第五百萬個致電獨特易記的1823熱線號碼的來電。
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1823電話中心自2001年成立至今，已接獲約1650萬個市民的來電。中心為市民解答20個參與部門的查詢。市民可直接致電1823熱線號碼或致電20個參與部門的電話號碼，均可獲得快捷、一致而有禮的回答。tvb now,tvbnow,bttvb9 Z( g H6 z b' e. H
3 d! X0 Q& b# `% g* k" ?& M) l9 E2 Ytvb now,tvbnow,bttvb市民亦可致電1823 電話中心投訴政府部門的服務。中心職員負責監察投訴的跟進工作，包括適時通知市民有關進度以及確保有關部門正處理有關投訴。' o7 n: [. J( O* x2 ?8 l s+ @2 R1 ]
9 j& y% [1 y! N% }5.39.217.76在2009年，1823電話中心處理了約三百萬個來電及十萬個電郵。查詢個案佔整體個案的86%，投訴個案則佔11%，其餘屬建議。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# h2 j# B3 y5 l& y8 _
" n0 v! c/ J. t: E7 ^5.39.217.761823電話中心的服務今年會擴展至包括地政總署 。中心亦將研究採用更多商業智能科技的可行性，藉以分析資料及數據，發掘潛藏事項，以利計劃資源及調配。除將會更新1823電話中心的網頁，亦將上載常見問題，讓市民於網上找尋所需資料。 |
發表於 2010-1-24 12:55 PM
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