在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 ' T# s# Q4 C+ }- c# x) j
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 / S! e+ g$ b1 K- F! i+ G7 G: u
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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, m- z% x! _' Y3 V* q公仔箱論壇然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 b$ }( k: z" D* {) u+ K& e% M/ A
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
5 o) s l) V# f5 s" G8 P5.39.217.76會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 5.39.217.76* G. z/ {/ ^0 M {, f
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 ' \' G& R2 Y9 S' ~) e
) n" {! E; P) T) \& Atvb now,tvbnow,bttvb或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
3 J* y+ p6 K: t( Z) i0 u' m w) P你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* }5 G0 [- E: `9 X J
0 M. ]$ [0 j' ]7 a公仔箱論壇一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 5.39.217.76( ~+ y; h4 R$ t8 d' b
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但是，有時我們在言談間
0 M" ~- Q K8 q0 f; Q' b& S卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ^1 b7 B" q2 Z& t4 [7 b0 S- i
覺得自己都是對的，別人都是錯的
2 Z5 }7 a' M7 a7 F1 ]8 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇6 W7 D( J; [! r- C+ I4 j
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 / ^1 e8 Y/ C. M' R" `% E8 E8 w0 G
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
" `: J4 D2 f& V公仔箱論壇但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 $ l/ n. Z5 ~/ v6 y2 F
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
7 j3 {" A6 \" T( n, cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ N. ^% n4 X% [( F( o" }; l: p所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
1 z L/ p# a; E7 M; u! u& {" v7 U P1 F你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
+ I% H: x2 b/ Z$ e4 B其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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, G: H7 O1 v' j% D5.39.217.76有時，我們會說： 9 @% K* U1 y5 P0 w7 Y, ], \1 j
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 5.39.217.76% ^$ p, K7 M) Z1 z$ g2 p# X; ?+ j
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 s8 E+ i/ M4 d; `9 c6 q
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
" L8 U; `: \$ ^" O5 ^$ t7 S5.39.217.76畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 5.39.217.767 Q# j7 b$ p( _% P4 l7 C* }1 z0 h
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" B9 C- ]& c: L. D/ _- u
而不喜歡被否定、被輕視 , k$ ]7 a& R6 N4 Y% H
* S' \ Y9 Q L6 z/ bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，即使雙方意見不同 tvb now,tvbnow,bttvb5 J7 ]- r3 i/ d, E
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ tvb now,tvbnow,bttvb/ S$ G# I1 J7 j, o( j& \; W
, t$ L( X& R2 A8 Z; v2 G5.39.217.76是『手』和『戈』 5.39.217.76$ T* z$ V& N2 u3 e0 K! ~
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
& K7 s6 P5 _) s& X9 r( {, xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 ?) g; Y% @; @" Utvb now,tvbnow,bttvb所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 5.39.217.76$ ^! t, |' B0 ?4 d/ `
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 + U8 Q' Q( q2 Q0 U+ X; u
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 5.39.217.76# y# b7 }% z; C# v
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 5.39.217.767 t/ O6 a" p: o% w- v: A6 Z
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因此，我們必須學習
2 f+ Q, i+ Z8 L' C5.39.217.76『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
: F" ]4 {3 n0 X0 p' e7 L絕對不要『逞口舌之快』而後悔 5.39.217.76# M2 t7 @3 e2 t% I7 g. \6 }6 i8 ~
& q2 v" Z( z7 N# C/ }4 t公仔箱論壇因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) p) K I1 U9 t x
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另外，職場溝通中
! i1 q H2 x; w9 x9 H$ ~我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 tvb now,tvbnow,bttvb7 j2 t) P6 O A) r
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 , a. o" {% Q' Y8 V
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
6 ~9 h6 L- i& z! Q( a9 w) m k公仔箱論壇『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
0 v' p8 y7 {, ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 8 g& j- O+ ?, S8 _7 K
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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