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. ?9 o/ y6 E' G0 w8 y- ^溝通能力的基礎
" w: a% ^0 l1 h; r5 \3 ]- Ftvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
, v; U' `4 _ ?6 T5 Q6 z2 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
* f m$ c3 M2 Z在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
: I. `* @- g0 H) i% m緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
) T d. Y/ W! L; {; Z6 L$ ~5 Ktvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，: P; B1 J5 k$ k# E b& `+ _
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇3 A2 |+ A& J2 w1 b
令人啼笑皆非。7 q. G4 F e3 i K* O: v
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人2 A8 b! A: z4 F; Y: D* t
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇% \. j6 k# L! [8 p, d+ ?* P
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
/ b* m2 w& Z# N/ a5 ltvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 |8 ]' c1 j( n/ u- M9 p& k
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。5.39.217.76+ ~) D4 g8 Q; ~: G% c, R7 ^
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
1 U: _* `6 Y, B% lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
3 ?' a* j8 U$ E; l: S: |& Y/ c5.39.217.76通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接% u$ F, e# Q! b8 w7 M
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% p# x) ^& S0 G X
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
$ w# Q0 D7 J* m y公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
, W" x% _3 D* |/ w/ i' h K只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」- n$ t4 ?% O" ]2 m0 D
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb2 {- r7 N: l5 z: v
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
" r) I* }" d$ F; J' v公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb8 l" [" y" \8 B3 c
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
0 ^2 l. e m* }6 {2 p' H9 ]# H出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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1 }9 M& q& `/ d2 A" G8 W; Ltvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
7 f( g4 Q4 F+ U& @tvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽% {5 I3 z2 w. o! x& W: F2 |
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
* u1 k) T/ @/ K" _, }- bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇. _6 w0 l7 i9 U
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, h" A. m+ t) c' Z0 Q+ T1 t
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習5.39.217.76- G8 u3 h. W2 ]. ]2 V
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
+ d7 F( C8 J! q( J+ m0 Itvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
, i! X, g2 p; I/ j0 s瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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