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溝通能力的基礎公仔箱論壇4 e$ O0 X* F9 @6 b8 D/ c
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇" a3 E! }# e8 p8 f& _1 y: ~
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
) g; q9 r& t* M" A5.39.217.76在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb& P3 Q) f& c# `5 `! i+ l, B
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
6 j& ]/ m1 y8 ~ C4 @群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
4 u: Y7 a5 \" \ u9 [, r( y+ I& w7 S甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
& l1 U$ ^4 p* F1 r! iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.76) w9 N' [8 u! J! J' i
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
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話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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+ c$ u p6 q: u5 B8 X" n5.39.217.76事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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# i" H8 `+ r1 _' K3 Z8 k5.39.217.76其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給5.39.217.76; C! T' S! |9 ^3 x& m
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
2 K& V+ b* c5 `" ^4 j9 c5.39.217.76通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接) D! n F- t. J+ {6 y
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
& Q7 H8 A; n0 S8 E& ?3 A度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
5 J( K, `6 Q2 k1 C: k+ J( r( U門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
" B. W- }+ V# r) G) o Vtvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」" _' ?( }7 z$ K/ K( P1 ~, O b
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有, G+ s# l$ e. D5 m
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
9 L9 O. M& D) y0 a$ B! @9 b: P5.39.217.76甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5 X& [! k8 \* u6 U# t$ G+ b1 |6 v
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, H- b4 _3 [% r3 A
5 |! w! \7 u$ L6 {. W/ \ |) B# w4 R5.39.217.76掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模7 Y6 {# p- y) A8 E, ^( w* ?5 N+ J
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb" D( s# v" X8 J7 k8 ?# C
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
! O% n- }4 J( [+ n* l: }4 [1 p必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.768 X1 o4 C' O8 I; R; |' s
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇; d% |. v) F# u
然施展出此一要訣。公仔箱論壇1 E* X9 ]0 p. Q/ Z
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
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3 L0 \. Y) U* [; m( c; v5.39.217.76仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
: y) M7 c( W: P# [8 Z" ]* S: F g" A公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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