在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 公仔箱論壇$ w, y8 O: _( W3 V
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 `# f6 u" T C" l M: _
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 3 f8 D5 R" t5 k
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
% @( o' r# L& y5.39.217.76這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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8 l3 f9 G% Y! d) L6 I6 A& Gtvb now,tvbnow,bttvb有時我們在溝通時
) ?4 g V! ~" U6 u, m" rtvb now,tvbnow,bttvb會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 tvb now,tvbnow,bttvb% x1 v% I$ R7 {9 X. H: r
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 3 @5 {7 K2 Y H' ?1 y1 R* K8 Z9 _
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( x9 R2 k: P7 g6 q/ T4 p' s
/ B6 j9 M3 z3 l$ G5.39.217.76一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 5.39.217.769 X8 d) Q8 L6 B$ T
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但是，有時我們在言談間
; Z8 ?: O4 [2 `3 K0 i9 E卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 tvb now,tvbnow,bttvb7 y4 T4 m9 z% V+ O" q, ?
覺得自己都是對的，別人都是錯的 公仔箱論壇 |9 A; m1 p; J# R2 i7 m
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
0 @, Q+ J+ t& p# u3 I0 dtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇3 S" e7 m9 E4 y U1 T* O6 [7 ]
0 q8 |: ?& m# E6 K4 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 l) s" {1 l" W) H; ^ @) n
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 tvb now,tvbnow,bttvb& |% n0 O7 c, q2 S) B3 r
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb% N. Z3 X8 H2 n- b
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… tvb now,tvbnow,bttvb* E) }- |9 U; l9 C9 { e5 x% ^! p
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
! q% w8 \7 J; a8 U& e. D0 B+ ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
( i% M$ M/ L: |1 |. u, v* x9 Htvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb& I2 Y$ O( r, B) e1 ?$ b
有時，我們會說： tvb now,tvbnow,bttvb% S P, P2 ^8 x+ L
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
$ |& {( X4 L9 I# X# UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ ' f7 [' {, b) b4 |
/ o- V9 z+ s& c- i Z7 M7 ]7 A3 otvb now,tvbnow,bttvb因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
k) D7 A7 p( u8 A0 O0 g2 j. X5.39.217.76畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
# a* V9 C0 T9 Y' p每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 5.39.217.76/ w7 u7 z+ e" w& a9 ]7 \3 G4 b1 s
而不喜歡被否定、被輕視 ; M' _8 S. c' W: J4 i N! N% T
m* ]8 \1 x4 o" }3 [9 K! wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，即使雙方意見不同 + l' c( P u' x( i9 c& s
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 * T; A4 B2 B9 k6 R0 F
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
, f' l* h( S& _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% G- m6 ]* |7 F9 B5 ^, l. q
是『手』和『戈』 tvb now,tvbnow,bttvb4 Z) y3 M k& [; ?
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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& `' e1 Q$ @8 f6 f1 N1 U( nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 + P8 V4 h* E9 @/ }+ R
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb8 d* f" E: ]5 q1 p( h) V
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 tvb now,tvbnow,bttvb7 j! ^) ~1 T1 r/ P' X9 w
6 H; w6 v0 g# H& `公仔箱論壇因此，我們必須學習
6 g+ x8 z. J, _9 X7 ctvb now,tvbnow,bttvb『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
- k, |% J; t3 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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. m& |2 V) ~7 B" F因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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: y! `5 H: ~5 `9 o5.39.217.76另外，職場溝通中 tvb now,tvbnow,bttvb* \4 o1 x! w1 G' D9 _) T9 n8 \
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
7 A* [0 i% z. ~, j4 _) @tvb now,tvbnow,bttvb因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
! `7 }, o0 q, P2 l. F5 a公仔箱論壇也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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% e3 I- Y' r7 O1 Q/ E- Y8 M1 a公仔箱論壇有句話說：
1 u6 w3 a% Q4 }# F; {+ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 % E3 l+ f" g% d; I; w( c
: s) z& F4 E$ K. W; ~; y( ^ V公仔箱論壇的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 9 f& \3 \2 b" f I/ i9 v, y. }2 B
但我們可以控制生命的『寬度』
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3 |+ [# A1 W- B J7 o7 C% d/ [9 e" d我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! _8 F# Y$ I; R2 I" C3 q! e. U: e3 p
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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