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溝通能力的基礎
* \9 l' `( b0 _9 S% k2 N公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
6 \0 {9 n# `6 L 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& c7 t7 B* V( U+ I
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
( F2 A1 g1 g3 O1 z; J: d4 ~ }5.39.217.76緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb% I, F$ S( [$ j- B0 T. G
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
9 ]. ]$ k4 @: U* rtvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
) [4 v8 n' E5 A, m; e5.39.217.76令人啼笑皆非。
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7 o3 h( n. g; X( {" `% ^2 c回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人+ z9 ]8 Z0 ~6 ]! N h6 M9 ?8 G' p7 u- a
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
1 S* O, u7 g, ]/ k公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
C9 u, ^ z. n6 P& n. W* K公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.76+ a0 C) }! i6 l5 V- f2 X4 g
- _8 ~# I& ?# f3 X8 R( T+ X4 }tvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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) y, z/ A0 v# P5.39.217.76其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb& A. G( \. y1 X" F z T% b
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
- k' x$ A6 ^9 P& y5.39.217.76通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇; D# v7 f7 T( A2 x# ~' H
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 B2 T2 _2 V: f; R- t2 M( |
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部, |8 ^1 @6 Y: l( o% ]
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
- r, c* e% U6 w9 @公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
/ \9 w. b* x! _8 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb. N2 ^; y4 K { Z* N7 O7 s& ~
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
# y+ J" V; X, U# S5.39.217.76系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇 W: u4 G- w' j3 v5 Q% ^5 Z/ f
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 d5 `! c5 l2 x, k+ S) C
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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7 j; D* M) p7 M5.39.217.76掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
6 z# W; B4 C2 ^6 y4 _) v% y公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽5.39.217.76& z) @% m2 A8 b1 g+ Y- O: A7 T
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
& J5 I% o! _2 U% a: T8 i% B公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
0 _. V2 Z* b) ]6 c) i I. {公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇( `2 ]9 y, A1 X2 \0 v
然施展出此一要訣。6 M5 @" F5 X7 S
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
+ h+ {8 f4 q2 B( o5.39.217.76慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
& Z8 @( C% c! t9 D5.39.217.76仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的公仔箱論壇4 I4 ?2 @- t4 _% S2 @6 r
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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