將「批評」轉變為「分享」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 _( ]" v! _0 |; i
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
! W" U+ N( H0 K/ C5.39.217.76關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
6 T. w+ F% p) g4 @' }公仔箱論壇記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
$ S& E* y" N; Q: p R" C公仔箱論壇迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
5 u1 \ S- y$ g+ p6 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。, @ R* n9 ~2 a, c% ^
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
3 h9 H. w# `7 p(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。4 D. g6 u. Q* c! Y2 ~' g9 T
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的) }! _3 B! {0 ?' j+ C' X p6 D; h- j" p
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
) j+ h* ~( F* I* _/ g# Y1 U5.39.217.76說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
9 p4 m, L! U- k9 E7 g; x9 M後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句公仔箱論壇4 e7 f& a% U' w6 e
話：我可以給你一點回饋嗎？
% Z) s) N( \2 _$ c. n2 ~) G傷害自尊
, p. R# J8 \! r9 T; ktvb now,tvbnow,bttvb你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
* R3 v3 p. z& N, @4 K5.39.217.76評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
O- ]! Q; L1 d' A5 ~公仔箱論壇月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
- u" R% |1 [0 r3 i. C5 ]tvb now,tvbnow,bttvb媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
; j. q+ O4 t# N2 a5.39.217.76哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
: P, J' x1 u: f9 C* e4 v0 Z他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時* ^: f0 b! i* u6 w. r7 C) c
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
# I+ H/ t+ } ftvb now,tvbnow,bttvb作是多麼不可或缺。
1 T+ v' V2 K6 ]6 ^5 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。真誠分享心得
; K2 K9 W# R6 D: x, }' k然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎公仔箱論壇7 B/ [4 i6 ?# W9 r/ [5 r
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
6 M( j+ \& f* F O) i+ z5 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
+ A9 T( _3 k* p C' Q5.39.217.76覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
, |* f3 ^; S/ k- g! p8 Z5.39.217.76和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
, F8 s7 A& V' p- s部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你+ w0 o& K+ Z9 \" m9 N
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
4 W ^( `; E& h7 ?4 h7 ]2 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
1 r: t0 D9 W$ H0 w8 O5.39.217.76我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
, ~1 e; P1 d8 \9 N7 X# `/ P公仔箱論壇長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。, d$ E" @8 D2 m; L. ]
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
n+ c4 P* I8 Y% H1 `管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在公仔箱論壇3 K: B D) J# S" p$ ^% I2 `
於他們必須學會做正確的指導。
7 S3 g2 @; \% h: d Y3 e$ [tvb now,tvbnow,bttvb引言：5.39.217.763 [0 m) B' m6 l; [/ h
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
" r1 o" O2 p+ u+ u你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就tvb now,tvbnow,bttvb# K4 d; S y) W, E1 a
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
) m: h; j2 g5 Ftvb now,tvbnow,bttvb人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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