一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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8 p/ [1 K1 q( kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。4 t& N: b+ \. j* k
* o, ?8 S0 t' m4 ~& A0 Ytvb now,tvbnow,bttvb「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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, D. m0 a9 F5 z$ s% S; H) H- x2 y5.39.217.76弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
0 w, K. l3 f4 p5 W# PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb: E0 V1 u6 V9 f6 \0 b Q
這真讓人驚訝。: J, P+ t; W' b: H$ B1 s7 I
; y3 n/ D; ]+ S. _) Ktvb now,tvbnow,bttvb我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
( C8 I- N2 Y' y! ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; H2 u7 i9 ~9 e. R
我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」! @' R9 k# }! D8 |
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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' {+ C3 ?8 H o# i9 ?tvb now,tvbnow,bttvb「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」8 `, Y$ F2 V6 M/ ~ N$ t, G
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」% O# r: \9 Z5 b" h
0 G! X& X3 h; p" @8 a; r- vtvb now,tvbnow,bttvb他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」tvb now,tvbnow,bttvb+ a' C' {- |- T/ U1 ]1 X
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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/ D- e5 n$ E' S" _, F1 x公仔箱論壇他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: L7 \$ A6 ?! ]5 Z6 ]. B3 Y
. v5 Q' T: W4 o6 I5.39.217.76兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。公仔箱論壇6 |1 |$ E/ s, n& L7 K
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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: @ t% v4 N1 d* U- H4 ^; Y1 Z5.39.217.76事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」 w5 M. @. Z. R# ^9 f# \. f
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# z9 o) X7 F0 E1 {看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
0 @2 o2 g( x! R( u- g( p% R, dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. t+ J1 }8 ~& l6 g2 x% C `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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% F5 ~, H* Y% k: d8 Ltvb now,tvbnow,bttvb但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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3 k- Z# _, r% a" v4 G但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。公仔箱論壇$ O1 y; X: ^/ w0 _
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。5.39.217.767 o# v/ L f9 z6 l, [5 l( n
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, U2 I5 Z( A( P# U% {: Q. h9 j
# B1 Z; q, b* ]1 a5.39.217.76我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。$ H4 C- L* V; u+ W
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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- R, [& o* e, ~5 T* M% B3 u公仔箱論壇至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。公仔箱論壇1 c; ]& X/ `, [7 v6 {0 w6 @8 F! n
& M% |8 q( r: z/ I# V8 q6 a/ |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
! D+ b; m4 p2 ctvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. g3 I4 @( B- |) @3 O2 z, m, q
第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。tvb now,tvbnow,bttvb4 |! F( z5 J. W) [" h6 ?
0 }8 @( \8 u( g" K& j- Y" ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。( g# p2 S9 z" |! {" ?6 @) }
7 b- A1 E% {5 \, V+ a" c3 V6 Z9 H) h弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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* P6 w! r' |1 M8 N' V1 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」* P- l7 b# V) ^3 ^
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Y/ O& a5 ]0 w5 f/ V _
! z( g& T) Y; I _ z3 L& y2 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。2 N# o2 u; o! m( [/ \7 v8 C
9 g; T F- H2 k/ x3 ~3 p% n: c" h據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。2 W" Y1 `6 N2 [& k
8 Q6 f# |2 u) W3 T2 ^真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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- @) e& @. u7 i3 ?7 ?每個人都能有所作為。
0 @( x$ V" C5 a9 A' hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! [9 o. q7 }- ~6 a6 z
不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。, O1 C, b0 a+ m3 L' r
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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) b* Q7 P' N; ^6 Z5.39.217.76但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？& N6 A% V$ M4 B% a; q; u1 m
+ Q, R5 p8 e& G' b0 ]. Z' E3 t$ n你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？ \5 j/ z% `$ N& w, g
9 W% q& ^& c4 i" F, pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。
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8 a7 X& q8 \; c! T* ]3 G$ |- ?在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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