本帖最後由 manyiu 於 2025-3-21 08:14 AM 編輯
( _1 k1 H, A' Q( r) H8 S2 h2 } m. [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. W1 u1 w, S! z1 |1 D' y- o
撰文：凌逸德出版：2025-03-20
# P' a% M7 }7 F5 q& V' @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' L* ~! j! D j
. i9 h) A2 S8 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' J/ I2 i& f* i/ W
香港經濟復甦步伐緩慢，市民「勒住褲頭」生活，消費時首重價格，內地兩大電商巨頭拼多多與淘寶為搶佔香港市場，推出「包郵免運」，亦令自提點遍地開花。不過，近月部分自提點服務質素備受詬病。有市民批評店內無人管理，猶如「無掩雞籠」，貨物散落如垃圾堆，顧客耗時兩小時自行翻找仍空手而回，憤然投訴卻換來一肚氣，後來自提點更匆匆結業。自提點亂象頻生，背後問題何在？消費者權益又如何保障？
7 _; b$ |! K& J; M7 e, p" jtvb now,tvbnow,bttvb: ?* g+ w; n( G2 t3 O
7 |' D/ T, \, `tvb now,tvbnow,bttvb西灣河街坊葉先生批評太安樓自提點無人管理，貨物亂放，令其貨物不知所蹤。（左朗星攝）
. p, i: g# y: d3 _# m! R# MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb1 A: o1 \3 _, z3 ^7 w( H( l
《香港01》於2月24日收到葉先生的投訴，指2月時於拼多多購買十多件貨物，包括書包與手機套，總值約600元。他選取西灣河太安樓入口店A52B自提點，系統自動分派由「中郵快遞」送貨，沒料到他取貨時發現情況一團糟。他憶述以往在其他自提點取貨順利，「職員聽到取件碼，即刻攞到貨，一兩秒就確認OK。」但這次經驗卻大相徑庭。
+ J! v3 J& J0 r7 r- X' |+ [* C5.39.217.76
. L. a/ x" s0 ] i7 F公仔箱論壇
" V0 t f3 s: c* S% Q" ^部分貨物擺放在附近超市門外。（讀者葉先生提供）公仔箱論壇 \2 e( h. b( ^% C5 b5 F7 I( u0 W
; u7 L' T$ H" a. x: Rtvb now,tvbnow,bttvb部分貨物擺放在附近梯間。（讀者葉先生提供）1 d4 x1 n$ ?+ K+ N; \6 O1 t' |% u7 g
. S, Q$ y' E8 ~4 W
$ V' t# {5 i R) M7 |9 G2 O' G部分貨物擺放在附近梯間，一名中年男子自稱為義工協助找貨。（讀者葉先生提供）
7 V/ B8 d c2 C, A& N' c4 F5 F! y
/ u3 J' Q* c ~! n0 G/ x* @- Vtvb now,tvbnow,bttvb顧客自行翻找貨物2小時不果公仔箱論壇) {% u# Q+ v& m
葉先生收到取貨通知後前往提貨，發現店舖鐵閘緊閉，貨物堆放雜亂，分別放置在店外一個籠架、附近梯間與平台空地，無人管理，「佢就整個籠係度，貨就堆晒喺度，咁咪慳功夫，租金又唔使，客人嚟攞嘅时候，你咪自己揾，我理得你揾幾耐。」他自行翻找貨物，結果一無所獲，「我揾咗成兩小時，成隻手污糟晒，仲係揾唔到。」在場有一名操福建話的長者及自稱義工的人偶爾整理貨物，僅告知「你個號碼大概喺嗰度，自己揾。」
' s1 a) |: M3 @$ KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ `6 a: h! O1 e5 M4 x- ?
' O5 @: e E r. ~4 }& R M( HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。葉先生指，貨物除了被放在店外的籠車內，亦被放在商場平台等地方，無人看管。（左朗星攝）
& u0 E0 y) M0 d* N: OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.76, }1 O# }- B! x) J
6 E& T- N. s& Y) }4 h- L' q3 U; utvb now,tvbnow,bttvb葉先生透過拼多多購買13件貨物，程式內顯示貨物已送到太安樓自提點。(左朗星攝)公仔箱論壇) j8 p% l9 T& }# I p
tvb now,tvbnow,bttvb& `6 }% o5 z1 |) X( w
 公仔箱論壇/ j* c: y& I$ l; W0 ^0 p
葉先生向自提點的聯絡人查詢，但未獲處理。(左朗星攝)
0 b- I0 {& w( W3 f0 |
) O: \6 I0 T0 }8 u- R公仔箱論壇他聯絡自提點負責人查詢，對方亦着他「自己搵」，甚至稱「人哋女人都揾到，你揾唔到聽日再嚟囉。」但貨物擺放得亂七八糟，根本無法找得到。他再聯絡拼多多客服及物流公司中郵求助無果，建議他向商店退貨退款，「我冇收過貨，叫我退咩貨？」葉先生認為自提點營運失當，集運物流與平台監管不力，將貨物送至無人管理的地點，促請改善服務，勿將問題推卸至消費者。公仔箱論壇9 N8 i7 Z8 b- b" |/ l6 |
tvb now,tvbnow,bttvb4 D5 S: I, U; ?$ L
記者分別在2月25日凌晨、早上及晚上，親自到太安樓A52B舖位視察，發現貨物無人管理，未見職員協助掃碼取件，多名街坊圍着籠架，以取貨碼、電話號碼、帳戶名稱等資料尋找貨件，多數空手而回，不少人表示首次使用該點。有街坊無奈稱﹕「搵唔到個主持人，唔知係咪畀人攞咗，打電話冇人聽，都唔知去咗邊度」，他揚言追究賠償。另一女學生在無人協助下，成功在平台找到貨物，並稱店方原指會有職員在場，「下次唔會再用呢個自提點。」; @# {! f# C% P
公仔箱論壇# R2 E0 v" u+ ^( D# N
▼直擊太安樓自提點由混亂到結業▼
7 Q: Q5 X: U" U" b8 W+ p5.39.217.760 ~4 z; h; s1 s S) I+ c5 v
7 j& W6 a1 h6 u) Z" f# L& R" C% p7 x% j公仔箱論壇記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)tvb now,tvbnow,bttvb: J7 G3 e! v# f% O8 q" _+ m: u
公仔箱論壇0 y, C$ k3 N- k. @3 {( @# j2 b
1 C# W6 A1 B, t+ H/ k5.39.217.76
/ T% v0 w" _* ~; B5 w0 a' n' f3 l' ] 公仔箱論壇$ v7 b$ J" {8 a6 d( b K
公仔箱論壇* G4 U# ]% i& h6 x; \# v8 }& k4 [
3 ~9 L* J( i4 \" e3 Y3 F8 U5.39.217.76記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)6 [! c& s4 {' o
: _7 O u7 h0 O7 _/ z5 X # Y. r7 W1 m" i: V+ u
2月25日上午，記者再前往查看，發現仍然無人管理，顧客自行找貨。(黃偉民攝)$ O% q/ O3 _8 K
4 {8 J. o1 g( l. D4 }/ q集運商﹕關閉因包郵貨量大、人手不足TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) `$ ? O! l+ w. G
記者其後發現，太安樓自提點在葉先生投訴的數日後突然關閉，在一些與該店有合作關係的集運公司網頁上，該自提點已被移除。《香港01》早前向其合作的其中一間集運物流公司「BUYUP集運」查詢，該公司3月3日回覆指，太安樓自提點自2月25日起暫停運作，並已移除太安樓自提點選項。自提點合作方指，因承接某平台的包郵貨物，貨量過大及人手不足，需要臨時暫停營業以調整運作模式。
1 D s3 s. h( Y+ `+ |公仔箱論壇- O" e, K6 `& C. C" I; P6 n1 L
BUYUP補充，據其了解，平台未能及時了解自提點的實際運作能力，也未採取截流措施，導致自提點無法應付突如其來的貨量。此外，由於平台以量大貨多為由，不斷降低佣金，自提點佣金收入有限，缺乏足夠資金增加人手，進一步加劇了問題的嚴重性。公仔箱論壇- U; b9 y' p/ Q/ `1 ]7 Y4 L6 O# y
0 h1 R5 x3 g4 N) g& L+ sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。兩平台包郵戰下壓自提點佣金公仔箱論壇/ }& w! S. H3 H$ }' P9 v
BUYUP又指，自2024年底以來，國內兩大電商平台為搶佔市場，打起價格戰，推出包郵服務後，聽聞以量多為由，要求自提點佣金一降再降。面對租金壓力，許多自提點只能接受低佣金政策，導致貨量增加但收入未見提升，甚至有所下降。這種情況下，自提點難以擴大店鋪規模或增加人手，進一步加劇了管理壓力。
" I/ o+ s1 [3 [4 f$ I" d
& W i& o/ v( p! k& {tvb now,tvbnow,bttvb對於有自提點使用開放式籠車的無人管理模式，BUYUP指暫不接受及不認同，如自提點無法回復正常營運狀況，公司會考慮終止合作。
( w: S) Z9 A0 l" f8 v. e! M9 j U A0 s" q2 @8 U# Z
 4 {8 w1 B* z: `3 M/ Y
何文田居民呂先生指，不少自提點出現「空城計」的情況。（梁偉權攝）tvb now,tvbnow,bttvb( D1 M: u4 |1 a$ f j
+ h, X/ e$ q- o; x. }公仔箱論壇另一名何文田街坊呂先生是淘寶及拼多多常客，他指，相較於淘寶的「HK¥99包郵」，拼多多雖然未能做到「合併集運」，「只能叫佢送落嚟，冇得揀（合併）」，但不論貨價均享「一件包郵」的推廣活動更為吸引。故過去兩個月內，他在拼多多購買約四、五百件貨品，價格由數毫子至數百元不等。市民﹕有啲自提點直頭空城計
8 T2 R& @5 G. y, Ttvb now,tvbnow,bttvb
! j3 I: c1 Z+ q9 T1 _, D他坦言兩間平台的自取點服務均有不足之處，例如淘寶菜鳥曾將6元貨物轉送至亞皆老街的自提點，需要乘車前往，他拒絕前往接收，結果該自提點代為簽收，「佢幫我簽收咗，件貨就冇咗」，令他無法退款，只能向集運公司投訴。
' y6 |' B% D4 p/ f a( E公仔箱論壇
( w( ^" q6 q! S' _3 j- @tvb now,tvbnow,bttvb但拼多多更為混亂，不單在運輸過程中會失件、損毀，亦會有自提點無人管理，貨物散落在地上及籠車內，「有啲自提點直頭冇人，直頭空城計，人都冇埋」，當集運物流公司前來送貨時，沒有職員收貨，結果工人直接掉在路邊便離開，「掉向路邊話知你XX，件貨隨時唔見。」
4 ^6 A O/ [, B% z# {$ S5.39.217.76
) H% P p- S4 A6 X8 v5.39.217.76 % h4 O- [* U& c! ?
消費者在2024年至2025年2月期間，共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。
. c/ b& s0 F' q. }9 X: Y. B/ |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: v y$ x* i1 c9 V0 l5.39.217.76消費者委員會回覆查詢指，在2024年至2025年2月期間，會方共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。
( h# f! A9 Q0 B* c( F
/ Q" m3 U, ^& G& e消委會建議，消費者在交易前應先仔細閱讀相關網購平台所提供的「包郵免運」服務條款，釐清網購平台與快遞公司的責任和角色，包括若出現貨件延誤、遺失、破損等情況的賠償安排；若設有賠償機制，是由平台還是快遞公司負責理賠等。決定選用「包郵免運」時，亦應妥善保留交易及相關憑據，包括訂單紀錄、貨件紀錄等。如不幸遇上糾紛，消費者可嘗試與快遞公司了解情況，並保留溝通紀錄。如貨件有破損，可拍照紀錄，以作為追討時的參考或憑據。
2 g: a" X5 t$ K5 R9 ^+ o9 r公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! e3 q) s+ f; O3 w: W
《香港01》已向淘寶官方集運菜鳥、拼多多、負責派送葉先生貨物的中郵快遞，以及另一集運公司香港集運查詢，截稿前暫未獲回覆。 |
發表於 2025-3-21 08:10 AM
| 
