將「批評」轉變為「分享」
9 ~2 v. Y9 |4 `: M5 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 O+ ?1 o8 F& L3 C" S! i
「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
D7 B0 H7 o- a: Q關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
4 ^) }# e3 E* t4 ~記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就5 v$ \3 V2 e5 [2 q3 L$ W# {
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
, \4 Q. ]9 O' R6 {7 K5.39.217.76但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。- E L: ]& M) b; S* {( E% D
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
/ R/ L5 r i! E4 O& Q(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ?+ K; E( V# o( F
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
, t0 t, F" g* p; Y8 G公仔箱論壇方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
$ ?7 G: _: _( R: w7 {1 D" L4 `# y5.39.217.76說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了5.39.217.76$ H; ]0 ~3 Y$ A! i$ Y
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句tvb now,tvbnow,bttvb5 ]% T$ B; k2 {# j
話：我可以給你一點回饋嗎？
7 c# v$ h" s4 P4 A9 S5.39.217.76傷害自尊
3 {5 m2 j" J+ | _tvb now,tvbnow,bttvb你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批+ G) u8 A9 X1 r$ A4 p
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
+ P+ l' O- x) O) j7 b: [5.39.217.76月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
0 u; h; |. {2 n# J媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
' m4 `6 j% M/ D' V' q) I/ YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評公仔箱論壇2 @! k; [5 Y/ h* f
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
4 t$ J) t+ r @+ pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
9 ^# `( j& d. gtvb now,tvbnow,bttvb作是多麼不可或缺。公仔箱論壇0 |: R' G& ~1 k
真誠分享心得tvb now,tvbnow,bttvb+ m# ~3 d+ M$ ^0 C
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
; G* @7 @3 h8 U% l麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談5.39.217.764 N6 g' L( k8 l3 Z2 b' I: R# j
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我5.39.217.76! C) K' V/ J- a3 t! c% {9 ]
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
* _* P4 i8 F2 {- T2 e4 h- o- i5.39.217.76和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
5 |3 P' O% N7 o- o G2 ftvb now,tvbnow,bttvb部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你5.39.217.76+ |. R( v+ d5 X0 b# U" @# W
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正: c$ ~& I2 F' b, f
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。公仔箱論壇! L' u- t7 |, q4 a/ X# P' ~- z8 c
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
4 w, T( I* ~6 P+ R6 S) D1 p; M5.39.217.76長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。% H' h* y! Y8 \" e
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主3 _3 g% q' f8 n: s- i0 D
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在tvb now,tvbnow,bttvb; b3 c* i9 m2 k6 I
於他們必須學會做正確的指導。+ `) m2 {& z! `% T) X
引言：8 n5 ~" e) J% j% O m8 s+ T
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
# N+ ~- z+ [* ^/ s1 Q0 [5.39.217.76你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
: y! {5 C k/ X1 Z" K" |: a7 ktvb now,tvbnow,bttvb是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。tvb now,tvbnow,bttvb4 f' p1 O" z0 b
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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