如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
* M' |/ E- O5 C6 H$ s公仔箱論壇可能的情境
& s, W* j8 m3 G2 o) K* O5.39.217.76 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」1 m3 y/ |. S+ Z- z2 J8 X! O
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇2 k$ U% o; R4 B& D$ t
2 O8 Q) ?* E8 A0 G, Y! w
共事策略4 f* r) y/ Q: P( \& p- S
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.76+ [* H* {0 i- N, J" J" O/ X
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
! {3 P( a( U" {3 q6 Q* N公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇5 h; H/ i! D; E$ x6 t  r: ?
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
( ~& X5 Z2 n- w  i; v ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
) q0 G$ m5 U& J4 e' E  H8 f) X! ~ 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Z1 Z$ `( j8 I3 R
～聖嚴法師

面對2號人物：過於敏感的人/ |) @$ K$ I0 o' \; ]
可能的情境
6 {3 C# A, ?5 U8 f 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.76* H( Q9 ~0 V* J$ N: X
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
0 \; E6 t5 U% R% z2 J5 p& { ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
- i" R9 G+ {( k ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
4 I- B1 C9 e) M7 s5.39.217.76 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
$ m) G, F' m# i! ~, ~ ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
! v: A/ Q5 h0 J( C. b公仔箱論壇～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）

2 \& u* v8 o4 a- q3 C3 P5.39.217.76面對3號人物：怨天尤人的人
" ^" ?! }5 o& m6 O- D公仔箱論壇可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」6 S0 }8 U  e5 ?& |5 V+ h
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」: R/ k0 E( F+ q! Q& R! ?+ N
5.39.217.763 m- O* S. x4 A- f1 y' h
共事策略
6 {, F& O+ v5 w! A公仔箱論壇 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, X3 q/ d# f" i: ]
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇: b; D& f' i$ c) v, U
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Q) w5 T/ n" w
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb) A) D# v7 Q5 W; L: k8 W. A$ @
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）( P3 Z; L# C7 A( V- ?& L7 g
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面對4號人物：悲觀者
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」( A5 {4 u) ^+ E
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇) b' b! o/ h  B( H
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。1 B) C' z7 p7 o$ I$ M9 x( p
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇; k  t6 Y$ Q2 a
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
7 j. l+ [& _9 z( etvb now,tvbnow,bttvb 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb: V) l. s( j+ I; C# L
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）; C2 `: t5 X3 y- T8 L( F% N

面對5號人物：支配狂5.39.217.76) _6 j) N/ x- C: }, D3 ?& H9 q9 e
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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: I3 y0 E! D: Ytvb now,tvbnow,bttvb共事策略
. r! W$ }# b" q# d ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。5.39.217.769 C0 [& h5 Y, O! P9 h" U
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
- U4 h# O; Z5 {% [+ c. D: ?, Q4 b; @ ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  c5 a; x! Z5 l
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。" O# I' d3 |* S4 z, S
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

面對6號人物：喜怒無常的人' m$ J/ q4 n" Z" }' i1 P
可能的情境
. m- N) p& H- o- H公仔箱論壇「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」! l& Q5 D$ f6 C) P' K: y2 D1 [8 d
「謝謝！」公仔箱論壇2 m+ ]9 P+ T0 A% s% d
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
! m9 p! e' z1 u$ ^8 v+ ] ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。5.39.217.76' x3 L$ X. I% D# i; D" U4 t& ^
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* a0 Y4 c, o, p4 F8 o4 p
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
& b. I5 L. F% p6 e, {% |4 M ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
$ N, I# ~% H, |9 { 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
: t9 W" H6 M+ b  C# u: k) u ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」9 o8 b4 v* K( m: d6 y8 J
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb% d& }& D; X& a2 H- p
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb3 G8 r/ M5 _9 }
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
- S: V* i% o; Y ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
+ b& O& y, Z$ w1 ]# b. V& @5.39.217.76 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
1 T0 r: E/ C/ |( E$ X7 N% F& D ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5.39.217.76  S8 X5 R* T1 c( ^2 P5 {
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.76. ^% e8 a' Q, w0 x- C( i
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
$ A, t4 `( U9 H  r 可能的情境
& I; R3 m$ ?4 I7 ^ 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
3 H9 G0 Q( W4 U( i$ E5 _7 T 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」

共事策略公仔箱論壇! Z1 Z4 c4 w* n) u0 S5 o
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
! x# F- {6 V. ^5 s公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb* p7 A7 Z% ^8 W% D; f
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇) z1 I/ g: P) I5 _
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.762 q9 f2 Q, M7 p9 J' _5 d) v5 E
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面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: t( A$ t" c8 u- x+ _
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」0 w0 _! q( s2 s) m7 I
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇' u" a& H6 b* r  y7 Z+ T

/ r9 n1 H- b) U/ o) |5.39.217.76共事策略
2 P* d- k( Q) [. q% S% q ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。' _" F( y% ~5 b" C- a# N0 D
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 C. L4 L- D4 |3 B$ F. I  Z
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, X  @2 {6 w+ v
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5.39.217.76% O) H/ M* c2 t: j% f
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）3 x: Y3 {  A9 t: }4 O/ K

8 K2 k7 k6 {5 y7 k  `% n8 M面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇% X, z' ?4 f0 j0 r2 z' f" a
可能的情境
4 `' R5 q5 f' V$ p5.39.217.76 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」
! D# G' p) T8 \, n# z5.39.217.76 「到底是可以還是不可以？」
「……」5.39.217.764 m0 ~4 E0 \  d2 c  p5 P2 z6 Z: L
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」# U+ Z" ]9 J: H% b
「這個嘛……」7 {2 `& n* c7 {" ^$ P5 j& B

& H5 }# x7 @+ O3 F3 l公仔箱論壇共事策略
! J* R: D* |# K& O! Z- G5.39.217.76 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.76( [. s0 E+ O5 D
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇+ ~' U, Y: J$ r4 z. S3 ?- z
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
1 _2 I4 R. M! j: s8 U+ Y5.39.217.76 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.76" p9 a: c1 e% b) ?/ _$ \$ |: Q
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。0 \& x* l1 s" e( F# @- p; }$ s. A$ A+ `
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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