一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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/ R3 S- [1 w; T- ?5.39.217.76遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。5.39.217.761 m9 t# j% U2 ?1 ]4 I. J$ b
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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8 A- w( U+ N, e弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。tvb now,tvbnow,bttvb& c" W B$ ]9 y* j' w
- H3 j" H6 F# H) Q. `. e4 j這真讓人驚訝。0 J) X. M' J h$ A6 K6 A/ d
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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5 k7 A' h. A: E2 @0 p「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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$ I/ m( J6 a. ^5.39.217.76弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」公仔箱論壇5 F. X/ F4 \; c8 P$ ^5 i/ I8 ?
/ ?0 ?- ~$ h; ]/ H, p; J" |5 s/ Ytvb now,tvbnow,bttvb弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。9 {5 P' p% A6 M7 ?& U" U- X! q
6 r& ^8 n$ U+ |/ G他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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/ w* y& \, _. \. l5.39.217.76兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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5 \, \. x( m$ S5 I# E1 U8 `5 l) v事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
+ c& O& n/ S5 Q4 ~) f1 s7 f* j) ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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5 y! K7 j; m, i公仔箱論壇看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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2 b, O) h. H+ z7 S5 C% Q& |3 D0 Jtvb now,tvbnow,bttvb弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。5.39.217.765 s5 K' Y+ D6 b- D
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。5.39.217.763 A2 k* [9 I) }1 k5 y
! J" J# }, ^# u" f% P" v) Q9 T但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 W+ h' w- P% h8 p2 r
9 x- x8 n, I2 W2 T公仔箱論壇但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。5.39.217.76; {3 a4 [$ r- j6 v( p% S' w0 D
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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0 N3 ~6 @" R7 n- I/ y$ v+ r回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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5 V5 k5 U W. a9 f4 l" N2 L公仔箱論壇我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。tvb now,tvbnow,bttvb# p5 ^+ q! m& o* `8 c3 \
1 E$ G. s. [" L K0 K0 J) `9 @( k# QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。5.39.217.760 e6 c) ~6 v" s0 p$ W+ Y7 I
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。5.39.217.767 Q( U" i6 e' I0 B2 L* N- S
0 q# U; u+ Z1 b" `# t( g至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
' [8 M0 l/ V, L& h公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* N: x2 y& _+ ^8 C
耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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5 Z9 w9 i( A* V hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。: R* }/ |! v. V$ h2 {
, ^: f7 s* S( }# s弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。tvb now,tvbnow,bttvb4 x: K$ r( k" x# j- C
* M* J7 Q( P0 b0 F2 D所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" V2 [6 o) D2 J( E- X( X
7 W' v! o8 K$ _% W信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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" i/ F4 i( q) P9 a0 B$ O8 L6 {# m一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' p+ F$ \" t c* U$ ~
) x. j7 N' c8 {! \8 a弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。公仔箱論壇0 |0 q6 _6 C* Z5 s
0 ?, J6 m7 X0 M8 a' k% pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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1 d* Y, w9 r0 d5 b$ L! [& eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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- a+ V* p3 Z& | b( R, v$ ~公仔箱論壇我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。+ C! j8 ?& Z; g) K3 ?( p0 V
, L& w2 \3 d$ K x# E. w每個人都能有所作為。公仔箱論壇9 Z+ ]! {; S* o/ L
' H/ O) l/ m# t0 p; x1 O5.39.217.76不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" P- [( r/ @% p' K& y$ x$ {
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ?. C, `" i1 S" E0 V
上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。5.39.217.76# d& o, X4 K6 D5 ^/ s6 O# z
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。5.39.217.76' W, e8 T' X, q
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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* A S2 w& r- X你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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( v& e! @/ G) P9 z1 {你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？公仔箱論壇 b. m& L8 p' a8 A9 U7 E9 w
0 P7 ^1 I' P% }, J! b, m公仔箱論壇你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？* Z* X5 ^/ _5 H
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？# K; j! d" t% D$ T* Z
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沒人能阻止你選擇卓越。
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9 [" P1 J K- k. F x在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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