將「批評」轉變為「分享」
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# B9 S* ^ k. E( ?: ~* T" n, s! J" e「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
7 N. \2 {6 S+ u% b. T) n公仔箱論壇關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」1 Z$ V6 {$ C7 ^/ X
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 F$ ]& T) p: G0 T
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不0 j# l& P& v: L2 o" I
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
" y) @5 [' d) M5 \ D1 Etvb now,tvbnow,bttvb回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」tvb now,tvbnow,bttvb& R5 i/ m& x4 l' A- c; ?
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
a4 E: \# W) k2 }9 W: R! G! Q5.39.217.76於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
. a0 k0 {9 W) u6 X方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
5 b6 \2 E- ~, X: l+ N6 D說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
7 \6 P- N; F6 Y( ^1 c. \# @& ?8 Ytvb now,tvbnow,bttvb後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句5.39.217.76) o* d+ l4 t% F/ G
話：我可以給你一點回饋嗎？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 i- j" w* D& x$ Z/ z5 v
傷害自尊
' r0 c% b1 Q+ a6 z5 H, M, W9 x4 Q0 o5.39.217.76你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
" v) W" v. ~' `0 ?1 C4 p! J9 l$ ~評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個' ^. \! g2 K$ x
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
/ F H1 N7 ~" J. stvb now,tvbnow,bttvb媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到; p5 @2 o& b) h* I8 R1 N. @4 @- S
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評tvb now,tvbnow,bttvb8 L& C$ w( u7 i. C D
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
0 B+ h( {7 U7 c6 i: c2 @候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合tvb now,tvbnow,bttvb g" r, Y: i$ O1 ~4 h
作是多麼不可或缺。" J+ @$ C* f' j7 h
真誠分享心得tvb now,tvbnow,bttvb; e/ a F/ y5 v: q# A5 \
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎tvb now,tvbnow,bttvb" s+ |2 N; p- b2 Z
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談. D. F1 V/ c5 s, n) l# b4 Z% S+ H$ L2 X
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
- _3 o8 [7 B1 a覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
+ [# r/ i9 ?2 }& x5 m; bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的tvb now,tvbnow,bttvb4 T- @# {; B8 B) A( C+ q
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你& i0 p& K: C0 l; C% w+ i7 e
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正公仔箱論壇) P7 f. ]: i, @8 l& W9 R
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。, Q* m8 ]! y o0 A
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
) O8 v# @3 K( u4 x: Q/ stvb now,tvbnow,bttvb長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。! P/ w( Y) c2 |- P: j, b0 G
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
# @, l- n& v' d5.39.217.76管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
. f: s x6 l7 ?9 J於他們必須學會做正確的指導。5.39.217.76; V4 E, p r0 @* Z$ z5 D9 \
引言：$ O5 U% {9 G7 H: D
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
; q' F% U8 g/ M* g! q: b; V你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
' W3 v9 c0 F( H' u5.39.217.76是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。公仔箱論壇3 A: y1 O! {7 k: h0 w+ |, N
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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