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溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb" o% m0 C F" S) N
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
B0 O+ [+ I7 m+ a* N8 j8 V 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者5.39.217.764 [2 e9 G8 s5 M3 \% M) U
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易! N, C* o4 \( p1 K% Z
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
" r* H* I6 G/ s" F& W$ @$ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
. y4 w# Z6 X, h) n$ j. ktvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
# l3 c# {9 t7 r& @0 D: z8 {" @公仔箱論壇令人啼笑皆非。5.39.217.760 X. a" w$ }" Q L
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
' l+ l2 D1 b/ P2 t% w; x3 n9 Etvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb+ s. c- r( ]' b
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
8 n, t4 q6 U, q9 V$ [2 P2 n公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.769 K, d: h1 \3 {' R( \6 I7 O
2 }& M! f' m/ Y3 u' T) d事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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5 [! s+ J1 D$ L+ |其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給1 Q" C" h& Y0 {+ N S. g! n
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' C9 a# V, N6 H7 h' J, ^
通就不良。
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- h+ P% Q$ g4 b1 Z' zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
/ z8 l) N3 [9 R$ wtvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
" |) z/ D$ ^4 q* k, X度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" x, u* O% l P( `0 X! Y+ P. Q
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
8 B n( j; j7 }; @. j. w7 etvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ?$ n$ `* ]% t. ^% j
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。- P: n% V, O# \: J' E* |5 Y
% U1 N8 e: x4 o) j$ c因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- V% b r9 N1 h* |2 a% p' Y9 m1 n
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
' T0 B9 V9 w/ K" CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
2 E& E/ A/ J) `. d; o) T公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
3 J6 F" n b/ [- v! @0 E7 g式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
! {. P8 V+ J% H# Z; L, r( j5.39.217.76的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
( `. [# ?. R* [7 J" k5.39.217.76必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
# t5 z' |& _) R- _習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
7 _+ X# `: n% F5.39.217.76然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb* q; i8 K% p7 b2 x( ^6 n* l# i
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 t( j2 G* y9 X, y; P" x
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
6 {0 Z" x+ b/ }5.39.217.76瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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