在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 5.39.217.76* `7 p; y1 D$ n4 _8 k* o
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 公仔箱論壇3 ~8 F" A" M s: t8 @6 _1 N: S. o
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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_1 G8 [; Z1 H5 {8 Z2 e3 O然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
& k q, n0 [( X* S4 G3 b5.39.217.76這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
/ _1 B6 { `; v8 l0 l會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 tvb now,tvbnow,bttvb: x% B: D' b: w) Y) H9 C6 }0 a% s
c+ J4 r( H' D/ B, ]$ _5 r例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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+ n8 X8 N8 R* h5.39.217.76或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 公仔箱論壇- Y3 F+ P3 ^ X) q5 e8 j8 O3 ?+ {
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* `2 n! m2 s4 L% i, n
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間 tvb now,tvbnow,bttvb/ b, c# v9 n& L7 g1 D
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% \7 G$ z) h. R/ K
覺得自己都是對的，別人都是錯的 公仔箱論壇" G) s0 h- q. ?! p+ w
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
4 M9 O$ |1 p3 X/ S4 }) N! n. jtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ o, Q& W9 l+ g$ Q5 `
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9 p9 ]! y0 S# x6 p. K2 r2 T0 |有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
* }+ o* u3 f0 a' a! P但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb& Q$ B! a e" S: n7 [
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 公仔箱論壇8 ^& w/ n( V' V; P9 J
3 `) R" P# k& w* }& m/ i6 S5.39.217.76所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 q% ^0 I4 O* ?( Q, H6 K* _
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 公仔箱論壇0 y. N& L! g1 k5 w- S, v
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 5.39.217.76. ]) H/ \/ ^1 D. h/ t
) q& D3 B; }7 @7 C$ A/ O5.39.217.76有時，我們會說： - \# @$ t9 {! ~& h
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 公仔箱論壇# u4 O8 P' Z/ y6 S
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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% d/ T2 \# L! s+ E7 N1 _因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
/ O. ^! ~5 A+ Z! b3 Y7 l8 D5.39.217.76畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
* F/ a/ l' d& O- A8 Ktvb now,tvbnow,bttvb每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
( o) B2 {& @* _, G5.39.217.76而不喜歡被否定、被輕視
( z) P( z0 K2 I1 t8 p! eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& ^0 p# C$ D" d. A6 g' P所以，即使雙方意見不同
9 D C$ H8 z+ B" C+ Q7 e: ~, A) WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ " y9 ^* w. A q$ c
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是『手』和『戈』 tvb now,tvbnow,bttvb6 c# Z% A, ^- E% T9 [7 _
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 公仔箱論壇: r0 ^/ N; K+ B0 G% A
8 s6 d$ {* P# T公仔箱論壇所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 \7 a/ c1 q( ~1 B& ~
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
! S* @. V1 M) v& u善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
. L3 Y. A- F8 f$ f『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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8 Y* S) A9 ~. X( Y9 q因此，我們必須學習 公仔箱論壇% Q7 c- x6 F5 {- \9 _( Y" F
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
6 |1 R8 O& m3 @9 ^絕對不要『逞口舌之快』而後悔 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 Z4 O) c5 N) l9 b, y5 [
x2 |4 S6 |4 d; |/ H0 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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X7 I8 i3 |+ s8 [3 H( r4 \8 d# |& M另外，職場溝通中
' ^; z* ` ?$ |+ _公仔箱論壇我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
& I, w* A0 f% p0 g& q+ H2 q8 H1 D因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; T( ?6 l% j9 E+ ]" c
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
B0 L; p1 _1 C' P' _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb/ v) D- a: @0 W4 Z; ] \2 ?* i" M C
有句話說： tvb now,tvbnow,bttvb* ?: G9 Y0 X7 V* [! `: o6 ?& M
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 5.39.217.76& e, k0 y9 ?: x% D
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
+ }6 [! N% Z! n$ Q/ g2 t公仔箱論壇但我們可以控制生命的『寬度』
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9 z1 d- j; O$ [我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
) C- W3 O( K0 X- @) |使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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