如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人5.39.217.76" O  Y* Z8 G2 F- I1 A  ~: j
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略& M& o7 N' a9 N& @
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
' J0 ]+ R8 I0 b+ h3 ?- G0 ]5.39.217.76 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
: x. o- C) @4 Q4 ]0 J+ N ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
; u; T* B, L. y9 L. Y4 m5.39.217.76 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。" g6 a! Z: N) r; |& f
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. B  z- \* W2 ?& L  F/ V
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb8 f0 |$ N/ w* ?( V2 }8 E
可能的情境公仔箱論壇$ ?9 F6 g$ d' U
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
- h- a% b) o6 J5.39.217.76 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
6 ?7 n- a, y; X. Y' y: k1 q- ^ ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇4 M8 |+ i0 v8 Q$ O+ T
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( [& s# B' ?! M
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb" w% G" w: A1 p( P
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' F, F9 w) ^/ C7 |
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
* G$ A. y6 }# M. n( F" e! O 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。6 o4 Z- H# _9 u! `1 A4 b/ u# S
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 \! F3 Q% x% T/ u
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
# N# m. d" i+ ^公仔箱論壇「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。7 y( ^" w3 t+ V5 C( C3 Y9 J
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb$ Z8 w* Y  m# d5 D- R# Q
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。' Z/ {8 b1 E' S3 {
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ c2 I/ a) o6 a% l
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）

; z6 o1 M% g: n% t5 g! k7 {面對4號人物：悲觀者
( Z8 m! T2 [/ P1 p+ Z公仔箱論壇可能的情境公仔箱論壇3 y, D- l! |# R" p
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5.39.217.765 f, r2 s3 d9 m
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  I9 [5 f5 G0 o0 t8 B
共事策略公仔箱論壇5 ^& P' }' z" R% y6 T6 H+ k& X
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' X% ]& R' f+ d7 T  p4 E
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。5.39.217.76/ ]# C6 L$ ~5 ?
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
5 L6 U0 i) N; x- L: _: {5.39.217.76 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。! s6 I+ U! V' w% N4 ~& T
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
3 N$ E1 l2 g7 O1 U6 I  Q, e1 K ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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- A# ^# |1 M/ W$ r9 @% }公仔箱論壇面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」4 f& Z" w( M( Y7 N# k1 L: V
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共事策略
2 W. p/ x5 u+ w# y6 A5.39.217.76 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.76+ h* D0 l9 T+ u
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇# @$ i* k7 i* G9 B: B
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5 d( g1 m" L. l1 y
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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8 B& W" c4 a/ }- j8 _5.39.217.76面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
( w: _* T- F7 I( w" c7 ] 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
0 i# H3 i, P7 h& X8 v 「謝謝！」
3 h4 b4 {. M& F0 @2 b: R( v 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
% m  k& f" x5 S5 E3 K公仔箱論壇 , g4 I! Y- q% w! x9 _% E
共事策略
% I8 E" V& a/ P公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
, Y& ?% X* o* n/ e9 `" Q7 r ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
9 V) c9 @- E" L1 b公仔箱論壇 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb7 y6 |. C. X3 \0 b1 b& J) O
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）$ O; p  d2 L2 O3 J) i% `) M; @, M
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面對7號人物：獨行俠
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Q  I# C7 z$ O' a
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
! e' y( A3 q' g# r 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
3 P8 t/ Q+ Q" X; |5.39.217.76 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb4 |+ m) W) l; c3 r* Q* a
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。& ]% ]% h2 Z7 }7 S5 ]
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共事策略
- `1 J: l+ w  d6 P" K5.39.217.76 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.76* V9 U9 j: |/ |! n0 g$ x( x/ Z9 l
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
6 l0 A+ A8 a+ a4 x" D5.39.217.76 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。) W5 f+ @5 P4 H$ x# m0 W6 F
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb; v4 V  g7 f6 B5 o0 P  @; g
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇' l3 y" T- V9 W

- N# P( X: }9 o# Z8 [面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 X8 r; ?& k* U- M6 n
可能的情境5 I0 }: m3 _% M: Q% L
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb! ]6 {* e# B& J8 }( b+ j* n4 X- `

8 Z2 w+ D- |5 Ktvb now,tvbnow,bttvb共事策略7 c& a) h! y: H& W% ]- N& s
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。; Z2 y! g4 i+ q6 `
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 o" Q% Z8 ]% R: i
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
2 Y# a0 b8 Z) N, }! A公仔箱論壇～松下電器創辦人松下幸之助/ _: O# W2 j- L. M% T  ]7 R9 L8 B

9 ?: _& V/ z4 R公仔箱論壇面對9號人物：現實的人5.39.217.76; U$ N' g1 ^+ N. P
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb# d% |! x/ ]4 |$ Y
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
8 _. e3 U# }  u6 X5 J# X$ s 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
; u- ^# o8 o5 K5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 H+ C% ^" b6 s% h$ E! j$ r
共事策略5.39.217.76* I9 w5 g5 @* I% v# f' J5 ?  r, b
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇% S6 A9 K" \6 o0 \% `
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
6 {5 T: ~" K/ f* K2 R5.39.217.76 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb: a1 ^# P- x$ |+ B, A! r
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
: G4 w" |% p( e9 c) C7 f4 G, k, c 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5.39.217.76( z% K- q, U' v5 [" E: i) }
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）

面對10號人物：難開金口的人
9 w# k6 b4 h% f( U, j" \5 o 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb% |. y2 k; v$ J! V- S% v! P4 I
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」3 z- d2 F# b% d4 S
「嗯……」5.39.217.764 N/ X4 Q" X$ Y/ e& [
「到底是可以還是不可以？」
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「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」- N% l" y7 t# f& ?( Y& w. T' r
「這個嘛……」5.39.217.76& x$ X( b* s: Q7 C" i& [' K

共事策略  I8 Q5 h9 i3 k0 p6 ~
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。) C) |' S% ?+ o: R8 ~: K) x" c
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。7 }1 X: O# \7 t( K& P8 |! X
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
8 ~/ h; @1 q' w2 P+ x8 _1 Z' t 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。0 N# W. A7 w& @6 q  \
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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