話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 公仔箱論壇! I& `) O" u; e/ P5 G% o9 ^! |; h
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 1 S; t4 D2 E" z" C! m
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
' @& r d. o$ Z$ b, S9 ~5.39.217.76「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
& a% m2 O b) r" A6 F- P1 z9 KA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 tvb now,tvbnow,bttvb/ u' U9 ?5 W5 v: N( C
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
$ A% W7 C7 r2 _6 u, itvb now,tvbnow,bttvb「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
: A+ X+ B4 E) A* { q! b& ]; FB君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
q* ?5 M+ U% ]' y2 O4 K+ Ytvb now,tvbnow,bttvb這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 tvb now,tvbnow,bttvb6 L7 `0 |" d& t" w
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5 y) m- t. K; A- x) l H價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 {1 G: {. M6 i0 K) n# _& y
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 D' i" S8 ^$ j6 V! W S+ B5 G
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
1 \; ~. c d# T5.39.217.76我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 i( x! A! M! l
「真是太便宜了！」張太太說。 公仔箱論壇# c, u2 l% Q4 R, P8 O
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 5.39.217.765 V% U$ ]! r( E( {7 w# n4 I: b+ v
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
7 a7 \* K6 Q) Z/ _) {7 L3 \公仔箱論壇他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
) B T) c% u, n* s公仔箱論壇行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，tvb now,tvbnow,bttvb* I: J! L. v) y' I* ]* P4 _
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
! u% u( M- u9 W$ m公仔箱論壇「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
! Z# N' f- _4 A! r6 R$ Y& fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 Z1 m+ K4 r/ M: I' W
鍵。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 Q& n2 c! _3 v K
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 . w1 F6 g6 q `6 l3 E- N
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 5.39.217.76& X% v# C( }: G
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
; ?$ f- t1 e4 j+ ~) T) p& w母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 tvb now,tvbnow,bttvb7 v# W& }8 ]7 l0 g. j8 s$ R, {; S
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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; h6 f2 b( Y, y! A) w5 E$ n‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 7 c9 C. R$ o3 m- e; O
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
/ D' _# L s4 P* h3 r溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
; O( t$ {) C8 `4 R- e5.39.217.76何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
& P; p: B! f2 |! g) x$ \tvb now,tvbnow,bttvb嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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$ s7 t9 N* u: P) gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。【給自己一片心靈沃土】 公仔箱論壇2 e/ v @3 K, j: I+ h4 c2 L/ l
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
9 t' f2 Y' n; {方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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