一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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1 r/ h/ z4 J0 s$ I. c! t" l公仔箱論壇「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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& ]8 u. n2 v9 g/ Q+ t8 D! P5.39.217.76弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。2 C* I9 \9 V8 z
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。& L1 L' y1 b8 j+ K
* ?0 g8 n$ m8 j) htvb now,tvbnow,bttvb「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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8 m7 A/ z& v. i& |5.39.217.76弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」5.39.217.767 k) d, j+ W+ H3 }6 o) ?
! m! R# C% U7 C9 A2 d5.39.217.76他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* P3 U+ P4 V) `# p7 U# N. _. B. I
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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8 n; I" i/ ~9 t他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' |& d1 J1 N0 ^5 ~
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 e! a# q0 A( ] } |0 v
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。8 S4 C* k, Y- Y1 S5 `
7 Z1 C$ \1 Y1 L7 I我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。5.39.217.76# g# w4 ?# B( w# v4 {! i
& ?- x3 M1 b1 D! T: s! U( P+ ytvb now,tvbnow,bttvb事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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: T- } j7 b Utvb now,tvbnow,bttvb看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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. ]( P; {9 }4 s: F/ R他的行為使我動容。公仔箱論壇( E8 t3 @. o8 }/ Y; X
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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H$ n; v' a b$ y( G) Z5.39.217.76但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& I& w- D7 d8 e( ]6 W
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。5.39.217.76+ E" w9 a$ S% Q/ |+ V5 n4 `/ o
9 |0 o9 j! D, _tvb now,tvbnow,bttvb似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。tvb now,tvbnow,bttvb$ M! g4 ?2 C5 k! K
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。公仔箱論壇' H/ @) G, L( }' u) p4 M
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。' _( a$ Z2 d! f
`6 n( N3 z8 s6 S1 C: A; U M3 p9 O我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。tvb now,tvbnow,bttvb6 E4 H3 p5 M9 c _/ T# O( K
; X; A; {# }, z0 k4 f他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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7 p, j" A5 A. L6 L+ d3 U5.39.217.76耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。: V/ N& T$ D% I$ I. e
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。5.39.217.76# U& h& j a! g9 t0 d) {
, X6 T$ ]% {( |; ztvb now,tvbnow,bttvb我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。公仔箱論壇; O9 m' l* y7 u5 v! |) ^
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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' G( e7 z5 i% D6 D5.39.217.76所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。& _+ E9 Q6 o5 r# S7 v3 j8 g
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。/ N) f; T: h# P+ |$ _; j! G
: {5 J8 ]# E7 X( m3 R- G; T* c, S公仔箱論壇弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。公仔箱論壇9 M! h& f5 v. v" M7 y
4 c' v! Y. x" t公仔箱論壇一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。$ P! b$ X. Q, l( a" g e1 T
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。tvb now,tvbnow,bttvb, H" J* w0 {# J: t; {) i
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。5 Y/ e; Y7 U' ^ t. ^) K9 l9 o! J5 `- u
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。- B; k/ L) q& _1 L! k! b
0 H4 s5 C% r/ V9 b, C- g公仔箱論壇每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 \% P8 z# h& a3 K1 \
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。/ ^2 O% D4 _/ Q2 ]* z
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。, j3 {' R) v& [: o2 q. D. j
* K' l' e; |& ^) b, E3 w: vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 {! F! K# x2 c
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。tvb now,tvbnow,bttvb- [2 L' }4 m! d: q. W. m$ V3 \
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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