一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。公仔箱論壇: f/ D; W0 K' _7 m [& }5 @
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，; c; @2 {4 J0 a$ G" h, ]
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。5.39.217.761 Z" i( a: R$ W i2 K" d4 H0 Y; f
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
2 W c. S8 \/ e3 W1 H7 A& T2 m可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
% Q+ U- M. W: u# r |5 ]( B$ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。5.39.217.76( A% B3 @( A% l8 U6 F" h' G
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
- _5 s* {7 v: a. t7 s p後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。# u1 C7 N* i) N: X$ o
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
1 T8 d" D5 Y4 }5 n1 Ftvb now,tvbnow,bttvb進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
8 z0 M* X0 j0 g$ Z& D% B公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。5.39.217.762 c* J# f) |" S* F# {( D; p1 _
' y8 F# M. P. D! Z5 Z: e第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
+ G5 _' {$ j& ]- `6 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，5.39.217.76: y F- j& X! i" S" n
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
4 x G: Z$ P5 B& XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
8 u! ^+ Y1 f2 x" Q/ yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 e' J6 R- Z. v9 K$ r# n0 M
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，5.39.217.76# ?* G( [1 _' Y- l2 V F
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，2 T# \) Y2 N5 ~ k" L. J% c2 a
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
+ _" ~4 m! J# ^! W" `9 B) CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
6 I( A# E% r- P! Q1 ^+ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.768 E, U8 F) l3 M4 j4 _6 H
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
. v3 U6 X( z5 v該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。5.39.217.76, I" u6 u$ I) U' L
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：tvb now,tvbnow,bttvb( B+ [$ i [! ^1 `$ c; T
0 d" P4 {+ D2 B公仔箱論壇不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
' }* m: f8 M9 e' t公仔箱論壇相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 K2 G# N* P1 x( Z) P7 q" b9 J7 ?) t
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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