1823熱線服務見成效

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1823電話中心去年處理約三百萬個來電及超過十萬個電郵。數量相當於2001年電話中心成立時的三倍。5.39.217.763 ]5 w+ D5 z' A' R. I

* I; n6 }: }6 ]( y, C" X# m公仔箱論壇年內市民對電話中心服務的滿意度為歷來最高，而中心服務與員工均獲得多個獎項。12月底，電話中心接獲第五百萬個致電獨特易記的1823熱線號碼的來電。  ~& t1 X/ V3 R7 S* m

" m& L) `6 g- [, {5 ?3 `1823電話中心自2001年成立至今，已接獲約1650萬個市民的來電。中心為市民解答20個參與部門的查詢。市民可直接致電1823熱線號碼或致電20個參與部門的電話號碼，均可獲得快捷、一致而有禮的回答。' e1 z1 _  O3 e2 Z4 V! h/ L
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市民亦可致電1823 電話中心投訴政府部門的服務。中心職員負責監察投訴的跟進工作，包括適時通知市民有關進度以及確保有關部門正處理有關投訴。tvb now,tvbnow,bttvb( m! m* _) q6 b' I/ N
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在2009年，1823電話中心處理了約三百萬個來電及十萬個電郵。查詢個案佔整體個案的86%，投訴個案則佔11%，其餘屬建議。tvb now,tvbnow,bttvb! ]# D9 h! c* W  n' K9 s
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1823電話中心的服務今年會擴展至包括地政總署    。中心亦將研究採用更多商業智能科技的可行性，藉以分析資料及數據，發掘潛藏事項，以利計劃資源及調配。除將會更新1823電話中心的網頁，亦將上載常見問題，讓市民於網上找尋所需資料。