本帖最後由 manyiu 於 2025-3-21 08:14 AM 編輯 " v1 `9 ? U6 w' @* \% H
" X2 o9 r8 y; c+ }* P r5.39.217.76撰文：凌逸德出版：2025-03-20
; ~4 k' M) E+ g2 F1 I' Dtvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb1 S6 j& }$ h& ]0 |2 B
 ) a) t/ ~) L9 H4 f
9 a) c3 ~ v* B- |( t' O公仔箱論壇香港經濟復甦步伐緩慢，市民「勒住褲頭」生活，消費時首重價格，內地兩大電商巨頭拼多多與淘寶為搶佔香港市場，推出「包郵免運」，亦令自提點遍地開花。不過，近月部分自提點服務質素備受詬病。有市民批評店內無人管理，猶如「無掩雞籠」，貨物散落如垃圾堆，顧客耗時兩小時自行翻找仍空手而回，憤然投訴卻換來一肚氣，後來自提點更匆匆結業。自提點亂象頻生，背後問題何在？消費者權益又如何保障？
; M/ A5 J) e" A7 A, [/ w3 W3 h
U& I/ Q4 f! b% j8 q; A
3 C8 [& s" e- I/ c- J2 x西灣河街坊葉先生批評太安樓自提點無人管理，貨物亂放，令其貨物不知所蹤。（左朗星攝）tvb now,tvbnow,bttvb. n& d6 E0 V4 E, \9 V
2 r* V( b, n( ~1 C' D2 ~& U5 a% ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。《香港01》於2月24日收到葉先生的投訴，指2月時於拼多多購買十多件貨物，包括書包與手機套，總值約600元。他選取西灣河太安樓入口店A52B自提點，系統自動分派由「中郵快遞」送貨，沒料到他取貨時發現情況一團糟。他憶述以往在其他自提點取貨順利，「職員聽到取件碼，即刻攞到貨，一兩秒就確認OK。」但這次經驗卻大相徑庭。
% U$ Y; I! x( m6 o' W5.39.217.761 i* Z8 ~. }( S) K. {7 `/ t
 . |7 y1 X! y4 h3 [$ A
部分貨物擺放在附近超市門外。（讀者葉先生提供）: ~( _7 ]. }* }# S
, z6 B B3 w n3 H* ]0 j" [部分貨物擺放在附近梯間。（讀者葉先生提供）5.39.217.76( M' p4 o1 S9 F n P1 B3 O8 Y
公仔箱論壇. m7 r9 |+ V* e) J, [& X
 / n) i3 k& b6 `% _0 M5 q( O
部分貨物擺放在附近梯間，一名中年男子自稱為義工協助找貨。（讀者葉先生提供）* J8 A$ @+ b9 r
, |9 s& W. l8 \公仔箱論壇顧客自行翻找貨物2小時不果
( c- v; p) Z& z p7 m葉先生收到取貨通知後前往提貨，發現店舖鐵閘緊閉，貨物堆放雜亂，分別放置在店外一個籠架、附近梯間與平台空地，無人管理，「佢就整個籠係度，貨就堆晒喺度，咁咪慳功夫，租金又唔使，客人嚟攞嘅时候，你咪自己揾，我理得你揾幾耐。」他自行翻找貨物，結果一無所獲，「我揾咗成兩小時，成隻手污糟晒，仲係揾唔到。」在場有一名操福建話的長者及自稱義工的人偶爾整理貨物，僅告知「你個號碼大概喺嗰度，自己揾。」
( C) }. a+ t$ n; W* l7 k- J* d5 |公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 p3 K- D ]/ Y ?& R' m( W
 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- B: E3 N8 g9 L+ U0 Q* B5 `9 [
葉先生指，貨物除了被放在店外的籠車內，亦被放在商場平台等地方，無人看管。（左朗星攝）) k+ C. R1 \! o- s1 O
公仔箱論壇9 S) I" {+ a' m
9 g7 H& {- v# `9 I. m- q葉先生透過拼多多購買13件貨物，程式內顯示貨物已送到太安樓自提點。(左朗星攝)5.39.217.76, s: i6 b7 S. \ _! b2 g
# ^, H5 s9 R( V9 M% W! b. W
; r" F' S" `& U* z4 b葉先生向自提點的聯絡人查詢，但未獲處理。(左朗星攝)' W$ N7 E8 B6 q3 J
5 ]% g% Y \& M# E) k! m& k# q他聯絡自提點負責人查詢，對方亦着他「自己搵」，甚至稱「人哋女人都揾到，你揾唔到聽日再嚟囉。」但貨物擺放得亂七八糟，根本無法找得到。他再聯絡拼多多客服及物流公司中郵求助無果，建議他向商店退貨退款，「我冇收過貨，叫我退咩貨？」葉先生認為自提點營運失當，集運物流與平台監管不力，將貨物送至無人管理的地點，促請改善服務，勿將問題推卸至消費者。tvb now,tvbnow,bttvb* y4 I( f' @6 L) ~/ V
公仔箱論壇( O- c# _* _4 G1 U7 A! E
記者分別在2月25日凌晨、早上及晚上，親自到太安樓A52B舖位視察，發現貨物無人管理，未見職員協助掃碼取件，多名街坊圍着籠架，以取貨碼、電話號碼、帳戶名稱等資料尋找貨件，多數空手而回，不少人表示首次使用該點。有街坊無奈稱﹕「搵唔到個主持人，唔知係咪畀人攞咗，打電話冇人聽，都唔知去咗邊度」，他揚言追究賠償。另一女學生在無人協助下，成功在平台找到貨物，並稱店方原指會有職員在場，「下次唔會再用呢個自提點。」
6 R$ \- U+ q& N: `8 C4 s: P0 Utvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.76% s" f c# b: X
▼直擊太安樓自提點由混亂到結業▼
: c9 m* ^/ e0 k A7 A, }% ~9 N公仔箱論壇公仔箱論壇2 l) H, `: V5 Q" P4 u2 Y
 4 V& @& u2 O4 ~0 Q K
記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)
0 G7 E# j5 A/ g6 v. `; f! Ftvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# m, N% a3 \, G( e. O5 L, P
3 a0 t' V7 y: r, W0 v; x公仔箱論壇5.39.217.762 @/ `7 a+ M( m/ y
# }" W0 b. E8 g3 F/ L9 b5.39.217.76
& e+ h& ^ }+ V0 i! r. z5.39.217.76 公仔箱論壇3 G! u5 J4 l5 W) V3 f
記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)
* W r2 z% A9 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇/ D) q: g6 A3 h: U P# l$ w8 A
 公仔箱論壇: ?$ t: ?: q3 v% l8 v" M+ f# W- S8 Z
2月25日上午，記者再前往查看，發現仍然無人管理，顧客自行找貨。(黃偉民攝)公仔箱論壇! ^: I. c" p- _4 _
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) {6 B* `" Z0 X
集運商﹕關閉因包郵貨量大、人手不足5.39.217.768 G0 W2 X1 l& _) m4 u3 Z
記者其後發現，太安樓自提點在葉先生投訴的數日後突然關閉，在一些與該店有合作關係的集運公司網頁上，該自提點已被移除。《香港01》早前向其合作的其中一間集運物流公司「BUYUP集運」查詢，該公司3月3日回覆指，太安樓自提點自2月25日起暫停運作，並已移除太安樓自提點選項。自提點合作方指，因承接某平台的包郵貨物，貨量過大及人手不足，需要臨時暫停營業以調整運作模式。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, R" ?5 ^# J1 v! j
% f+ m7 k$ \0 Y# k ^
BUYUP補充，據其了解，平台未能及時了解自提點的實際運作能力，也未採取截流措施，導致自提點無法應付突如其來的貨量。此外，由於平台以量大貨多為由，不斷降低佣金，自提點佣金收入有限，缺乏足夠資金增加人手，進一步加劇了問題的嚴重性。5.39.217.764 Z2 `# p0 x. d6 t3 M
~; L9 t1 ?2 \3 X1 i0 G6 s3 {公仔箱論壇兩平台包郵戰下壓自提點佣金$ r9 N; \& \4 Y8 v
BUYUP又指，自2024年底以來，國內兩大電商平台為搶佔市場，打起價格戰，推出包郵服務後，聽聞以量多為由，要求自提點佣金一降再降。面對租金壓力，許多自提點只能接受低佣金政策，導致貨量增加但收入未見提升，甚至有所下降。這種情況下，自提點難以擴大店鋪規模或增加人手，進一步加劇了管理壓力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. }1 x/ [9 ?' ?
/ o% Y% c1 P2 z j5.39.217.76對於有自提點使用開放式籠車的無人管理模式，BUYUP指暫不接受及不認同，如自提點無法回復正常營運狀況，公司會考慮終止合作。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; a! K; Q; d- _
8 s9 |) R3 L y# ~5 R 5.39.217.76" _& \6 C- y: P* u! R' b! W) f
何文田居民呂先生指，不少自提點出現「空城計」的情況。（梁偉權攝）5.39.217.76: C2 b3 K. S" k9 b H% Q
7 b: a6 [/ `: d; h/ |, d1 Y4 w另一名何文田街坊呂先生是淘寶及拼多多常客，他指，相較於淘寶的「HK¥99包郵」，拼多多雖然未能做到「合併集運」，「只能叫佢送落嚟，冇得揀（合併）」，但不論貨價均享「一件包郵」的推廣活動更為吸引。故過去兩個月內，他在拼多多購買約四、五百件貨品，價格由數毫子至數百元不等。市民﹕有啲自提點直頭空城計TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% O# _* t6 y% u8 |$ @/ d
5.39.217.76. c; d2 z1 t: s3 C
他坦言兩間平台的自取點服務均有不足之處，例如淘寶菜鳥曾將6元貨物轉送至亞皆老街的自提點，需要乘車前往，他拒絕前往接收，結果該自提點代為簽收，「佢幫我簽收咗，件貨就冇咗」，令他無法退款，只能向集運公司投訴。9 W$ f& c9 s+ p8 z& q- D5 ~
, N4 c0 F. C& N% g$ T5.39.217.76但拼多多更為混亂，不單在運輸過程中會失件、損毀，亦會有自提點無人管理，貨物散落在地上及籠車內，「有啲自提點直頭冇人，直頭空城計，人都冇埋」，當集運物流公司前來送貨時，沒有職員收貨，結果工人直接掉在路邊便離開，「掉向路邊話知你XX，件貨隨時唔見。」
' i& G2 Q% d- D
7 n. O9 d7 @$ q tvb now,tvbnow,bttvb" w2 H) N- F2 s3 d- d3 B
消費者在2024年至2025年2月期間，共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。
$ [: L+ u) |5 @* Y
: e7 X1 D. D' p% a9 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。消費者委員會回覆查詢指，在2024年至2025年2月期間，會方共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。
/ e$ e! ^0 T8 R8 n+ k
8 m& r; b5 Z4 M+ R% f% I消委會建議，消費者在交易前應先仔細閱讀相關網購平台所提供的「包郵免運」服務條款，釐清網購平台與快遞公司的責任和角色，包括若出現貨件延誤、遺失、破損等情況的賠償安排；若設有賠償機制，是由平台還是快遞公司負責理賠等。決定選用「包郵免運」時，亦應妥善保留交易及相關憑據，包括訂單紀錄、貨件紀錄等。如不幸遇上糾紛，消費者可嘗試與快遞公司了解情況，並保留溝通紀錄。如貨件有破損，可拍照紀錄，以作為追討時的參考或憑據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# M/ w' @# }, c' \. P" W: a
$ U# m9 H9 ]2 X9 |' K' Q8 ^《香港01》已向淘寶官方集運菜鳥、拼多多、負責派送葉先生貨物的中郵快遞，以及另一集運公司香港集運查詢，截稿前暫未獲回覆。 |
發表於 2025-3-21 08:10 AM
| 
