要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責8 l: k; {8 Q3 n4 M, J( X8 C+ w

「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進5.39.217.76  r2 o! _* Q8 D0 @
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰tvb now,tvbnow,bttvb# ~3 V" C; u, D) f( L
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。
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從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不5.39.217.76% Q3 S" C, R8 ^; k7 r+ {" t2 ^
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩5.39.217.76# ]/ x- b' C/ q
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不5.39.217.769 k' |% G3 {) r
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太tvb now,tvbnow,bttvb9 a8 f% x% y+ Y1 g2 ]4 s
過度自責。

懂得負責；但不過度自責5.39.217.766 Q2 W! G" g6 S$ n6 C0 u8 {  s

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞5.39.217.761 `5 Q; |3 C) y; ?: @- T" O
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經tvb now,tvbnow,bttvb' r& G/ y" a( ~0 O* _
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「. u# X" i& Z" D4 C3 X
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我" D3 l$ c+ I+ S, i. N5 C) U$ y
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功6 v; V1 j6 O7 l. J5 c3 z, x* n
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難tvb now,tvbnow,bttvb- @( F# H) m/ `$ X/ i! E
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難公仔箱論壇) j4 @9 K7 W6 }, h9 H+ K$ ?# ?
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓5.39.217.769 _6 S# v8 l" `
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠, e1 z' ]; r( n8 w
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因$ J( I# u' g" ^: F9 d1 F) k
素，對反敗為勝的幫助十分有限。
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還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好公仔箱論壇* K8 i1 H8 l. H* i4 C  y% B, q% J
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失- d5 h: m3 C( _% [, f& @7 V
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
的遠方。

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負公仔箱論壇) ^$ n4 N; J& [# l  {* F6 c
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，6 s  q& ?9 s: y9 Q1 a+ k: L
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百$ T: ^/ {9 k& D: s+ o
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。
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「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 G2 b; g* I8 q6 x% A, x
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好3 x% U4 _& T0 y, d
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。
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把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
你將會更愛明天的自己。% u" y$ J8 z+ C4 e
            　
向MSN裡的貴人招手
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MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！
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上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私5 E( U$ `2 x6 N/ l1 v
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
緒，造成評價兩極。tvb now,tvbnow,bttvb9 z. k( d3 t' l+ }7 m/ [9 d  v

晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達5.39.217.76' s$ q! a" ^% u$ Z- }6 ~9 d
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! E3 N" o! z- e3 n) W
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多公仔箱論壇/ _5 o7 _4 X# e+ c) m9 S0 N1 u$ ]
麼不爽。
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而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想5.39.217.76# q: j2 r2 m( a' E- H' r
法。公仔箱論壇4 I8 m6 y; T! b7 v6 g
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例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成tvb now,tvbnow,bttvb7 I, `* J) q' b/ k1 W/ u
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
極」的印象。

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶公仔箱論壇4 C% B9 u, Z4 K2 m2 n# N- t& J8 `
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，( l1 ^8 R4 B" k0 B) d: e* a2 i, F
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，# F* R0 T! D. @1 W+ r
很快就促成這件事。) V0 i, O6 P6 \
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知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼0 r  Y. v, m0 u3 n
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。

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把奧客留給競爭者

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折$ ]0 ^" ~8 W6 e, p5 `  |8 u
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; u  p# M1 Y) |
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ^3 N+ |2 }( ?* Q, g+ U2 R
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是  b% S8 t/ E/ L" k
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？5.39.217.76. m0 g+ K$ R4 |8 a- X% ^! M5 D. i& K

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客公仔箱論壇8 d( o, J8 \2 x
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句5.39.217.769 T+ a5 C/ @, Q% W* x; E2 n2 D
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱5.39.217.76# a3 U8 L) ]1 s/ w, v6 r; {! P
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。公仔箱論壇: V+ R; f+ Q8 j' B) p; @" J+ ?: Q5 y
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所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」  U/ D6 U" h' R2 c
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞* n# U% \0 v% f/ [) F
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, J2 B/ v" i0 U, _" H4 J
些痛，但並不可惜。( p9 r% C% C, C! f1 Q
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很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這: t/ M* T2 o; H
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點1 a4 z1 Y. ~' U1 P8 s$ u
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了5.39.217.76% K+ e- x# Z1 Y! z" Q4 q7 w
你的智慧。

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