一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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- _$ b& ~7 C$ S9 `5.39.217.76「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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. ~" M3 Z& z; {5 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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' v3 C; |- ~- ?tvb now,tvbnow,bttvb這真讓人驚訝。
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; }% q ?9 e7 l m% F公仔箱論壇我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」2 \" z+ o& X* o2 I8 O/ ~8 l
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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, V. B1 g" m2 ?9 }' {, Q弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, \5 o% s) t* p" _3 b$ C0 P
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ~% Z/ s) i& \
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」' D* g: z( E4 I6 S3 O5 ?
3 g$ E- P0 Z: ~8 M7 W2 b9 ^4 v公仔箱論壇兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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8 d% y5 T9 p7 k我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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4 z: [- q' `+ S5 h$ S公仔箱論壇事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」. |: E' d Z7 ~5 \/ f. l
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3 L; R- B8 Y, A& q% Q) d公仔箱論壇看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！) z3 i0 _. A8 y1 l, ^! C
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他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。5.39.217.76' [& z5 f7 c3 t# D$ I
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。5 ]* }/ @) z! N1 m6 ]; r
, L% u& T8 P: q. Etvb now,tvbnow,bttvb似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。. P2 l6 a+ j3 t5 j8 l. C; X5 [
. d! l/ v' _9 g; I- h& ~& qtvb now,tvbnow,bttvb聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。公仔箱論壇, ]9 c# N8 E( P; q! `( n
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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* r$ N4 b5 ~# C: Q公仔箱論壇我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。8 i) V- q) {7 `7 a3 ]( K/ R
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。6 P: U2 p, r* J: t! ]* e
2 V4 b4 z; H3 p' b1 u! o3 z第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。tvb now,tvbnow,bttvb) S6 C. r; `8 z$ R& T+ S
/ K2 y6 K% _" Y* O8 itvb now,tvbnow,bttvb我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。8 L2 R2 _8 _+ G l* I. r' r
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 e5 W4 R' f) n+ ^: o1 `
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。! A& B. r2 j- Z, E2 X, l
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。! B" ?7 z7 ?0 I: M8 {
, r% | }; V3 V/ N) T/ [7 o弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。公仔箱論壇& t1 h2 |& s" a0 e& u7 G
' C( }2 {' l$ R& C& B& q3 l+ ?5.39.217.76一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。公仔箱論壇$ g* l2 A+ T& C4 j; A
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 s) p- _/ y7 P1 p& g5 x( n
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。公仔箱論壇" W& J$ L* o, D9 W% t. w7 f( s
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。3 @# r& ~; ]* o5 v6 J% ]8 T/ \$ _ `
3 V& x. }* G" C不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ s* @5 X7 ~2 I
8 I. ?# J( b S9 |* l* atvb now,tvbnow,bttvb上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
2 U5 D* \' F8 w7 L7 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.76 }9 X1 z. T6 i3 G* K
但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。公仔箱論壇+ @0 N% @' [5 c
( k1 V# Y$ A s/ H" |& ]5 f1 a想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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' Y1 X/ i2 [/ U9 q9 g$ Btvb now,tvbnow,bttvb你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？公仔箱論壇9 \, p$ |8 g% g7 O) p. D* |" P
* a- ?& H# C1 C7 h你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ }8 r& v" A0 z& o9 h' _
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？tvb now,tvbnow,bttvb, o) `# x, R* P O
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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