將「批評」轉變為「分享」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Q+ }- H8 F' Z r$ r/ R
tvb now,tvbnow,bttvb9 G2 g9 V& U" n, m* P! ]& [
「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。9 B+ c! B3 y: ]+ @& S
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」tvb now,tvbnow,bttvb% C7 p" u& l) }
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就5.39.217.76$ \. f9 ^+ D$ g1 S0 g, v
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
( n! X8 l5 u0 V9 K% u/ j7 Dtvb now,tvbnow,bttvb但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
0 |% s' k3 H+ R; o8 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
6 q/ ]9 B. [1 l8 y(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
- [! Z" a4 _* W於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的公仔箱論壇3 h( ?2 f K# \* Q9 s1 B" Z
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話5.39.217.76 ~: b5 C9 O; P9 z6 Q _
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
* `6 t; J4 W; L5 |9 I5 h+ U D公仔箱論壇後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
8 z; O h4 N1 g8 g& L公仔箱論壇話：我可以給你一點回饋嗎？tvb now,tvbnow,bttvb! H# F4 [5 \7 K( u) w) G) p
傷害自尊
: k2 H( |$ P4 K% d# c7 V公仔箱論壇你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
0 P% V, F. b0 |! \公仔箱論壇評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
9 v2 z9 J" d4 I8 F2 W% Utvb now,tvbnow,bttvb月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了1 i0 S7 U& d4 y' N: O
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
) J1 g2 w( Y, A. n P, M哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評* G% |2 u* n1 n# o
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
4 @/ g& d$ F0 q6 k2 b2 A! L候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
7 G, w7 y1 ^4 y- T! W% |* X! _. D( f作是多麼不可或缺。
6 g7 `* ^2 v. ?# KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。真誠分享心得
, m, C! ]9 p6 y7 X k4 ~$ d1 U公仔箱論壇然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎tvb now,tvbnow,bttvb# w" Q/ i! F( U+ D( ?7 L: ]( d, x
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談公仔箱論壇' g% G/ O8 f6 X0 M0 T
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
1 S7 V' ~' w2 Y, w1 ^% X' k公仔箱論壇覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫公仔箱論壇# U2 u% o& V% _. ^6 A1 z
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的tvb now,tvbnow,bttvb) j1 c5 h$ `4 H4 a1 w
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
3 {- i# T7 F1 a) }9 f公仔箱論壇的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
; t4 [) N6 a& R1 Y: j, ~+ `2 K他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
u* ]5 |" ~ B' v, o6 _6 s& E) b我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成公仔箱論壇& T2 U( f* c+ t; |2 b
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。公仔箱論壇# B" t, r1 `* k* t* M# ?3 t5 ?
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主3 a- t8 x9 v0 u+ B
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
7 u, }8 t8 L6 D, v& H0 m於他們必須學會做正確的指導。
+ g! C0 Y. i9 y4 D. O5 wtvb now,tvbnow,bttvb引言：
$ t7 W3 `9 K8 ~. @' v5.39.217.76只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
4 ?0 ]% B7 F" h, {3 ]& p5.39.217.76你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
6 Y; v! Q& \. n+ ~( YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。# p( H0 P" |; t- l
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
| 