要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責

「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進公仔箱論壇0 X; A- d' ]0 a: E4 B! ~) c0 U- Q
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
            　TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( p# D6 l$ g3 ~. f
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。5.39.217.76$ R0 c3 d" Y3 l  F+ S! ~) J6 V' n
4 s( T1 D* `' s8 A# ]. j+ Q/ h
從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如tvb now,tvbnow,bttvb! X' [; L5 E9 E; M* X4 k$ ?
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，tvb now,tvbnow,bttvb: p+ H7 ~- h8 Z1 g! A, I4 {
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。
tvb now,tvbnow,bttvb& [0 ?4 ?$ e) m5 v
朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不; J" H: g1 d: X" k+ h
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。
7 Z3 }# H# o9 {) h/ ~
懂得負責；但不過度自責5.39.217.76! n$ A+ U% e, ]
公仔箱論壇* a8 G0 j, H) _7 Y7 Y0 N+ M& D
我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞+ n4 _7 B) [" F5 t
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經公仔箱論壇) R6 W$ R' m' g
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我tvb now,tvbnow,bttvb  W, ~7 t5 Q  n. g3 ]
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
。
+ V8 X' ?) K& T7 t
道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 a) b. U8 d; ]( [) A, M" w2 z; l, k
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難! E2 e) G+ d: O) y) N
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. e" L# }3 x+ o" h" m9 X: l. H. h

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓tvb now,tvbnow,bttvb" [1 G; ~$ y1 W; M
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠5.39.217.76/ \8 w5 n0 w! A$ U& j# y( @
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因5.39.217.76% B/ v3 ?, I  S" a7 Y
素，對反敗為勝的幫助十分有限。公仔箱論壇  z- P" K2 G6 N) I& n

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% o$ Z, ^) O0 @- a, L3 k- U) I
的遠方。

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，5.39.217.76! G) y, Z0 }, v7 [
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回8 b& L. n, @: S8 A' g6 N* Z
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好5 F& Z1 C" @( P  Q7 B7 t$ z% U+ K
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。tvb now,tvbnow,bttvb) m! C  H% D* d

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，9 A) e% I' }) D! B1 l& F) J
你將會更愛明天的自己。
            　
向MSN裡的貴人招手公仔箱論壇$ S2 B' r, J( J  m
# s+ [: e8 N  D4 ^5 q! N
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼tvb now,tvbnow,bttvb( m9 t- v0 H& r; ^+ G
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！
8 y& B) O# ]5 O: r: ]
上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私9 J1 a1 f# Y) y( j9 |  O+ f
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
緒，造成評價兩極。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( D+ D) V$ h. s) I4 D+ D/ z. e$ @- ~0 I
tvb now,tvbnow,bttvb2 R+ G0 @; _, u8 S; D
晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達* ~/ r3 i+ o; Y' o9 s. I
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多
麼不爽。

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射) N* x9 P: `( ?4 B% J
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就0 |% T+ K& y; F0 ^8 ^
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正tvb now,tvbnow,bttvb) L; z% ^) ^1 f
面的辭彙來表述自己內在的想
法。

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 A( J9 ~) u5 t# E, M8 x& x3 `
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字, h" K8 ?/ n4 f& b$ ]* V
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成" S+ l: O" P9 M! ]9 s: x
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
極」的印象。
tvb now,tvbnow,bttvb3 P, {& F* M% T
前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，+ g& N% W- t, p( J1 q# G
很快就促成這件事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 H/ y  @, d" X! O$ N
5.39.217.76) T; n6 @- ]9 E% {1 {5 d  P
知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說tvb now,tvbnow,bttvb: f  j' t$ r3 R2 Q1 ]5 |% Z3 u
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。3 o* ?7 P2 m' g: F) I
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 j. a( `- S0 @

把奧客留給競爭者

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好公仔箱論壇. \: c- W( K$ f: T" r+ u
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。tvb now,tvbnow,bttvb" x# v. A. n* l

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是* M; O  e; [/ t  z
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？5.39.217.76# r6 j* f: w  ?4 _6 b# O" U

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客( F4 X# d* C7 F9 P
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句0 N. M" G, f; C3 i+ ?
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱5.39.217.767 C0 y* t: F' y4 B
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" N, e  j5 g& U
所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上公仔箱論壇4 {/ C/ Y- u# J4 ]. F5 j1 Y
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞5.39.217.768 w. _( {& u3 q6 B2 ^' ~6 l% v
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) w/ H' G8 Q9 {  p
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。, D7 I  B+ S2 v0 d7 _

談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不公仔箱論壇0 t$ z9 M) q" ]' G0 _
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一) g; P/ @& ~/ ?8 ^1 X
些痛，但並不可惜。

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點5.39.217.767 P, m7 \# W+ K
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了5.39.217.765 B7 T/ F( S4 a7 m1 q6 X# D
你的智慧。

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

返回列表