話出蓮花 tvb now,tvbnow,bttvb! C5 }+ H6 \. S6 c
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
, t1 l d: `! h; m" itvb now,tvbnow,bttvb朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
! c: X8 g$ |3 V! t公仔箱論壇瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 公仔箱論壇" N& h) w" D. X7 j* ~. _
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
9 a" ` ~3 c: D' K5 I- PA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
- Z1 @6 T1 m& B2 O9 x「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 9 L, c4 z- f5 _$ k8 N
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
* A* [# F+ h0 m% u' M0 G4 ]B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 0 q* l8 C9 y! `
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 5.39.217.76; b3 y9 d1 q2 i7 L- w0 Z# i
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價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 ; O1 e/ k. h" y6 A* t0 g. P
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
% l& I! z2 u) F j* a# s住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
0 t7 j/ _; y) E+ {# M/ ]. A5.39.217.76我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
6 q B8 {4 K9 {. \「真是太便宜了！」張太太說。 ) |" M; `3 e `% y V
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 tvb now,tvbnow,bttvb& U& D6 h: B4 E1 h
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
4 V4 ]/ G Y A% ?5 y0 D( N& j他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
) N. o* W$ e3 K0 K& Z2 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
1 r; }# Y0 f6 V7 V& Q: wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 公仔箱論壇8 g. N+ Q5 N% v& H' N$ d( P- a
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
/ Y) s; f% m2 W/ Gtvb now,tvbnow,bttvb「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關5.39.217.76/ t2 j& f; B5 a; c, O
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「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
B1 `0 d+ F" A& r5 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 + J! o' Q) ]6 w3 M4 s
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
4 [3 _4 d/ x; J( I; ^2 J y4 ?tvb now,tvbnow,bttvb母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
9 K2 S- P1 y: _/ r! H& |* M4 L; |原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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* ~1 ~# a( e& I" f1 P0 W* r$ FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
; G: X! e8 S |9 F2 A. l溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
0 ^3 k& Q7 ?( n- A9 rtvb now,tvbnow,bttvb何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
% s& s/ l p& k9 E0 ?8 k" U2 `5.39.217.76嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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【給自己一片心靈沃土】
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% {/ A0 x1 s$ P/ S3 g3 o7 H' k所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
8 s9 b0 E g6 j9 J" g2 X7 D% l* s! W公仔箱論壇方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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