一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb' T i7 X3 ?$ A" C3 A
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
9 m- Y/ W% n4 b, n+ j7 X4 j5.39.217.76原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。- t/ S/ c; s- ` m% Z5 v
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，5.39.217.76( e9 d+ S, W/ Y: F+ f
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，& P. u8 L) Q5 q1 H
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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5 d5 K; z! k7 P: t: lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
" B" n8 W( V: l; q0 Itvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
D: U; [ ], m) v4 g, r7 W5 P, L後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
' [5 {3 | O+ I* E9 m1 A5.39.217.76接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
* f# _! `+ v2 F/ btvb now,tvbnow,bttvb進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
8 `( h! h9 U& {4 B% T3 X& OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。公仔箱論壇" k/ ~. r3 F: Q0 d3 a1 U' l
( @1 f; _ r+ @( C第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，5.39.217.762 T, c+ d( s u* V& ^1 @* W3 z0 n: h
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
: c/ m$ b6 ^: v% N* x公仔箱論壇他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，5.39.217.76 m8 e. Q9 m S: Z4 e [
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。3 m# Q% M! L& d6 y- J
" t: ]) J' J$ N4 z" ^8 L/ j3 @公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，5.39.217.76- p6 m* ^; |* T5 i- @
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，, }2 B3 d4 f3 U9 ~' Y' c
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。公仔箱論壇6 O7 {9 C: n' A
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb- n% b/ C1 C! d/ J
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
- Z/ @7 j& Y, R1 L: z這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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- j0 F7 }" R* f4 f- \3 ^; fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。啟示：tvb now,tvbnow,bttvb9 b/ P X% Q* C! h
! h. B' r5 ^6 x9 o: M. v5.39.217.76不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
+ C8 W: p6 X4 [, }& X. H相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
% o5 f3 u- h! T4 ftvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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