撰文：李穎霖出版：2023-05-02
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一樽100粒的保健品，一般人約一個月食完，如果買了2,000樽，是否要用166年才食得完呢？
t/ z- I) {8 R2 S# L5 D8 r6 B5.39.217.76「我感到很困擾，像無底深潭，永遠都跳不出去。」70多歲的陳婆婆（化名）。她從十多年前起起光顧雪肌蘭購買保健品，吃不完可先寄存，每次拿貨職員再推銷，更稱要不斷消費才可繼續寄存，多年來累計買了2,000多樽，現時仍有逾1,200樽存於賣家倉庫。陳婆婆形容，她或者一輩子都吃不完。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 \' m% R8 \$ S
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雪肌蘭以私隱為由無回覆記者查詢，但去信陳婆婆，對指控表示驚訝，稱婆婆每次購物均有簽署確認條款，又指控婆婆的言論損害商譽，會保留法律追究的權利。
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8 L& I$ k9 Y6 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ l* s$ c5 A$ a70多歲的陳婆婆（化名）（右）十多年來被推銷買入逾2000樽保健品，至今年初才被女兒（左）發現。（鄭子峰攝）
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7 E; d# |# ~& ^* Y) Y+ ?) s一切從20樽開始TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 `1 j# I, m A% O. o' i8 ^
陳婆婆10多年前起，於雪肌蘭購入保健品服用，從一開始一款產品，一次最多20多樽，到購入逾25萬元的減肥療程，之後因為她和家人做過減肥療程後覺得不適合，申請退款但遭拒，職員提出讓她補回差價，購買八種、共330樽保健品。公仔箱論壇! c, l3 P, _2 V4 o: |. e, x
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「那些產品有很多我之前都未食過，我說這麼多如何吃得完？」陳婆婆說，當時職員指可提供寄存服務，她有需要時可到專櫃取貨。陳婆婆指，當時職員無向她說明貨物寄存的年期和上限。這330樽保健品成了陳婆婆口中「無底深潭」的開始。5.39.217.76: N3 q4 I. s& T. `0 z; | `
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- ~3 u& K2 z+ M# qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。十年來，婆婆買了逾10種不同的保健產品，單據和換領卷埋滿桌面。（鄭子峰攝）tvb now,tvbnow,bttvb+ ^% g4 b( O$ P! S7 q8 E
$ ~# G: h4 K. r公仔箱論壇十年來，婆婆買了逾10種不同的保健產品，單據和換領卷埋滿桌面。（鄭子峰攝）
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7 i; A' i# a! ?9 Ptvb now,tvbnow,bttvb陳婆婆保存了每次消費的單據，當中多次消費，都是一次過買幾十樽，甚至是過百樽產品。（鄭子峰攝）
$ P& l! a7 g4 m' J2 K5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' B7 @0 a7 D: H& b! T& P
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免費驗查作招徠 稱要消費延續寄存服務TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 I2 x2 L* Y1 f! ?2 j/ h
陳婆婆指每次取貨時，職員會遊說她繼續消費，又會以免費驗查骨質疏鬆、眼睛、心臟年齡等檢查作招徠。驗查報告婆婆通通都無看過，但職員說樣樣指數都不合格，再推薦她食用不同的產品：「當時我心軟，沒有企硬。」
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2 |" i8 u8 j2 Y+ f+ r; |2 y* @" \後來，職員又向陳婆婆指，存貨時間太長，「電腦要郁一郁」，要求她再消費，否則不會幫為她存貨；列明存貨數量的單據後來亦變成了一張會員證，需到專櫃拍卡查詢存貨量。截至2022年7月，陳婆婆已擲近200萬元，買入逾2000樽保健品。公仔箱論壇/ v% j& V @# \3 J9 ]1 o2 z) [
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陳婆婆手上有12款保健品，按每款的建議食用量，她每日便要食44至150粒，可以裝滿一個飯碗。（周智堅攝）/ k6 W, \) v0 p' F# P
& r( T, R% W$ j( F* ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。12款產品每日可食150粒公仔箱論壇) I5 c' h/ q5 X/ q9 |5 `7 X
十年來婆婆到底買了什麼？光是魚油產品已有六種，明目產品亦有兩款，還有其他丸仔、酵素飲品。這些保健品聲稱，可以提高免疫力、安睡、強骨、補腦、護肝補腎，甚至是減低頑疾細胞指數和抗輻射。tvb now,tvbnow,bttvb8 T) H# B) Q$ p! M
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陳婆婆已取的貨品至少有12款產品，每款的建議食用量，由每日3至16粒不等。如按照說明書的份量食齊12種，她每日便要食44至150粒。記者將按照最高用量拿出來，裝滿一個飯碗。
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0 _. G3 R- c. K- {. [# ?, q2 w8 D4 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。據去年8月的統計，陳婆婆現時仍有逾1,200樽保健品存於雪肌蘭的倉庫中。（鄭子峰攝）* x: ~8 u% ~+ _" m6 D; s
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多次消費破萬直接存倉 存貨逾1200樽- \; ]% V1 U- c: e7 Z" } w
陳婆婆保存了每次消費的單據，當中多次消費，都是一次過買幾十樽，甚至是過百樽產品，而且買完後都是直接存倉，一樽都無取走。大部份交易金額都過萬元，甚至一次已花十幾萬元。$ }: K2 K$ Q; ^. v8 M
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銷售發票有細字印有存貨年期，及「本人滿意是次購物或服務明白單據內容」，但婆婆指自己有老花看不清楚，每次只是按職員要求在單據上簽名。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Q" ^/ Z& z* {9 Z
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陳婆婆（右）指自己最初心軟接受雪肌蘭職員的推銷，後來職員又以存貨時間太長為由，要求她再消費，否則不會幫為她存貨。（鄭子峰攝）公仔箱論壇( `5 A0 h U$ f
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年初病倒後 家人始知悉事件
$ ]& `$ ]" q6 i4 P; `公仔箱論壇據去年8月，雪肌蘭職員的統計，現時仍有逾1,200樽保健品存於倉庫中。
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, p1 M: W% _- t( h1 C( O$ J3 j至今年初，陳婆婆暈倒入院，家人才揭發事件。婆婆的女兒Kelly（化名）指，媽媽一直「只燒錢無取貨」，亦多次表示吃不完保健品，質疑雪肌蘭職員的推銷手法：「已說了很多次，但每次都用她的信用卡碌走五六位數，她不取貨還是要繼續向她推銷。」tvb now,tvbnow,bttvb: d( n0 I5 M5 u* N5 g
5 R- G9 V" F3 c$ i" W# Gtvb now,tvbnow,bttvb醫生建議陳婆婆停止服用保健品，她和家人曾向雪肌蘭申請退回未提取貨品，但被拒絕。公仔箱論壇" g! f; i8 r( E; Y8 f: I5 h
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i: ?" ?6 I/ p) q9 q記者曾陪同陳婆婆和Kelly到雪肌蘭分店查詢，職員只表示事件已交總公司負責。（鄭子峰攝）
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& Z. m9 K+ Y; X: eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。雪肌蘭：婆婆言論損商譽或追究5 w% U2 h- S1 E; a% E9 z
記者曾陪同陳婆婆和Kelly，到雪肌蘭分店查詢，職員只表示事件已交總公司負責，無回應是曾否要求婆婆消費以延續寄存服務、客人有1200樽存貨是否正常及其他問題。5.39.217.769 U5 Y4 \' J' l: z6 |
* \* v3 r# o2 q雪肌蘭以私隱為由，拒絕回覆記者的查詢，但有書面去信婆婆。信中稱雪肌蘭對指控深感驚訝，稱婆婆一直清楚及滿意，又會買產品與親人分享，所以無懷疑她的購物行為，並有提醒她取貨。雪肌蘭指，翻查每次銷售錄影紀錄後，認為無涉不法及欺詐行為，婆婆亦有簽署暫存服務確認書接受條款。
. M" G; O4 m9 u: E7 ]7 r' gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ Q" W- E) ~" ]% M- m& u, }8 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。雪肌蘭無回答為何存倉數量愈滾愈大，甚至是同款產品已有多件存倉的情況下，仍繼續讓婆婆買入，但指控婆婆的言論損害商譽，會保留法律追究的權利。tvb now,tvbnow,bttvb2 j6 |9 y2 j6 l/ R
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雪肌蘭拒絕回覆記者的查詢，但有書面去信婆婆。（受訪者提供）
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1 o; F3 ~* O# Y4 g. {9 R公仔箱論壇雪肌蘭曾捲投訴
4 i7 H5 c- B0 r5 \( F/ O/ F2013年《蘋果日報》曾報道，雪肌蘭涉硬銷一名七旬老翁，以50萬元買入700樽保健品及護膚品。該老翁購入的大部份產品同樣寄存於倉庫中，取貨時職員又會再遊說購物，他又稱職員曾指產品可「吃掉癌細胞」涉誤導。雪肌蘭當時回覆同樣否認指控，又指事主清楚購物過程及內容。tvb now,tvbnow,bttvb* \$ A8 D4 a) n, y s
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0 j7 d+ `) G" B; J W公仔箱論壇立法會議員江玉歡形容事件不幸，又對涉事的金額及貨量之大表示驚訝。（盧翊銘攝）tvb now,tvbnow,bttvb8 {! F6 f3 _+ n3 E& D
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江玉歡籲長者發聲
& O$ @1 M1 e5 i$ y( w公仔箱論壇立法會議員江玉歡形容事件不幸，又對涉事的金額及貨量之大表示驚訝：「受害的是長者，應是社會上受保護的一群。他們是弱者，很多時會不好意思推卻，有事亦不肯向家人傾訴。」
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& \2 y, ]6 j8 i' TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。江玉歡呼籲，長者遇上消費爭議要勇敢發聲，向警方、海關和家人求助，親人亦要明白，長者可能是一時情急，或被人利誘下消費，她又籲商戶營商要有道德。
, N- K% g- `) O( X公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! p) k: z% ?: Q% Z% S
消委會：關注事件 盡力協助! f% a) B( e: E9 I. e+ i( [
消委會指本事件涉及金額及貨量較大，時間亦長達近十年，對事件表示關注，並會盡力協助事主。5.39.217.76 O, e/ A& I* a* {
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消委會又指出，如商戶知悉消費者因年紀老邁而影響判斷力，仍利用該弱點，使消費者不停進行遠超需要的交易，或可構成《不合情理合約條例》下的「不合情理行為」。消委會呼籲商戶能遵從公平營商的原則，考慮到消費者的實際所需而推銷。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; j' C4 S x O. I1 w5 ~
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70多歲的陳婆婆（化名）（右）十多年來被推銷買入逾2000樽保健品，至今年初才被女兒（左）發現。（鄭子峰攝） |
發表於 2023-5-3 06:27 AM
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