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溝通能力的基礎
1 I7 G2 L7 X* ~2 g4 S 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. |4 d9 |' v4 R+ O: }) Q9 ~
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者8 i! I' I2 ~" `% g3 ]$ q
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" O# g; X3 J2 Y* m- ~! Q1 Z
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
J! g& L3 ]* v0 \' M" _% G群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
# G, n$ a, y( I$ |2 ~ f5 A公仔箱論壇甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
, [+ v: H. O p3 `( G$ jtvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* W0 ?+ T8 [( r3 X
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇) f+ L5 H' V7 T2 T3 e. H8 V5 j
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' D# _1 T# x7 a
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。$ g% K; O* S4 `6 W' v9 T
* f& B- g) o3 Q/ m- x事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給- g n6 D1 D3 F7 ~- C1 A* t2 L$ v6 s9 D
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
& Y; d: h9 X8 F, [通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接5.39.217.764 J& q( b+ k: e% y0 o! j. v6 c
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程% E @+ O8 g/ Z+ D8 ?# G
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部) w& z: v3 D% |3 E% ]
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
$ O/ ^# `7 H) w' e9 @公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5.39.217.76+ X! ?' U. y$ C$ A6 W9 k
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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% ?; u; E8 D- W& s& @因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
) t5 j9 O2 ^: n) [! g6 T! m0 M$ \5.39.217.76系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
- K* d* Y2 z' m3 W% X7 s甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
: H/ W: X; z# D& g7 X% H5.39.217.76出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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: Y- P9 H1 F% |/ B; [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模5.39.217.76# M' h' N) e$ |" v* ]/ u1 ]
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
7 k' G; e' B$ C( aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇. f5 G! `2 P9 ^( Z" w; D( a
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的, q/ T+ f/ d) ?$ r: e, H
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而 }1 ^* t! Y" O5 }& T
然施展出此一要訣。' r$ ^# j4 e. _: j! J8 L% n0 S
1 s8 U- t0 g; {8 [+ J公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習6 A( K. s0 J. n# ^0 i6 O
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同" J9 d4 V2 S6 A5 `( I+ h
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的" r4 _# ~/ Q4 p* T% k0 ?3 T/ S# Y
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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