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9 M. U( |$ o' I, z2 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ R% a, Q2 N# Y4 G6 O溝通能力的基礎
6 s! o/ x. O2 V) u6 y- U6 dtvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
. U( ^ \( I& J/ E' N5 [9 C( M# J公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
" N( i) Y; ~: j! gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易4 B9 N: P2 w$ H6 d. }
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ]+ `) i7 r! U9 G
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇& E0 R( C! N# X" w7 u& j) {7 w
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，; e4 T ~5 C, P4 a5 N
令人啼笑皆非。$ Y' D' H; P3 `+ J, X. P
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人7 }2 b [+ z' E" `
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 c2 W. z# P! _! t2 X
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
/ y$ Q9 t! e4 A/ Z, k0 y2 y5 Y公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
0 `$ ~6 _+ |/ d, e& K' _公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
, R7 j# `4 \, R* f/ M# m$ ]- j: C n+ [5.39.217.76通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接) D6 b/ w9 N4 w) P, o3 K; o* J! H Y0 ~
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
3 I7 C1 G+ g" e$ R5 q公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
" Y& {. V/ o- L公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇. t) M7 D2 F9 y9 i, _
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
* M+ o+ m7 \* u7 o! ?! y" M或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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2 X7 c( I7 T3 g' V/ G5 ^ `0 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有! r: T* w4 D4 q- f3 k2 c
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作5.39.217.76% n, o, d6 C* k, [" X) a' a
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突: r5 R* b, ^7 R7 U9 ~
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
8 s- ^, ^/ c P6 @( f' k/ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇+ G) g+ t2 B, |+ B! v
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
' U$ F4 s4 Z3 h, O; K5 m0 D% j5 x5.39.217.76式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
8 x( B' R5 e, q" r. m0 |1 f的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，- Y8 |) `5 e7 k f* ^. d% C
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
5 `, c; l4 y( ^5 P, @* Y' ^' gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
, b+ j; ^2 K/ L* z) E: }' [! a7 ]4 H9 Mtvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。公仔箱論壇: @: v; I) ?5 F2 _9 X
; C) R" _/ M8 @' v, q f5.39.217.76由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
8 f3 P2 z1 D/ x9 Z$ d- A& G+ W% g: ~" D慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb! v9 y2 k1 Z4 H) Z# N
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
7 V# t9 ~ e+ j: |# q6 H& c @瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇3 @8 _' S9 J2 J# b( F' b
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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