如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境! [& F- @) u( W. K% _/ ~, `) o
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」7 f" l* i$ K! _8 \+ T0 N1 c+ T, Q
公仔箱論壇) p) `5 Q" [) u7 A
共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇! [4 R; q6 m: w. G
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
6 z9 b$ y' T1 h ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ~: n3 b0 e. P4 D7 c) T& p- S8 g
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5 x' T. r, B6 s( k1 ^
～聖嚴法師
8 ?4 _+ W! Q6 H6 L4 K5.39.217.76 tvb now,tvbnow,bttvb" s4 `; w2 ]( p; [3 K9 k
面對2號人物：過於敏感的人
. ?9 W- k% w% m" u 可能的情境
  @9 Z6 F" C8 @ 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.76+ Y4 D! J: d/ V. V+ t) J$ U; r
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, x% X: a2 H0 ^" A: @0 i& j9 P

' r2 _9 S8 G; a" G+ D# j& k共事策略
* F  i9 N& L$ t( ?- X( [ ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
, f8 R8 S5 H5 _( h" `" M ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
( g. \) L* y! J9 H& E! u5 I; z) W! U ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
+ j* o5 g, u& ? ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
- j/ |) p3 H1 Z! M7 s 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
. z; f: m1 s0 J7 O! v0 ? ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）- I& F7 a- `$ i  d2 u+ C' F9 _

面對3號人物：怨天尤人的人- L* J3 p( _6 T3 T; ]
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」: s4 u' G/ O* q6 G  b0 }

$ q( j9 U8 A: d9 H  m共事策略公仔箱論壇+ \" X2 s  G4 o; c( [0 e
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
3 ]; k1 D, @8 p- ]& Q4 c: U ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, {( C* B1 z  i% B5 v! e4 E. ^
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 x$ ?/ ?4 R8 p/ N
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇& Z% M7 k9 {* }* l
公仔箱論壇- z0 m# a4 O1 z4 I! _
面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( R" E4 Q! X+ H+ s1 a3 Z' d
可能的情境
+ D7 P7 a6 H$ }: ? 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( H' I/ X' {5 ^5 f, ~  P$ l

9 j8 {5 a1 w- F: Ytvb now,tvbnow,bttvb共事策略tvb now,tvbnow,bttvb4 J% c1 u3 o* o
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: [1 Z+ ~" l& x4 P6 r3 [7 A
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
+ j" ]4 u' |+ d公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。5.39.217.76. K0 _' K8 \: u+ N) M
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
/ {3 X7 `3 z5 _4 [5 r1 T5.39.217.76 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）5.39.217.76- p  x2 b! d2 |

$ t6 K! {1 @9 C- ttvb now,tvbnow,bttvb面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb6 P8 k- `0 ?. a) c3 g+ k
可能的情境
8 D1 V' }, B. X0 p+ G, z* ?5.39.217.76 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇8 j7 F; l8 r8 u+ _

共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 R# p& m# ^& F+ ?$ `8 D
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
! M! m) n$ A" G公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。$ h3 p7 l1 x! L; s$ p. u2 c3 F2 y
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇" s$ s9 S  S& m8 r+ C  F6 e: \
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇% j7 @6 b6 V* Y; z! F: d$ B
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
' D. N; @- F/ ~* c9 i( @. A5 ? TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( l" T' U" |  a* {' E. u: A
面對6號人物：喜怒無常的人  P. ~# d: @7 |. d6 |
可能的情境公仔箱論壇% N" \5 r; t# B/ I4 d! Q2 u
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb) f5 m% c4 J  G! h3 Q
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」/ h8 t+ |$ V6 o/ D; O% _1 G
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb0 `8 W& _- ]; o( M( Q) Z
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共事策略
" _3 W- i2 K& a4 I公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
# ~, G0 i  V4 _7 w1 z/ F2 y3 W6 o. u ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) A" g  c# J1 C8 T$ o
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
( N/ d( I( z& N1 I9 t ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 B$ M! y* K2 `- L1 v8 |+ u
可能的情境公仔箱論壇* e1 ^8 c5 |: \; f
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」$ V  J2 N  @, _' B6 p4 M. K6 [
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」0 }" }9 Z% q3 W) k( l
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb/ ^) d8 S4 ?# H0 N
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
. }; U6 a6 i; ~. _公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb" t$ I& w. ~0 L* V0 K
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb; u& F% B- c; t: ~
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。) `1 X  X0 H4 F' n, d! y
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. g; {+ {% u9 M% N: n* s
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb4 f- c( M0 Y/ y0 w, m/ O+ J
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.76' ]5 p4 ]& M' I5 n

3 a8 U' r3 S% Y( `面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb1 l5 v( P3 i; X, ]1 N- Q
可能的情境
- L" Y; s7 t. N& @3 L7 R 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
/ a5 F7 h" g; Q. H* {6 k公仔箱論壇「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」5.39.217.76: k, g! k$ A7 f- V- B
5.39.217.76- O2 V7 k' c. L! i$ G- N
共事策略9 {  l4 g- _; v
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5.39.217.76) k' r8 i9 }- i( V) F+ i: M4 J- a+ L
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。7 V- K9 `4 d- h7 M( F. y* `
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
% l3 a6 Q2 \$ O, E 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.76* F' R  v' o7 P/ }
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
可能的情境
; o( X0 j' C7 e8 Xtvb now,tvbnow,bttvb 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
+ J3 D/ ]7 d! N5.39.217.76 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」9 s2 F$ p" ^* O% {( g/ s$ S3 g' t

1 o1 [, V' u' B; W) r! Q; i* R共事策略4 T8 d6 z& r) B
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇, j2 y* N6 [, |3 {2 |
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。) }- s3 A( w$ J' B
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# g3 g! p! W/ U
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
* ~  Y6 i7 j. a  r 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
. i$ ^6 M$ p* ~  ^公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& |8 ?% L+ `- s( V' ?
面對10號人物：難開金口的人
$ X2 y3 i" M6 }: L/ ]: d. u5.39.217.76 可能的情境2 v/ R- p/ D5 H; w
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
- H1 O* ?6 Y3 B5.39.217.76 「嗯……」
4 B/ J# P% v3 S5.39.217.76 「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇/ U) s" Q- P2 y* v. a" u
「……」公仔箱論壇- D0 N6 M4 l. N4 H* [+ d
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」$ {! p) m' l4 m  f+ ]" J8 H! ^
「這個嘛……」

7 K: }- Y+ ?, H共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.76. x) R! @; y( P. _4 Z8 o7 w
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。/ Z/ r; Z: x# }" H# x* `; n
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。4 J. R- r; s, f: S  H. N
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。2 x! {; ?4 q  X
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
0 [6 u6 R6 ]8 d1 V' U 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇0 g6 O2 S  d) |2 Y, v& g
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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