在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 + e. K- h" b6 r
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 ' n: {7 K1 u& G; ?8 S8 R
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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/ {0 f( [) a3 d然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
# U' x, f) U9 _: [" s3 S! ?tvb now,tvbnow,bttvb這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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+ P1 w& W5 U" E% S: z- J, K* T5.39.217.76有時我們在溝通時 ) L* E9 ]0 d( s# `6 V, @; ]: d
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 tvb now,tvbnow,bttvb/ s8 j5 I ^1 O9 R4 r
# \, ~, O% E7 ]& X例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 " C" i- M7 [* F ]( G8 I0 A; f
2 S# D: b0 J2 b$ O5.39.217.76或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
5 G/ F0 q3 ]# T* WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 " O% L1 C/ m( E" @$ K* E
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但是，有時我們在言談間
6 K% l+ Z* g, }6 q1 m7 D% FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
3 K1 f5 i- f2 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。覺得自己都是對的，別人都是錯的 5.39.217.76% ]3 J4 M& @" D: R
) B1 J/ L: v6 g6 Q6 R% [tvb now,tvbnow,bttvb可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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, b% A0 i% c& ]7 R4 p5 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 a1 m% R9 D4 [
" @' a# n) |5 y9 _公仔箱論壇有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
% ? k* T3 X6 U7 L8 B' [但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
, K( R2 q9 e B$ N; ~& b% ]則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
" M: w% }# b6 I* `# ~' o% wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb! y1 Y' V3 w6 R# l* l+ r3 A/ E
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
* t3 x: b2 \' W0 Q- Q& WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb2 I% L2 g: G T# j, Z% B9 V
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 公仔箱論壇7 r" ?+ Y: A9 B1 V6 O
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有時，我們會說：
. M( f1 E/ Z9 ]( k『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 : K- r) R; }( P: m; d+ z
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 公仔箱論壇4 X( g0 C" ?! i6 e7 i
! }; K" G# y0 {! {' H公仔箱論壇因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
# n' i5 `% S: G5 L5 N: W" _. {tvb now,tvbnow,bttvb畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 " b* g2 }: |! Z: z1 W1 ?0 ?5 d0 g
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
$ H6 [% B5 X, S/ {/ f- v' Q5.39.217.76而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
, b( D, x+ [4 D' E- D但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 5.39.217.76+ ^+ A1 W9 [& _- }6 ]5 z6 b& Q
1 n7 O4 A$ x$ B/ mtvb now,tvbnow,bttvb中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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1 Y! Y7 |# R5 L8 A是『手』和『戈』 公仔箱論壇% |( S! r% ~- n: r4 _6 U
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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8 z. y k" j, u3 I% G9 v) p" o. y7 C5.39.217.76所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
/ I0 N# G/ f2 Ztvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇9 A3 w8 G4 U. W
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
: c9 b+ e" @. h3 i) A! j* z# z, H- ~善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
3 O+ c+ n' Q: ^$ z' Etvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習 9 U( }7 g1 P$ Z, C9 o: W4 [" ~. H
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 tvb now,tvbnow,bttvb% t% v, b0 W, `* Y# p
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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8 ]( v3 C& b( F6 U T因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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' ]# N7 e: o8 x: ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。另外，職場溝通中
3 j& B1 ]+ }0 K+ `! y9 q9 Z5 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
3 L% v3 H, i' o1 g* V因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 tvb now,tvbnow,bttvb: l$ t* z$ r5 V, N' c
% \5 I8 S8 S' w. F5 b% M7 i" i/ E在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 公仔箱論壇" a' ?6 A# q" K
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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7 E( E5 b w8 o# F' v: z. \tvb now,tvbnow,bttvb有句話說： 公仔箱論壇2 B1 {. A& @1 `8 O
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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) C a. |2 n2 R: ]2 I/ q# ]5.39.217.76的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
! l; Z* ]( w2 r, r6 T' I6 |% Rtvb now,tvbnow,bttvb但我們可以控制生命的『寬度』 公仔箱論壇' t: `0 y3 @/ _
tvb now,tvbnow,bttvb# K, O$ Q/ a) [8 x7 {
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 公仔箱論壇$ r# z' u; }- m
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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