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溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 X* ]' b* w' h# ^3 s9 V
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
( v" X, O2 N ]6 K' M: o$ M- N 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! F6 x* N6 J3 Y
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
! o5 }0 u3 F3 A" J$ i) H公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
! R+ m3 M+ p: [! f% z0 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，7 N4 I) Y8 e0 w5 q; x$ D& i1 r
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" p; s3 F+ t& n8 N7 R; x
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
! T) G. P' z& }* B! B( O公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無9 b t# G3 U6 _
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇* C$ e3 _( [( ]) |! |
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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% }1 ]- u' o7 ?; Q; S6 Y事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇, U8 ]" m6 U3 `$ u0 w) B4 p' ^$ q
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
, ]8 W6 s' K9 B8 T* E別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
4 h" n8 j* k9 r7 J7 b* D8 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。通就不良。
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& d* A# o" O5 P其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
3 j+ m" v* G6 A- Y受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
' G1 k6 P+ N& r, g& e8 w. _度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部5.39.217.76# {" P2 Z: `/ x" K
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，" g4 M) v7 o$ q& c* ~3 y$ F
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」/ L4 v1 e% B0 x; ~ k* F# Y" ~/ C
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5.39.217.766 I" V5 \. ~2 x! E
$ U. K$ y. k$ K r$ }7 @ `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
L M; s) q) h4 E+ K系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb+ D8 P! a- ]; G+ A! o9 W( F1 Q* Y
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
8 X2 } ^/ b6 R4 w0 @& ?0 \/ [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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W/ T1 X& ]. L+ d掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb: U; e4 T8 |; f& Z8 h0 W
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽, o5 ?0 F+ \/ w9 B0 ^' W
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
+ ]# u3 l0 Q7 f/ HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
. ]1 z# m, s3 _) c( p2 l, B3 v0 ~tvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
1 ?. q; W8 V- D% b3 X然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
5 f) Q5 @2 z8 B4 S公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb3 `$ r+ _& ^3 F0 R4 R" v8 O% n
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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