面對1號人物： 推卸責任的人+ @3 a. g- c$ q [( d7 g4 a( s
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb, i- E4 @9 x6 J$ E+ r! Q
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
5 w* |; t' U; [7 C; Z" N# H- G$ } 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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( y* E* P' I! D8 s; utvb now,tvbnow,bttvb共事策略
5 v9 |! \( \/ U0 O) D; ^ ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。; c! z$ k8 s! n' _+ P7 j& w
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
; Q& h3 ]$ v; S! B" } ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
" ?- w# W, Q; P; s ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。5.39.217.769 p9 C$ i& Q6 m! p! B0 Y0 G+ D
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
# A# v8 S* d" S+ D; ?; sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5 A3 _% _/ @( \) B, e+ ~
～聖嚴法師
' }. i7 }3 _- btvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ q: b* H; k6 [* |7 I
面對2號人物： 過於敏感的人
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9 a; h' ~9 \# wtvb now,tvbnow,bttvb 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」6 L y% [/ b4 @) c' t6 h& k
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5.39.217.763 P u7 ?5 }7 S0 M) J8 O3 j
公仔箱論壇( M U6 E6 f1 E
共事策略! Z0 R L% E1 m, o4 w+ h
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
" E: j4 k3 ^( S" X7 U8 d' H" A! @5.39.217.76 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇, p! a5 X7 \( c$ n) f1 z7 e8 g' R
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb( o' A5 I4 o+ F1 |/ v2 k
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。2 R# O1 D% T7 }$ `: p
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。4 t" U0 D+ B: l9 P
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
4 r( N& g! k7 J0 K; i9 Q公仔箱論壇 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）% [3 K3 o( f( B, c9 D
公仔箱論壇' [0 @4 Z3 z. z7 k3 k0 v
面對3號人物： 怨天尤人的人公仔箱論壇* e9 i6 y* o* y% V
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) B5 s+ p+ U6 ^8 f, ?. {* V
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」 r. \/ `8 J& _5 X& n
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.76+ M' l! `- _5 `4 p+ |# d9 P4 H
: H( Y, p- h& ` _" \# b0 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 y& V# ^- u% |: O+ D4 Y0 m+ |
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇, T' m% E9 N0 j+ k, p$ r0 F( k3 Q/ M( l
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。5.39.217.76! f. N& z' _" `% u! W! Q7 o$ Y
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。8 x5 }" L; q) K+ @. s1 t
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇* e! G' X3 H# I* U, h9 ~
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
6 h4 D/ @! t6 ^2 u2 Ltvb now,tvbnow,bttvb ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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9 S8 t% F# J6 }6 V$ l6 g5.39.217.76面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5.39.217.76+ f2 Y! R; v6 w0 b
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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- T$ Z4 L% h2 K# k/ V( ^5.39.217.76共事策略
3 f: i& R# g& H4 C7 m5 f/ Q ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
7 h! v1 \ Z! q* K, ptvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb: f9 Q3 {( g: x8 M/ V: v* x
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇% W r" L( L+ p6 W
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇" w- U9 i# _- Q, P+ M0 y
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
. [* T$ y5 K; p$ n/ ]. m) x" e r公仔箱論壇 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
8 [# y. q, W8 G" h. T5 j% [! t公仔箱論壇
5 W$ P$ ]7 q5 u1 F* ^- TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂
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3 M6 F/ M R8 E# h( d5.39.217.76 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ^7 ^( d" o \' Z
X: p/ h# J+ h* _) b% ]3 I共事策略) z' X! D* L! ?: P. M/ M0 N
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5 _" M2 O4 U; x: G
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb' P, P( g8 N0 K
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ N! ]$ W$ G; L E; d
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
\: o" I; S- |( x2 u( ]5.39.217.76 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。' t* v. D4 F. o0 a2 V; D4 d* R
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
8 W* `& l( k2 V, n9 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ^: g# @8 V# W+ }. }7 j0 Z* u
面對6號人物：喜怒無常的人% P5 J9 e: a, {" n3 ^
可能的情境公仔箱論壇: b; Q3 p) ?; X* n! N3 Z
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
- h* [$ D3 `( {2 L! {2 N# `公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
, [* T% g0 s, c& U# e) t, r( W$ vtvb now,tvbnow,bttvb 「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* w. B( V2 w, i
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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% X( k. d7 ~) g3 V) p公仔箱論壇共事策略
( ~! p, R. k2 L; ?% nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。& u* u- ^9 t% E' W' I6 i
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
5 V0 Q; [& }! K& [( ` ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
( e" P* C% r/ v) K0 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
7 i+ ?5 W2 U% _* c* _ 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
) A& i4 ?+ y$ M" a4 k: H5.39.217.76 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇+ I0 ~8 j- f v: U
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面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇8 a. Y+ V$ w0 F4 H+ ]2 q
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」) f9 ^, f9 d0 G
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
/ v. ~& U$ z5 ~3 _( Itvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」9 \: c! u0 T; ^$ Q4 M) Y/ j
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
4 [, B: t, P: m5 T3 [7 T1 t公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
* r, @& T3 J7 M/ X8 ^5.39.217.76 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。0 w( X) y/ P; c% \( z: d! j: M: Q
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。1 f- t0 e- e3 Y3 I0 r6 Z
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
6 f! q; `2 I9 T8 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
_6 H/ Q: N/ r+ K8 o ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ?" S k# I+ s
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面對8號人物：過度競爭的人
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! z2 y) i! q3 g" ~* W* q& \/ I6 X1 U 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」$ u6 _) }) Y' n, k8 |2 i& G
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇6 O& w7 d, s. b) \+ j
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共事策略
) R: v. z+ ^* BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
- S; ?3 Y6 D# s& H) d ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb4 g7 N, I# K v4 C/ }' a
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
5 d* y/ |# u4 [* n7 d5.39.217.76 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇' n$ N7 D! l0 O2 X1 g: N& X6 [/ o
～松下電器創辦人松下幸之助' O8 z, m% w5 K& {+ q
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面對9號人物：現實的人
/ _/ z+ R- k' l) l, Xtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
6 e# B5 u5 E) `, C$ k5 t6 N) l 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」$ W. v6 ~- C- x. V ^" X
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
! }+ z( y3 s8 C! MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Y2 w$ m J/ O
共事策略
+ j. f7 e/ q/ q) H# X' R5.39.217.76 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
y- S+ K6 M) p/ x+ m7 @7 A/ O9 q" G ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
& m, {- w7 j( b& _( sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
5 R1 ^ L( u6 C; T, q ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
! b- u/ c" Y, Q9 p; \2 @tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb: S7 `/ `, t p0 Z; ^: O
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
+ R& K K4 g0 ?4 B- i TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ~& \3 ~8 T* j( h9 z; R4 J
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) {- s: d ]* r# @ 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
- E2 a3 Y1 L! g0 B! a 「嗯……」/ K; R) }/ i1 D1 C0 H
「到底是可以還是不可以？」
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「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 s+ g; ~) Z; L5 l
「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( T9 b% M: I H
4 D; ^8 n2 Q0 \" @4 j* R6 _5.39.217.76共事策略
9 S& I" g2 U# V# |& O" j# W3 H* e ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。( P( q0 Z9 `) ^7 v$ H! O. R
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。0 x- a \# d i6 s( H7 W
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。& K/ J: U2 M3 i
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
; A0 D6 @. {: I. T2 T5.39.217.76 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇; g' o7 L: m, {6 X
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
1 W" _8 c% t1 v+ J# ~公仔箱論壇 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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