【明報專訊】深圳機場受港人歡迎，但機場職員英文程度及退票安排卻受質疑，一名居於香港的外籍人士投訴，由於深圳機場突然更改登機口，加上部分機場職員英語能力差，令不諳中文的他錯過了航班，一宗逾6萬元的生意就此泡湯。事後，有人要求他帶同登機證到深圳機場航空公司櫃位，才考慮辦理退款手續，令他極憤怒。tvb now,tvbnow,bttvb1 R7 k* J/ E# \- ~4 t* B
投訴人質疑內地機場安排混亂、英語水平低，如何應付奧運？為投訴人代訂機票的中旅社職員回應說，會盡力協助當事人安排八折退款。tvb now,tvbnow,bttvb8 p$ u* R4 Q ^
每年旅客量達2000萬的深圳機場，往來內地其他城市航班的收費比香港出發的便宜近半，頗受港人歡迎。港人黃小姐早前以約3200元為外籍丈夫及其生意拍檔，透過中旅社買了兩張來回深圳及長沙的南方航空電子機票，預定登機時間是本月12日上午9時40分。tvb now,tvbnow,bttvb1 L! A2 B8 y1 w1 I D. N9 P
突改閘口 不及登機
) l( O% W a" S8 U* `! B U6 F公仔箱論壇黃小姐指出，登機證原寫明於13號登機口登機，但其夫準時到達閘口，才發現登機閘口已改。他和生意拍檔均不諳中文，先後向閘口職員及機場內5至6名穿制服職員查詢，但由於對方英語水平不足，難以溝通，最後要到服務台才知道需改往21號登機閘口。
9 L7 w4 H. c; u) O/ j8 y1 F- }; M8 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時服務台人員原已替他們通知航空公司職員稍等，但當兩人趕抵21號閘口時，工作人員卻以起飛時間已到，堅拒讓他們登機，兩人因而錯失一宗6萬多元生意。
4 d$ l% ?. `, j% M須攜登機證回機場退款
+ o! E6 J* n' v ^; I' ^黃小姐其後向中旅社要求退款，但對方聲稱，根據深圳南方航空及機場職員的說法，顧客須攜帶登機證前往深圳機場辦理手續，才可安排部分退款。黃小姐認為這樣做浪費時間金錢，並不合理，她亦不滿有關方面認為其夫遲到亦需負部分責任，不肯全數退款。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; y4 B; W, s" A2 m+ w! q, m) W
中旅助代辦八折退款5.39.217.76- t* u/ \' l5 ~0 z' j% r: X p
中旅社職員回應稱，願協助事主代辦八折退款。但據她了解，若顧客已把電子機票於深圳機場兌換成登機證，一旦無法登機，顧客須把登機證先交還深圳機場才可辦退款。對於事主批評，本港南方航空發言人謝小姐指需時了解，但可考慮幫助投訴人，將登機證代為送回內地安排退款。 |
發表於 2008-4-24 07:24 AM
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