話出蓮花 tvb now,tvbnow,bttvb6 }) Z6 g: N8 _( O2 Q8 ]4 U* `1 r
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
) {) P j8 ?: P朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 5.39.217.76, W& P2 h4 w! ?; {" J( i
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
) f0 Z! T5 p' k9 X ~「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 公仔箱論壇$ ?* _3 G3 v3 e
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 9 l! g& Z7 D3 R6 Q% H
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 5 r0 v- ?1 z. o# ~2 j f
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 * z* h9 a& l1 Y g/ F' B5 `4 C
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
, R7 h/ [5 G1 r+ h* Z1 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
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2 Z' @% \) e( B6 h# D! S# E價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
+ E" }9 W$ A- i1 _6 p h2 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" I! A6 h3 ?( V6 C3 Z想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
' w# l/ D! l, y5 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 c4 Z8 ^5 s. }5 t/ ~* |" I5 d
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 5.39.217.76& a5 Q, \- E, Y
「真是太便宜了！」張太太說。 5 p. l+ q% V* k4 ^: ]3 z
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
9 s) ^3 q8 k4 y6 e公仔箱論壇「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 5.39.217.76' E* v; T% c3 r2 K0 v+ W8 y0 V
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ^& {+ s7 k D" z4 n8 C
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
^! N% a% Y* T) c1 [暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
. o C. h: J- s- X! s' X5 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 0 W! M0 w: g! r7 e9 [
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關3 I" X0 D4 u, c5 f3 Q5 s
鍵。
* n" r# |1 ~) x* pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 : o9 O) C. |' F3 \ U; _; t
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
; R! j* R- Q" E公仔箱論壇「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 5.39.217.76$ T& n- m1 Y' |2 P# O
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 1 T W3 K. S1 H# |$ N
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
* u( f/ _3 l- m9 Q2 s5 z6 w" u公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb& J# L Z; ^. G$ ^# k5 @& D
我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
2 f( T0 t) w+ F2 M4 ~: V1 a公仔箱論壇溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ $ A; [" X5 ]% P1 K4 ]
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從公仔箱論壇! r6 U! v% |3 @. w9 W" Y0 |
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 tvb now,tvbnow,bttvb+ D0 ^0 `7 K+ O" x A
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【給自己一片心靈沃土】 ( T( P2 ?0 n: f+ D( U- e* w( x
; U9 k9 O3 c- E5 Q) r所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對, N2 v4 a7 ] g8 h/ Q5 |
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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