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6 ]; H7 }) o( J; pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎
. o2 A+ Z% y' @. x* K: [5.39.217.76 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
+ \0 \0 E( u; _! m, t) v2 z公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇, s. m7 _4 p. h: F
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
& p% f" ?* K( t公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人7 \5 U/ ~! e$ q
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，& v9 t/ H+ Z" D0 Y; M2 W
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
) d7 k& F5 m9 ^2 U" ?0 |tvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: } ]2 E2 c+ i6 y, g
! s( b( {8 j' ~4 Q+ D: }0 t公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.76( `1 q3 h; O' C
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb- X: j# U6 i4 K8 ?# a* ?
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。) N7 j# y% K6 y% u( ~
$ k; H5 n5 J5 \) h: v$ ?. ?4 {( ]其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
/ q4 Y8 i/ ^/ j( q# e5.39.217.76別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
' o. d: p: v0 }( t通就不良。! p. i9 H" z8 l: c/ ?
9 b# N9 q/ \& J7 H5.39.217.76其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
' R5 U0 \; f# M7 ~$ n4 S# O- h' BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程5.39.217.76- Z0 Z) o2 `2 p+ n3 \
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb9 ]3 h: y! n& O& w& Y; r
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
a$ |& o) Y+ i6 h7 i7 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 x2 ~2 k, s) t) |& [7 V
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
; j# R, T4 W, j8 N! Qtvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
0 z' d9 D4 r5 X# t甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! k' a. D% }9 ]$ T5 \* L% T
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb# J. c$ A, X9 ?0 A
( y( r# Z' D7 Y+ m6 h% |6 Z公仔箱論壇掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
' s( y. `: G/ U0 K" d# ~8 ]# X% X }. \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
8 S3 G9 d* i, d' V6 y ?* J公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
) [& J/ e/ [) S2 l2 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
1 E- n5 \, x6 d' O( J! r7 P3 rtvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
g& O/ S, T. g1 }6 e& P9 O! E3 k5.39.217.76然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
5 i- @1 t& D0 P! \* b5 ~/ k. J慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同5.39.217.76: q! y8 j* J9 ?3 L2 s* }8 s p5 p
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb2 n' Q1 E4 f* k4 O H5 R8 X) s1 T
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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