在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
: ]1 |, u7 x5 V: t# r( l不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 6 u$ a7 N+ b+ ]) U: h) b
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 公仔箱論壇, O/ D g( m8 z& j; ]' i
* v6 P; j7 [; z9 t. Y2 |( ?8 Q. N5.39.217.76然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
) P& w9 a( g8 ttvb now,tvbnow,bttvb這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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4 G) `% l% {3 m( e# M# @9 e8 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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3 h2 _4 v& y; l& j& K6 ~有時我們在溝通時
# P' K4 X- f0 ~7 x8 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 % c1 }) ~9 Y. @( h
. |& a# r. N, J) i I, N% Y公仔箱論壇例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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4 F! J9 z0 b4 }0 H3 i# q$ L6 o5 T公仔箱論壇或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 tvb now,tvbnow,bttvb0 M# d% g/ k) t6 z5 y5 l
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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* ? i" h& B- {4 q* `5.39.217.76一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間 5.39.217.76, f; w8 I; J6 m4 R3 M1 i6 T
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 tvb now,tvbnow,bttvb5 _3 K4 t" {; D+ [# y
覺得自己都是對的，別人都是錯的 5.39.217.768 p& e8 e6 V2 D- O
5 E @, {" j9 K7 f. [5.39.217.76可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 公仔箱論壇7 j E, A7 P( G2 a* x$ \; G+ w
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
& k7 \, }- `: k' b) F5 B公仔箱論壇但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
9 b. K6 k# @4 m$ G% L ztvb now,tvbnow,bttvb則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 5 a$ W7 @. q+ H/ w6 J
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 公仔箱論壇0 @- z! n# Q( r( _4 V
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
% U& C1 G( |$ b) Q% r5 L8 R% s其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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9 U6 R' @8 X* w3 u8 a有時，我們會說：
# L" a) H' s6 d% j5 x$ J『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 ! d# n" l. p- Z0 {) j( R! h
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ a, a' j! F; F. G6 L; Y5 w
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 6 ^+ a: j+ k' J0 l
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 tvb now,tvbnow,bttvb: b: X- r2 {# R5 y: k7 J
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 " o+ v4 ]5 `* ] V) U
而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
( w2 O" S: L8 J# P7 r5 I. |公仔箱論壇但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' m& u W- u( n8 @# B$ p" ]
# X! F1 `* }/ Q# i0 C中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 5.39.217.768 F9 J7 P; P" n, H
' W" G+ F) I! y" O, Z/ \4 U; `公仔箱論壇是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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/ T# A1 A# |, X! B A) ^5 ]1 A所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 公仔箱論壇9 `3 n$ r T/ u d
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 5.39.217.76( i" l$ t% ?- u8 J3 T
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
( S( K2 Z3 G0 L# _7 B* rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 ; |9 H1 [. f! _6 T
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因此，我們必須學習
, |2 [$ g( V0 s3 O1 V5.39.217.76『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 tvb now,tvbnow,bttvb% j, E! A, b! f1 I* Q
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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1 Y/ G; t4 T2 ~3 P) |4 H* |( f公仔箱論壇因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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- J- k! d. v5 w6 c' n+ w3 w* n公仔箱論壇另外，職場溝通中
, _7 |" F6 `- n0 O U) X" O7 E我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 公仔箱論壇* E A0 a" G3 Y% l) k) ?; n. t
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
: a, N# o7 x4 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb; j' \1 z3 V# ?3 E
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
; { p. |+ O9 P' \6 l) |也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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9 i, W2 j! q8 P. I, D# L' y5.39.217.76有句話說： - d# [( v( `- h3 E2 n: b8 a' |, ?
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
3 [" E! ]% d1 h5 C* M1 b O5.39.217.76但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
5 c/ X1 g) Y: K& @3 z! ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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