一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。公仔箱論壇1 u' ~) l# B# C
7 v" C E9 ]& k$ G/ H遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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) ?: n! ?/ O2 ]5 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 g+ g' T3 c5 C) D$ \, ]; f; x
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。. N1 i- L2 u. k( O* f% T# y7 C
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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5 c+ E! ?7 Y0 e1 c( i" q0 ~! w6 V1 [5.39.217.76我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 e. d: d0 d0 }0 Z) O" X
8 @2 C* ?3 Z& D/ Z$ o公仔箱論壇「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; K/ R c+ n6 T8 n+ Z; x7 \
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」 X* K4 \2 }+ e! g
# C7 H2 S& `6 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 o0 `6 i5 j' g* }0 |7 o
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」5.39.217.760 g' ?$ X7 [5 o. M5 C
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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' e0 x2 o5 t* i" D公仔箱論壇此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」5.39.217.76' Z. @& ~* P }8 t2 I; V
; h% }( s# f3 z( }tvb now,tvbnow,bttvb兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。tvb now,tvbnow,bttvb& ?7 }6 I3 e2 M4 q
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。5.39.217.76( I9 j, ?( T3 [* W; \% t
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」" S% I) l: @( s" K' N' |' T. P
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% ]" t$ i9 j/ X2 I7 l$ M看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。tvb now,tvbnow,bttvb6 F! u; Q( T) r) Z
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！tvb now,tvbnow,bttvb& X: H+ w Y9 s# D7 e$ ^
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他的行為使我動容。tvb now,tvbnow,bttvb, S3 ]* ]3 X5 M6 z
1 g" C3 K9 f' X4 o0 O5 d' k8 I" M5.39.217.76作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。- b8 i0 ^! v) ~! E" E. \+ |6 _, {( V
+ w1 j- g5 e: @9 f4 l1 O, M b公仔箱論壇但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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) Z" G. F# ]$ X由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。公仔箱論壇! n* V4 J$ u* R; ?3 H- @
- z6 q' C, v- o& J/ J! d似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。tvb now,tvbnow,bttvb! H+ f2 g4 m$ E# n' `' p' @
6 m1 d' ?9 B0 O1 ?我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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" C G5 r! [7 d/ Z2 p公仔箱論壇他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。公仔箱論壇6 B1 F& m' Z* o; a1 l! ~
% }4 \4 I! c4 ^# W htvb now,tvbnow,bttvb至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。tvb now,tvbnow,bttvb' J" b/ X& i, p) F& n
6 `$ q" |3 k3 B. K4 e; Y6 Z第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。' O! m! L! G! F5 q. ~
9 W# }5 p* A5 M* m. h! h/ U3 P公仔箱論壇我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。tvb now,tvbnow,bttvb( J- u& S$ `1 V3 i
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- T- C' f+ Y7 v2 x( n( U1 \
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」5.39.217.76# ~1 _% P/ a9 g3 b) X. _) e
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。公仔箱論壇2 ?* }$ n4 E; [, k$ O) g$ l
1 x- o7 h) }1 _- S( n* o2 v公仔箱論壇一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
, X: S) q) n$ C7 ^2 S0 d! s! j公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 K' R8 C2 C9 o9 q
弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。3 ^8 A7 l* G z- c- ]) P* |
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。tvb now,tvbnow,bttvb) Q. F! ~8 ^8 @
' w1 j. n8 ]. STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。5.39.217.763 n& c7 {* J5 @9 J
S+ W) r6 d) o+ W6 h! |% |' v5 z據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。3 a* S; Q; e" y& W1 r$ H
; b) g( G& ^3 b1 P* A# r9 H2 J- rtvb now,tvbnow,bttvb我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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. R3 ~2 Q0 ]6 i i) qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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1 P; e3 S1 m k, n5 g- v+ G( uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。5.39.217.76. H& X3 K" M* t9 B3 X5 p
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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' ], q5 y+ j0 q! Y. i! q' PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？tvb now,tvbnow,bttvb' S Y/ F K" x# _. U
1 D+ c D' F! o& c! u4 P( C你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？* U5 x% c: Q0 |3 w0 j- X4 f# N
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？公仔箱論壇- ?7 A/ y# q, v' g" ^$ u: E
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？tvb now,tvbnow,bttvb2 M- L6 b+ U1 T g
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沒人能阻止你選擇卓越。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 M$ r, g1 o9 ?1 O" W
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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