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8 K$ S1 R9 S8 M( b3 p% r; F7 htvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎
1 \# Q2 m. i8 F2 ?) N( G; ^tvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& z5 r' G5 q0 H% a9 [
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
# l# C& Z% T# l& N u公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
" Z* w( ~1 V; K. p; ?公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人5.39.217.76. v& D9 B) N; v6 ], ]+ n! m
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
# @0 e6 {( V+ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
6 n' |4 E' c: }+ M/ a1 {令人啼笑皆非。公仔箱論壇5 ~. B4 m6 F3 H
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
$ N: q9 ^2 k5 w8 u5.39.217.76看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb5 Y% }) G( ~3 W! U, Y$ X. Y. m
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
) @. o) w) A; D" N公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( u! x: r% Y& Y
% c+ n2 s P5 C% O5.39.217.76事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。) x" f, ?' r* Q% }; m' M
) @0 k# N0 G% n2 [$ p; P公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給" ]1 \' T; \2 e; C+ z
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
7 R3 G) o# P! P3 I" p, y6 Z公仔箱論壇通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb3 _: [' d- ~; ~( P) a+ d
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接, a1 W0 X% u; [' M9 V
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程5.39.217.768 C4 c+ J' p, e* d% f$ r
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇, x7 C0 M, s3 n! `
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5 }! W2 U% l1 P: n! D
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」2 ^8 a% Z" Q3 V* h2 _8 s" H7 y
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5.39.217.76: X! x" j2 t. C
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇- z, b d# n0 A9 A
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
$ I4 D9 N) h2 o8 m0 Q) G& M甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 \! g, W! w6 ]! T9 {8 \
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇. l0 y# m: C; F# Z$ F
$ o! F) h+ |+ b7 M% t1 W1 R掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模2 c: J# y; M7 d: A$ a
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
. U! ?9 s% y6 c! U: P5.39.217.76的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
0 T: a1 a3 M- Y9 i: k. O! S. U" X必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
4 \8 `5 q$ A/ S: g" Q5.39.217.76習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
! O( J* g) ?8 V3 t2 L. I9 ptvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。
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1 _$ i! V0 P' l由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習 Y2 {1 e+ a- j& f
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 j( c6 o& t5 Q9 s- F
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
+ r" O" |" \% p# `7 j5.39.217.76瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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