一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
) C5 h- W7 F! ~當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
2 Q; U6 m! O2 _6 w* L% l) VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
T1 [9 {3 b1 l: t' j/ d! |5.39.217.76於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。5.39.217.76$ _& A; R3 p# v) | ~: p
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb% b9 _' I1 d+ P8 ?4 A( V
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，8 ?" e# G' j% w' M
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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0 }; j8 B/ n" ^6 T公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
. P2 @9 K, U! x+ V5 ?' q又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ K6 A& f+ {3 b
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
3 K2 C$ j( I9 J9 y. l5 s: N: UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，# ~+ I9 w* o# [3 K4 ?! G8 @7 \: ?
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
, O3 a) p+ r2 ytvb now,tvbnow,bttvb完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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9 z: Z: b9 S% D$ Y6 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ h! n0 `8 P) @/ p' \( ^
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
: C* v( y& @) N5 |2 T* W他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，公仔箱論壇8 A. ?& X* t/ Q" U* e# {( F7 W" [8 {
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) a4 I# N' o& m2 i
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
7 c, `. J4 \ Q3 i; B' zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
1 m! U0 ^- Y- u p2 A; H可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。# m' |7 n6 o- l: M' z
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。' { ]" z m0 i+ W3 t( A9 Q. q
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ~: Y. t: W6 _( L/ @
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。公仔箱論壇, M: w! U- U' T2 j% o0 q7 ?
8 r5 o1 N* u6 Q公仔箱論壇啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
% E( E4 i( x% l0 n- t1 u相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
. Q: e6 K+ j9 {* d2 ]2 z公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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