送你一篇頗有意思的文章, 請細閱5.39.217.76- b0 M4 v) z9 u0 ?+ z
5.39.217.76& {. L: d( q, p
$ `7 _+ M+ h' o/ d7 u, [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎
" L& @$ f( I. c! _( f: F公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
U. a' l" h! A& t1 J6 O 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
* s, H7 b6 l6 x9 I$ X5.39.217.76在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
+ `% E) u6 |9 V1 ^2 {: S7 I5.39.217.76緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
7 [: ]0 m' E4 g5.39.217.76群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
+ H$ ]; a+ D8 x甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
) @% q- S5 {( ~' _tvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。
; K p+ E# \8 J' A) ?
8 I$ V7 s8 B3 A公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
' X$ |0 G! V H! p! d: ^看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇+ U3 n% f7 _# T2 G& |, N% U
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.766 K* L8 b& N; u1 S1 \1 Z2 v
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.76' y0 E7 W* L& U3 r5 b; T+ m/ b* D
9 `- q$ S( S9 g公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。/ k- ~& |' ]6 j( i L g7 i
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* z! d, Z8 p$ @) G" I* r% z
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給; G2 G% c5 t+ F- e$ d
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇6 ~4 e5 f( Z) z Q7 T) P$ q- k
通就不良。5.39.217.769 r) v5 ?( ~; ?9 ?3 G( k
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ^9 B: ~3 M. _2 Z7 _% w! o
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
- B; n* c8 S( P( i5 G# c5.39.217.76受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇' u7 J# c7 O! k1 e3 X `! `* a
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
. k( C, K7 S! \+ k3 Q U公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb5 |6 {; E! e! J
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5.39.217.76" K% t5 P7 y5 U$ g- `3 v0 u
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
. w8 h% W/ K1 O3 r G4 E6 ]+ |0 u
! Z) ~6 L; z; N. o. q# U因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇* x7 q; R- r5 ]# i, ~4 ]3 P
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
- {6 b# A j3 e+ t& i5 T' j- GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
5 F2 b% K7 [" |( O8 a( K7 gtvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇2 M: T8 ~! U& l4 ~1 m) h) U; w
; @1 j1 \( M( ^5.39.217.76掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
3 ^ @/ L/ A2 ]4 c8 a, Ktvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽" s+ K9 [! z" J2 N1 {
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
+ Q r/ b6 r- O; O2 K5.39.217.76必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的% [/ ?* D# F( v x0 A! o
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb4 Y" e5 h9 k/ L5 G- {% i
然施展出此一要訣。
: D% {4 n' n" d1 w o- A$ g6 S
+ A( |1 z- g% E) F, F由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
+ L3 `4 h9 p8 V. p& {慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇& t- o. Y, ~9 M W
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
! p8 B% [) Q6 A: T3 z% b P ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
, }9 Y( G- T" b- }* M& I8 ktvb now,tvbnow,bttvb |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
