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+ D0 H0 W5 G: G溝通能力的基礎
% E& i" U& T: T+ t* s' \5.39.217.76 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長): `, N7 ~7 _+ V3 n
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者2 S" x7 \& _- q" h6 W3 L
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
2 L1 U+ i) C. y4 q& c3 H4 m ~緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人5.39.217.768 m4 c( i4 u, a1 |4 g: x9 B
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
$ E A% n' B( |. d, T1 n& dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
! |$ V, v0 J; E7 P- ]令人啼笑皆非。公仔箱論壇9 F# d1 b4 P; |1 e( ~1 c9 q8 Q
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
9 M5 _) `' G. ]& O5.39.217.76看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
# W3 f$ p9 [; {6 ?9 S公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb6 z" h, V' C# K% y1 d$ @0 G3 ?5 d
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
; F0 J1 |8 {: h8 k0 `' x公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" a! O1 B" h0 j3 T6 @& F
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給 y9 d7 t) i" i- `& `) t# R, V' @
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 P. u( x0 ~3 F4 Z
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
3 D0 j4 B- N* ]' ^* F2 p5.39.217.76受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
- ]1 m6 L. x. d1 _- K度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
/ G0 P' d. g8 D4 b門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
' Q/ \' o0 n$ H6 u; x; r+ B只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
( @( _/ H* Y0 N5.39.217.76或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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+ v! {6 C j6 [) h" ~2 Vtvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
, c- H& G* t4 ~5 M DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
# d7 B1 i" d% G( L) k7 N7 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb ^8 ?* j% k3 N; p( g: a4 ^
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。3 r- |1 E( r: \4 l. r
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
9 H3 O( U! S) {0 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: K- N, A) Q4 j: j1 y0 X Z! \* d! B+ [. T
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb( W9 w/ {6 F; L, ^3 b) m; c9 T
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的$ ~" [* ^! D& M0 g
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
- t: D, D9 V/ d: S7 C! X. _公仔箱論壇然施展出此一要訣。
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! E" n3 A6 f+ wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! v/ i* d6 g6 D2 d0 `# q+ ^
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇0 K- \# t! \ j. F1 \
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
F6 y4 v, B+ Q1 O$ m7 N, ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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