毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖） 5 O3 M; G A; L, @/ S5 U: k
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8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% O ]' Q! J6 r
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作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。tvb now,tvbnow,bttvb1 D6 t( k7 t& @& M" p% i8 B
) n! n* }, C1 G& H$ FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！
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而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
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" t0 o; f' T' j/ X, O4 b2 n公仔箱論壇我是不管了，看集團怎麼收場！！5.39.217.76. M$ t; }2 e" V$ O* O/ a0 e( }7 d$ h
& [2 @, U; [. W" m# }# HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！tvb now,tvbnow,bttvb- i9 a( x% Z8 w' d' Z* r
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===============主要觀點=======================2 G$ {9 _( b& ]
' X; R2 M% H' ]1 T% x, k) R+ cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 5.39.217.766 B$ `! d5 E. M+ w; K
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===============全文翻譯=======================
! b) H+ V3 m! @/ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( }; q, S5 Z/ @4 J7 Y3 dtvb now,tvbnow,bttvb三鹿集團公關解決方案建議公仔箱論壇5 T* E. X0 Y! @7 [
# z ~9 Z3 B: R0 ?: jtvb now,tvbnow,bttvb集團各位領導們： 公仔箱論壇" C3 o7 S' J* W l, @! B
# e5 H* X7 b' E6 V9 o目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。5.39.217.76, {+ x7 j, {8 k: i. _* Z
8 v1 s6 h* ]9 u* J! u. q. t, @1 _! y1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
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2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。2 ^3 T: m% L3 W6 i
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鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。( u0 }: P- I8 T- X
6 r: D. f8 j8 C% y: j3 } OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口tvb now,tvbnow,bttvb, Z }# a* n. H4 i: ], l& N) Y1 ]
! f# Z9 M% @6 n" Z0 j7 K5.39.217.76在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。
$ b: r5 K5 z0 Q. G$ s$ y" u公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 w5 S" g1 `% v( S f
二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權公仔箱論壇+ P( s7 r+ \; b- j
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抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。5.39.217.761 t. ?# u" ^& Y0 ?5 f
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百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。
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我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' N9 N5 `" B5 d3 f h0 B) f; `
9 g. r. l& S$ y簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。tvb now,tvbnow,bttvb1 \8 [! U0 |7 q6 m
. g$ m# A! T& l: c" ^1 }- R公仔箱論壇三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。0 @* p, ~5 a! T; g- t( _6 z
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本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。
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因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。% r1 Q( _1 N5 x' `4 o0 N
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1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。" T" \& N( _. q ]
. ?8 R; m; M8 I# Q2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
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+ C m6 K8 e. ?- ]# u- dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。5 O2 ]8 g, V3 ~6 T
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因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！
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3 F2 r& [4 w% Utvb now,tvbnow,bttvb北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組5.39.217.76; _4 o# H7 ?9 v: M+ w) k" I5 B
1 e% f1 d4 h2 z4 o$ _tvb now,tvbnow,bttvb本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |
發表於 2008-9-13 10:34 PM
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