一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」公仔箱論壇2 ]! R. u/ h* P4 ~. U6 V4 S, m
/ W5 l2 M: s5 k2 M! B" t5.39.217.76弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: L: _+ P) x* w) T' r" S" `
7 s, @- ~5 ~5 r. Q+ I* U- O& H公仔箱論壇這真讓人驚訝。/ s4 \5 U' b% z- M1 n2 b
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。! G; Z, y# E! A* E( a
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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7 S# L' Y$ _- p4 X8 d! R$ }公仔箱論壇「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」公仔箱論壇" I) g' L2 L# m7 r: k+ s7 H
' E1 ~. \$ l( k8 a+ f9 ~) c* Q4 l5 T: k公仔箱論壇弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」公仔箱論壇/ u. r( h* a3 W; G
: E6 @/ O# I( A& A* C {公仔箱論壇他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。tvb now,tvbnow,bttvb8 c' d( ^: E& ~, A0 C i
/ K' h. ~( y# a* F# @ O1 P- k2 U) utvb now,tvbnow,bttvb他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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6 }$ Y8 o% O/ f H) X3 m+ l' e兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。tvb now,tvbnow,bttvb3 f5 s3 s5 f5 n* t; H
1 G9 i; w/ L7 U; H# _我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。( [4 z3 _8 }: O, U, l" w
/ ^ s& Q. R8 e- s1 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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( B) X5 r% }2 F& ]) X公仔箱論壇看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。/ k% s( z4 ~. e% ]2 G# m
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。5.39.217.769 o+ M: X7 W# n/ l' p1 \& p
! S/ p' j9 i, o" }0 k; T* J5.39.217.76但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。8 I5 u2 M! d% q6 {! ]3 K. G
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。5.39.217.76# s( W9 {+ j' w* x& a( ^& \2 n% j
! g! k0 P& Q& b; G0 Y+ `由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
: w/ B% d. d' l5 j- rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! ~8 T7 a! u) Z% \/ I公仔箱論壇似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。: }* x: F8 B2 m! ~* x7 s6 ?/ e
? g; w. n2 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。! B3 \* D, y: z' N, |/ r* Y
" X6 z1 g( x2 o H: E3 l- A) {! v. Btvb now,tvbnow,bttvb回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。公仔箱論壇" L$ ?7 g9 Q$ h$ E/ F9 z) s
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。* I% [( O6 Q2 u+ u( a' F
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。) d4 J, c# E' V4 i2 q, w
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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4 ?7 h- Y5 l- ^& I7 R. D至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。5.39.217.762 F3 F$ B/ |, b" Z; s+ I
& W- v7 A5 v- s$ T( I9 N: w5.39.217.76耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。1 F8 d4 L$ U( [4 r' u. H
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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6 y& z% s) t1 _8 z# m# j所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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2 j4 F7 x2 @* |3 A5 a公仔箱論壇一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。% T. |0 c+ S8 {$ Q7 l
5 U5 u* E3 `6 A& ~ G$ P. V5 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。公仔箱論壇, m; {. s& {, [. _0 E+ |$ f+ X
/ V3 b" \( M9 L6 ^7 p3 M4 z, ~一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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0 F; x0 `- X8 Q6 \: P" w0 I公仔箱論壇我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。5.39.217.76/ f6 b4 H' M* C/ e7 O/ v! n3 E: n
# w5 e) o+ X- G' }: u* L據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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9 |/ I5 ?! U4 B8 ?1 G! M/ Z, M5.39.217.76我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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7 p% r! l0 p- J/ [5.39.217.76真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) g& z; V% q8 v" l' U; g$ ]
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每個人都能有所作為。
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8 Q* h' \5 u( G5.39.217.76不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 \2 g q; a3 V7 M
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 R0 A* w' [/ a6 V# X( j
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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/ ^0 f/ H7 G3 G) i. H公仔箱論壇想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？" q/ o8 t5 W) @( w& ?# U/ L
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？tvb now,tvbnow,bttvb' M0 T: M& @6 i. G6 o
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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8 f' {1 p4 @6 J8 Z2 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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' t; ?6 t8 @* }. V0 Q' r5 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？5.39.217.763 g4 h3 S9 }8 }4 `+ G
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沒人能阻止你選擇卓越。
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5 m4 h% ]' ^; J' ?) n! @8 A' Ftvb now,tvbnow,bttvb在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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