要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責; P& ^8 C- A8 u% j4 o& Y
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「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ?& a5 W; }4 M9 i7 F  |! V5 e
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大公仔箱論壇, }9 J( j+ n( g% D* l
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。
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從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如公仔箱論壇  z" @% ~5 c- n
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不5.39.217.76% [/ n9 [. V/ x% {& u& C
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。tvb now,tvbnow,bttvb; |, u- p$ b& l/ D/ Z: i

朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得公仔箱論壇5 z/ Z. r( `, F7 |' V
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩公仔箱論壇3 E. O* A& W3 `( G8 X9 ?: s
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太公仔箱論壇: u% k% ?2 S" I
過度自責。

懂得負責；但不過度自責5.39.217.76: P' B  {5 s' r) L4 |
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我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, |/ Q0 W. b; F8 k( |6 j
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我tvb now,tvbnow,bttvb9 F! O% z& o1 n& M% T5 x) p
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
。

道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. L6 H" |: J9 n- x) W! [
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難5.39.217.768 v- u5 H4 S$ r+ C8 L1 l
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」4 x, k8 Q" M4 ]( k2 e, W! T: y

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠5.39.217.76: b" _: `7 j; ~" c$ v
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因7 L  `8 l" L" O. ]' \3 H$ S
素，對反敗為勝的幫助十分有限。公仔箱論壇* I' ^+ j: x9 C9 K( C' g/ F- w6 Q

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好公仔箱論壇$ H5 e4 p/ J1 M0 \/ H# u+ v: R
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失1 C2 }) @# _6 A
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知tvb now,tvbnow,bttvb) L, w8 R  ^; {! T) R0 F: Z  }
的遠方。tvb now,tvbnow,bttvb- e; T7 m& L+ z$ \( k

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，公仔箱論壇  X$ z& F" p# G9 U+ x
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。公仔箱論壇3 \6 a! z7 q1 r( T0 H1 X
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「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」tvb now,tvbnow,bttvb5 s- o4 ]: A2 X9 a

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 k% p1 R5 e8 ]& j$ A) \
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔公仔箱論壇6 N# g3 H) o/ h( m7 S3 s4 ]
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 |0 k% ?  u! j, g
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 G+ q- e2 n. ^5 O4 h$ Y& m& p
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把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，5.39.217.767 h1 n! k7 q8 r* Z, x
你將會更愛明天的自己。$ q# \" u/ E/ r  ]
            　
向MSN裡的貴人招手/ Y9 _5 y" F2 Q

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情公仔箱論壇, b+ h+ L. @0 T. a8 t
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私5.39.217.76. h4 g& d" O2 ]' R
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
緒，造成評價兩極。5.39.217.763 S1 b, I/ n& }  S6 F: ~% b6 z
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晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可5.39.217.76& w: H  v  o9 M' q' q6 X3 R
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅5.39.217.76- R$ o! L5 Q" K# U" [1 ^4 h5 r3 C; p
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多
麼不爽。5.39.217.762 M7 W4 o( g6 R* E/ F9 R

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射公仔箱論壇, `: }7 I- v* }1 K9 U  o" |
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正7 e& d. n6 F5 n) q6 X
面的辭彙來表述自己內在的想5.39.217.766 q# f3 z' p3 x8 o
法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# y% N6 C& k$ E9 c

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- S) \; [# c$ I0 F# L2 p( B
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積公仔箱論壇+ C5 q6 E$ \5 a  O
極」的印象。

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶$ p. h; u$ E, h8 J
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
很快就促成這件事。

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說5.39.217.767 U# j. b0 F6 E3 m: e4 ]9 M
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。

把奧客留給競爭者公仔箱論壇  U, z+ ]5 @( z( p" |1 x3 j

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折0 I5 F$ K9 R, ^
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 x. Y' C1 T9 d1 c
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。5.39.217.760 P# n+ P! S9 ]* Z! H# K$ @

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其公仔箱論壇0 [) h) f  p- X1 X
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。8 f& k! |2 K; B3 q, l- a3 I
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所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」5.39.217.768 n7 l/ y2 e9 b6 j; p: E1 d5 z6 K
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞$ w5 `. J; A2 Z, j9 H8 H# o
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給5.39.217.76! k, ]5 P8 H7 M
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。

談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對5.39.217.76( ^& ?- f0 c, r1 d
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不4 X3 j8 w9 o7 _3 a  O/ O8 ^
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一tvb now,tvbnow,bttvb+ T  J( y7 w! _+ \" P
些痛，但並不可惜。

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這tvb now,tvbnow,bttvb6 b% t/ x; a0 I: g
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. J9 Q+ Y) R. M+ J  ^) w
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了5.39.217.762 f1 ~/ h; K. L0 q$ A$ Q
你的智慧。

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