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一篇頗有意思的文章---溝通

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8 K$ S1 R9 S8 M( b3 p% r; F7 htvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎
1 \# Q2 m. i8 F2 ?) N( G; ^tvb now,tvbnow,bttvb    作者:杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& z5 r' G5 q0 H% a9 [
  「不善溝通」,是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而,自認拙於溝通者
# l# C& Z% T# l& N  u公仔箱論壇在自我檢視的過程中,容易反射性的推論,問題出在自己口才不佳,缺乏自信,容易
" Z* w( ~1 V; K. p; ?公仔箱論壇緊張,個性內向,從而,便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人5.39.217.76. v& D9 B) N; v6 ], ]+ n! m
群」,甚至去上課演練溝通技巧;種種「解法」,雖多少有所裨益,卻是事倍功半,
# @0 e6 {( V+ zTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時,竟也僅反射性的指導:「你要多溝通」,
6 n' |4 E' c: }+ M/ a1 {令人啼笑皆非。公仔箱論壇5 ~. B4 m6 F3 H
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回過頭來,每一個人都是別人溝通的物件,相信大家也都有過這樣的經驗:有一類人
$ N: q9 ^2 k5 w8 u5.39.217.76看似長於溝通,但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍,說話天馬行空切不入重點,甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb5 Y% }) G( ~3 W! U, Y$ X. Y. m
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道,卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
) @. o) w) A; D" N公仔箱論壇話」,甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( u! x: r% Y& Y

% c+ n2 s  P5 C% O5.39.217.76事實上,深入拆解「溝通」這個能力要項,可以發現,不善溝通的根源有二。) x" f, ?' r* Q% }; m' M

) @0 k# N0 G% n2 [$ p; P公仔箱論壇其一,是對欲傳達的「事」,缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而,當欲傳達給" ]1 \' T; \2 e; C+ z
別人時,說起來零零落落,邏輯不清,甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力,自然溝
7 R3 G) o# P! P3 I" p, y6 Z公仔箱論壇通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb3 _: [' d- ~; ~( P) a+ d
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其二,把話說清楚只是溝通的基礎,要讓人「聽進去」,進而「認同」、「接, a1 W0 X% u; [' M9 V
受」,「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話,一定要考量其年齡與心智程5.39.217.768 C4 c+ J' p, e* d% f$ r
度,並用其可理解的用語表達,才能與之溝通;更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇, x7 C0 M, s3 n! `
門或者是跟客戶溝通,其立場經常互異,甚至是對立。若未能認知到「人」的不同,5 }! W2 U% l1 P: n! D
只一味想把「事」說清楚,結果不僅自己氣餒不已,對方也必然以「你根本不瞭解」2 ^8 a% Z" Q3 V* h2 _8 s" H7 y
或「根本不可行」來回應,完全達不到溝通的目的。5.39.217.76: X! x" j2 t. C
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因此,提升溝通能力的第一個要訣,在於對於欲表達的「事」,自我檢視是否的確有公仔箱論壇- z, b  d# n0 A9 A
系統性、結構性的瞭解與掌握;若否,則預先思索、結構之。深一層思考,若在工作
$ I4 D9 N) h2 o8 m0 Q) G& M甚至生活中,即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」,那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 \! g, W! w6 ]! T9 {8 \
出,卻也能因論述有條有理邏輯分明,而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇. l0 y# m: C; F# Z$ F

$ o! F) h+ |+ b7 M% t1 W1 R掌握好「事」的要訣後,則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模2 c: J# y; M7 d: A$ a
式與所處立場,仿真對方對這件事可能的態度與反應,以及自己該如何述說對方才聽
. U! ?9 s% y6 c! U: P5.39.217.76的入耳,進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上,多數事物的推動與執行,
0 T: a1 a3 M- Y9 i: k. O! S. U" X必然都牽涉到與不同人的溝通與協調,若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
4 \8 `5 q$ A/ S: g" Q5.39.217.76習慣,事事想到「人」的因素,無形中建立「瞭解人的習慣」,行事不也就能自然而
! O( J* g) ?8 V3 t2 L. I9 ptvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。
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1 _$ i! V0 P' l由此可知,提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧,而在於能力根源的「系統習  Y2 {1 e+ a- j& f
慣」與「結構習慣」(事的瞭解),以及「對人深入瞭解的習慣」(人的瞭解)。同TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 j( c6 o& t5 Q9 s- F
仁應更加注重在平日不斷的練習,養成「系統習慣」、「結構習慣」,以及「對人的
+ r" O" |" \% p# `7 j5.39.217.76瞭解」,就能夠改善溝通的能力。
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個人有感 : “溝通”的其它重要外在因數,亦取决於聆聽的技巧及耐性。 往往聆聽的耐性取决於表達者與聆聽者的關係,除公認専業人仕 (例如,老師或股民心目中的股神講座)提供有需要人仕的幾乎單向溝通有效外,其它情況大都存在以上聆聽的問題。
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2 N. a  h* W( `2 X" Q% i7 _& c公仔箱論壇現代人大多急於表達自己而忘記聆聽的重要要,說者說得太快亦忽略聆聽、聆聽的亦太快想表達,便做就溝通不足。 簡而言之,溝通重要在 “放下既得利益受損而小心聆聽” 這樣完善的溝通便水到渠成。
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