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溝通能力的基礎
. m, F. X( q& P( j! F 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)0 w9 u, a, R' k, H2 S2 W8 R _* i
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
$ ^- W) }& o7 N6 [7 k7 g a- D5 A7 ^在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb. E) `" V! Q/ y+ E2 ~2 Y
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
! e. B# C! _8 ~公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
- g" X4 |% u }7 S w: q* itvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
C, j) e" q' h* N令人啼笑皆非。5 D6 [3 w5 P. y9 W! _1 J+ x+ _
2 H, ^0 O3 C, R6 }5.39.217.76回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
$ `. ]- o$ U' u- R7 [tvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無% I" i, f' n$ t! {8 }* f/ s9 t
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
1 T4 |$ s9 g# f2 G+ X! \2 [公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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* T4 j; I ]/ s' ^事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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4 |! }; W" t. gtvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給5.39.217.76$ k% v( ] ~2 ]/ V- p. p; {
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝2 ~4 q+ O! C; i: X; i" e
通就不良。
2 [+ u, A9 T6 R. u% h" O9 i* v6 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! {: n! h/ [2 J其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
; b! T* j+ b# L3 x3 c7 q公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程5.39.217.76: W! a6 `& C9 b5 s' g: T
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
2 l8 k5 m; A; a: nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
1 U2 O# U0 N/ R1 ~7 m公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb: q6 g) @9 [! b, h+ x" G5 i
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。! G% R0 f8 ?" @5 A+ T* \
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇3 e9 q- d/ ~( G
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作5.39.217.765 z1 ~ V) n$ T$ u5 v' R
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
$ q2 ? ]- ?7 t% h6 w& CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇7 t" e% R& U/ b5 h8 u/ S7 b9 _
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模公仔箱論壇" V# M( J+ J7 e2 C4 x& M o
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽6 | A$ L0 I- ~( Q/ J& R) F+ i) f
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，5.39.217.767 V+ N! F d8 n8 [; X4 `
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的, i' p m# |$ l- C' h; N: K, N
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而" p' d) F, v- K% r- \% x
然施展出此一要訣。* g( |6 ^& ~! K! Q! P
7 r, g9 \; H6 H公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
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仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的! N& I4 W+ d& [& z: N* @
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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