毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖） & h& j$ d/ O9 R, g& W
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8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。
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! C8 e: Z) Z. Z6 @1 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 @0 U T& R' g7 ~/ P0 n% A0 b作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。
" q! h$ p, N% `0 L1 m+ dtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 }. n" l1 d4 u5 U# q& I! j1 K( F
作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！, {& E2 T( ^) \7 c( a4 w
, X/ E6 C6 @0 B' q" h; w* O P而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
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% Z8 `. O" M* E; V0 T4 u1 n# q5.39.217.76我是不管了，看集團怎麼收場！！5.39.217.76/ d4 U7 c7 a4 n `
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附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！8 S( k0 M* d1 b+ [
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===============主要觀點=======================TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 G$ c! \$ j# f5 g
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上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。
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===============全文翻譯=======================
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三鹿集團公關解決方案建議
* v# ^$ H1 r3 Z) x) J% ^% YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb0 B N* l5 X& b# \" B9 n9 w
集團各位領導們： 5.39.217.76+ I/ g: q* ^$ y
, e9 S \) g( W5 n) U$ KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。公仔箱論壇3 g+ G. s/ X2 U L
. ?. W: C5 Q n6 Z# z& {1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。/ V& D$ B% b( v% L5 J
' t0 M c+ q3 H; s# v公仔箱論壇2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。公仔箱論壇2 H0 R( A& [' y2 ^4 u: ~& V( C
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鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 \8 m7 B( H+ n; |( F' ?
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一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口5.39.217.76. Y+ t* \4 R# Z9 n' z- D
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在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。公仔箱論壇6 \6 O+ z3 a. i! b; d8 l
$ b, H0 q8 r- P3 ^" j公仔箱論壇二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權
) v3 S4 h9 X/ ?7 z) p5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 S# Z3 o% |3 \7 q9 [' U; {$ x
抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ j+ _+ \" U) E, d$ ~
6 l; }4 i1 _" C' Mtvb now,tvbnow,bttvb百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。
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我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。tvb now,tvbnow,bttvb; x$ j( j) f" c3 W/ i5 x) I1 m
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簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。公仔箱論壇4 T! J9 X3 G3 T1 g6 b! ]7 G* ]
1 K: S. I# l$ i) n2 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: }2 B0 U+ t u& A
: A; ]; ]1 _% x* T8 Ntvb now,tvbnow,bttvb本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。
7 x' v5 J9 N+ i% ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 x5 P/ b. Q* x E
因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。
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. ~; z2 V7 e7 m- Z0 o3 e# n& l1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。5.39.217.762 f. z. V& T" O' J [: j2 T, Y
. o; W$ L$ [" a8 D v5.39.217.762.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。5.39.217.76- P( g0 u0 H2 F+ @7 J/ E
: I1 Y8 Y$ I' T( w9 g1 D. z% C) H5 J. j3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。
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因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！
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! q$ Q7 X, y% @2 G# E: ?4 D& Q北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組
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; P8 p; l l4 O! {* c5 i3 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |
發表於 2008-9-13 10:34 PM
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