面對1號人物： 推卸責任的人
5 |+ S) B$ i/ q: ]) Y; l5 [ 可能的情境
* `! n3 q3 L: t2 I2 _tvb now,tvbnow,bttvb 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
8 ?" p' R2 b' f& y9 \" Q7 x3 }5.39.217.76 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb) l- a* }1 e+ c$ f
7 E7 t7 }5 `+ R. _1 |. `9 g9 `
共事策略
% W8 K* ~1 J7 Etvb now,tvbnow,bttvb ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。) z9 @3 w" Z, o1 d, `4 e
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
8 z( j: \2 V8 ` H$ y" ]+ V' v5.39.217.76 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。" e- \5 o: O( h! G2 k5 D8 f
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
: E! r: c9 M9 [4 i ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。( U$ F: g `4 F
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5.39.217.76$ }. b; U+ W5 [( {% ~1 I
～聖嚴法師
3 o0 |% g6 t) D, k# [tvb now,tvbnow,bttvb
9 z! J. I3 t- j( ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對2號人物： 過於敏感的人
9 _, b# K, [( p0 V7 s5.39.217.76 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb R6 e g4 b# @7 w9 ?- v4 M2 p
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
^8 d5 w% K R0 o: ptvb now,tvbnow,bttvb 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇 ~- Z" P' _; d1 h; L% w+ f7 g
x/ Q# L5 P: w1 K( A- `8 s8 m; T
共事策略% R8 v, Q( y( z! O
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb. w- {- z7 ^# \& | _6 V v
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
( w: o& z& }+ P: d9 z) P% utvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ W+ J0 o3 w0 N9 u* B1 z/ P' b1 n7 ^4 Q3 }& V
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
* Q1 d7 C' C. F5.39.217.76 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
6 r* R9 t: G8 G! d3 |8 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
. v% f( S9 O$ X ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
! g2 v1 k: ?. j1 s4 `7 H
. |2 M8 ~5 K" Q) r9 h面對3號人物： 怨天尤人的人
9 m- m3 h6 ]4 m5 B8 c9 \5.39.217.76 可能的情境8 l& N* J! |8 h3 ]! H$ C
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇8 s5 x2 X% Q) j! c$ x( u f( |! V
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
4 P# D1 T3 P1 }) E; DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇" ]/ K/ H# Y' `
共事策略
! {+ L+ L" f, A1 m2 m& btvb now,tvbnow,bttvb ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
5 ]+ |' ~0 V3 E" n7 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇3 n `' E: i' H: r
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
6 l5 P6 U) d3 u2 e; Qtvb now,tvbnow,bttvb ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
0 {% j( F# J! P" `2 wtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
* ~0 N/ D! Y5 C2 w9 d) F( p' E1 j ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
9 X! D3 f" t/ M, f' Z7 X. w公仔箱論壇
1 M0 t$ t& P) k: U公仔箱論壇面對4號人物：悲觀者
- c9 _1 U# h7 N6 Q' ~: n. R: a 可能的情境
' W* x' v4 H1 V& e* Gtvb now,tvbnow,bttvb 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ x$ @; c \. ?' T; w7 b- @& |
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」( t& k, l( q6 ^& _+ y2 C- J
) n9 q$ M' V3 ~; a, I" a共事策略
0 B. ^" ]! ?9 {9 |# e ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
. N/ z, t9 t+ v4 F ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇* Q7 c; V0 x) o1 j* F
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。3 O' L Y, o% i, _! y$ h
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇6 ^; N3 c7 {/ ^4 t9 w4 X5 A$ j! D
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
3 K; U2 f% c: h- W* L9 f0 U9 N+ y1 Atvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
# O6 X6 h& |# K7 L; i* CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 # ?, O8 X6 `# V& E
面對5號人物：支配狂5.39.217.76" U" }8 W9 h ^% A, L6 d. V
可能的情境: C) V8 Q# {8 \- z: ?0 H% b
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; }' m& X/ S: V% k& m* J- K
公仔箱論壇+ w4 g7 u" D0 r6 r
共事策略
2 L0 w5 _7 E8 E! Q1 J2 a1 B5.39.217.76 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇; M. D' K: \, B+ e$ W0 j
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb! T# v- q' i, l, ~' V( s+ m
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
) Z! j( O/ f" q8 e公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇( l% m' X; T; ]1 }
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
% d7 i# l" Q7 Q o( }/ v: FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
0 g9 Q. |; e: @! t7 q0 u 公仔箱論壇! p1 P* i0 O. e! G7 v
面對6號人物：喜怒無常的人
$ U/ q% m R. O 可能的情境
; O% A: {7 H# T# stvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
( M+ m$ @) r4 x% Q. m( g5.39.217.76 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
- ?4 d4 v( D( K! atvb now,tvbnow,bttvb 「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb3 t% Y! |: Z) @' L* q2 _
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5 D0 M- G9 ^( H" S6 G/ b
公仔箱論壇+ u7 \! r' b a$ ~# e5 w( b* }
共事策略
: g; _, P, d/ h* m( F/ ~5.39.217.76 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。5.39.217.761 R3 C. T* q# T# _9 k7 G% z; h
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 x5 e( y5 G( K. o1 H% ?7 c
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb* P* E& s5 [6 y$ A8 u% |
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
u" }5 a* d/ ?( I/ t4 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
8 r; a8 Y% o7 o1 Q5 ?tvb now,tvbnow,bttvb ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
* e( A3 U0 x% N( X! e% g公仔箱論壇
* _4 }# E* K2 E9 N1 E8 |) |tvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠
. b0 y( Y) J( g, H7 ^( v公仔箱論壇 可能的情境5 j) F, A* T0 \) N
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
$ f& i+ D' ?& r: u$ n U% @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
& c: o: ]& E" t3 J. a/ ^6 {0 \! I6 Htvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」; ^/ V2 z& q N8 s( ?5 p% N& N
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.764 U! v6 M4 {9 ]
5.39.217.762 S' m: e) _4 _% X3 j6 @
共事策略5.39.217.768 Y L' o9 E$ j, |2 h/ W) {: @
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。& V' o' J/ D8 G! P: Z) \
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
+ m4 d) m. a- N; t# \; g4 Y& r X8 |6 ntvb now,tvbnow,bttvb ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Y5 J8 k+ U1 h; X
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇- B: w, c, W+ k4 {
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。9 k* ]! Y5 D% I* x' k
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( O- H% V3 S4 M3 p$ b0 ^
8 \; b5 U: |2 l2 l( I- f5 T面對8號人物：過度競爭的人
5 d4 V. O7 F, u1 I 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ?4 H/ K; b1 g: A
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
7 X* {+ x4 x* v* y 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. T( `- o3 P H# {" b
* n( N1 h. W. O# R共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 B `% `4 {) f+ o: V* \
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
2 Z* P! b) a1 c5 v( ^& F' u$ I- l. q公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇5 j; B& k/ G( m5 C$ \
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.766 c& l0 q5 T; R1 f
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。* g6 l: X/ i* {) Q2 ]
～松下電器創辦人松下幸之助
5 I; l4 C8 z9 m5 a tvb now,tvbnow,bttvb1 B9 y1 U9 [" V' i: g4 [
面對9號人物：現實的人公仔箱論壇5 N, y. u: I' k& N8 G6 s
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# K" Y1 m7 K" W0 F, }
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
; V% t7 Y1 Y: ^3 _) O6 Etvb now,tvbnow,bttvb 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
: G0 |$ F$ l9 K @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" A" ]: M3 j3 p* {& {公仔箱論壇共事策略
3 w2 X5 g) b4 B. M2 Z3 D公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! v7 y2 }9 J8 L; E
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
+ g( J# p) O' O' h% {& j5.39.217.76 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
* P) j, b3 r- c' LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb6 p2 ?$ [' W: J! Z! l `
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5.39.217.761 S: w9 o" i! y. x* [5 S: e% }! R
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）! _4 b' d& \9 s- [; z1 F8 A
tvb now,tvbnow,bttvb6 l# ~* F" h& e1 J X
面對10號人物：難開金口的人' K& }! c! P3 w5 k. v4 |$ c
可能的情境
8 J- \" J: P; s$ ]0 `; u. VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
y( U$ Y j$ _' \# x& A+ V% zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」6 ^& `- f: Q: \/ V1 s ]9 Z9 e0 y ]6 {& {& I
「到底是可以還是不可以？」0 g0 j+ [/ n8 d
「……」公仔箱論壇! R: i3 _1 i1 S" `, \9 k& ~
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇4 p* |" r4 @3 w' ]0 H* ^$ W3 l
「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 e; ~9 G2 v8 D4 w- R% b
6 a4 q- j* s9 U! Z& D5.39.217.76共事策略5.39.217.769 Q p8 @/ S) H, F" I% A5 D
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。( G- b* X/ Z6 Y, \6 X, u
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。4 J9 o* {# E8 e' g
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
, J; e% r& e' j2 {( d! m2 utvb now,tvbnow,bttvb ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
( y. k4 T( n' q. O& S R/ _tvb now,tvbnow,bttvb ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
5 W, P' ~6 `5 u: ]% R& ?7 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。' Z8 I* s; V$ o8 y3 |
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 