一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。0 H/ s6 m8 I; l; D& h0 s
5 F4 n$ U! |0 ^' Q: l* Y1 ~遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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* Y3 q* t3 O4 k( d9 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」tvb now,tvbnow,bttvb+ y3 L; J( f. t) M2 T! c9 d- I* A. S
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。tvb now,tvbnow,bttvb5 l' s4 w3 ]+ a! ^7 B7 b
5 @* t, m8 o# C' B G7 Ztvb now,tvbnow,bttvb這真讓人驚訝。
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t* y( A, n3 ~& M( c公仔箱論壇我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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, m3 x5 F7 y0 V4 b- m* d我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」公仔箱論壇0 Q0 O! @- z& V% i- {5 K* o: j7 H
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」$ v+ t. O$ H9 L
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。5.39.217.76, ?2 X, o/ J) U4 @" e2 _$ `
k/ H/ N3 ?* R" [2 H他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 @& H/ k8 o3 W8 D6 M5 q! |2 t
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
$ M+ o6 _* ]' kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ t5 s5 j: M1 Y. X
兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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6 a1 ^ e( E, |" [" R公仔箱論壇我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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; }1 x7 d/ W6 ?; C C' M% k事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 e( Q: P' e* ^) X
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。公仔箱論壇, B* m* t! ]8 q
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！5.39.217.76/ t$ V* s. W! O6 E$ T' A
9 N1 o& P% Q/ j3 u+ g ltvb now,tvbnow,bttvb他的行為使我動容。公仔箱論壇# \% H% ]3 Q% b* w! W' k+ H
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
8 `1 @. F* J' ? nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' x( r. C" m* S1 a3 B
但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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3 Z$ u) p2 P2 n* Q8 N5.39.217.76但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。/ q, T3 Y- l/ s8 K7 h
$ b' d' x1 O0 ptvb now,tvbnow,bttvb聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。tvb now,tvbnow,bttvb, Y- X7 A* O( N4 g
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。公仔箱論壇7 H6 u2 Y% R* ^/ z5 X( J
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。5.39.217.765 L4 h3 { ^& V! A0 z2 N$ o
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。公仔箱論壇1 l ?( z" c) }) y# V
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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$ Z) k8 ?& _; X) T4 n6 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。公仔箱論壇0 @+ Y" E6 A7 g: B6 E
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。公仔箱論壇. M6 a+ F: S# i5 a. h
1 f8 R8 u# L( A% DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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% R) ^+ m" c& O, s我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。9 B7 G8 M7 O: n1 K
" }9 `4 ~$ r, u7 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 `9 D2 r' K/ ~' O1 J* V
: J. d3 D$ c8 a' x) Z Y2 D, h" _4 A所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
, H9 z. [1 J0 X/ H, g1 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. q4 k) j2 a( c- M( p9 @5 B5 n' z5.39.217.76信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」5.39.217.760 H4 C$ K! n( V. _
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。$ S; n0 r* K$ `$ b7 G
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。' {0 W6 A5 }( O" t5 D' x- ~- G& C
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。tvb now,tvbnow,bttvb- }+ U+ k' }1 h4 D
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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5 ~ m/ Z8 a! s/ N$ C! c! ^公仔箱論壇據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。5.39.217.76) N: a9 m6 d* @8 L+ ?/ R
5 P' \+ T) l8 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。5.39.217.76 C: `" j. T$ G8 f
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每個人都能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb7 D: f* N, W4 o' C5 C- w4 x% F
& p. W/ I" d" H% k不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。tvb now,tvbnow,bttvb" P0 t" Y) G( p! g; T- [) M! N
7 k6 E3 d( [" c想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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$ k3 I: c' K% m( a/ m% ?2 i5.39.217.76你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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( S0 W4 S/ _3 K6 M公仔箱論壇你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？" ^& k* R- x c" d4 K: f$ E6 H
4 q# c5 ^2 X' _5.39.217.76你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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8 T8 {8 Q5 U: C7 n, J3 D* `& I3 ?tvb now,tvbnow,bttvb你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？ T+ y' ?$ P0 ]( E* h
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沒人能阻止你選擇卓越。公仔箱論壇# u: c0 n! v- f
2 b5 E. x3 V9 U( T& e( J5.39.217.76在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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