毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖） 5.39.217.76( J0 X2 r. B2 ~) {
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2 \- Z& K" t$ Z; D, E3 o- B2 U5.39.217.768月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。
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作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。
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作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！: E( n0 l( f8 O: [/ g1 { ` ^
& Z/ L+ c5 h, V: |. q+ O* I而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！5.39.217.764 {! s$ G- m6 `( Z0 x; [2 a
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我是不管了，看集團怎麼收場！！
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附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！5.39.217.762 M& [( |, F4 P' [ v: `: C
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===============主要觀點=======================
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! Z. f. C) L7 h" W. \' E7 A2 w- ^: z; ?公仔箱論壇上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。
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===============全文翻譯=======================1 P( B) R8 F! V; T; p8 j9 i, w: s5 M9 Y
! [# V$ B+ k% Z4 n公仔箱論壇三鹿集團公關解決方案建議2 I) J% q- N( Z; n( t- [, o
7 i# l1 j5 b3 t8 u" D9 _集團各位領導們： 2 c& S; W0 B% T# [
& P1 ]% w* q. f" A目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。% e( X7 v7 Y# {, z3 i
! s [3 A+ h4 F) [公仔箱論壇1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
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2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。
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- z! s7 B2 @/ i$ B8 z) b: X5.39.217.76鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。
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一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口
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0 |+ d6 v @: z" B在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。
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二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權tvb now,tvbnow,bttvb8 c% g r. s, b6 @! d- X6 Z' U6 F
/ { F' W8 a4 P) m/ G% O' W) a5.39.217.76抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。
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) d! D* n' l9 M8 v( W0 btvb now,tvbnow,bttvb百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。1 |6 s& m9 o/ I
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我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。
* f# S0 d& l% |, t' q7 vtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇6 X0 r* P+ ^& A& d+ m V4 I
簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。0 ^& y2 @0 f) M4 B- Y
3 L- w) ~: U b$ c3 `1 @, wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。
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! Y( e1 X& c" T2 a1 y本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。
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& N; x6 D* F3 q$ q! I6 m. ^1 @! q因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。5.39.217.76) \' g* [7 L8 y& q3 w
! R8 f8 M7 \! ^. ?公仔箱論壇1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。
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6 G( n6 @& Q, w# e, n$ d/ |3 o2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
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& c6 s: v X; ~9 n& ?3 k) M5 X# M5.39.217.763.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。
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, `+ C6 S& M: J4 o9 J: c因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！* D4 |% R) \; c' `0 e9 P
9 \2 U" G! _+ k2 H0 D4 F北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組. f6 M* u# R7 m' d. T) Y6 W) C
! ~, O6 P N7 F0 H- u* n2 s( o& r公仔箱論壇本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |
發表於 2008-9-13 10:34 PM
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