將「批評」轉變為「分享」
! k) [1 M* E; V& MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. Y4 Z7 m0 B8 f' T4 H$ ^「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
( A/ j% Z3 g% a6 p6 M" C7 l關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」5.39.217.763 Z6 }) z4 ]: [, t- E
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
2 [; m* N- F' l- m迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
9 w6 v1 h# V) F# Qtvb now,tvbnow,bttvb但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
% l" M% w) }8 q公仔箱論壇回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
9 p7 r9 g. n3 p; [* ktvb now,tvbnow,bttvb(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。 X2 Q" W( P9 H: o/ m0 o
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
& Q- R- F9 }/ D7 ?, y9 C( F2 Ltvb now,tvbnow,bttvb方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
5 y9 U1 F4 Z1 l! r# f9 c" qtvb now,tvbnow,bttvb說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
0 I7 {' F& W$ c* I2 t$ Q2 [tvb now,tvbnow,bttvb後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
1 c0 J6 S8 Q% t9 c8 _/ d! e5 y. Z: S& f公仔箱論壇話：我可以給你一點回饋嗎？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ A1 u: C Y0 T, n' B& R3 T7 O
傷害自尊
# o% l7 r6 G; m# ^3 w你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
# M" T- [* [) t' G5.39.217.76評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
' l O2 v4 A& D* d5 [# r- G) }月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了! x1 D- G0 ^, Y* R4 ?- n! p
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
0 T4 b3 x/ {: q p# [7 t哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
' X0 Z- n' e4 q: x: x: Z公仔箱論壇他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
. B l( P ?" Z0 ^% Z% ^2 X4 A公仔箱論壇候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
5 Z0 i: o& B' q9 a作是多麼不可或缺。
- B: i* q0 s' v1 _2 t" e真誠分享心得
* _1 y; n+ _' p0 j6 i然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
+ [; r3 o: l% ~: ^% utvb now,tvbnow,bttvb麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談公仔箱論壇4 s- _7 w+ a/ k/ u* Q+ B
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ]' M( X$ U: n2 ]
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫2 H& j; b8 R* r s" E/ Z f: b( _
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的6 r( J' @* A5 ^7 [5 y; X* G
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你5.39.217.767 v) q: K, K M- E3 h8 H9 A
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, y7 N- { ^/ |3 ~2 E8 U
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。- p0 Z7 K/ v7 p' n3 ?/ P+ ~
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成+ X; [( b* U2 E( V P; |$ y1 r `
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
; |. m' |# f0 v- j: N) o公仔箱論壇然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
! O- M. H. C3 K# j& ptvb now,tvbnow,bttvb管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 d) ?3 W' u, b2 a$ i0 j
於他們必須學會做正確的指導。, Y( j2 a7 f/ a6 L {5 y- ^
引言：
, M: H; j8 g! k# O' ~4 }7 H% S$ E! H8 Dtvb now,tvbnow,bttvb只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。! T% B( T9 N( p- _
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就tvb now,tvbnow,bttvb. ?0 f" f% A8 i
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
3 n( X( U4 N1 e: Itvb now,tvbnow,bttvb人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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