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+ P+ L6 h6 R" X, t( F溝通能力的基礎5.39.217.768 `- r1 {5 Y5 Q' e5 G: K$ m
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
, K l* ^. r1 R& H' PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
# h1 ~$ k" o6 A5 R6 B& uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇) D) x1 ~" @7 ]1 b
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
0 j% m2 N" C3 p9 y8 n. c* ~2 e/ E, g公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5 r# M- o/ Z$ X9 o; k& g7 t
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
6 Y/ b$ a4 D9 Q6 T4 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。" C8 F, m7 Q3 D' k1 h
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人4 V ]6 r% @9 J& ^1 t1 g4 Y
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
5 ?' z2 F3 _, Q; I) U% |2 q9 a公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. |, Z0 |+ n% g
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。. q; E6 G2 m) m6 a+ @% Q8 `+ {: o
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給* g9 E! _0 A9 u( W! d2 K/ D
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇. W' j2 q, q# @/ d
通就不良。
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4 J9 }6 J# T0 r/ n+ {9 c1 M其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ?* p, o% {$ }! p# Y
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程5.39.217.76( p7 T7 [( i" a1 {: G& J. b. f
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
* j2 T8 `3 e( ]( u) R+ NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb7 I4 r, N& G" q3 _6 h; A
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
" [! {6 A% G: q& _* g4 D& Y或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。 C7 a6 S* j- e7 U" c
* Y; f$ U: _" [4 @/ T8 S" Ptvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
- n5 K, K- @. A; t. ?) [; p" ^" etvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" U, T! C3 d+ R/ f1 E
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
) E; R+ H) f9 [) W; _8 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。5.39.217.76! G* `* L8 L+ J0 o/ a: W
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb; C) y5 M( p. w; A
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
/ G# R0 Y: \) x- S$ f i5 J" x4 [5.39.217.76的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
- p- {* V4 p9 V3 C1 o* `5.39.217.76必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.76! U: [4 U2 Q3 W
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
# w, w* W6 D/ K" W7 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。公仔箱論壇& S; Y9 o+ \+ U5 ?% D# S8 ?, K
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb+ [* S Y- Y: I# Z7 ]
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
( `' Q% f. O& N4 v公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb6 ?" u* x' @8 O& A* S& o3 ~
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。+ ?, A0 v( o T- m' \0 P
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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