一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
6 j7 D" Q4 M/ S) rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, c$ a% A. Q$ D1 E, Y. `+ ~0 _
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
" F. v! H I( f於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。5.39.217.76) B k [1 D/ F" I% v: {% l
- L; [) }; s6 c, L東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb( N* ~9 S" W( n
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
$ p) g. U t) V# h3 |! @" z公仔箱論壇留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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7 |, Q0 r* L4 I1 M" \5.39.217.76公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
% ^) S# X3 _6 D- X8 }, R; o3 k又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，3 C5 h( h' F! ?1 ~. a
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。/ Z& u% l9 U0 w# Y- G+ I9 p
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
- D. v6 [+ B/ f$ W& E! P公仔箱論壇進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。( {5 a5 }* _& Y0 e1 r. l* D
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。tvb now,tvbnow,bttvb/ M( X6 e5 E( j4 g, f ~
3 J6 S/ `( S( }2 a1 X2 @& b6 ~第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; P0 h& P: b- ]& W0 Y( L- A
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
' ^0 O5 a5 Y+ v. M1 R1 y公仔箱論壇他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
$ n/ l. q, B G5.39.217.76副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
3 W9 Q4 y3 _; s% [/ ?9 B公仔箱論壇
5 o& i! V* j8 Z7 V; _公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，" s# v& r8 w# {+ A
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
; Z# Y0 x( ?; o3 S/ C- g立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。! o$ O2 X5 t; P1 z
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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; }; X! H- i- O5 O基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。# {8 K' E3 J6 H+ Y" b i
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 I {3 M% t$ n% D, F4 M& u# r1 g
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。( M7 n( B" ]. }( _5 a) R3 [
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啟示：/ S. b. @5 r8 J- T
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。5.39.217.76/ ~& P4 B5 a4 {, V
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，! F; [2 a' J3 d
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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