1823熱線服務見成效

愛發白日夢

1823電話中心去年處理約三百萬個來電及超過十萬個電郵。數量相當於2001年電話中心成立時的三倍。tvb now,tvbnow,bttvb; _( @1 [: \% D4 L: w! m! }

' p9 P* G$ C5 I+ k& I. E! }$ b' K年內市民對電話中心服務的滿意度為歷來最高，而中心服務與員工均獲得多個獎項。12月底，電話中心接獲第五百萬個致電獨特易記的1823熱線號碼的來電。tvb now,tvbnow,bttvb! N8 o  ]* L6 \  U1 p# j
公仔箱論壇4 N  [# Y. F3 J+ g: A" L
1823電話中心自2001年成立至今，已接獲約1650萬個市民的來電。中心為市民解答20個參與部門的查詢。市民可直接致電1823熱線號碼或致電20個參與部門的電話號碼，均可獲得快捷、一致而有禮的回答。tvb now,tvbnow,bttvb* x( [: R& ^. d) X/ K( C/ `! x' M

" h6 |7 o% c$ |9 ]1 I  D# bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。市民亦可致電1823 電話中心投訴政府部門的服務。中心職員負責監察投訴的跟進工作，包括適時通知市民有關進度以及確保有關部門正處理有關投訴。
$ W/ q3 N0 s: f2 d5 v9 p5.39.217.76tvb now,tvbnow,bttvb9 B1 S5 i# Z4 D6 l
在2009年，1823電話中心處理了約三百萬個來電及十萬個電郵。查詢個案佔整體個案的86%，投訴個案則佔11%，其餘屬建議。tvb now,tvbnow,bttvb4 {: I/ z% a/ U9 I( @
% D& j  F1 R. n8 Q( {( M
1823電話中心的服務今年會擴展至包括地政總署    。中心亦將研究採用更多商業智能科技的可行性，藉以分析資料及數據，發掘潛藏事項，以利計劃資源及調配。除將會更新1823電話中心的網頁，亦將上載常見問題，讓市民於網上找尋所需資料。