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: D' h8 o1 ], itvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎
9 c6 R& K. l8 Y G- A; T: d. ~tvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# @: U3 C" q" ^
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
# v: \ ?4 |# i" z) p" Y公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇+ f% _2 q" m- a$ t$ y$ Y( x: [1 q/ V
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
) P7 ^2 t0 w* e$ V/ `; _5.39.217.76群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
' m1 t4 |! M& M+ K. V/ M' Y |公仔箱論壇甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
. L/ B6 g4 Q# K/ @# Q+ B公仔箱論壇令人啼笑皆非。" A' b. ^: i2 |( P0 T! C7 H! N" u
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb$ ^; @& u# i- n3 y5 d6 q6 x
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
?8 ?+ v+ q; w! B倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
' t0 q2 Q. c7 `, ~5.39.217.76話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。- w4 C2 c4 L0 Y! S3 n3 g! _" u
2 ^" E+ D" t9 L, L) k公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
7 }4 R8 k1 }6 X6 P" vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝! Q, N1 W) F% l0 H6 M
通就不良。公仔箱論壇& r7 g8 R+ {) }) f
, o) r% D3 x0 R( B其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接5.39.217.76: S2 P0 Z J! l( n! J
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
! N/ Q! k0 ^- s! dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
% r4 [. x7 ?" g5 N2 Q公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，/ L% _% l# T! [; @
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
0 U; E4 v, f& o* q5.39.217.76或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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8 M7 e0 v4 H2 b: NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb' g0 C0 j1 ~0 a7 K' W5 ~. H% k
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作$ `4 o$ \- I; G! {( E! N5 |
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb. w3 O- A! J: Q R% |0 E b4 e
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。 y `. s) W2 S. a9 z
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
5 r; X- q, f; }+ N9 G& |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽% l: s- x+ h d) Z {
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，5.39.217.764 T( s( H$ m( f* x
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的tvb now,tvbnow,bttvb( h3 S7 H0 \( e
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
2 p- l( ?! O) o* Q8 W然施展出此一要訣。
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# g: x" I/ \" t6 e' s3 ^5 K公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習5.39.217.769 R0 W) r( W2 M8 A# `
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
. Y: A1 K1 y( j$ B3 S% L& ktvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的: i5 h, ?; o* z4 r1 V0 J; T) f
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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