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* n: ^+ {9 H, |9 |) r. y7 W) J7 Q1 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎1 o& M9 X1 n4 A. K0 z- n
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
- k8 S$ o2 c. p. U 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- @9 h1 J, {, w8 s2 j4 V+ i7 H* ^5 q8 ~
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
8 a, `( z+ u- j5 c. S# N! g5.39.217.76緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇7 m: Y' B3 k. X
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb/ R! p5 F3 x3 M2 T5 y& E
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
# v2 v9 W0 `0 I$ sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。
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+ Y% u; o4 n+ _9 W) ]公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人* u3 z1 v" v& B3 k/ T' k
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 s8 D) P# r5 C; C. E
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb$ p* Y% A" o8 }
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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( O# U: }/ M3 M9 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb0 M! C; p; s1 _9 n, B+ s
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
9 Z; O/ [% Z3 X V7 D6 k/ r別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb, m6 F* d8 C4 x/ T! Q* l: U
通就不良。
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. j' h) t" Z# i! C# s3 w6 b/ s& |" }tvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接4 p' s/ B& a/ d4 ~1 p6 i
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇# r/ k' v$ L" ?4 @ f5 g
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
: `. _5 A6 X# n3 b( t1 u" H8 ftvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
; E) D2 n4 t* O& \+ otvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
/ f$ ]8 B, C4 a- h; t3 T公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇$ F4 q4 a6 M; r, O% A* {
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
0 N8 h$ B) A* _" Xtvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
1 c9 j% E4 N* f* @) c7 Y/ x/ |0 a: G; y5.39.217.76甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇% J! e! A& i" }1 } `
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模 c/ C( N# O- \8 y. N
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb B G7 A; L! C# j9 R
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
' {* F5 t" x! g1 u公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
; G' Y+ p- F3 Q8 Q- R習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
3 n# B8 {% }& Y5 `& u; l3 K( x5.39.217.76然施展出此一要訣。
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9 V2 D9 P$ v# O* U: e; p由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
% x5 U+ i9 o' [& N. |4 dtvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
( j( _ A% s. v( l2 W仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 h, _8 F, z9 A. N, g& T0 f
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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