如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
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+ q1 V) @7 C6 W/ Wtvb now,tvbnow,bttvb 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
- R' m7 x2 W( \: k2 R- F 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.76: U$ v  _: G" l7 w' W4 i3 F
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■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. }2 B/ Y8 `7 ^5 r2 I4 E) i8 G
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。5.39.217.76- v; e/ ~, Q8 W1 W' P" ?
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
8 N; G" [  I" {/ M5.39.217.76 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。; C; I' y3 {% z
～聖嚴法師7 M0 b6 P8 x; Z0 }! f# W
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面對2號人物：過於敏感的人
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「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」; h+ Q) _2 S0 q' i* \9 g  B' [

共事策略公仔箱論壇, n. K& N2 T* z, d1 w
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
- a5 a5 G* K5 Z2 { ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
, K8 i1 R5 G' X; q. V! _. H5.39.217.76 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。) k/ L% w4 ^7 h5 }4 O$ o4 A
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.76( l5 ~0 L6 d+ ?2 f" |
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面對3號人物：怨天尤人的人
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) Y) V2 q+ r/ ~ 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
5 ?2 K6 k' j7 N9 o( G+ B. `) M 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」" f4 q% S. @# q

& i! _3 n) e6 o& q3 P! l公仔箱論壇共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。6 q7 A3 l2 ]) m4 T" A- E/ h
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb4 R: F! G4 g1 }' D" \: ^3 f1 l
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# H1 K+ _3 K# w& d
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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8 Z6 P3 \* E5 M' V面對4號人物：悲觀者
可能的情境
" ?/ w& G( H6 ^& c9 x) K 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb" E$ Y$ }! U0 ]" }# w& P
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
& G$ |1 U) w$ O6 l ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
: A/ z% e% {; `5 \* Q ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。5.39.217.76% g9 t3 r& {6 p0 \
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）: h, j5 {- e- P# n7 c: W* e/ D

8 ?/ J$ \1 S: @0 j- ]$ x1 E面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
) q1 [  e( B; S ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。9 H# k( J" i+ {  E6 ~7 @; x
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。  k+ L/ O7 e3 p
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。8 R, Q5 U; W* }6 F8 Z+ @
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
- ~# f/ z6 c% t4 C 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
3 Y) T( F9 R) ~6 O3 g" L9 W ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb2 F: J4 T" r6 Z/ s: ^& O
可能的情境$ }' \  W9 T" ^) `: U* ?- V
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」" k' q7 z# `& R0 u
「謝謝！」公仔箱論壇- U5 ^4 T- V$ x" d3 N: w
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
- B2 S" G4 |: R" Q& X3 n公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: C, h# i6 T: O$ q& V
共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
# g( h8 T1 c0 ] ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
, [  b2 q) d" E+ b# ?; F. G ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）0 L! {4 D% L, N6 U" b

! H+ U7 V' \- _8 L4 q3 n5.39.217.76面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! d% g, F( b+ X2 R0 E& L& L7 I
可能的情境
# \5 I: }: t: m公仔箱論壇「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb7 l; P. \! k- P; n5 j
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb! b5 ]. R8 J2 t( c) R6 U% _
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
" g- n9 d% t3 z公仔箱論壇「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略5.39.217.763 U# G6 V! {  |/ M& r
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
1 Y8 T4 s* O; \3 n ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。5.39.217.768 c) n+ I7 H$ h. _2 |$ Z
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
" j, q0 c) k+ p* Q4 e 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb7 }& {0 y0 X: A' e- I/ @( i0 {
可能的情境
8 _+ Y2 A' n0 O1 ~ 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ a5 v$ ]& u' U2 A
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」& }& h, F8 h# ^: X+ m
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共事策略5.39.217.766 m, p3 q1 c2 K9 N! R
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb/ d! R5 O! `$ @. u1 e8 q
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。  u$ [$ d- X# O4 }' ?: D& S7 c
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。! u, X$ M5 D/ X5 [0 d0 F
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
8 W. v% c/ ?! A5 h* s ～松下電器創辦人松下幸之助
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5 e0 G, {) z! s' k2 Z5.39.217.76面對9號人物：現實的人6 `9 W8 c2 t' \- P2 C* |: ~; a) C
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
8 ?6 K/ G& l" n2 x6 o) q" u 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」1 w+ _0 g. t7 g' V  }& [. k
公仔箱論壇6 u4 }% F- w: k1 o4 ~& F. ?+ L' y
共事策略公仔箱論壇5 q& A6 ~" t) f3 `% i& j; i
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb8 m/ R" l# \3 |+ e9 }1 i/ G
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
1 B0 d, M1 M- V7 V! l5.39.217.76 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。" C5 W! d. h" A* M/ _
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! U4 t4 Q& d2 u

+ ]+ {8 ~8 ~7 W) }- S( @公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' d; [; w! w1 e
「嗯……」
! w+ Y4 K$ @. q* g  ?7 b" G( g 「到底是可以還是不可以？」
「……」5.39.217.76) g* p5 t# P- E3 r
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb0 m6 H1 n" F: w/ W
「這個嘛……」
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共事策略
; [  m2 k9 M/ `; h; y& V ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb, }: i' Y8 C8 c' J5 V) Z2 V
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
6 F' N. ?! ]& _7 n1 q ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。# d; [( i- U. C+ _! t
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
" c: ?1 M) t) r0 F2 E公仔箱論壇小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。1 j/ i. x; `6 g
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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