面對1號人物： 推卸責任的人
; T% O9 \- D y2 o$ r9 l& w( mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
: T& u' W$ s9 J* T$ u% V( [; z; [ 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」; ^5 x% Q; Y4 B @6 M' L8 k0 w
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇$ F5 I k" K# x) B
. {% P' F; I6 Y0 R( H6 G# c5 r9 [5.39.217.76共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% h2 H* \5 ?$ G/ e, W9 _4 ^
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
: J; O0 l8 O! @& L' v) Ztvb now,tvbnow,bttvb ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
% f( L" |! c" C, x2 Q. U% e, Vtvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。7 m, c1 Y/ H9 G3 c7 ^
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
/ F7 {& t9 t& S* l. @! Q( N8 wtvb now,tvbnow,bttvb ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
! H6 a. I4 [% Y0 I, j% { E! E公仔箱論壇 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
9 y9 B( f: Y. ?5 J/ [2 ~ ～聖嚴法師
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# ?; {+ m) k0 q: w4 v0 B8 E- _面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb- m; B. q, c& D+ }
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ~9 _/ ^9 K! Q/ ?& `' U
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb' O r \4 e5 |. s4 ]1 n$ c
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」' G* `2 Q* @! [+ f! n
9 A( W! W* z2 x* x公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇$ E* W) P& o& ^( r; z! F) M
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。5.39.217.769 s0 f; g& j$ h1 X- a
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
" D6 `" W9 B+ e* ?6 [, K% q @公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇7 Y/ U# J! c% z( E) x
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
! K# I( _+ J8 H3 E8 s6 W% Rtvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
1 q1 E! R2 ^( s+ }* V( B1 e 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb* l D) W5 g! C* y
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
3 @; u: q" [4 C! o" w$ c8 D6 p* O公仔箱論壇 5.39.217.76; I6 }6 a9 O1 o% A
面對3號人物： 怨天尤人的人
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: D- I6 A5 ^( ~, o8 }/ b8 w 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
2 X7 n, a, e# A# C+ L! B! d- eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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' z! ?5 P9 T) t/ yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
2 O; ^! c% L* L1 G' x, i5.39.217.76 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
& {" A* Q1 S& Q* [- q- g+ l# e- i' a公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。: s* h. N. n( G+ T( W# x( e
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.76, ~0 ]9 K/ k8 o1 M0 s% C
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
8 r6 @& |8 l4 R x/ Q1 O 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- U& U0 }1 { R0 ^6 y0 }
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb5 ], y$ j3 {6 \% f- j3 ]
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面對4號人物：悲觀者6 ^. v1 r5 Z- l! p! @
可能的情境
0 }: E' i/ V! _6 ^' Ttvb now,tvbnow,bttvb 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb, l8 c" w' C# s" w" {
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
4 ?, h7 U/ ?) y o/ a4 {# ptvb now,tvbnow,bttvb
7 \9 W b1 L+ C) \- V! yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 \& a4 i& a: V4 z* t( \
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
; Z( c- i% S6 B2 {5 n ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb! {- z" u9 _, x* e0 k; a' J+ C5 ^
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。5.39.217.76* L9 U0 l g% ^0 ^
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
5 w+ B. W+ p4 |* O* B% S8 h5 J# X 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
* _5 J; ]4 v& C ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）+ j% ^2 I$ f4 A) g9 t8 L. v
- N/ G% f, `% l面對5號人物：支配狂
. K8 Z# i t) H* D% W8 p6 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境5.39.217.765 f& p9 _ M% |/ \7 N9 q0 ~$ \
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.76' M, z! C2 @* b& x
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb0 O6 y- p2 f! N1 M. i0 L
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb* U# C7 H2 S0 Q& \
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- u+ M; W+ P2 z% j) a3 q
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
5 f4 ^! `# w& t5 | ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
+ X( ?* d( g& \% i: ?7 D. s2 a; x: iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.76$ M) x% c+ C1 S7 P
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb, |8 b0 ?5 ]3 q, s/ u/ D% E' _
5 m, e2 o1 G$ @, j3 {: ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對6號人物：喜怒無常的人
]9 d3 J5 q" H. ~# F# MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
; Y, a9 v* |$ D" h5.39.217.76 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
: J$ o# x U4 I. v' b5.39.217.76 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
6 K4 @$ M% j. S, b2 F1 Y 「謝謝！」
7 K( Z0 D; L% `/ n 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」& M6 I5 B% H/ ^! [. E3 Z! [
. F! m) ]. f/ _5 I4 H共事策略
, C& T! S( r% t7 I# t9 f. Z( v5.39.217.76 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。/ \5 P/ ^. \+ q. ^5 U3 Z
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
0 q& v; b s7 w. f5 v5 C/ t4 l' t5.39.217.76 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
1 f/ g2 j: H0 M: ^3 j% a; S0 Ntvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。) X6 a0 e2 Y5 Z
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
2 P+ V; x0 f' {: d z) |+ j9 p5.39.217.76 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
@, X N/ A! M7 c4 ? o公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! d% C* m2 l; ^: a
面對7號人物：獨行俠
9 m4 p' |: c' y' i& STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境4 j: ?- l# C% o" E) q
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
- X5 X. r* x! n3 h; N- r7 ] 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
7 J& M2 B3 Y6 ?7 L- r8 c$ C' k 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb) w2 j4 A4 P) R; r
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ B2 k0 M$ r5 L" @, |
' @' [. O2 e. ~; k7 U7 \tvb now,tvbnow,bttvb共事策略公仔箱論壇+ d2 [1 e- k3 L7 g2 C, J0 D
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
4 w* \/ a1 L7 R# r6 y' | T公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。2 n) m5 Z1 X. [3 |2 q2 J; [7 _
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
/ k# o5 m) Z v5 g% z1 U3 Ktvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。$ @# n8 z( B9 R. A# M/ \
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
j+ f l: x/ u' M* G% l5.39.217.76 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb/ Z# i+ I5 @% c1 `9 d
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面對8號人物：過度競爭的人/ [) q7 k( P6 r! v, p) @
可能的情境5.39.217.767 M* y, E/ s3 ]
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5 K# @5 `1 b z- H7 `- s" U* [" ^
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略( x$ Z7 g) c' `6 j
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; Y8 y& J- k% l
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5 G/ x% t+ x" U; N" v
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
1 j, t1 A5 `& ^& ` 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
+ p. D% L( r' MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～松下電器創辦人松下幸之助
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% ]9 K1 C# \1 X ~3 N/ l' F" j. ]tvb now,tvbnow,bttvb面對9號人物：現實的人公仔箱論壇- M+ g1 r! {- J' ^
可能的情境公仔箱論壇" v# g* N, r, `6 {0 E, z
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 B3 j6 [: Q; X0 h4 Z+ W
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb! `. Y6 K) s2 s2 C( X# b3 x
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共事策略公仔箱論壇" Q, @, `0 i0 p
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb+ ^/ s4 t6 x* P$ c9 r
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。: s, L# H# J0 J# F
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
) k8 K9 M$ g' B ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。: |: B2 X0 _( d% X5 E
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
. h) B! U+ W: ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
* g: a' S' a4 ]6 i/ F" f5.39.217.76
8 K. D1 v0 ], f$ \0 y5.39.217.76面對10號人物：難開金口的人
7 z8 a$ N7 K7 @) u/ u; h- O t 可能的情境
, @* C+ ? X1 N, i( d! T公仔箱論壇 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」+ s/ N" b1 P0 w" A9 j0 ]
「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: M3 E" ]. f4 F1 k$ u f
「到底是可以還是不可以？」! @8 o, T/ F7 a1 `% t1 a" G
「……」
) o% a" q& _$ [6 P1 l+ d: R, ztvb now,tvbnow,bttvb 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」. m/ u# W, }) A( I1 N, j
「這個嘛……」
( v3 k; w* F# x* ~
; d/ a6 e3 m O& X* O6 ]公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇0 O+ P5 X4 z6 y
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
5 D- \! |1 F& |* b公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
* ?# g$ J; h$ k9 I7 O8 V+ t5.39.217.76 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
5 L# e! B8 t( o. B ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
2 k5 l- j1 f. ^7 J7 h5.39.217.76 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
& N* q! ^7 x3 ~6 c+ I( w公仔箱論壇 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。' B* `2 z- @! @5 ?; r6 h' x, a' s
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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