話出蓮花 tvb now,tvbnow,bttvb7 K' w6 H" I0 [. G# u( o
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
: v* X3 B- J' G8 p5.39.217.76朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 tvb now,tvbnow,bttvb: q3 d4 v9 g4 f: l; n7 J: @ r
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 : A, \/ y+ J) k/ V$ |2 W4 S
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
; r/ d6 X3 j. E7 T' X* H公仔箱論壇A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
2 H; \6 m5 |* l; J1 l& _0 \「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
* o4 U5 h3 U O$ w( g" a) H「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 5.39.217.76; V3 W5 X! L: N$ j( }$ m0 N& ?% e! E
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 ( b6 u$ T1 }! T' m; Z
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 - S* k9 j; x' J; C7 H
* c9 q3 B6 E6 e3 N% _0 F) s f公仔箱論壇‧TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 h8 e4 D( [" o% A+ M
價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 5.39.217.767 H7 ^! {% G, `6 h
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
" e( B+ J2 Y u4 ]" J住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 s2 Z+ _, ?$ l6 m* Y. `: o) J
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
( f+ J& G7 {( n: z E e( E, \" @5.39.217.76「真是太便宜了！」張太太說。
6 A; g; S0 O, f* V7 Q: ftvb now,tvbnow,bttvb「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
! J1 o9 O1 i& Q; P- P& J' tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
! S6 d: v. `" dtvb now,tvbnow,bttvb他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
% D; T. c4 x* e* m2 Q: _) KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
- |" [6 ^6 e3 ?7 o' {8 `tvb now,tvbnow,bttvb暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 tvb now,tvbnow,bttvb1 x# }, S Z/ Z+ L) `/ g
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
3 z: ]0 n5 p9 A「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關, m) ]1 p) M- |, f/ ?. f' N: E
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「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
6 S+ G; `" @+ I, F# c) G) L; OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 公仔箱論壇8 i. m0 H! Y$ Q2 P e4 k2 U, T( G
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 . b) U9 E& J7 P* Y
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
5 m: u" u- Q: W; y8 A g) M+ R' U I/ v原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 / \5 _$ J) R3 Z$ q5 V5 l
+ y! v) C% K2 {, [5 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 5.39.217.76- J0 G9 s& Y& }" |% |
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
- Z# n7 {0 \) X/ x. P6 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* M6 ^1 Y) `4 d* L/ w- ~
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從5.39.217.762 d, E7 ]/ \9 B: D5 D& G
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 tvb now,tvbnow,bttvb: v4 i: P; W" X6 {* k7 H
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【給自己一片心靈沃土】 % ?. [6 D, G A2 I
; W0 w6 ]& X# ^( C) |" a% v所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
* L( d1 g' x4 J- G7 }. M7 \tvb now,tvbnow,bttvb方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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