毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖） TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# r3 P5 p6 H2 V
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3 V/ N& x& r5 @5 P2 g5 F5.39.217.768月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。 公仔箱論壇7 h: h6 i% ]/ o8 z4 m4 n6 ~
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& b" u/ X# y0 k* R: Rtvb now,tvbnow,bttvb作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。5.39.217.76& U. N( h" Z7 b" c4 {9 |4 v) m
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作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！& E l2 p/ [3 a0 c
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而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！公仔箱論壇- V3 ^2 y7 R" B
% W/ S4 C8 R$ X8 v$ ^/ J5.39.217.76我是不管了，看集團怎麼收場！！tvb now,tvbnow,bttvb8 i g; u" v% M* x
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附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！5.39.217.76" q2 F4 i- X# h6 ^# m
' D% _2 s |1 p公仔箱論壇 ===============主要觀點=======================6 E; j& ^+ V# a) ~7 ]
2 ]0 `- ~* N8 d" U: p/ I2 z a公仔箱論壇上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。
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===============全文翻譯=======================tvb now,tvbnow,bttvb! B/ v) Z% U9 E8 L9 e* S* T
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三鹿集團公關解決方案建議7 r5 i5 U( i1 n- U" h' O5 ]3 {
2 x7 N) o3 S/ m7 r2 `2 m$ }; A& j. J集團各位領導們：
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' s/ R! G' K/ B) o6 c目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。5.39.217.76( T/ ^, G6 h( X6 o$ j4 {
2 R6 a' T- W7 y( `& J8 t3 H公仔箱論壇1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
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2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 l9 B4 p0 s9 T g
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鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。
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% \/ \5 D$ E; G% kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口5.39.217.76& u+ H/ b5 o( O) p( W+ t
6 ~8 g% h8 N' @5.39.217.76在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。5 P1 h4 N" I1 I: Q% Y
" G- C/ C) y5 ]* k公仔箱論壇二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權
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抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。
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百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ?; v% _# P8 v3 q6 n# j
1 ]% x6 b% t3 }) M6 E& h, z" fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。5.39.217.769 I6 _6 f+ s5 W
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簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。
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* _+ N+ S) E3 t' M+ L2 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。
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5 U6 U' ?2 h. y2 D9 y; @% H" ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。
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+ T0 c& q) A4 R" w( e) l9 |1 h因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。
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3 {" p4 x' P0 u! N: a' j1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。5.39.217.76' `! E8 {" X6 l1 J& ~! A! g% w
$ ]& B8 L) g4 f0 m' h# kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。tvb now,tvbnow,bttvb( @$ }6 B; Y! a+ {
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3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。. e& Y1 J' z+ n8 o$ d
& o0 D+ g4 ~0 [/ y* [# n; r7 u P* [公仔箱論壇因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！tvb now,tvbnow,bttvb, g' I' _5 @# R1 ^& k2 X- p' m' T
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北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組
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% t5 U# _) o2 z9 |本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |
發表於 2008-9-13 10:34 PM
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