將「批評」轉變為「分享」
/ }" h5 S# B2 Btvb now,tvbnow,bttvb. D" N+ E% n0 F
「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
) ~! P7 c) e7 y' X1 K& otvb now,tvbnow,bttvb關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」公仔箱論壇9 r) N, z8 t7 B4 K
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就公仔箱論壇1 F3 e% i) B- {4 p7 a6 G
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
: D! w7 |1 y$ C/ I. v; m但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。tvb now,tvbnow,bttvb1 E u% @1 g. M2 [+ |/ @$ k
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 H& l! J* ^* b$ T R8 D. d
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。tvb now,tvbnow,bttvb6 T; @# e% @- {/ ?8 o2 L
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的" s/ Z3 v3 l* n7 ?8 A/ a
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話公仔箱論壇6 }- R& ]( j, y1 H0 ]
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
4 S. ~4 v7 K4 G5 F1 z/ y- d- o後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ H5 q ~% O( K o! j2 `4 y9 T" `6 O2 C
話：我可以給你一點回饋嗎？/ X0 E6 B" |8 V+ e H9 I* r/ }
傷害自尊$ x- T" I* @$ G. X4 B4 H! ~
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
9 `+ X+ z9 ?6 G% _. Wtvb now,tvbnow,bttvb評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個: x) k* }1 n1 f" _
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
z: y- X8 B; z" Z: g3 xtvb now,tvbnow,bttvb媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; f, }9 d4 o/ Z' D
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評5.39.217.763 Q( V$ @* o+ [& {
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
" s0 y" c9 b' A& R公仔箱論壇候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合5.39.217.76* V$ n1 l6 f1 Y' p, g8 w) K
作是多麼不可或缺。
) D( P* M) D Z5.39.217.76真誠分享心得
# h0 C/ A$ C8 o( ?( S$ W公仔箱論壇然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
0 B1 |* [6 M) R5 W7 E9 T2 i8 y麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談5.39.217.762 p& n1 L0 j. f2 p- Q8 R! Y
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
: `) R) `( ]- E2 `tvb now,tvbnow,bttvb覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫5.39.217.76& F* }" R3 x4 l+ v) v" F1 o
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
; A% t$ K- M5 u8 \, V$ R" f8 G4 w5.39.217.76部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
( q. [$ p+ _. ? m ~5.39.217.76的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
- p! E7 N8 i" t9 F, |tvb now,tvbnow,bttvb他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
& q8 T) e& Q2 G5.39.217.76我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成9 X. |+ G+ n8 V/ B( H4 X+ T- e
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。/ l5 a9 U8 M( o; W$ J, W4 J5 `
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主& c9 I5 D/ Q) T% a$ f- o
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
4 f4 K; [: {) {- X於他們必須學會做正確的指導。9 }8 g& a" m# O3 q# d
引言：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- z" L# }/ W6 C: ?5 a' ^
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。6 E: I, _+ }9 s% F b) x$ K& f
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
/ @, v$ Y8 z) f( }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。tvb now,tvbnow,bttvb) h% I5 ^7 }3 K6 y
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
| 