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2 N2 c* V1 t# i; o. dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎
( o8 a6 l: I2 W5 Y 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
( U$ H; ?; H, Q2 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
# I, t- x5 `. Z( H* Qtvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易. K. t1 w1 z" E$ G$ m/ i" y/ ^' p; h
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
7 L' A- |0 R9 Q" {5 A: ]5 N8 M公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
; ~. q+ G3 c/ @* i/ j" ]$ m3 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
, F8 l" x6 g6 W. t: F6 \5.39.217.76令人啼笑皆非。
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7 C) x/ B1 A7 k7 i+ w回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人公仔箱論壇% e4 H- S! h: |
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
2 R/ Z$ Q" Z9 F4 ytvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自' g/ S- D# l A3 o* e+ ^
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.764 E& g8 S. g/ P4 V
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。! {; _- f) s9 N. ~
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇. i) s! [( Z. a) T
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb1 ]1 P% D+ u( j o! G" a
通就不良。7 C0 p5 A5 ?1 i b
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
* b+ i. V" N8 ^& ]8 |5.39.217.76受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
' \( \" |2 \ \# m2 n4 E% r1 H公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
S' Y, j0 W8 K: M% ^: stvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
/ _9 [: `0 S, D! w3 H f/ U只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇: v$ T$ r# j( ^* Z+ E; u
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5.39.217.76) H9 ], Q' N- P* H# d$ N
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇3 L5 \" w1 H7 Y1 g% [
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ A9 `; q9 c& R
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb+ [% _. c* u7 T/ B
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
! J8 [- \9 ^" O* m- U zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 o( \( W# }2 Y5 s* B+ U掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
& L0 y4 I7 n5 R: Q, a4 e. Itvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 v5 r, ~5 G, H5 I+ f. P$ I
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb2 |/ ?- r$ ^5 u( D6 b6 E
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的+ _, v/ b* @/ s6 r- n' Y1 {5 J R
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. t, c& R0 X1 T! Z' V( U L
然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb6 i3 R' v$ a8 _
% P8 C! g5 x! V$ cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
- t5 [: G6 A3 _9 k5 N慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
' P* _1 F2 F4 Q5 W. ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
7 w w- ^6 e: u8 h瞭解」，就能夠改善溝通的能力。+ m( Z n8 ~5 G y0 y( Y. Q' x
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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