一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。; m' Z W* W' g: z6 E
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( R/ h) q. Q& h" u9 l4 m! B( v9 u
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。0 E. Z( @( ~1 v4 I
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，公仔箱論壇7 A$ y4 P* b. J( N
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
. l/ D7 x: v, Z+ |: c4 X D: ]留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公仔箱論壇3 O& D( j+ b; y
5 s* `6 {# L# A+ Btvb now,tvbnow,bttvb公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Q! t4 Y1 W6 U* [; l
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
$ c( X1 f0 B$ o- E+ Ttvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. c- k$ W& f k: x5 |, f
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
; E9 T1 j/ u, m! x, L1 k3 P) i& O0 ztvb now,tvbnow,bttvb進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。公仔箱論壇% } m0 ~/ ^. q7 t
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。tvb now,tvbnow,bttvb+ J1 P0 Y. Z% L" t/ c
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，公仔箱論壇5 l. R2 J8 ]3 v7 y
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
2 l0 X* Q8 Q" b4 `公仔箱論壇他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% a: ^5 j) w X: y/ N9 x' ^
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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5 F: G1 G5 S1 o% C8 s/ _8 V基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
8 W8 M ]9 J4 }( a J但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，公仔箱論壇" h5 G' R4 g G, W+ T G8 M
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
, s* |$ h) ], }3 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb. d; n8 j/ c6 p! O) i c3 O5 \
$ W6 A C7 s/ ?! b) g" c- g2 F基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb2 P' j, w' j# }8 Q
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。! E, g- C* `7 {, [1 } l7 z9 [+ _! O
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。公仔箱論壇0 [- T- J' v% N$ F
* k5 w; V3 z3 k3 p& ~* l2 G啟示：
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0 E' @# Z3 [( D" C; h公仔箱論壇不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' X4 ?9 R& P" `: m' \7 N
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
9 K3 t% M6 g+ G公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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