一個郵差故事改變兩億美國人觀念

一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。tvb now,tvbnow,bttvb( }: X" T' `! y, _. B) a) B

遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。

「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」5.39.217.76  h7 A4 |9 h" W+ B# S8 u

弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。

這真讓人驚訝。5.39.217.76' q7 a( n) U7 E: L* r. d1 ]2 U, H# b
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  ~- p4 {# p- D( j; j
我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。( O) [# r( g; S! z# v+ o9 d0 Q3 ~

我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」公仔箱論壇# q) I) B& {6 e3 [: Q& |; H
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 l6 @( ^/ L$ X; p
「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。公仔箱論壇" M: z6 m1 e. Q" u1 f' K/ A9 _

「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」! H1 ?! o. v6 g) L
5.39.217.76  k$ i  X4 y$ J& p( ]4 l, k  c
弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& H# b2 _9 U" Q$ p
公仔箱論壇' t5 _( |# s: H8 i  Y- V! L5 I
這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
tvb now,tvbnow,bttvb/ h4 o1 D( U, }* A& I$ t
他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」

弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。公仔箱論壇: V0 d3 j$ A+ D1 y( H
5.39.217.76$ V* p( U8 p. n
他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」5.39.217.760 t& l: H" i/ C4 m: D! O( X) |! ?$ p
公仔箱論壇, U/ ^2 F. A, e8 X3 z6 k8 G
此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」

兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 a7 O4 H4 o! [0 L$ y+ t! j* w

我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。) T; ]+ S. d# i* q1 F; C3 c( y* ?# H
5 I+ H  e" f; F: E$ z1 V. k9 p
事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」

5.39.217.769 w0 S2 m! _+ g- `2 m

5.39.217.763 J5 F5 E" X/ @( x/ _( {% @. J

看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。

弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！

他的行為使我動容。公仔箱論壇$ q. V* ^. M" @0 s
tvb now,tvbnow,bttvb" k, i8 u  X/ N0 H: w
作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
5.39.217.76- X2 ^1 ?9 I5 z; ~7 C  G/ g& V
但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
# O9 r' C$ S2 {* J
但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 g5 R. H( U. F( r% K0 T# e5 S8 B

由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 C8 I/ W, F2 ]5 T) d, |. D8 u
7 b0 R9 o& X+ q3 E4 G3 R; u% L
似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。tvb now,tvbnow,bttvb0 y* }* I/ h$ a: h$ C  R1 G& w( J

聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。公仔箱論壇1 {% u1 w8 w7 [1 \) D& @
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, o% m5 [/ Y4 o% Y) y- k1 R0 h
回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。公仔箱論壇- \  F+ i7 i+ M

我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。

我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。tvb now,tvbnow,bttvb" v. }' l  H7 X7 H

他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。

至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。tvb now,tvbnow,bttvb* R1 k4 Q5 {. K  E5 z) g% h. v4 P
tvb now,tvbnow,bttvb' t2 s( C) _  e6 @1 s! q) j
耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。tvb now,tvbnow,bttvb: y. d* T3 W0 \% g
5.39.217.76: f4 n* L  i1 S/ I& W3 r$ |$ o
第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。5.39.217.76. q. b8 c8 |7 y) x2 o+ l
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ U/ a) x) B. P& D  _! _
我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
5.39.217.76% K* h3 J# ~& ?2 @: \
弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。

所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。5 t/ y. `* m+ `

信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」

接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
tvb now,tvbnow,bttvb3 l3 r8 F7 T5 ]$ w! v7 `4 M
一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
4 }, K' P5 O3 M, r1 t
弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。

一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。公仔箱論壇  q. ^, n; z$ B  M, Y

我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。5.39.217.766 f5 ~8 \$ X0 l' n; X2 `

據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# ~$ v) X. [6 i/ g. f( k1 i

我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。

真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 s/ N( d5 D' w+ f! R

每個人都能有所作為。
tvb now,tvbnow,bttvb, a- u/ W% M4 p% }; p$ @$ ^# D3 w
不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb: y; ~& X) \) G& u: b# g

上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。公仔箱論壇5 ?4 m1 l! _) H4 j& M  x  F$ {) E

但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。公仔箱論壇2 X' l/ p( X9 \5 w. g9 U
- v+ Y9 o( S6 l! y
想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？! I. B8 H" z0 z7 [
+ {; U5 n4 |4 O+ j1 ]% k! E- d3 a
你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
5.39.217.76; w) c2 `5 i+ P  ]6 p9 z
你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ~4 q9 z8 H$ {) ^) n1 L

你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？2 M# P: a. k' E( d
1 j  p6 e& S6 Q! l7 t2 d8 \
你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 d  W" C- @) O9 f2 O- U
) V* i  E( D  R( t5 r/ Y
沒人能阻止你選擇卓越。

在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

返回列表