一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。# q; i! J. C* Q: ?+ ]; ^+ l4 ?2 {
) r& ]5 J* H+ v9 G6 t「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。
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, G8 g0 U; C" {/ L+ u4 g4 |$ Btvb now,tvbnow,bttvb我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。tvb now,tvbnow,bttvb, M( ^3 O* j( Y0 b
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」公仔箱論壇3 d3 @: t6 G( m; T0 ^3 y4 X2 ~
' ^& _7 G" y6 ?. N- b3 g* I( hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。1 u( O% y3 F% P. w5 A( O4 H& c4 ]
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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, w3 O9 W' H" j: O$ S( _3 v公仔箱論壇弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」/ C/ j: i0 C! ]4 f
N, [0 G) `% t- a* j6 [5.39.217.76這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& B5 o: l- q: \9 h0 y0 Z
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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/ q# D7 C* M9 `! G/ I& c; X) rtvb now,tvbnow,bttvb弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」tvb now,tvbnow,bttvb" D1 A$ @- F0 N U; a/ n! T$ b y
0 H, U7 I" b- c* R: ~* T此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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) k4 s, `) [, i6 ?+ B. o公仔箱論壇兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。5.39.217.761 }' B8 N# s3 W0 y9 i' _* e- ~
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！5.39.217.76. y, a# x5 ~( _3 `* w @/ y9 W
! @' i/ |; k) A2 c' Y5 s! I他的行為使我動容。公仔箱論壇. I7 c9 f# z: w, U
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。公仔箱論壇+ A% ?% \/ {, U' {7 `
+ ^7 C) h7 Y0 N( w3 \+ C公仔箱論壇但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: d: N% K3 B) W. [: h6 r: |7 G
& M2 B8 s% N' ]* Y- OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。tvb now,tvbnow,bttvb4 {. h& h* W/ {
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 M! p/ f' T( {) r, m$ \
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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! F0 y2 Q' i" H8 H+ xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。5.39.217.76& q) S. u5 y+ m
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。5.39.217.76% h: Z& x- `, i! @4 J. S
7 J" {& x4 e# R* z他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。 P3 p/ u! ^( X" t% J; |: ?8 V G
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
1 Y" k% \. \9 E, q: w0 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' u `2 y4 H& D& p1 d第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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9 A8 D8 S5 d% |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。tvb now,tvbnow,bttvb8 C. P6 I7 y" |
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。5.39.217.76% o4 m: y: D$ \$ _: |* ]+ t j
0 l9 G/ K# }. xtvb now,tvbnow,bttvb所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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$ K! F# u) L7 D, \6 }信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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3 B: L6 h# T) p! K2 a# G5 C; x* _一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 T0 n$ E; h+ ^: a
( h! k9 Q" [3 p6 T a5.39.217.76一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ k0 i7 c. L& }6 D6 h% f
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。tvb now,tvbnow,bttvb% k6 |1 z9 |# M. t" U' Y
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。5.39.217.765 F0 {3 v+ W; s( m5 d7 ^- X/ ]
! y7 g4 ?/ {& E7 R+ [* O1 a0 H5.39.217.76我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% d/ `: \8 d5 O: P
( `2 o- C; {$ I" s% aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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3 U$ A+ d( o* V z" P% M公仔箱論壇每個人都能有所作為。
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s3 e3 B" a) H& a$ e# ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。1 }- e+ X1 D: ?
0 B# x& C3 m$ K& E1 ^) b" C上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。tvb now,tvbnow,bttvb& R: H9 p. p/ m4 j, W4 |
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。公仔箱論壇, e$ W- c' k$ O6 j( p% v+ |
9 H4 E8 J( n T8 i1 B想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？公仔箱論壇2 {7 G6 G l' W4 \
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？6 |- J! D6 d' L
' a/ e0 H" ~! rtvb now,tvbnow,bttvb你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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2 U7 n8 D6 t3 O; x# j' n2 Xtvb now,tvbnow,bttvb你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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1 O: z' y4 Y# b1 X3 }& k5.39.217.76你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？. h8 l# I3 e0 y' G
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沒人能阻止你選擇卓越。5.39.217.76! b( D4 q- ?5 I3 w( g0 V. I' c
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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