不要認為小小的失誤微不足道

北京人

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
" D0 L+ c! J' ?, |5 j) e8 b/ \公仔箱論壇當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
' R& u; u8 q0 h$ h8 E: J* t/ X% \6 y原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。5.39.217.76$ M, x2 d4 x( @" }' i: R
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
) w# J1 C, L1 J1 h" P, {9 I& E4 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, p8 g8 P2 x( x$ a* a' t( T: |公仔箱論壇東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，5.39.217.769 m2 W7 N5 p6 [3 C+ c) ?$ v! i
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
% N; C- R2 S" _) `& h' FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。tvb now,tvbnow,bttvb, B) ], Z$ R& N8 t5 z' D7 B! V
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
( K3 L6 t7 A' v" Y5 q' g又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 p7 Y. l" ]# r! F& k
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。5 |7 s3 T; g- G$ F$ ^
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
7 e0 |$ G- H' O, e! a% e# w) P進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
0 ]6 r/ b4 _# ?" B, C8 @6 w完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 a/ u5 d2 m1 l6 i- i6 g) m5 @& C
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb  f4 q" n( J+ L& z2 q1 v
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
3 o, p8 g$ }, R2 s- K4 \: Y他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
4 I6 C# n: Y! o! z副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。5.39.217.76( E1 o" f: @. N$ r* h

5 p) L2 e2 ]5 p: S4 |) c) b0 g公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，公仔箱論壇2 ^" \+ t8 J2 L! v5 G6 a% {0 s
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
) t; y$ E8 \: R. VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。0 }5 j4 l0 w$ B5 m8 x9 _, r
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。5.39.217.766 X" s3 C) {1 H  L! C$ ?8 i/ \0 h
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
- T, U' m$ d4 g/ D/ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
' W: }" [# }% _: z這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。2 p( v4 G5 z2 T9 F; W1 l9 w

( X  Q: u) }& i. s, CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。啟示：
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, \) ~- U# y- H9 o5.39.217.76不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
; q, ?5 B( p2 x' {& b0 }/ U5.39.217.76相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
* D) l, B/ W1 {* N- d3 m' D6 D9 J1 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。