話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 公仔箱論壇3 l+ Y8 I! r3 C% |! l: ]( I4 U
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
4 g* ~ Z( p6 F, n6 w$ lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ h2 t* k% J3 A: Y6 O; i( Z- q
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
0 h! J9 J8 z! @5 }' W" x1 O. X8 l' l5.39.217.76A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
# u0 N5 k8 j' B8 z5.39.217.76「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
4 Y1 k9 I4 } w公仔箱論壇「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 # z/ y/ {1 h$ Y, W/ _1 d, @
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
$ J" |- z q5 d( U% a% jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
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價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 3 Y2 d0 z* X! @; l, r
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
9 ^. ^! i6 E! L5 b住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; w [+ K2 a2 R* ` M2 [
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
N4 _: f5 ^+ t7 t3 o0 B「真是太便宜了！」張太太說。 5.39.217.76& R( F! R" C/ U& [" `
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 5.39.217.76! \( |! J" I$ C" T
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 公仔箱論壇2 z0 h2 `- H0 r9 @: Q" R
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
: f; q5 q' P& Z1 k1 a7 g2 i8 z) i1 a行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
2 A% ~9 a7 z( utvb now,tvbnow,bttvb暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
, o" S) p, I- ?) \tvb now,tvbnow,bttvb「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ [$ G4 ]! V3 ]% j
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關tvb now,tvbnow,bttvb( I. e6 S1 y2 |! M5 l! @7 C
鍵。 公仔箱論壇# d: P# X- R1 j2 B8 H% V
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 % O( N* A5 M+ r3 m; x
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
I( R( {7 T) D W _* ]tvb now,tvbnow,bttvb「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 5.39.217.76+ C" ?8 }; J, Y1 }& a
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
- \7 }! e, W, Q R3 H, I% \: [8 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 公仔箱論壇& x: t5 y9 T: h7 C/ o# ]
; {/ A) {$ [( I0 |6 X公仔箱論壇‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 5 [9 X( u+ M; Y0 l
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
+ l V/ Y9 y8 p$ i: L+ O溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 5.39.217.763 d* L% D v1 A+ g: X" Y
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
. ^! e# Y( M$ c, s' _! y. b嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 tvb now,tvbnow,bttvb. g; ~, x Q5 B8 ^7 q
$ F# p, a- x% g4 D+ f2 R公仔箱論壇【給自己一片心靈沃土】 5.39.217.76' c2 n0 o# t( G4 ^# A) S( i8 S
# p+ Q# K V: H- c; U7 N/ P9 {公仔箱論壇所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
( L. b" s3 z- D; o) q2 g% o方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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