一篇頗有意思的文章---溝通

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溝通能力的基礎5.39.217.766 O: O2 D6 ~, L% p  l# V. n
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇1 K% l# i4 x& C5 O' s2 T# Y
  「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，# b# J# P2 ]7 J" A
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
令人啼笑皆非。

回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 t; H) B8 j  _
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。) e% t, G# ~6 A  M& I

事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇' D) D% i" R. {
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
通就不良。

其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程$ g' }8 v. D0 K* c
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb- _/ n' B( r/ U/ p/ ~9 Q, r+ w$ r) E# X' {
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇* x7 p* f% O" S! L
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇1 S7 G4 a5 `! i$ k9 M& t& ^+ \1 }

掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模0 g5 F& d2 X  ^3 i" \2 @( @# W
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* l( s$ s! |8 R1 p
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb, t# k! J; \$ y
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的- L( d2 K0 r; Z7 F5 T4 `
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb/ ]' B" x$ x% A+ S2 ~* m  u
然施展出此一要訣。公仔箱論壇7 D3 P1 J4 X. z. F: f; v
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習5.39.217.76; Q% h7 h. C0 V3 J
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同4 a8 `2 q$ w8 K: e0 x, |! l7 \
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的& r* x1 b0 C2 j  l
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。

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