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溝通能力的基礎
4 f8 y2 u3 x# X) k/ D5.39.217.76 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvb now,tvbnow,bttvb# b# j* c& [2 W6 K# u7 \
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者( \2 S, g o: h! M
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
6 T `( T4 K9 _) q% \3 ^: xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
( k3 n& y o+ n, J% vtvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
* c8 S, ?& r5 e# }1 L2 _* _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
Q6 |( u; u7 }( y. E! mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。5 \( K0 o. G& u* Z# M+ |4 l
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人: z+ q# T: m) j; S- ^+ Z6 q
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.760 x8 y2 u) ]1 F# B. Q0 z2 q
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb- }; d! k% ^) h0 X7 ? B$ R* l1 R4 T
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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( |+ f2 m) u; s! i其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給4 A4 ~, d; M& P4 ^9 F0 A
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
/ @9 _5 i0 D# m9 f* u, e- w! htvb now,tvbnow,bttvb通就不良。
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3 |! j. _1 l% n3 G6 H+ C其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接/ K) z1 D4 r/ z3 R+ n; w( a) `+ A0 w
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
% s* K/ C9 _0 h/ d( o% f$ |5.39.217.76度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部) J2 `# \- Z" {2 g7 \
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.766 s. \; H( `; }5 ?! h
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
6 A* X9 f! F6 ]$ ?6 `3 `或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb8 `0 S, B) U: \' x
, e' t+ i, D; i9 N$ V5 E0 L公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
9 b& W& B4 [! r- ^公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作0 q2 Q4 B& |1 w# ^# E( U
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
; r u" v" `5 S1 Y出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb4 s3 x. Z/ m6 b5 ?
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
# e" C2 @! N6 v1 y+ F u, GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
1 O s. Q2 _: m z; Z5 C" w的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
7 k% b1 [5 i3 s4 b3 `+ \( P必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的; K' K+ A7 Y( t3 Z
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
: j; y2 t3 ?6 K; ?$ p* p然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb( |8 _' `9 h5 v9 ]8 V. L
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( g) x, @2 U/ v" A$ S* T8 L* m# @
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同/ _2 r" X, g5 A/ i% e9 {
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb S- D9 e" A6 T) H, P) v, ?8 i9 \6 K
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.769 U$ r0 I5 x4 J
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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