面對1號人物： 推卸責任的人0 K' X$ }+ H" S
可能的情境
/ x( B! T/ H0 A# T5 e. W, btvb now,tvbnow,bttvb 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
2 i/ m* `* \, x2 ~5 O5.39.217.76 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb; A+ T9 T) n3 W# U$ C- o7 O6 Q
3 L7 _4 d" T$ h9 A$ Q' m0 k! D6 t5 j共事策略
( `3 a4 k5 J% i1 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
, J! z X5 B8 e' GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
- v) C% G, n3 }9 X- F' q% M8 y% vtvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
0 n& \; r5 n, W: }5.39.217.76 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
; @/ P, {2 v9 D; x5.39.217.76 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
8 e4 ^. u7 R1 x6 ^5 S% n8 ]公仔箱論壇 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
; @! \6 F# y5 n7 y* H' RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師5.39.217.76( c' M$ ~( C* M. X- R3 b4 l
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面對2號人物： 過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; J% C4 ^3 v- v8 T, J( f5 m
可能的情境5.39.217.76% D# C4 Z5 A4 I* x4 d3 w4 J
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
0 }* }! z) b' l( A5.39.217.76 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5.39.217.76+ e& N3 u; j6 x4 Y1 f. B8 u! ?; ]
. Z- {1 i- u; Jtvb now,tvbnow,bttvb共事策略5.39.217.760 K9 {- J) \1 O" W
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。5 L- W6 q- l' `- n% P
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
) R# C8 V) j: y9 o3 o9 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。6 Y( A% _& V1 u t. {3 t
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb f8 U6 c2 f; t* e: \
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb5 M9 a! F0 k0 q4 Q( o6 D
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
) G2 n+ v( f8 s, |. _) y- c ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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" o" ~( a* f( r+ [! O面對3號人物： 怨天尤人的人
2 x$ U7 s/ T [6 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ }/ c# k4 p+ X$ d) B* A* \
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
0 n5 N$ ]1 C+ F, P, E1 E- i | 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.763 g; U9 P% `& W& `- M& r5 H8 M
5.39.217.768 O3 }3 J0 @0 ~9 a( L
共事策略
& @$ s# @1 ^, u5.39.217.76 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
: c- R. w3 Z* v) o+ Q" x8 [ ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。5.39.217.762 o0 L; g2 J. n2 K- {- w
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
8 K' v0 q" a( A/ T% M ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
1 P& f; P/ ^# G4 z+ G) T J 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
, A0 e2 [5 z, V, o3 U7 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.767 n T7 Y- K8 X. c% _: [
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面對4號人物：悲觀者
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6 X& j4 @/ e) O 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
1 @4 [3 V3 A) }& D/ p) U1 L ~tvb now,tvbnow,bttvb 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
: _. H+ }8 K& P" z5 j公仔箱論壇
/ c' X; h+ T5 f* R5.39.217.76共事策略公仔箱論壇# O+ f" ~7 [' {: Z* f
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.764 x0 O8 P2 B5 r0 f
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
$ ^' c0 W( R: O9 K4 p# W" z! F/ N5.39.217.76 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
1 A. B8 |7 K, @. q9 }: V: n6 k公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。5.39.217.76. a0 N' k# v1 a; B) f* S; U3 F* Z
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
& i' G4 [3 }, Y. C4 s! X) A公仔箱論壇 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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4 J8 | U! y- v8 ~! RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂公仔箱論壇* r9 K9 h0 N; @! T4 x
可能的情境5.39.217.76$ S$ S1 s: d% E- K, U! t& W9 x
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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! K- W! T% F- q6 H5 D. P" D共事策略
+ p" G& L0 a: b; N$ G3 U ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
5 R& L2 K, B! u+ W9 |7 N( ^' fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。" a( W2 f& F' L' r1 K* X
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。+ ^% h1 R+ }5 r- {" v& k
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
! `. F7 P4 T3 L6 b* Z2 F! _- _ 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb6 i1 {8 q3 g' B/ ~" W
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
[: H5 S4 l: N) \: v" g公仔箱論壇 公仔箱論壇: q9 c7 K5 l( \! l# E( y0 ~6 R
面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.76 P, \9 s' P2 J, ?. t% H
可能的情境
( q6 _3 u, n! j% F 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
5 a) [& n6 q: v1 i8 X3 s; Z5.39.217.76 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇$ A; k {. L6 Y" R" K
「謝謝！」5.39.217.76! d7 x6 q5 H- |2 o0 K4 j
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5.39.217.766 j8 G2 P8 s+ M4 }' A
; J3 s+ q2 ~: q0 j) L: pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
9 N3 ~ k& Y, F/ I5 d+ v! y+ k5.39.217.76 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇! S J% ?6 w/ t C
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
3 R( ^, q6 k, N' g* P2 ]7 Wtvb now,tvbnow,bttvb ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb% t% e1 Y1 ~; t
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
8 M) i. ?0 _7 d; |9 e$ { 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
3 B; ?1 @ E) G9 B- b& GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
( X" c# T7 ?, `) t3 ] TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ n) m# c h5 s( \, U
面對7號人物：獨行俠
& S3 i$ X1 Q' H4 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
. l# E2 c, y) @6 P; h5.39.217.76 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
9 ?4 T( x( n+ W0 a公仔箱論壇 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb% |3 H7 c6 B; n- q0 E3 M' i5 J
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
4 D Y* V( l3 \" g& u5.39.217.76 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。+ z8 I6 o1 z9 \% X' ?8 ~0 v6 J4 x# T
& O+ t; f1 c) @7 `; Z/ ]公仔箱論壇共事策略7 ~* q- I" y l$ a3 ~
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇) R+ q1 F; M! s2 r
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
! x1 L5 ?: ?2 k9 F5 w2 @5 v- Atvb now,tvbnow,bttvb ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
. O, q3 A3 E9 _7 f0 \7 L. v) Ptvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
8 F! _! X- k/ W% _5 N- A 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
" U+ ^6 S. I" \9 @+ K2 k ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇$ F( V" [9 }$ ^* Q8 D
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面對8號人物：過度競爭的人
1 {( H+ i+ i: H: f1 C& OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境5.39.217.76* M' E" M3 l. a& \4 E8 ^
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
8 z$ L. g' ^# Ttvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Q% X3 `9 }' ~1 V1 y; C
公仔箱論壇$ ~& y4 ~( F. u6 u) Z4 I% R0 t( d
共事策略公仔箱論壇8 @8 q% e2 e+ y$ X0 K7 x% V2 F
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
! v3 B& E! P5 g+ C4 ~6 c8 @# Z+ F% T5.39.217.76 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。) X& E8 {4 s2 M
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
w3 q0 \) Y& v' k) f, b- q 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
: M8 \2 Y6 C7 P3 `/ l ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人& ]4 l) j! u% w8 T- ] [* x: V8 a
可能的情境公仔箱論壇7 b0 m* M, E( k$ F
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」# ?. s$ v0 N4 P0 X/ W
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」; w( m6 v- i% f1 w- ?! r( p2 \
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共事策略5.39.217.764 f' E1 k# p) N, F0 {4 C( e/ T
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
. I. H) d; d$ d, r' [" G ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
5 W8 W$ Q d) ?" j5 B3 c ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
6 k. e) D R. h) ytvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。; e! G" n$ X; W6 a! B
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
+ {9 n$ c7 C9 o6 i+ D6 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 g4 ~3 E v* Q- a r
, @% [7 C) \( `面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- u5 w$ H! m* q/ V' U( J; ^
可能的情境5.39.217.76& k) P4 e6 l/ ?8 n. ?
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
9 Z% e2 ~- a" r3 \9 \ 「嗯……」
" P1 |! Y, I4 Itvb now,tvbnow,bttvb 「到底是可以還是不可以？」
& B3 b9 i* z# j$ ~ d4 P: x 「……」1 Q5 f5 e% t0 b% T6 T5 Q5 ^
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
D. r K' x. e. G8 e# S }; q公仔箱論壇 「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 O2 r; D6 T) n' l' r4 ]2 ]
2 q9 R3 A6 ^" [! S9 j, aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
* u3 {$ m6 h0 }6 U6 }5.39.217.76 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
8 |* ~' [5 X* L4 u ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
2 {- L1 o2 I6 l& r; c+ t ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
; i# r: R' j: f6 d. X% Q ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
- e: o5 g* [* x4 S/ P8 g公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。3 Z/ B( e+ P1 ?
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
/ O% \+ u3 W4 D0 O ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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