將「批評」轉變為「分享」
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。. q- S I* ]* {' W
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」tvb now,tvbnow,bttvb3 H" J$ P$ f f) N8 M* A
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就9 @! `+ k0 ~5 @+ k* N
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不9 S- O3 A5 c8 W! q2 T( O
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 F% j" g2 k# U6 ~
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」5.39.217.767 z0 P1 c) a7 j: D9 x3 J
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
4 T: W9 @5 P0 E* w/ l/ ^( v2 _: U公仔箱論壇於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
) Z& C. I3 R& v, X& o4 ?公仔箱論壇方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話5.39.217.76- r2 O( J7 `9 }
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
7 Z3 x! d6 a4 R& Y+ X4 A0 G! ?後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
" w: Y7 O' Z' d* {7 b$ ?8 ~tvb now,tvbnow,bttvb話：我可以給你一點回饋嗎？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 j1 Y. p9 K2 s' I
傷害自尊公仔箱論壇) ?: v0 k5 K# k% G
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
6 ^ G! Q- z$ n' D. |$ G9 l5 f D& D5.39.217.76評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個5.39.217.76+ K+ d- O! Z0 l5 t1 N
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了tvb now,tvbnow,bttvb: j1 K6 q! O7 ]. i
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
1 P5 _) l9 K& h9 R; J5.39.217.76哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
8 T& a+ r/ n; r2 |. Dtvb now,tvbnow,bttvb他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
$ ]- q: Z( w5 Z! U% G! T候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合3 f P. v" H$ ~3 t$ @4 X
作是多麼不可或缺。
4 p2 M0 i/ }5 j/ Q真誠分享心得
1 e2 d" a. n& N( Y R( B4 ~( `然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎公仔箱論壇3 {+ B3 @: d$ Y p& D! H5 A p* X- G5 _
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談tvb now,tvbnow,bttvb( y* W2 K4 ] ?% n5 B
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我- Z! T2 D: Z# n1 q; s
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫公仔箱論壇0 f3 o8 P0 W" J
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
6 v1 u6 {4 z1 j7 T$ q部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ X4 t; V& I+ g; D+ O; G& v) E
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
4 n! l3 p0 S- N+ p1 T. K9 {3 |0 `他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。8 v2 s) G! w9 e( H: T O
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
9 i% B8 W* \ `: u' n: ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
! R( n E* c. ?9 o' V. ]# U5.39.217.76然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
& g1 d* R e+ v% ?( U6 b# @0 n5 Mtvb now,tvbnow,bttvb管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在公仔箱論壇8 {1 \5 W d6 O7 E" N O& L
於他們必須學會做正確的指導。
. a1 k7 @( j5 c% d公仔箱論壇引言：
) h/ `& C# c9 Y3 X5.39.217.76只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
9 |0 h z2 L! y8 s s2 \5.39.217.76你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就5.39.217.76# I/ z7 d4 @2 y1 H/ t
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
& c; E% r M9 Z" Y* F) W2 _2 _5.39.217.76人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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