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) E. F; ^3 r+ o5 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎
. R) x( }8 Q4 R# p* i9 I 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
0 x# Q% p2 e0 a5 n 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% x; P" q1 ]$ y& P% t! |# J" m
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb, y$ b3 l( s- K9 e# O& T
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ~! c p! T! I6 m a" }" [( r( ~
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
8 U, E. V. V9 b( r: otvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
) u* Y& S( c, d# p5 p公仔箱論壇令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb" t0 ~; I5 h) O( I7 z
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
$ W; ?* B* V0 N6 [$ \9 m2 w倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自0 t. Z, E: |. q e
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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: N! U a& Z, z+ ~公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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$ o+ I0 @$ c6 ^( U) s( B0 x5.39.217.76其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
8 I$ k+ O+ t7 j$ f) rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
, ^; }8 [: V1 j7 a/ C: @tvb now,tvbnow,bttvb通就不良。
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* o8 R$ B# M0 x其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
2 W; Y7 C- h2 X8 t5.39.217.76受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb: X% p8 H; c0 x H ^2 E
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
/ W; i8 w$ ?. }' W/ ztvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 p! _* ^7 @5 B
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
, G0 b" X9 [0 _* e7 s$ r( E公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
6 {/ F4 p0 q& g# g# `# s" J" iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 q$ v& ? H/ c f4 v& k
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
- A# f& l- `: q5.39.217.76系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
; r2 Z- d G5 N2 J4 F* r5 Ltvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
# I. L* h. D( r/ A( @/ h$ X9 N z, utvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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( F. c' V0 n( D) d$ B: \- _, i9 e+ T+ i掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
8 Q( w. g: G* M7 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
: A5 ~. F, L& t2 {( q4 ?. eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
# I; Z; z& t! w必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
( o4 `" m$ `) {5.39.217.76習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇3 v& C' m" D( X1 ~1 |* Y
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
- V' v) m/ N% C" }" K+ R$ I慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同* G2 Q* p0 x# c* o
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb% W/ t( X, b0 m4 A2 e
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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