話出蓮花 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; H: ?7 m8 W7 n1 a0 ?" T2 s7 c8 Z. `5 o
公仔箱論壇, J& ~9 c/ j6 ?- B/ v+ _! L2 E
口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
2 [& D5 k! ]) w) K5.39.217.76朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
1 |* a! A+ z. W# W Q* X9 e$ F# a2 W公仔箱論壇瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! z2 y/ g7 r! N; a, ^
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 ' L) H6 }' V4 z. u) [: V# d- u
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 / P! @0 L4 A8 I1 s4 @% Y# g
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 tvb now,tvbnow,bttvb K1 L6 P0 y) T7 u, R8 M& b
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
- l" L, y* f$ |0 V2 Q) E( |8 C$ `# OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 1 H$ N3 J4 A8 F& F2 @
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
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$ E, E( ^5 s. L價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
- ]; Q2 c2 \3 G5 Q8 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" M3 ^5 x7 d4 T2 K6 a, t* L% O
想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
" v/ ~ X+ J' y$ q公仔箱論壇住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 公仔箱論壇1 }5 Y( e) s- {
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
: U* `) S& E2 f) {5 N1 Ftvb now,tvbnow,bttvb「真是太便宜了！」張太太說。
$ |% j' \7 d" d: X: B4 Y2 r「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 tvb now,tvbnow,bttvb ]4 B5 B1 j* x" M: e2 t! H
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
7 Q$ R3 p" C' d& k1 f- L他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
% S: {: k9 @' x" a0 T; Q. f1 E5 ?行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，tvb now,tvbnow,bttvb/ z1 `+ \% A2 N* h8 N' v0 Z
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
" U3 d, d2 b6 `+ k/ E' u「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 5.39.217.762 I3 O8 W* p. N; e/ w! _' v8 g
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 r4 O3 s M- N" d Q5 W3 m1 P
鍵。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ^- O3 n- b. V8 z' q
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 公仔箱論壇: e2 p, I0 k0 r# A6 F' S
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 ! ^0 r3 s$ K E: H) K8 W+ Z7 @
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 tvb now,tvbnow,bttvb; f( T. z: {' Z+ @; Q
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
# o3 @: k8 P; y; |9 gtvb now,tvbnow,bttvb原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 tvb now,tvbnow,bttvb9 y! L7 r$ @' ~; H% Z; T4 P
- V- q9 F: ~) t0 d5.39.217.76‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 2 t* j0 n6 u+ L
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# R9 T, K' k) k+ A
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 3 ?$ y1 Z# ?, B
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
8 V+ o- W. r4 ~; x1 u D. m嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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1 _4 Y9 S) _) \2 R- Ttvb now,tvbnow,bttvb【給自己一片心靈沃土】
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\2 g m- D3 o$ {4 L所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對 m2 v, D3 `; { _3 i! s# H+ H
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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