毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖）
: B% J$ l4 X3 d7 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。
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8 k7 M8 ~; u* Q作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。tvb now,tvbnow,bttvb: C( e% v2 Q/ i, G% a0 V8 e+ l) \
! r; e! s1 j. H, ^6 `3 F% E3 X- _作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！0 X0 J( e2 c9 u3 P5 f( ?9 w
& v3 F3 _+ L" }/ Y1 K% t4 d: G4 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
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我是不管了，看集團怎麼收場！！
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附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！
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===============主要觀點=======================" n0 _( S5 \5 y9 x8 _) C/ ]
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; @, v4 y% H5 z+ N' e3 Q Y
上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ D8 r, c0 l# {5 R4 L; W3 o
) d; c6 i: @- I+ o$ G& H ===============全文翻譯=======================
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3 N1 x+ v, q |公仔箱論壇三鹿集團公關解決方案建議. U% z( H4 H+ O2 i1 H$ y
9 D) g7 o5 {4 \! T& y: g5.39.217.76集團各位領導們：
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0 ~. [7 A7 z% e2 ~3 d公仔箱論壇目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% p) J% @+ E. s5 c9 Q# t7 e, v) N
; n; T. u/ V, f1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。公仔箱論壇; r6 w: R5 |+ }1 ~- X
# f! Y) O$ r' c0 Y" C5.39.217.762.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。
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鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。
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' m# u2 w+ y4 ?" x5.39.217.76一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口tvb now,tvbnow,bttvb, h4 |7 Z" \& [; }+ Q4 J
) V) j2 s( `: F; i( T在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。5 W c! z0 [! R; e6 T* n
# A8 K# e" q5 T9 S二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權5.39.217.762 \/ [6 ~* u# y& D& C
& q( D8 ~' M* s' t5 p0 X* f4 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。
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2 p/ F6 s1 w8 R( Mtvb now,tvbnow,bttvb百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。
. U! P# M( \) e$ s& h& P! ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 z% q \/ v( k4 ~ c" l5.39.217.76我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。
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: m" q7 i- r- j; K3 {, I& g簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。公仔箱論壇* M8 t- S$ J% x4 h
5 J; R2 F3 e( w: N5 _三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。
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$ h( B2 D$ L# i) I8 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。 ) s( H! `& _9 o1 i
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因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' B6 `7 }9 k- }. w: U' X, E
' Z) h" P( A+ I) o8 Y, o5 C公仔箱論壇1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。公仔箱論壇3 }5 D& x$ b5 `5 d2 g3 w
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2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。& v3 E1 \2 p7 }. O( Z
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3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。公仔箱論壇( s- D2 F2 D0 ]! O/ @, s
" j% i" { ^; y% ^' e5.39.217.76因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！
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( r. t' }7 a. {5 h9 r( G公仔箱論壇北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組
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* t$ m7 d: e M本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |
發表於 2008-9-13 10:34 PM
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