面對1號人物： 推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb( u% O7 {5 e0 s8 a
可能的情境5.39.217.76# Q4 X7 [) Z; x2 \8 V i
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ T5 s: F+ l) X, a& W' }" ~2 c
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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. a. A' m0 y8 [" s公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇! [+ t* q8 ]9 Y, v% |5 E; u
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
4 p7 c! s1 R* E" {% WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
' u0 ]( `, w7 S' ? ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb3 E. ]8 w( n1 |/ I, i: L& ~
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
! F& I. S1 k: T* M/ n" F" ` ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
' }- s9 K$ V# @公仔箱論壇 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇# L% x( \+ ~7 w. \' E
～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% z! }" t6 |+ T8 E1 _
# t0 \0 ^. V* B+ u6 G& b; C面對2號人物： 過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% q: B7 s- [. ~! l, T# D6 j
可能的情境
" t% n$ @$ x6 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
/ a1 D" b8 r0 j4 c 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」. `4 |: j. i2 {7 d. D
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共事策略公仔箱論壇6 y9 [$ {4 F# F- r
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
! E6 b* g2 m6 x( g( M5.39.217.76 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。9 M& c- g7 }5 D( N
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
% y$ v; h/ J$ z! i! R ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。 j0 v/ r4 j3 [! u5 o
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇( M6 k6 P: z% F7 ?, `1 G I- U
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
6 ?' E* i+ k( M( Z1 S8 X. A& L$ ^ ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% p* I% D& |" p8 r8 P) X: C+ x, Z
2 H* U# A. p3 g }, o面對3號人物： 怨天尤人的人) R B* T& V8 {2 S* ^
可能的情境5.39.217.766 B2 |( e% N0 e1 o
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
2 r$ d8 u a& v6 ^5 Q 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」1 s$ Y& W Q9 Y
- P7 Y/ ~, |6 [% k# Q* o" V6 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略公仔箱論壇1 ]! \$ a4 x: i8 S4 O& b2 Y
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5.39.217.76, J8 L; G3 Q0 P" s& q; r- b1 N* }
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
" h5 p' V: r, ?; m9 h1 ]5.39.217.76 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.763 @; @. R0 b" |5 ?/ ]
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
0 h) p: @& a p, Z% {: l VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。+ G$ V1 J& u) A
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）9 R4 h; m" n- s! t6 L' N& P
+ q$ ^' n2 c. H h面對4號人物：悲觀者5.39.217.76. k5 M; ^6 v& j) B ?: w2 M
可能的情境
8 {) _ H; j$ Y, }$ J3 Itvb now,tvbnow,bttvb 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
* W6 s6 t) _7 L* jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」5.39.217.76% L X7 P- \ h Q: F+ ^
5 \' W5 q7 T: r) E公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇* E2 }- w, l: x+ u- G
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
: A4 b0 C0 P7 j M ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。5.39.217.76; o1 ^: w1 M3 J, n# Q' i# \! Y
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇 [2 d0 x2 N: Y2 y5 }7 N% ]: U+ q
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇2 F7 y% |% Q" u6 N2 A+ z
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
, M9 B0 Q7 t( o1 r5 h* q& vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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. m6 D4 V4 ]- v7 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂
" [3 V; g4 r' R5 k( g 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb0 m/ q/ v2 d0 K; I' n
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
* R8 ~" P' y- u `5 l# M' Ktvb now,tvbnow,bttvb
+ K5 ^ v) n# p$ d* n* \- l, j公仔箱論壇共事策略
. ?/ z9 y! N9 _- N$ L* W ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
3 \9 E9 a# y# X$ b- h8 q4 A公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
3 p. g4 R1 L4 V/ \) H/ b$ h, J: J* w0 q5.39.217.76 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。: m v9 k7 R: {# O# r# j% T( I
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
8 d# N; `# X1 _5 _" z2 [0 R5 d( p公仔箱論壇 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
7 w, E/ Y4 A8 }& C3 p* V# C3 X ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
3 j0 r; W( r, Z8 j1 f9 s" b TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ~& g- i& H F. x( o2 @" _
面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ?8 ^( z+ K$ r, i
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 r! L P5 o! j0 T
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
2 f+ D7 g$ E" l7 q* J" y! ` 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
( r/ e: j( i- x+ K, w1 I# ?$ `公仔箱論壇 「謝謝！」. ]5 q" j1 A2 W& w! _. h
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
- }7 B. @# X, F( X* f% X, h公仔箱論壇
) i( D) i: [/ C8 b2 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
5 A# w/ D, g, g8 `+ o$ y% c4 X公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
9 E( R- m3 M) @& ?: h' O4 I ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。6 M& X' @) G+ D4 W3 _
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。4 |# O. y0 ^3 Q" \3 g# U: O5 x
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。5.39.217.76+ n4 C& @' n( `: N+ [0 }! _
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
- i1 {/ U. p5 s @2 }4 e, x ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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) ?7 r, l% _3 Q! m9 q面對7號人物：獨行俠5.39.217.763 C; X) ]: K0 d) T5 V z
可能的情境. f. I, x8 K. e
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」* w4 }- q$ Z) q) r" W' k1 b5 ^0 n
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
) @0 R7 O5 V `" L. E- A 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
' M# M/ Z$ D, q: N3 K* l( r% B. rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ R* x, R3 V# G
tvb now,tvbnow,bttvb0 T! q0 C3 [' M0 D/ ], K, M9 C: ], Y
共事策略
$ T4 c$ `0 s: P! L8 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。4 P4 j0 K; w% D7 q+ L+ M3 z/ _" q
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
) ^8 [" R( ~ ^tvb now,tvbnow,bttvb ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb3 [) L- g3 z. X$ H& c. L0 D, D
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5.39.217.763 W; n; q+ B& K
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb" v3 K% Y p- B# y" n
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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: |8 b4 m( N0 Z5 ?& H6 Ntvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人
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" |5 L, s. ^0 t% ]. J" ~8 N1 _5.39.217.76 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( S$ E; M+ e& l t
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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$ M" G9 a, z$ itvb now,tvbnow,bttvb共事策略
0 n. C; h" K) \1 c, ~2 A) fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
4 {0 q" Q$ p) ~: T5 J5 ~公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb4 O, f5 p; R4 } u
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.76 N; O$ |' R9 r9 [9 Q7 E; C4 m
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
# O/ E( m9 B# z7 B! e$ q& ` ～松下電器創辦人松下幸之助
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) @* S1 _: Q% W8 j" a0 ztvb now,tvbnow,bttvb面對9號人物：現實的人
( W x0 T# p# ~公仔箱論壇 可能的情境5.39.217.76' E3 D3 A/ b2 j9 Y F& a; F5 O
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
+ P: K, ?8 \" C' c" S+ M! |& r 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」5.39.217.76# ]+ K8 P% L2 `# }6 J8 x3 A
" ?3 V6 L+ O& R" m5 N7 g' ?5.39.217.76共事策略
3 a4 M$ V7 `+ b公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇- l' ?$ X }: }' G ~& d
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
' j" o7 @4 C2 n/ f% `tvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
1 ?+ v/ T& p' b2 l公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb4 l- R" ^; c2 l% x: u
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
5 |! P0 R& F# G) j N0 i X' jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
8 Q$ m( l1 D5 [" w7 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 / I& R. R" C; c
面對10號人物：難開金口的人
4 M: p! H. V; F, w5 \& Q! o5.39.217.76 可能的情境
, g9 V( z4 w2 Q5 R5 X1 ?( S 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5.39.217.76( C& O3 i; X, r2 Y
「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 I q, i5 A1 M8 ]+ z5 {
「到底是可以還是不可以？」- f# I8 M- Z' W$ [1 I6 l+ X5 A
「……」
7 b7 o& R1 e6 w* i1 s: C5.39.217.76 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
' {, L& o S9 ^5 i$ `8 ]公仔箱論壇 「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 \. [+ e8 i/ [$ g \4 j
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共事策略- z) U* T6 M2 [! ?" Y$ ^0 E; A
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
5 `) w; z6 p) z' k" E0 i5 W' w5.39.217.76 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
- D0 U9 P. c+ d0 _0 v; S# ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.764 ~& S& S8 r( G! l7 a5 [+ k
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb4 c3 F+ G) M) C+ M# W1 Q. r$ v
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇5 e/ N& x" A# m6 _/ N: b/ b
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb' d3 x4 s* p- G6 u" \0 `
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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