一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) L1 ]+ e- D' F7 R' [
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，0 O# I+ n- t- Z! B* Y, Q
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
* ^& R% b+ J Z* q1 T5 ? q6 x於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇" k8 |' A) h( Z8 {2 \- W/ A
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
0 g& Z4 E# K( Y- b# C8 A5.39.217.76可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
' G; E) H# e3 L: F留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公仔箱論壇' s4 ^$ p! c9 R4 t4 q
' @2 r ~2 q, J1 ^2 Jtvb now,tvbnow,bttvb公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
) E8 c9 x' A; W7 Q" Y4 ptvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，0 F6 t5 D+ X5 O2 ]$ D/ `
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
* y1 f, Y$ v9 A接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，tvb now,tvbnow,bttvb e9 b* C( B$ ~: x3 n6 J
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ?: W- {- B3 R7 w
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
* o: Z# y1 V7 F: X/ @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ N: v! d2 e7 c7 R2 Z第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb! Y8 C2 P- h, k; ]
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
. s/ o1 r& w& f; R5.39.217.76他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
' a* h! _5 i, @" a4 _ L公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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$ a* a! U, l. v公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，公仔箱論壇: S: @' D2 ?7 d% `# ]8 _
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
+ z+ A( O6 P! S; c! Q立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
: `; V& l3 ?2 [; K# R* R' s: NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb q0 l+ M2 U2 ~9 \4 O0 ~2 E# b
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。5.39.217.76% ~, k* x$ R! f1 S, J+ O4 H9 w
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。8 j/ B% h9 ^% O+ z+ w [. M
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啟示：
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+ t8 T6 _: c' N( q5.39.217.76不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。' g+ L2 L) ^) C; i$ t
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，0 x4 u3 C. ]/ ]# z3 }- _" V
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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