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溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; i. u) z6 n' ^4 C2 q8 D
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
& [$ k* t2 g- d0 Q1 Y3 k 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvb now,tvbnow,bttvb& e' K- {" ]4 Q c n
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
5 X& S# v5 p$ P; e3 i4 ?8 _3 |緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
0 j8 e! |" [: A9 x8 A+ I' q0 {0 B公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
6 D/ g }& \0 M vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
: ?. [/ \2 c1 X4 C1 e- u5 b5.39.217.76令人啼笑皆非。: u) U) k3 v: B3 U4 i
& N! t4 D1 W, u e8 D回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
" U6 h8 p }2 G5 J( I0 atvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
" `. }/ M) c2 d" n1 n+ p& s+ [0 H倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
0 h) Q2 X" L: `" H公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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- Z% ?! ?( \4 F3 Z" Y: B* @6 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇 o; n0 [/ ~+ v4 o- W+ D: Q
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
, `3 _, P% u0 B. b1 u$ I1 o公仔箱論壇通就不良。2 ]7 V+ q6 m8 j. K9 B, U f
! @$ w8 x a1 f5.39.217.76其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
. o" r1 g6 t# V, x5.39.217.76受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程4 E+ N. |6 N" }
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部5.39.217.76$ r& h9 y8 Q2 e. B
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，6 p+ ?+ H4 m3 E) m) X% u
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb8 x8 j4 u: S) S( y0 ?
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb" [4 N: w/ ]' X
1 l, H! L% j/ G" K- S6 U/ n因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb' g& S$ E' X! U* l! q0 ^
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作3 w' A6 p* B g7 _) M& n
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突9 l$ r+ ~, [- k, F4 {: n
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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' y1 W$ G: j4 q4 U, y$ P5 \2 C公仔箱論壇掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
% C( F0 q- e4 K/ @5 I/ [8 `. s式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽/ Q" F+ ?0 e& R4 I- L( y& D* y
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
! R# C# m2 G$ O6 Q公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
( P5 F6 [6 A* v公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而+ r9 w# g O) B) l4 \, A3 P
然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb" {+ l! }0 v) x* [
6 M5 Y# f- c" Y. u% z2 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
0 Z f2 ^3 N# Q5.39.217.76慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb" X' D4 N, [; P# w
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
- Y$ a9 J7 J) s2 k7 ^瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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