[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
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美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 F% t: Z+ A2 j/ ?- m
) ~1 V$ p. U; @5 E2 j" n7 f公仔箱論壇‧可以打電話就不用寫信。公仔箱論壇) Z6 t2 P: n6 h! N( m8 z" S
‧可以當面講清楚就不要打電話。
) O2 e& r+ _5 O/ H* j‧可以微笑就不必講話。5.39.217.767 X0 ~3 H1 t B7 U B" [' x) x
‧可以眨眼就不必微笑。公仔箱論壇# Q2 j" Y6 O; M) i1 ~& h
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。5.39.217.76 ?+ x# E g* ?
- f, \$ c( [5 V他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。; f/ v( S- e5 D
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一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
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. h( s3 G) h+ Y% p5.39.217.76關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
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為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。tvb now,tvbnow,bttvb9 J5 L# o ?/ S7 K
" d1 i* z7 b( L0 C5 }/ F _5.39.217.76有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。
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3 P% z3 a: b! ^公仔箱論壇結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
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1 b" r9 X7 W7 ? u$ Btvb now,tvbnow,bttvb第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
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; H* | H D( V$ _7 V2 [+ QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。/ Y4 n! M0 H* W$ \9 {4 z
k/ j& T9 _5 k, J* WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 S1 s5 c/ `, D0 R) v! k& b
M' y: ? g$ _$ y第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
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! d1 ? P8 Y- p; d0 y7 a4 {. K8 I4 I5.39.217.76第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
4 Y F. y. r+ S王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
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/ f5 f5 o4 I( E( J$ J- X6 V, u公仔箱論壇很妙吧？公仔箱論壇+ s8 x2 r& U& a, w
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* f+ }- Z- \; l. T# S3 ` ~) h q公仔箱論壇文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=10020510 v0 M+ f' f* s, e
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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