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& k0 Z3 A$ `6 p) m公仔箱論壇溝通能力的基礎
, u5 o- x. Z, G2 W% T公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.769 J; Y: }+ a; Q1 i+ }+ G
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者5.39.217.766 `6 z8 _( D5 R p! X# l7 h+ R
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
. K- Q) u9 m- t# Dtvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇& G4 j9 ~8 a; ] |) `2 Y6 M1 b
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，" M: G' ~- X0 V, _3 s
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，5.39.217.76+ E1 b6 k% X5 e9 S3 y- H
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
, j3 R* d5 }/ Q9 a/ J2 X* \- X看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 Z1 F" L- G/ t% `
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
0 x5 G) F: N9 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
+ m' G; u \6 O6 Z% y9 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
4 m6 T( M. H# i1 Itvb now,tvbnow,bttvb通就不良。5.39.217.760 a* ?6 J$ e7 ?/ p1 m2 j- v, ^
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
- U. n6 Z% j: ~' Q受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
2 c) ~5 j- t' h$ U! o2 g# m度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 n( e: Z* D# c% R k. D% _
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
8 q/ L7 w6 X$ P. q( d& Z只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 p* t6 }( S: n4 o2 ]6 ^$ s) g
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇* R( \) r+ S6 B# r5 o
@( ^% F; [, I( H/ E: v4 r5 X! z1 Otvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有 L. |, V9 U% J6 C9 r( o
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
! Z, G, V3 H1 f: S甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突( T. [; x8 \ p: I- f g
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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. z# U: C7 e2 X0 I, D: b+ QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模. o4 L* n6 l# t( k3 L _
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽5.39.217.767 A" P4 C4 Z4 p- V
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，( f" ~" ^% @3 r9 d$ p5 s. y0 ^! k* T9 ?
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
" S* h6 S9 J# Z* m# j! `! e公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
. `9 T( D- i6 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 y$ o8 ?& x7 t& ^
( b1 p9 _0 }# G6 ]+ A- ^由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
; T7 t4 k1 y* w( u; [1 g公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同7 P5 O( |9 G8 p1 X# `" Q8 T
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5.39.217.765 W2 b. _ ^( i) H
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.763 T* a7 H; I7 D1 |3 |8 A
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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