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3 G: A: T/ B" K' S: w! C Ntvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎
# h* K. f7 x7 w' r公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
[7 A. e" O+ J8 i 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者5.39.217.767 b) S8 T( h/ n+ S' h
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
2 q7 {; E7 Y: A6 |5 B5.39.217.76緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ~ \" Z; P1 ]; m6 q2 X
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
( J3 v" c+ n* o5 l% DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，5.39.217.76- G$ s, m c3 F7 T. D
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 g! r/ Y6 V7 }& j% D/ q
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無% ], s: m" y, a8 r
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自% Q% |6 ?" k. Z6 S2 m9 z
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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5 Q# p( I0 y, b' K r& [0 I& b) |公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。% f: t' _- |$ ^
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* w2 W0 g: y" B. c
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
' l* t% E/ J1 t: C- v: o6 L9 N7 N通就不良。# O$ Z9 X* ~5 `5 m1 h
8 ^# I3 c+ f6 f9 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接5.39.217.76/ n. f5 ]) Z% w" f3 w
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇, g" p* _3 u( f1 S' d7 a( a, f
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部5.39.217.768 R: h% N$ }# M. w$ u
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
5 ^; z/ u/ u# z5 N2 H; d" n4 gtvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5.39.217.76! K: [. h3 j" ^6 ]. e6 o
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb" f3 y- ?, F F! D7 z
/ c# m9 B P3 f: X4 n+ G& i0 e+ n因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
9 G7 s( R& M: ~ ~1 S8 x6 c( B5.39.217.76系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
' c1 w& w. N1 F+ b+ q- N& O甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
. K* a5 q, V; M. P! n) l公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
1 W% i8 N, U! R5.39.217.76式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
8 r3 g; ?' y8 r7 F的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
& N# M$ u# x/ n* o' Y. s) m/ Z5 w必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
# c8 @# X( b K% D公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而: V0 b2 S0 G" n9 V0 R: K2 D
然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb! U- ]* n8 B8 u, K
7 d* u, q! S. A' h( [* otvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
p# n' T- |% g/ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
: Y- X1 W0 T/ h( `% ]! o1 R公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的公仔箱論壇* m. C9 c2 g% `, h( W8 i1 J3 F
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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