一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。5.39.217.76" H6 w" G& ?4 ^0 o5 m! |% k& g
8 O, d- Q6 C z t" r! D/ d$ ?公仔箱論壇遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。3 }7 _* A7 G% B! J! M: Q' V3 S
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」5.39.217.76( c! P, |$ L/ l
2 _1 t8 C3 P n! R, bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。6 H, {/ R' p3 s6 u
6 f7 O: o0 @, w( T$ D( ]$ b2 v' J9 G公仔箱論壇這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。! _( _4 i/ j3 h* r3 S
6 i7 y5 a& s/ e+ C- o( Otvb now,tvbnow,bttvb我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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6 O( r0 \1 v, L「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。公仔箱論壇- t6 |2 ^ R8 ]9 ~$ n) ]/ i
6 Y4 [( _5 b% |. k) j0 |- d6 y「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」tvb now,tvbnow,bttvb! T+ l `7 o5 {
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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2 e/ k$ W/ I2 h" K: s這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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- N( p) D/ e0 E6 ]" A& h7 w2 Y$ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。公仔箱論壇9 I9 _0 T8 ?2 a2 S$ F
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」# G7 j( Q4 m# \
5 C, m& i6 g: g8 W, r7 r' xtvb now,tvbnow,bttvb此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。* L$ s. ]& `2 S. r+ x
0 l4 W. O* Z" H, _3 }) V公仔箱論壇我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 u y! G) K5 v& E- X' M- G; ?
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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# y' g1 b. o s看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。& a5 J9 B4 Y" \) T% e: O
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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2 n- G' D3 {/ A5.39.217.76他的行為使我動容。# }7 ?" s! f( N- n8 U
( g, m4 B7 Y% C1 L& p公仔箱論壇作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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; F6 A4 c. r- s公仔箱論壇但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。公仔箱論壇# J' C" E# E2 {8 i& e7 j I" ^
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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{: U6 A- y& a% ~$ _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。tvb now,tvbnow,bttvb, v2 n; }% o% f/ l* f- i$ N
/ x& E8 H) h, U- O+ S5.39.217.76聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。+ s* h; w, Y9 i2 ?* q, Y8 r# d; m
* x8 e+ u- I( O" y) w5.39.217.76回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ S4 v" B" d' y
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- J' i1 x. \( [( O2 W, ~8 B+ T
/ ]. ]7 O( M! _: T+ i& z' I7 Ptvb now,tvbnow,bttvb我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。tvb now,tvbnow,bttvb3 l: M( u& B0 b4 v- b; `6 |* B
8 S9 k8 `3 f# U& p3 [. W5.39.217.76他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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6 ^+ ]7 F6 }' C$ v公仔箱論壇至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
' ]2 a L" D+ [, k% ^公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) k7 d) w) h7 i- y# m8 A
第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。tvb now,tvbnow,bttvb" P# d$ ^/ F# U8 T- q
8 ?+ n! y/ T5 D8 r+ E0 Q我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。4 Z6 W+ ~" ~% [! d& Q# F, G
% G& L6 \, u' l0 A: X5 ^2 K5 P弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。5.39.217.76& U+ [, R! Z0 E
* j, {# z4 T1 n+ e; S7 R5 a公仔箱論壇所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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1 L* Y+ x0 F5 T+ uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」. n/ z4 r; c, y; Z' ~
2 F+ w# e) H) @0 s) w接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。tvb now,tvbnow,bttvb! W$ |1 l* r2 u y @
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。5.39.217.760 F' A4 d! Z8 t' S% A
& E: C* A7 Y* P* e8 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。! L2 B* H! o$ @. s
, Y0 ^3 _4 N: {9 F+ x$ ^6 A' f我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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2 T: S( V& N/ g3 |9 V5.39.217.76據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Z* k2 _" T) V/ Q( c
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。公仔箱論壇: V- F8 m5 P& N a
0 B4 C2 x3 G/ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都能有所作為。0 j, s7 X) o- `$ j$ }
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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' l" c& y+ b. wtvb now,tvbnow,bttvb想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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" [9 k( O; i1 @公仔箱論壇你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# E. F3 p0 x1 P; }# y' F
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 I b3 @3 c! q4 [: c: }8 @& S3 U) z9 S
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沒人能阻止你選擇卓越。
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: {$ C+ s! w. W* B- C- D8 \! }$ g* Itvb now,tvbnow,bttvb在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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