一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
8 A. T7 H: H/ K/ v0 }) j+ t當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
" x. }) F4 m3 X6 D: Gtvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' G2 O- K+ q" F9 i! U1 `- y$ }
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb5 u' l( `- g; t; N5 t( g; k
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb2 a& g5 H. a# H0 f$ x; J& F3 z( ?
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
6 U% D0 J2 u/ g- p% gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
* `+ [) r7 ]+ T6 T5.39.217.76公仔箱論壇+ b+ ~" k: D! l$ T( e0 ]
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
3 }3 {( t, k+ x: N/ m% F2 k* I7 ^' D公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，5.39.217.76* @( }! _' y- J
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。( n+ e Q1 p- E: ]* f: |4 |
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( z1 x4 R f3 d: D/ }7 H: O
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。5.39.217.76" l& A0 P) `% l9 V
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
+ J( V) y2 S: M+ A# e1 G5 @tvb now,tvbnow,bttvb並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
* K4 P* T3 s% k; w7 d$ d他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
+ n! k7 d4 t' I: B' J7 q6 W* ~5.39.217.76副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb3 A0 o6 L! I2 g: H5 x
( m- d. {/ @' j- s0 m. g, V' q9 {公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- l6 f) e3 q* w2 K3 H, T3 Z* ~
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
4 ^( L6 H! D3 R9 c5.39.217.76立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。; o" A+ e$ g3 ^! J3 E: f v% f
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ~" X, @4 @' P
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。9 ?. K" B4 y2 J! ]$ I* L4 g
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
% f. e0 a1 a$ m2 t' Y$ gtvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：
! p% D9 W' V6 U8 j4 Q" b7 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.769 t- z) p' A7 O- i
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
/ v" V) S! Z: @9 i. d公仔箱論壇相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，5.39.217.76' V* Z$ {6 I' W5 n$ T$ t
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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