面對1號人物： 推卸責任的人# ?" W O7 C+ f2 j5 V7 M7 J+ Q
可能的情境
2 }2 B0 S3 p+ o$ Y. O$ ^& htvb now,tvbnow,bttvb 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
7 J: w% d1 X$ g9 q% iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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4 W" H/ M( m% {* b/ s公仔箱論壇共事策略* B( B3 R: l6 O
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。/ X# [5 `, c# \: S E9 f) r, w$ x
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。% [1 E( ?: k; t7 c+ p! }
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
8 r5 V( _) M6 ]* Q公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇6 l8 M: u, T h( @; L' F
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
8 I# [- l; Y2 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
0 p- T: L( |/ J2 E5 W0 ]公仔箱論壇 ～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人
+ \8 x L4 C* t: C9 w公仔箱論壇 可能的情境
0 q( ?- j) c, q( I& p4 C7 C 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.764 d! s7 ]$ `; `6 i9 F
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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- n! p5 ~9 [/ ^1 O! H" dtvb now,tvbnow,bttvb共事策略 `$ H6 J2 ~0 Z* {
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。' c* r4 t: u, {4 }& O9 Q
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5.39.217.767 L- I/ I7 p; G( p; M
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb9 Z4 r1 A6 e* t% s
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
' T7 q' X. [2 Z8 [; g- K; G: L- D# V6 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
, P7 L3 ?, H, o6 r$ c* M 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。5.39.217.76/ e2 O( [9 g$ U" n- U; g: |4 P
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.76$ r$ f7 ^ T3 n9 _- u! w
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面對3號人物： 怨天尤人的人
' i: S h" f" }8 ltvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境9 U. `7 T6 B7 Z0 i) ~
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」' }" i5 w8 m2 ?, i- _
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇, ]- h* M; W2 S; R7 @; X9 U
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 T( D, J! ^2 {: ] i
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
5 w8 I. s" G6 u+ Y6 T5 y' wtvb now,tvbnow,bttvb ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。5.39.217.76+ w0 s: T6 U2 L; l2 B6 y2 [7 _
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
% G$ m/ p. Y9 t, W% c9 ?) W ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
: S$ \( s& y& a9 L 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
# r- u2 r. e7 q, F8 w+ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇" \0 M- L, i2 N* U( x/ m. N
6 c' H, _1 X: Y0 s+ [面對4號人物：悲觀者9 j7 q: o: Z" n1 F
可能的情境5.39.217.764 {$ L2 h7 n) I6 g9 S4 z
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」( r5 w8 v0 b6 O/ f f- G
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」' D6 c# \: R4 @2 Q" b4 ^
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共事策略
, K0 w! X" b( T* o ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
' e/ O A5 ]) F( Y ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
i, _1 \! E* k' Z4 E0 a4 s# |1 b9 Ztvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。# `% S+ l. D) N- \3 E3 e
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。8 \- O! g0 j$ A1 f
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb3 h" r. z* H* _( \
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）公仔箱論壇- [4 W) Q+ y0 C% d! |; h
公仔箱論壇- a; l5 I; [: ^# E: m
面對5號人物：支配狂
! F* z* s! X3 U4 Q5.39.217.76 可能的情境% Q/ s' k( G+ I+ E$ ?, c. Q5 ^
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇* _' Y* @; n- {1 C* L" ~
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 I' @" ^4 S3 N4 @0 P
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 |& K* `2 u% X2 z& H
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb7 `) w# J$ ], R9 M8 a& }& F
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇/ T8 J2 P: ]6 R1 n2 A) L6 j, F, w+ _& D
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5.39.217.76- P/ T6 v( g& I0 O
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
3 M3 v1 G2 s/ @. S2 T; D/ d8 u$ Z ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" j r* N: w p' j3 s
; F* W1 \, w$ T- R- y3 Q7 ~) |$ G面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb; I- l5 P. E) X2 \# |; [
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ?+ v6 x+ w; P( p1 X/ o
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇7 V- K4 t& }1 s. Y
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
! Y. E1 d- y; @5 r5.39.217.76 「謝謝！」5.39.217.76- t: x c" n" s9 i. _! ?& H
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」 Z$ H# x1 x( n/ t* `! d5 t
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共事策略
% q& Y7 s+ e1 d% h: n: {6 B0 t ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
# a5 Y9 d9 ?, k( Utvb now,tvbnow,bttvb ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb# X; x; v; q3 h% A4 s, h
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇/ j3 @7 C2 y0 Z# ]" ?. a$ {5 e
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
9 f& p% \2 d* ?7 N" \公仔箱論壇 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。/ z* `( H$ h! P" w) y. h
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）: v3 Y0 I0 B- Z0 G& Y% [5 T8 h
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面對7號人物：獨行俠
4 l! [# Y8 L; M. m9 k公仔箱論壇 可能的情境
, k% a Z: h# V/ L+ L. `# ]$ g公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) m# z/ h$ W5 |! S2 i6 z* q
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
" w' `/ h- y& j3 F 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」公仔箱論壇4 o& ^9 ?$ {: {$ B
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.760 [) T; q3 G! |7 M9 C5 g
: L0 K1 T4 b) t O" {; h' k: B公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* i8 Q! M1 X- u2 u5 s1 S
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
* ^" g& l4 m' J/ v7 K/ h& o# v ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。- a" Z+ A I0 p0 j* j
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
2 v) h8 [0 ?" \5.39.217.76 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。2 Z7 N* N) d. V; A; l
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
2 S5 L" e+ {; W3 j* l: n ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb& h4 W3 _; H2 V; m- i
5.39.217.76* {9 W- _- \6 y9 S& M! g$ R
面對8號人物：過度競爭的人5.39.217.766 q. ]+ Z6 C& w6 X- [' q
可能的情境公仔箱論壇( D: v: I3 ~/ b8 [; T8 ?
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
0 n' e+ v- U( w7 m! F$ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
/ p; A& K4 x6 Ctvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb6 M# x5 D& I) R* X( c) h
共事策略
8 d2 Q6 U% F/ n t2 K& k/ x7 H ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb+ G% }* r9 [: r+ e
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
l4 V1 F( R3 h b* {, U ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
3 k( N/ ], G' s# b( Y$ E2 c! Mtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
7 i1 Z' l3 V: ~* ?, R; ?! \" j ～松下電器創辦人松下幸之助
( K: D. T3 T$ K' ?0 S K7 S- U公仔箱論壇 % H7 C4 U5 N# b3 n7 \8 {
面對9號人物：現實的人
5 P% W& d# b8 s b( ~ 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb% e5 Z' Y2 a3 Q$ t$ n7 N
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
. ]5 T) ?) b/ k8 X+ D8 z |公仔箱論壇 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
- }) I- E) H2 d: Y- S' YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ; l5 K) q% r' B- n( U1 Q
共事策略$ T" d4 q! x+ O$ d9 H
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
* _: t* s$ K$ [) r, ]8 U) F; l5 Itvb now,tvbnow,bttvb ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇/ L4 F$ T n |
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
9 V* f6 Q f% _7 u5 H ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb; f1 O( t& s& l2 t7 r
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
6 i) L2 O2 H. y c ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
1 {, L/ [! J$ y! w tvb now,tvbnow,bttvb/ ^ H; Z* S5 n) d$ b. c$ `6 T
面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇3 V$ ~5 [3 B6 [% o$ X- q0 ~
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Q6 Y6 T) R. A% W# j( \, k/ G
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
! A6 b0 N! B, K9 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」
9 f1 k5 p* I- D公仔箱論壇 「到底是可以還是不可以？」
- m1 a; ^: N' V, Etvb now,tvbnow,bttvb 「……」
- |- i! _. o \! q* U/ R' s5.39.217.76 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
4 b1 D1 R& O2 u) C$ ]( ^5.39.217.76 「這個嘛……」, v8 H4 k! w0 E X; J
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共事策略
, V$ [# `1 V; a. l! x8 p" uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
$ y2 P; z) S) C. [( ~1 z% g% a$ t aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
+ b1 u* Y! Y( y* j4 ^' ]公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇! L7 \5 I& l" o+ N) f! u& s2 d
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
4 k5 L l3 g [: o# X8 [: s ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb0 u6 [: n% Q+ |! F+ p4 N1 X# p
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
' d' z$ \8 S- D4 `- G7 C5.39.217.76 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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