送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
0 Z% O n" k, }) R5 \3 n fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& m* P i3 m( X; Y5 \
tvb now,tvbnow,bttvb, s8 z- f1 }8 H3 V) j1 U
溝通能力的基礎
/ m& O9 a$ @2 D8 J$ }: B 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.767 c1 k/ \/ x, G; n4 b& H
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
5 c( l1 e) ?7 h1 |2 F, I9 n$ ^4 Z在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
- H: S" _7 p7 m% p6 Z5.39.217.76緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
Q0 ~) @& Z' A( f: B! c1 d+ b群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
# Q8 u+ p6 ^6 ~5 ptvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇/ f+ X- i4 \7 N8 y {' C
令人啼笑皆非。
# f* g; Y* k3 W! d2 W9 o- htvb now,tvbnow,bttvb
+ |; d, m* a4 ^& M6 g公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
: x* ~% G; J. P; [3 v4 f# d4 P, \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
, y! q0 m% V& a( K$ y t公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
6 V2 q. _ W. q V) o( `( V; P5.39.217.76話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
% g( _5 B* V1 T3 R# W2 G5 P2 Rtvb now,tvbnow,bttvb
( i- s* i& `/ c- J9 |tvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( G# a2 R! G" m% n! \9 q
tvb now,tvbnow,bttvb: O; v- t5 y S% h0 A
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給5.39.217.766 W1 `( _! C8 @6 v+ I. W
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇! }' c5 B% {1 Y0 Z+ ~ L5 r' j
通就不良。
* \9 \7 e# e6 O5.39.217.76
$ q; e8 N, _5 |& J' r5.39.217.76其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb! E" q8 S( x% ~5 t' z
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
1 R H X$ H( s( z5.39.217.76度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
' g3 h+ V7 K4 {( }$ Ztvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb* E8 B2 }7 m! J4 D' p2 X! Q
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb/ Q& U) ^ n1 T
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。& K+ h( Z. G+ h) s6 T2 f
o! p- V& F9 I2 \# d0 G
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有5.39.217.763 ~2 S2 h5 J! b; [
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
/ j$ R- x+ J1 @6 l: Ltvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
% J/ P* H5 a; B; m5 e: X出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
0 e% r+ _& @! t/ ? B1 h: |5.39.217.76
5 i5 ]' p+ [8 u: \$ i/ cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
/ N. M4 F1 q- S式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
( N+ B( b/ V* V公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
) ?/ y! H0 Y7 a必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.766 w0 T, b5 b* t3 V. d
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇' U- e* T, ~# ]/ a
然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb5 y4 D% } ] u j7 K! X# O
3 B6 E- b/ W- Y% A公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
t2 Y- G. {, L) Y& C `, W慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
, \' @! W" b+ f7 P9 E5.39.217.76仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
1 m. E& M4 t5 X0 j% F7 ^tvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
6 M1 L# e# B' T/ i公仔箱論壇 |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
