毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖）
7 V( x5 W% ~! V0 O3 j7 W& }5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! H& |4 J6 ^" `$ l
$ w1 f; L) L( g6 @tvb now,tvbnow,bttvb8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。
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作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。
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作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！公仔箱論壇 o* ?( G# O- J E9 @: p
: x$ w! H' ]( e: L1 @: `- P5 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
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; F( j* L/ U& B7 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我是不管了，看集團怎麼收場！！公仔箱論壇 v# j) _- `. i8 b
# P. g$ N/ b4 i* |( dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！
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===============主要觀點=======================tvb now,tvbnow,bttvb& D7 a* o# R J! i o/ \6 z
% b# z' N5 f4 e' N) v, Q上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。
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5 ^ g/ t* x* A, \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ===============全文翻譯=======================tvb now,tvbnow,bttvb9 G7 p$ f: T7 a* Y/ D
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三鹿集團公關解決方案建議
[5 y- p! [' Y% |$ ptvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 x& g6 p9 ^ Y2 Q; B% e0 l. ]
集團各位領導們：
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! D7 _9 v$ p4 s3 ?2 y: A公仔箱論壇目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。6 t7 [. y, x" ?& x, u* |& K
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1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
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2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。公仔箱論壇' D; f3 H. o- P* s8 s
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鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。
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2 Y6 x) y7 r/ l1 K- J公仔箱論壇一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口tvb now,tvbnow,bttvb7 J; t" z! d& ^
( g8 E7 V9 L+ S3 ]5 Q3 o# L8 b \5 L在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。
% w, u; J b, i4 i9 y' P$ s6 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( q' @) _( N: K6 ]1 L" _2 z8 o
二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權公仔箱論壇2 o0 j4 J4 I/ P) X' d% D" w4 M
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抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 T$ T9 ^5 `: u. N6 w' B! P
; Z1 h7 R& I+ A5 h' ^tvb now,tvbnow,bttvb百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。 ~' X, p7 N/ R I
/ g- _, P: D% e我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。tvb now,tvbnow,bttvb7 I2 q$ M- I( A7 `2 y W
6 Q6 f/ ~% D$ B B3 m簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。tvb now,tvbnow,bttvb1 i+ t& J4 [7 W; r7 D
A) a# N$ _/ B, C) ^' Y( ]tvb now,tvbnow,bttvb三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。
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本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。
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( o: i: T, }/ p l- C4 J/ b8 m因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。
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1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。/ o' Y, M5 V6 F9 p9 \
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2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。tvb now,tvbnow,bttvb1 [. Q3 M' s% v( E+ g, R
2 W# X Y8 U6 L6 ?: {" w公仔箱論壇3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。
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因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) V$ J7 V$ X; x; h8 I5 D. G8 y
* f* \$ s: b" }( u公仔箱論壇北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組
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發表於 2008-9-13 10:34 PM
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