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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
# B9 g1 E/ Y* l朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
9 Q: F$ o9 Z2 a: v) v6 Z瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 5.39.217.768 ]/ o! ?+ @# G* j/ s' M& E
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 0 r3 R7 }8 _# g, v/ A1 i
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
% U G1 @5 ]: n- \8 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
% B' d& f- f' K「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
$ D7 L& V; ?4 F0 L5.39.217.76B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
% p0 ?! f/ @4 s" [# S0 J5 L; Y, C5.39.217.76這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 5.39.217.767 C0 d. `1 H" F- @: j; G; X% [; v* V
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# B1 x/ f0 s, [: R" @: htvb now,tvbnow,bttvb價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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3 }6 w* A/ X" U8 M' K想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
0 N. N( X J8 z( U* V2 e公仔箱論壇住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 n) Y3 C1 u7 h" b# \* p
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' M7 t! b/ m( \! M0 N: D% l$ o1 e
「真是太便宜了！」張太太說。
7 v7 u$ I: V8 ]) Q/ }9 V5.39.217.76「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
, F) _ F3 @1 |; p1 L" p, V. l( i* i「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
* ~) D; Q) d) ltvb now,tvbnow,bttvb他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 tvb now,tvbnow,bttvb# l0 u& ]2 ?+ V+ v
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，tvb now,tvbnow,bttvb0 Z; H" s+ g' ~
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 5.39.217.76- g& \6 W" M6 x) ]4 n% T) v
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
2 Z' R' R4 R+ T/ d8 @, Z4 V; V8 k「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關4 | t; U2 g) W) F. w$ i5 ?
鍵。
, l* p/ {0 Z! W# e# X3 o4 Utvb now,tvbnow,bttvb「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 公仔箱論壇2 F/ F$ _2 w8 p
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
+ o; ]# F! [% j5 p; g「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 公仔箱論壇* L* m8 [9 T4 c: P6 o% J4 B
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
$ o& j2 |, M7 a/ `( J- P/ o原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 5.39.217.760 e0 G5 t4 G) Y& h% W
. Z, v( L8 [' y& K' R我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 5.39.217.769 `1 q- t0 q0 S) F# G' _ z
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
5 ]& R* f' d* r5.39.217.76何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
0 _( v! Z: C1 \- j. Q1 B嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 tvb now,tvbnow,bttvb5 K, A; Q: ~6 k: s
1 E1 A1 a: u4 s2 v' H公仔箱論壇【給自己一片心靈沃土】
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! {' c; ]) ^/ F: OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
! f* ^- h% K/ ^; \* P7 h方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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