[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意$ z7 \* B5 n; e9 h: y0 Q$ l7 R. c
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美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：公仔箱論壇5 C0 ~% z8 Q! v+ [- Q5 S
: _5 P. t B% c( A! H: `‧可以打電話就不用寫信。
. t) p' o3 Z) |6 M公仔箱論壇‧可以當面講清楚就不要打電話。公仔箱論壇6 ]# q, o4 Q7 E! o4 x# }
‧可以微笑就不必講話。' t5 |& j# s& g
‧可以眨眼就不必微笑。
+ Y2 a$ k+ r5 F. K‧可以點頭連眨眼都不用眨了。tvb now,tvbnow,bttvb$ _! ^" Q+ ~( o7 l, G* r7 k. E {
* j3 |) p& x4 S6 p* t: }. [他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。公仔箱論壇$ V7 R5 A3 N' J7 N& {: Y7 U
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一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
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7 c w2 t2 {( X+ g l; A6 L" Dtvb now,tvbnow,bttvb關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
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5 a5 g. @% `' P: Z3 Q7 f" {2 @4 m公仔箱論壇為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。2 c7 d: k; n' l- J8 s8 K) k# p
5 V7 {7 M2 l: S3 `) N& H有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。
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, f/ @" J6 |% a. f5.39.217.76結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：3 M# f1 G4 e& K: ]) ~9 E; N
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第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
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U" Y% @4 v8 x% E5.39.217.76第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。tvb now,tvbnow,bttvb8 S$ ?. p( w/ y- n
( O' P$ y( K. O2 h第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
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+ }7 W2 e1 s9 O, U% K第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
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第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
8 [) k& X" m$ i3 F7 \王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
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很妙吧？
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文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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