話出蓮花
3 |5 J1 t; Y; F5 Ktvb now,tvbnow,bttvb
; L C; T" m! PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 5.39.217.766 D% K0 g5 d' k% O( x" f: D; _
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 tvb now,tvbnow,bttvb- N" Y4 l* [* H* `+ |0 t- z5 ^
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
8 p4 |' z& M& B" P; A$ D- P公仔箱論壇「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 8 b3 X3 `; \" G. ~6 f0 C
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 " s n0 ^6 Y* e
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
+ b" U: z$ T* {4 y6 o' O「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 公仔箱論壇4 w# B5 }8 x6 j) R4 X. [& K
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
) l0 |) i6 h0 mtvb now,tvbnow,bttvb這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
2 [3 J) T8 C8 i2 K: N% W tvb now,tvbnow,bttvb0 j. ^) U# F3 h1 ?
‧! o0 g) v3 t: i9 y
價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
# {! A' R: n, B/ A1 r, Ftvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇6 j @- g7 {* z9 V+ _; \7 m4 y, d
想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 tvb now,tvbnow,bttvb( [' y0 ]8 W6 a
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 公仔箱論壇8 Z q, E( u7 v
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
7 M# f" n# e* o# G0 r5 [5.39.217.76「真是太便宜了！」張太太說。 tvb now,tvbnow,bttvb' f8 N( |: u9 C4 F* B( X Y
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 公仔箱論壇) h2 B9 O1 N1 K" X
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 J9 ?* A6 B! k- c% _+ C
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
" O2 y( P( N* P+ L2 y# V: ^行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
' A# V$ F5 B; _5.39.217.76暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* t/ k1 Q6 h: m/ b/ T
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 公仔箱論壇# ~$ E$ f* a% A! B
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
' z# }6 V+ R; P' @/ ]4 r公仔箱論壇鍵。 : S& T" }- N ]& V" V" K
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 ' {0 @( B+ i" ]) @6 b O7 \
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
, J, @+ k8 |2 V stvb now,tvbnow,bttvb「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 5.39.217.769 ~+ ?; z, s/ s+ Y" O. a9 X8 {/ S
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 公仔箱論壇( U4 z( i( ^9 x- C4 o
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
4 G/ r4 X, S: O# p+ L; c+ K5.39.217.76
& H, W- G2 ]9 p- a& S3 d5.39.217.76‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 公仔箱論壇% _. l2 z" Q& ]$ R- n& ?; ]4 x7 }
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 R+ l" y1 w/ b) U3 S- p
我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
% U Z7 [% w0 q0 i% O6 n' [溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 5.39.217.76; B; d" x, f9 F* f$ E
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從5 Q& j1 S# Y5 l& I
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 ! q: ~( A N, O, I
3 v1 X+ Y$ v, [& J5 P s, `2 R" L【給自己一片心靈沃土】 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 k% n0 g1 X6 ^- J6 Y J
) [$ S$ q* E0 V& ~5 ^所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
1 D" c- Q" B0 W+ t方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
| 
