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3 x# \+ }% {$ X: u( b% E' t2 Ptvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 r/ J v- n1 [& f/ x- }; f% U9 |9 G
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, w8 b. p0 U7 N
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
4 U- X! F3 a* N9 {% Z& v5 X6 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
7 n' i* `- `7 j緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
) K5 B) ~3 D8 R* h; h( C+ [8 @0 A5 w群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，9 }1 H, p/ [7 S* y" ?/ w: |4 p/ q J' j
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，$ Y. ]( i2 Y4 J, `$ N* L% e
令人啼笑皆非。5.39.217.76# }7 [* L9 B6 i6 Q# m* e
2 y5 W% u/ l9 ?9 a3 a! z+ ?公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
# }# S1 P: P7 i" w公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
# h) S- b n! k, {) @+ n1 }- D2 {5.39.217.76倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
" R) M, l. m d# y; V6 L: M7 B公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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- z( l- @2 L# c; m% ytvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 W9 K% b( f8 [5 o
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
7 {: R3 P9 J6 U* _* q8 R5 o5.39.217.76通就不良。5.39.217.76% v9 X4 o( W# m/ A% u3 z
7 p! G; J0 U( s! f* c) W& `其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
- x8 Z. H: T* d$ o$ ^( D: Wtvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
) q$ \7 b8 v' ~; T) b' ~度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
; S( V# D2 V0 E' d4 C$ h門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇9 a+ A% L+ ?2 F, a% {6 k
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
( {+ m5 ^9 O9 R公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。+ v9 x; D; {: Y V9 N; S
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
; k2 ]! t9 D& H公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
: p/ O S; P0 m# g( n0 | F- ttvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
/ R/ ` r% z& L5 s. f$ t C出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模6 r+ y& B/ U( H/ j, n! }
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽5.39.217.76, T, U% z' a& k. f/ Q6 `+ V4 \
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，5.39.217.768 ~; C6 l" d3 A
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
' E [# A$ k: a" [, a B1 c" J5.39.217.76習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb! ]5 J9 s8 j( J ]' ?1 @( x
然施展出此一要訣。3 E" ~# h, K" N
% T) _$ F7 P0 i N+ t! `由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
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5 [9 k# u+ O: `4 i$ ^5.39.217.76仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的1 \6 j+ [" W+ {& z5 n
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。 [+ l. b% J5 V- j
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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