面對1號人物： 推卸責任的人
4 I' M0 d6 ?8 z* ]& dtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境4 e, ]5 {: {/ x0 H# X2 L& g8 B. t7 e
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」1 `; I6 [* a' {% L% K- s
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
2 w; a; l1 h* O. q0 _5 ctvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb, d1 x" F4 _/ X) ~# q: ^8 B9 V
共事策略5.39.217.765 Q8 p7 g' q/ ?3 U7 P/ t
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇& K. Q. y0 ~3 o, k% B
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
5 c, r, m$ Q$ j! x% {2 `公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ @+ F3 e, @6 i: L) i
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。0 W4 @4 n& b; K
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
- w! [( ^% Q6 C e' W 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
+ a& L# b: G/ K X公仔箱論壇 ～聖嚴法師
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) d& C- t+ g+ `2 {* m/ u6 ?tvb now,tvbnow,bttvb面對2號人物： 過於敏感的人
4 ~" D1 n( k5 F L) O& D" A% k公仔箱論壇 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; `$ z+ A7 e. _. z
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.76& ~0 f5 d! p# n! B
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」* H# p! b5 P2 j( f8 t, j8 S
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb! k. H$ p: f5 |7 [- \
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
# ?3 ~& e1 F$ U L2 n+ l. J: S5.39.217.76 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。; x$ `- s2 F* J7 o z4 O
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.76; U" \" M" @5 S. {2 P3 v! S" Z
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。! k/ r0 N: Q+ g4 z
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 S7 q; ]! ^6 F/ s
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
3 ^) Z" W# G! a+ h. S* P3 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物： 怨天尤人的人
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8 z( R# T1 V U; `5.39.217.76 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
& C) x$ Y5 o! A" K( D# Z5.39.217.76 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略公仔箱論壇 \, r8 V4 I' n
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb" a$ p8 H+ L! _, ^* \
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
# `- U6 M h& E5.39.217.76 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。) y% x) }: I+ E
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。- N$ `8 ]; i d$ a
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
6 ]8 I* L! ]4 z- J: u4 C7 O8 `5.39.217.76 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
2 u, K# @. d$ P9 z0 m6 I+ ]0 S, Q1 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, k$ M9 ]; l; q% s, r: x面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 Z# y5 x- q$ ?! P3 t, F6 X- w1 F8 C
可能的情境
8 v% T8 H* i# d! J 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
8 W. C7 N1 K R 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
# U! W& E" a. b& X9 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; @2 i, d5 j$ ` D5 K- A) U# d共事策略tvb now,tvbnow,bttvb" a" V8 K/ z, o* a2 Q/ O1 ]( j
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
/ g$ ~, I; m4 }. d; c8 e公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb0 }' B! b7 I) |) ^2 J5 x6 |- k' [
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 u2 L7 r- z6 O9 [$ b
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
5 l& y3 I. S2 q0 {1 J% \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
7 `8 |, ~) W9 Q* N" o5 E( w8 ztvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
: _+ `2 r. F4 b3 y公仔箱論壇
! r/ o) d% g+ Z/ S; s8 E面對5號人物：支配狂
2 y1 k! y, H, M/ `- v- X4 T' XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
`8 Q( n- R* ?tvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」6 y" f% z6 Q K# ?1 x6 a$ d! m. A6 y
' m" \/ K/ l7 b( V- ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
+ }( Q! U8 r1 q5 U# t h) E ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.767 |8 p! h3 |; ]3 |/ P
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。5.39.217.768 h2 g+ P; M6 {4 ~9 N3 A$ Y2 f
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
- L! L# \. X4 {" k公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
9 \0 r7 }* T6 B, b2 S 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
; ?1 }: A$ Y, {! B" i9 ~5 x/ N ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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& W9 a- C9 c# g+ B6 z; I- m1 E( Atvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人
- q; _9 g: {+ X; h2 g# q5 E 可能的情境
) N( z9 B8 s) M" p公仔箱論壇 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
$ _2 i1 l8 G" Y, o8 X1 ^+ |5.39.217.76 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」% j: R9 X2 [ U- U& B) y
「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb0 D3 d* B$ m: X5 V
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」- }1 M. \* A, m# T
! D+ h, _1 Z7 H0 M$ dtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
8 x+ ?, D0 @) V9 z$ L! Y2 J1 P. q5.39.217.76 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. v+ J$ @6 D; q7 e- e
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- q4 q3 _& X" _' ]) B. `! M
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。( e* ^2 O, ?1 K7 Z* N1 |2 ?
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇0 y' _, O, v! F+ f$ ?- N! G- U
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb- ?5 y( F* I% Q! b7 P
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb" W" _' D) f; G) T/ g
公仔箱論壇 f4 ^( o w I" @& V2 L8 N' ?
面對7號人物：獨行俠5.39.217.76% Q5 A( Q/ }$ \
可能的情境
9 f7 Q4 y/ Z) E4 q8 Y. W5 M5.39.217.76 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb* e1 |( ~2 M: r+ T" N( {2 G
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
* ]9 \" e7 f1 L6 L" E 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
. T! u1 u7 `, {8 e 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
4 }4 U M0 M5 q4 s6 \+ Ntvb now,tvbnow,bttvb 6 [! T9 [" p& g( K! k
共事策略 q% b# Z- F5 W& T4 ]7 g0 w/ x7 y4 i7 e' B
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇0 n! o4 i4 E6 ], @9 j0 H, H
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb0 X2 A6 _3 W: J0 U! O" C& [: |% |
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
! E, K B. T2 `% g7 m公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。, Y! v1 s2 H- x
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。( n3 {) C; l$ g% u0 h3 ?+ k
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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4 ^. d6 k! L4 d, {, h+ l面對8號人物：過度競爭的人5 _; r4 A" e5 V9 y
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5.39.217.76/ G7 q2 u7 b( [% g0 V- R/ g
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
8 V8 Z" T! f: O% u7 }+ q; KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: _$ O0 C- n$ U0 b共事策略
& J" j& o+ q# a' Y" ]' N公仔箱論壇 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ |- D z& l* H" G( [$ w
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇" R) r% p& e4 A2 ]2 u5 J" M
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
E3 g! u7 z1 ?( \; N/ Q4 V, Dtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。, |: k) ]4 D ^ A7 @
～松下電器創辦人松下幸之助
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/ n- C6 H- Y: J: P' v5.39.217.76面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」1 k" @* i3 D3 d: V0 E9 V
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇- c4 R9 _! A, Y, d' i5 J1 L
& C- g) [1 K2 l# X公仔箱論壇共事策略
" t8 {& |* G; t6 Z! r) ` x+ o nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5.39.217.76! f" X% G4 e& K8 w. p0 ]
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
! f# e) |2 Y X& m* y2 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
/ t1 G d" w* b4 ?0 s ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
8 Y% w$ Y- e- Z. H6 O ^( w 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
$ C" ^. v" Z$ D$ ?( h% Y2 B ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇7 Y. Z+ o, T7 T( B& r
0 o4 }7 C/ b5 i) J7 U! k公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人
2 E4 W# a8 G; @* w1 M3 m4 [2 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境5.39.217.76/ a. R& V& e+ N1 ^$ u, @" N% F
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
1 h. s& g+ ~5 a 「嗯……」
( v$ c- W" O% @& ]8 [/ l 「到底是可以還是不可以？」
3 E0 P# i- Y# h% D# a, Y. _9 `' U2 x 「……」
3 V" L, B0 f+ |; Y( O8 H$ m7 v; z: N$ l- X公仔箱論壇 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」" Y2 F* Y- ]( \3 y* Y
「這個嘛……」
4 R3 ?, w* M: HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.76% N6 R' F( E4 Y
共事策略
% m A, q5 }# j3 D3 W( f X: K ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
, W0 y! P4 N- ^0 [( D9 Q7 v3 Ktvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
) j- `) B+ P, r0 x) B* l Y' rtvb now,tvbnow,bttvb ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
+ o% o& G4 |* s0 n公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
" e3 h; k' D$ v! B公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb; i: W0 O* c8 D/ N( O9 l8 |) N
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
" F9 B9 L. G: A0 k% \8 |tvb now,tvbnow,bttvb ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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