如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb& ?; Q1 F% p7 L. S+ v. Z
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% F$ V" E; J/ [2 [/ w& J
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
5 w& u$ k; l. G1 x6 {% u2 N6 k ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。- L5 O; }0 u8 A: G: Z- D
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
, ~4 P2 l1 @7 }' K% `9 A公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇6 X& }+ R) o: w# h0 l$ ^
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
' Q8 L; _6 u2 R) o公仔箱論壇～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人
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「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
$ }6 h( b  X1 ^7 Q2 h5 Q 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。7 s2 C& Q% e$ Z7 Y5 E0 r; G
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇# k6 m6 x9 v  j) j& P
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。9 n9 y: c5 W4 o& }  ]
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。0 x; o. n+ Q, C& [
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
. s% ?, e! i7 K4 ~  k" N6 E% Q 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略% v# r; V" E' t4 ?9 `2 p
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。5.39.217.767 |* n9 ^4 K$ @* G! u0 I: _; U
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
5 U5 X7 T; v# Q公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5.39.217.76# P6 Z: I/ o8 a- J* v4 X! }
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
. ~  m) r* r3 p4 D8 D* ]( P8 w9 Y ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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/ W& b; t8 [% p# s, s; Q* s面對4號人物：悲觀者5.39.217.76' ?- E8 e5 [9 q
可能的情境公仔箱論壇- Y1 O" @3 f2 [( O) g
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」9 q9 q: C% U% k& \4 D& r: V
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
* t7 j6 H3 Q) ?- w* t公仔箱論壇公仔箱論壇8 j" @+ j- b6 g. K. h' _
共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。8 V% _" V; g8 A1 R9 s% M; a  ]" X. x
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb- y, U1 I7 i8 L9 X2 A* N) t
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 P8 t. a. ?- F2 B  w# x
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。( ^# B. F) ?' ^  L; \! q
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb& Z; |& u. Y3 D( u5 Y
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面對5號人物：支配狂
可能的情境
+ n0 p; R7 ]4 M5.39.217.76 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb( Z" T, @- l+ d0 {$ n, E) ?4 _

共事策略
6 R7 l, s" ~3 S- e& Z2 `7 D5.39.217.76 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇- a6 a, F- d8 w8 h
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。$ D/ l9 ~0 q& H/ b
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
) F, g6 t  X* k/ D# k- ] ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
) p: B3 k  U, i6 N$ c3 o 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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' h% _- C# W& I! A+ [, Z面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
( Q, }6 I+ S1 n) l" l3 L 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
4 B( M  F% I. A9 f; L0 Y 「謝謝！」
8 U- @1 H  V! V 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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4 {3 w8 D3 I- |! C6 p共事策略5.39.217.76; t- i# X% c9 E9 a5 S1 u$ i
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 `: A! w' `4 y) X) T
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
* ?0 e. G4 M6 W& B ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
. J, r& v/ Z" M/ @+ ^公仔箱論壇 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
/ ?/ I4 f8 ^6 Z# }公仔箱論壇～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

面對7號人物：獨行俠
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# S9 z# O5 {; M, x5 r5.39.217.76 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
" e; H% {' O, z2 p+ K+ s公仔箱論壇「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
" V5 O, [! `/ Y( Wtvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
4 B" I  h* t; s 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb; d1 L; g( n9 V' C( W6 y4 r

共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇! X  h$ f% w1 T- S, v* S
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* l- d$ E( @# y7 {: u  m, P
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。  ]( ^( h% P7 b& K! p9 ?5 K7 T* x: a
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb9 A; j8 a* g2 d2 @) O. m8 G0 ?. r
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
* K+ b. n8 y4 `* J' z# H$ y TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 q6 _- s6 |8 ]# I& H  M
面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
& A1 V$ o7 T' F 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇4 |" @. Q7 g% H2 Q) j- v; y

共事策略
2 F/ U# n4 ^) e6 B7 X ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇* `- v6 J4 q, @  v
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。; U1 C3 L0 b% v, U
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: O& ]0 x" H+ l  w* x
～松下電器創辦人松下幸之助; M% G/ |2 S9 V! l* ?1 K
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面對9號人物：現實的人
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( t; _- l2 r! k6 d1 P% V

; B  @- B, F/ ?# j7 O$ [共事策略5.39.217.767 M8 f, s! j) O# c9 P: t8 y7 h
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。0 z& A( [4 O) S/ x
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
3 n3 T( r' ~  U3 b; C% g5.39.217.76 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。5.39.217.76( E3 K' r# r: U4 p2 v! ?: x
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5.39.217.765 X7 A  k7 k1 p+ L
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）8 ~% G/ {0 J! ]4 A1 a' B

9 @+ S4 x8 g3 h2 A+ Y, [5.39.217.76面對10號人物：難開金口的人
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb7 J& R- N0 m. L" S4 J6 R  G9 n
「嗯……」
# Q' f( m! ~0 J 「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) h$ e) m# s' V: h
「……」# V, E5 w+ z3 e6 Y* c# K0 ^
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」公仔箱論壇' Q, [8 N6 T+ {% b5 w  {
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 r1 z4 X+ F% K5 N
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
, t  ^# E5 a! E; y8 r公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
- k" n% @* ^/ P, c% q% U" e. K, B ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。& T( T& J. h1 F1 P2 E3 ^
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
4 O6 {( n/ P3 I ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇+ z% h/ r! N8 L6 m
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
: g2 K2 T$ L  q* W5 A" D3 c ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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