面對1號人物： 推卸責任的人
, P9 `& F8 `/ k7 p8 Q2 y 可能的情境5 p9 ^4 l4 S0 O* ?5 n: G. w7 _
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
# U5 y" K" z) \; W8 G x# M3 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
" A) u) @% Q/ g; \7 ~7 H/ M1 N公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) J4 e; L; K+ V, L# T* \/ o! S7 C! |' l
共事策略5.39.217.761 n# K) Z% N/ q& m- `' g$ z7 `
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
% ]) `" X& o. Z* ~# y# j# N5 G7 h公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。! o+ P( H& ~3 L1 o' O( K. W) v
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。8 g% I& z" n% h2 n2 Z. H f5 j! Y
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。& q* k8 f" Y1 N: b. |
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
$ [- N: ^$ p, L6 R0 A& ]' ]tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5 K2 C: @) y; |- z& R5 ~/ @) u
～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb+ ]$ v9 F8 @& ?* S; _4 o* G+ O! H
# E" Y: e \& X+ i. |7 t" j公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人
* I. f: t* ^. I: {9 {6 ~7 _6 Stvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境公仔箱論壇$ e, i0 q2 K" U& I" r2 h& f
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.76' D- G" k7 n% Y2 f
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
. I& x/ S; c" `1 [, mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 2 V7 W6 X# c" O+ t k1 `+ p
共事策略9 j. m! U: R& d* X* k1 O9 o' N
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
* ^3 f v' _4 S, V7 q. m ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
" D* v% y0 k/ ?, W; L公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
, F1 k; u$ @3 `0 ?, Q' J ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。1 W1 Y" v% x5 L5 a! E& d
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
/ K9 p& l# x; ]5 j: H( S2 R8 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
2 L6 @- B( g' k+ X8 W8 t ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 b0 E8 K2 j3 p" \% t
2 J% H. ]7 t5 c& Y, T* P. \' v5 B% Ptvb now,tvbnow,bttvb面對3號人物： 怨天尤人的人
; g' C" z+ h3 ~$ F) p f- ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
' I# z! r& T2 m* H公仔箱論壇 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」4 K0 w+ c7 J! D" _
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇6 ], e1 Q% J7 b* X
8 w# P" D6 b2 `" ~" F6 |共事策略
: Z4 B' r: Z9 M" j, k; t( R ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
- A) ?/ b- I: I1 H公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。0 ?- H5 \+ T1 w7 ?) n/ i
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb$ J: U/ Q# }$ n" B F) Y0 ~
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。" g. I4 E! I! G, i: c7 [
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇6 ?6 P: J8 `( o
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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& f5 S ]* @& O# q. g5 ]) ~/ FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對4號人物：悲觀者
1 c+ G# O5 d& G6 {) O) [6 _8 ]5.39.217.76 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; A/ @6 L6 g% b1 f( Z
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
, _" X7 ?9 y2 u; U" @9 ?/ v5.39.217.76 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb! W/ D$ M$ l4 I& \8 @
9 y( W2 U, \# ?5.39.217.76共事策略公仔箱論壇5 L2 C; a( Z/ m M. q
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' h/ s5 Q. }2 @6 @# I, M
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb: `0 T/ x( r2 [8 n1 O
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇( Q. Q- U% a. P8 e: W
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。3 ?' r3 G0 |; R* w* K
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。5.39.217.763 b4 e/ `8 N5 w# H- w8 k
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb# N% o. _# D6 {& \
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面對5號人物：支配狂
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7 [4 B, R2 N5 z' [公仔箱論壇 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略: L- p" C' e/ M y/ x
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.76" w" h9 ^. I) q9 J
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇# }! S/ p; ?$ u2 A: U
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
0 N$ C: P# d3 K" x5 Z8 O0 z% O* r公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。- e: f U! _0 w+ U. ]0 @
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
+ z$ D8 A9 J9 y$ o. e. |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, a# o7 V) e: Y+ L" k1 m( j
. x7 p) Q% P4 F5 `. P, B+ z面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% }# u& a9 d9 D# I F/ \1 p7 t
可能的情境$ q' k. t8 v5 i8 q
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb) b% O% M' A+ J5 z1 D& h$ Z
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇4 s, I) S2 X( }' P: E7 o
「謝謝！」
3 u7 h" M3 u3 }" v公仔箱論壇 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5.39.217.76# R' e }! v: V
5.39.217.76, n6 N. r( Z7 s7 Y5 k
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb& x) X3 D2 L( Q9 L, F
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
: y" j6 L6 }- |# t# {: I$ ?公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
! h( I9 B2 @3 t' ]) h9 W1 ?# p! h4 U5.39.217.76 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
# V. u; ]1 Y7 _+ X8 @$ f5.39.217.76 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。+ |- u* Y) f- x2 }
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
: a/ a8 P' W4 z$ \& W ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇* q. S8 B+ j9 T4 f W# _! B
5 e" `' T. d, I0 t, y# }: b+ t面對7號人物：獨行俠& @- c! w3 K/ N/ }' A
可能的情境
7 g: y7 z- G: j) v" oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」. C! u" e9 J8 Z. N& t" G5 Q
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
6 x( Q" E+ s( ^ {/ K0 f5 A; ?公仔箱論壇 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 @, j4 T/ J, t! o: k' E# T0 Z
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
3 W6 K; d) M/ \7 Y# U公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb6 x+ F6 Q8 P5 r& P9 b) \
共事策略
, A w( O$ u7 Z' S; o ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇$ o B) X, [, j% }" n; P
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
' E3 S! N$ P- M# d* d ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
4 U; k: G0 J. U5 y' X ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb" E- B( N- Z$ _/ b" q( \
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。* }( A! o; ^5 J0 V+ k
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb& A8 \+ x( i' ^( \4 @1 N/ e
可能的情境9 E( ~1 n# t" ^7 y$ l0 j
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb0 Z' q2 P+ Z6 Q
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
5 u" }/ z/ X% I+ fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 d' l% d0 |/ ?! b C/ s1 H0 r共事策略/ c8 h2 b/ h! P; a
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇! T2 g. m# d& p, X" v% A4 H, u
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
. O1 {3 o+ J! o8 v公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。, m) ]% V) m; m. b% u3 A' @
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇0 V! n0 p2 s5 u) {! x
～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb% J. `, N8 l# ]: l! T' h& I
$ c; Q+ K$ J: c$ z$ _# wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人; S0 O7 Z$ E3 J$ O/ @! t
可能的情境公仔箱論壇 I* h" B3 J* l0 h. d$ F* E( q0 P
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
3 f j7 M7 V0 e( ` 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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6 t8 O; g. Q7 d& ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
2 _0 e, y: ?( X; o# y ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ~! F9 s8 y1 X1 ]( P! O7 g, H) y
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。, S' z& i# W5 J: o: R' e) @
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
9 p9 `2 @. ~- K: N6 s" d; _公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇: T- V) D9 C# D9 X5 s( N
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇+ M% k. f1 |/ S, T0 O! }
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
. i) z$ W- L3 J" Z3 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.768 i2 A" T+ D5 C/ B0 K0 X0 ^
面對10號人物：難開金口的人
- u+ J* J' P; ]. s! e# a公仔箱論壇 可能的情境
/ Q+ S! [2 {1 U% m) p: r) M6 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
2 D. k, }1 _2 F. MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% k/ W2 E" K) x8 |" H9 f
「到底是可以還是不可以？」
& Y2 i( O0 @0 D- | 「……」tvb now,tvbnow,bttvb" H; y: N' g/ Q2 A
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
+ b! x2 s' M% W5 F' O! x- t 「這個嘛……」
9 y1 P8 Q- |. @$ i& m3 [5.39.217.76
q, K* x2 n& e0 m: J7 x* {/ K公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇) [/ y, ~8 o# ?" ?! F0 z
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
) }) j5 c6 u5 j* R: n ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。5.39.217.76; E3 r- i4 T- K9 ?" J( {9 g
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
4 ~$ i6 M3 F; g& F9 t5.39.217.76 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
6 \% `2 J/ l' B0 ~2 B' E, J公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 w# I( N& {$ X2 V' F% N( i1 H
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.76! u) E9 ~$ r. z8 t! A6 _" l
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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