在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 + J( H. G' E/ S- A2 W- G) l
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
/ M; j" I+ _9 `都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 & K3 R( i8 j( o" d" L
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
4 M9 Z0 Y& w( _- |( g5.39.217.76這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' N! a! } I, P$ R0 |( @4 u0 v! c2 f
m [# K, k1 n$ I* L- j H! uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇: }2 ]+ C9 M/ T. V" |9 ]
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有時我們在溝通時 5.39.217.76, G1 @4 ~: @4 \2 g
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 4 h/ O% l# P8 Z4 A7 ~
1 o8 }7 [) |# F' ~1 |5 e. D0 W3 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 6 B* v0 o' p& Y$ U" R
% V$ C; G& p; q* b3 A) D: j L或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.763 H2 h8 j5 Z: Y+ X& l" p2 F& i/ H. k
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 , h) H. ]9 g, S0 [) q
1 K7 D h+ m# _1 y* J' Y' F' U但是，有時我們在言談間
- e% j, B* p! ctvb now,tvbnow,bttvb卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
/ j6 C4 K3 ?6 y) Z3 J# h( Y覺得自己都是對的，別人都是錯的
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/ V9 K, r4 z! A* r# itvb now,tvbnow,bttvb可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 2 V& q1 O1 W# C
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- v5 J. w( e! p. X有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
: B" U- L2 w" c) ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 5.39.217.76. i1 {% c8 n7 b% v$ j* f$ x9 ~6 m
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ t$ ]3 j' k: n+ S4 M
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
+ B: ]3 e' m9 n/ L7 r2 k2 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
5 C8 D$ S: ?1 o( ^tvb now,tvbnow,bttvb其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 5.39.217.76. {0 ? L& ?' i4 s! x5 L# V8 t
8 I+ `) P2 b( b7 W有時，我們會說： % ^2 p _, P3 d j. I* q7 p% J
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 5.39.217.76! R+ R# k, J2 n5 W0 x; M. V
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* j" [) \. v, A }
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 m4 N- n u# c6 a
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
" c) e7 \% V% R: q I% V( _而不喜歡被否定、被輕視
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. _: x6 k4 Q, t. o- y3 \所以，即使雙方意見不同 ) E* b5 |; r9 m
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 公仔箱論壇# Q+ z9 P6 b2 n
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』 # E( ~, b6 s/ p& G
9 c0 M1 m# G9 ?2 ?# g, ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& I/ Y0 R) h2 e2 R" C5 J* H
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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& e- O6 ]7 _# t5 i V( r; h 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
6 \0 Q& g; Z @: E. ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
$ G* ~$ c. f% t) XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 tvb now,tvbnow,bttvb0 ^' {5 ]0 ]0 f8 U9 s: u% T; h
" c. E7 j2 f- R5.39.217.76因此，我們必須學習
2 g4 I; {( _+ L4 N, _+ y% [+ p. \tvb now,tvbnow,bttvb『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 ; x* l2 W9 O2 E' s2 W
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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/ T) t/ {! Y5 `5 Q! o, L9 s因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 公仔箱論壇2 }4 L/ N$ {5 L' D! N0 P
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另外，職場溝通中 5.39.217.762 ^- g) S' I- o; P
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
" C; `$ p' _5 \$ j) d因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 ; T% q% O. e+ _
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
0 u0 R5 n N; \) m# @* q! Z/ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 5.39.217.769 F1 I. q7 T/ }/ N+ N
2 H ~# G! u( t" p- |% T6 \5 f! [: i' i5.39.217.76的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
) E7 F7 Y% r( q& C但我們可以控制生命的『寬度』 , t4 O9 h$ m8 [' n2 m* |5 v- K
: n* K1 ]5 D& L9 e$ O% I9 a! G3 [% [公仔箱論壇我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 tvb now,tvbnow,bttvb1 `7 X; x+ r2 m' B4 _- i* q U8 E
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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