毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖） % |7 g- p1 z! v7 U3 c( L! C9 E
0 o, c9 g- p7 p% @7 ?$ Q* g5 q/ s$ u5.39.217.76, y) s/ ]0 d; E- v
8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。
( S9 k& {8 v* g: B# Htvb now,tvbnow,bttvb5 _5 Y7 _' s% ^9 W q
% `, `% }& r) i( y5.39.217.76
r! l8 p! Y3 Y5 ?作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。
* I, h9 M+ W8 W1 C3 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: Z/ M2 Y: ]: {
作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！公仔箱論壇) m& V8 Y: M1 a0 n6 R4 r/ B: H
( g4 f+ X0 K: }5 B公仔箱論壇而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
7 U! t' n0 G( v. [ 2 t5 H' |+ k6 [0 f
我是不管了，看集團怎麼收場！！5.39.217.76. C" U6 w7 W0 Y+ @$ z f) [' B
; v4 K( i9 D6 S) {* ]4 E4 i% B0 S公仔箱論壇附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！
, p: _0 p: v; n! W+ Q- y公仔箱論壇公仔箱論壇' k. k9 |5 Y5 i( I
===============主要觀點=======================
# u1 w& H& `) _tvb now,tvbnow,bttvb
9 y7 N4 y/ A0 G; w, N$ _! |) ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 公仔箱論壇' I, s/ Y K d5 c
4 F+ G3 B8 v/ [( k
===============全文翻譯=======================6 U* k* v: ?- I) f) c% }, t: Z
4 C+ l8 [+ }6 Z9 d3 ^三鹿集團公關解決方案建議
$ G) X( [/ G* q! Z# \tvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb* S6 a9 G( q2 ~% A0 x6 O
集團各位領導們： 公仔箱論壇$ m# b: a6 t ~& S
5.39.217.762 }1 V$ K- l2 J: W
目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。
n* }5 e0 m* }! pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% o0 A: N2 G' q* w4 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
3 K* T n5 X& S E; U7 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 i$ H! @: ]9 d& \; {1 |, S
2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。tvb now,tvbnow,bttvb4 F, J5 b; [1 d) z
* E @; o1 W+ ~6 s% K! O
鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。
/ K# O ?* D4 G/ c4 R5 }: a. i8 I" Y
一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口" ]5 C' c+ m/ z D: E$ e" _
6 }* O" l( m* L8 K, e" p在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。公仔箱論壇0 E3 ~0 g1 j. f1 |+ n4 e- S
公仔箱論壇" O& }, ?+ k7 m, g
二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權
4 e* g o) G* N/ d3 Z7 |6 Etvb now,tvbnow,bttvb
" Y( Q! x* E1 [抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。3 j' {9 [* \" {' P! ~( w
0 s& z* n2 w. J5.39.217.76百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。
' {' h& d5 d9 _ Z8 _ g3 O4 xtvb now,tvbnow,bttvb
w: e; q7 K& C公仔箱論壇我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ n) W, [$ F# ^1 S* N3 T' U
公仔箱論壇9 ?% r( I7 \: v, w4 z
簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。+ E. N2 m4 U8 t( ~
公仔箱論壇' ]* \9 Y. |; C
三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。
( p4 t/ h3 R: n5.39.217.767 \' u/ ~% T6 W" [6 {
本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。 5.39.217.76 O/ J$ }1 F- E' e
3 L1 `# S6 z H) i9 s5 B atvb now,tvbnow,bttvb因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。
, J/ A) @" f, m. W/ q, C公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' h6 g: \9 `! J* q1 N. [
1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。+ }( g- H5 K( A: Q1 `8 G
5.39.217.769 _% Y% w$ _7 ]& }
2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。5.39.217.76! R v( c& C8 u9 U2 o) w: B" q- w
6 Y/ c$ M, z& ~' r! v# d" C3 K9 G3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。* B2 c9 P; V' ~, C' n0 j. [
/ Y( w. z) m7 L8 M0 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！
. `3 P3 P, ]2 D* r5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 @9 {; \ W% ]: f/ a! K/ N- o
北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 x3 w# A9 l2 N. v H5 Z7 P: ]
公仔箱論壇1 J8 {2 Q: n( K1 g$ o
本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |
發表於 2008-9-13 10:34 PM
| 