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! [7 L8 W* x" }$ l8 p9 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎" m2 L/ V6 v' k" Y- U
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
5 v7 Z) u, g; r" E& y9 A1 E8 t$ j& F) D公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇; _' T8 {5 x7 T( F, ^& l% H9 j
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易: u; m) L" m3 T
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
/ y* t+ l& }8 S/ ?1 S% a0 W; ~tvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
! c' i' N; }- `甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
2 p9 N, D3 R/ t; G5 u- @$ b& {' t- _公仔箱論壇令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
9 d; A& J) V2 R" A/ j看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇( C6 m" K8 C6 u% L% A1 _
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.76$ N9 P3 S8 X ?3 u6 I
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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; }6 Y' u% c; S3 o# N$ X' k8 H2 l4 ~事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
8 \2 y4 r+ m+ {2 {% T8 [! [tvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb% F" d' G j) d0 U* ?' ?0 y/ E5 ?: Y
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
; x8 U( s" Y" P9 e- XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
! `, N1 J( s$ k" D2 t3 U" }4 o4 z度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇1 [) F0 X$ ?) H
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb0 q' p6 d9 K G% i1 v6 A
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
1 T6 l& g$ h- B3 \6 R1 Z) etvb now,tvbnow,bttvb或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇4 Y. A( R5 ^- E& [
/ b8 D' S2 a5 W& d- z! m5.39.217.76因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
0 [& |5 G( ~# J! `4 ~系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
! E1 ^. z+ o4 t( a/ S+ b8 b5.39.217.76甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5.39.217.767 ~9 ?/ N, v6 f- b. e) y
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
4 U6 n/ S( t; f& Y2 B% M; QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 K& A3 W9 w M" ^tvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
^5 T+ C' L% \3 `# C7 ?tvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇5 Z6 x7 e1 L4 |) N; T/ F
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
. h3 N* S* p, ]+ j8 g$ ]/ q' w2 R5.39.217.76必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.76/ }/ e$ z1 V2 D$ M) d( z( O
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而& E0 q9 b0 D9 |* U
然施展出此一要訣。
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* y1 F6 ?- ^/ j+ m6 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
3 w ?5 U; K+ C c/ A n9 E) P慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同4 ?- O7 k5 l! O
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
+ U% F8 q# v8 O8 i4 K6 {& Stvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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