面對1號人物： 推卸責任的人5.39.217.76# j4 j+ c# C' L
可能的情境3 O4 {/ \) x% B% y
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb; l* {- n* }4 e# r" v. d4 D9 \
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
2 S, B7 ]- L: W" R8 }/ X, V5.39.217.76
' t: G, B, {8 y. c" _tvb now,tvbnow,bttvb共事策略5.39.217.764 j8 `& V3 w% g6 G7 m% L
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.76' `( L4 r. i( V
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。5.39.217.76$ J6 i2 t& ^/ `0 t
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
; [; R3 k/ g' b. g. `2 N3 n3 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 `( `: U3 |4 U2 }- _$ i
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇# n# x% W0 }2 t+ _1 f1 N
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 w& a4 d/ y4 I5 G, W% a
～聖嚴法師
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4 {" y* n3 E4 Z5.39.217.76面對2號人物： 過於敏感的人
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' _0 l8 C. c& p1 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」3 U+ e7 @/ g$ I6 f: h1 l
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」0 }! i0 z0 | S
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共事策略
3 S k; d- ]! F4 P' T- z公仔箱論壇 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb& y: l0 W$ O; f( ~; `6 o
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
9 M9 H' G$ v, M e3 y5.39.217.76 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.762 F1 p9 [) f. c( d/ a2 F! B
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
% |% ]/ T) z# a* v$ A; c6 W, E ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5.39.217.76, L$ \( W+ R% a( n, y
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
( n) d# P4 ^! b8 S- jtvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇3 r% G; Y% z/ ]
, W: C4 A/ N. G" j4 _0 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb9 k7 w% V& s1 `9 x" b
可能的情境
+ n) }$ l5 X) ]: R8 ^ M' a, K5.39.217.76 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb3 k/ u2 u/ ?/ ^, y9 X/ `& e
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.76/ H8 g' L5 a3 U
5 Q8 ^9 {, @ E% G% Q% P0 M9 ?共事策略5.39.217.76' y6 k3 [, e8 o/ U q
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
/ s( [7 g# L8 A& j' w ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
" A$ \* l: X3 |* J; y& c) y6 L* K9 o9 ztvb now,tvbnow,bttvb ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
6 W7 Y1 ~- |* j5.39.217.76 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb; L: I; z- h( m$ S, E. Z
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇) j/ @+ a. Q* V: N7 y
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）( C5 M( h( m- j+ @/ l
1 W* H/ b2 I6 g% B公仔箱論壇面對4號人物：悲觀者
& Z# R" ^% N5 P" ?公仔箱論壇 可能的情境5.39.217.76# N9 {3 V# y: |$ ]+ U/ D9 T6 w
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
$ |! o0 J" h% F! X公仔箱論壇 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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* N& E, x6 }9 w: q/ P5.39.217.76共事策略5.39.217.767 C x- u1 H* d9 n
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。# U1 L; O( R7 Q0 n* J
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 b, Q8 b% J" e9 e
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。; t. T3 ?9 b6 M# _
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ^. `* T" L. A+ o6 ^2 S
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。5.39.217.76, o" H! U4 d( ~% D2 K. z. c" ^
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）% l; G, X5 x$ M! E+ {
2 }% s. M3 K* E- {* v3 C; V5.39.217.76面對5號人物：支配狂: U; R- q, R! c! Q* L
可能的情境
4 D: l& c& `% tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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9 U7 D9 Q8 G5 V; qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
5 L7 U& U# r' i. n+ N ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
0 O$ X" J. Z9 V8 C9 h ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。7 _! @' n' o2 D/ A6 }! [
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
8 h1 C, [0 Y6 s- `" J ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb- d3 m& n6 u0 t6 i/ M ~ `
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
+ Q4 m9 l! P9 q6 b* ~* i ]tvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
0 f/ d" r; q \& Qtvb now,tvbnow,bttvb 5.39.217.76# {9 t' t4 d4 ~+ Z4 C
面對6號人物：喜怒無常的人
+ X" C3 R. f, g6 ~/ x( o 可能的情境
: Z. W1 K( q) r5.39.217.76 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
, d z: ^. H7 C$ ^ W5 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
0 G- C+ z Q: Q1 K) O2 G$ w公仔箱論壇 「謝謝！」$ ~) }+ H' a3 K: q
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇 F" X% h, n8 |* z/ Y. j* n- V
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共事策略公仔箱論壇 z: c5 Y% S+ A% O
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇1 _7 ^% m( k: K( m
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
6 a4 r* j) ~# Gtvb now,tvbnow,bttvb ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。8 Y+ v( }0 r0 E) d
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇) L! d+ m) t/ E8 g& o
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 b+ ?, ~1 S4 D b+ \' {6 r! {
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）5.39.217.76: m# x6 H1 \4 K9 W
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面對7號人物：獨行俠
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" `5 r. z- }: k* r! e, P# p5.39.217.76 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
4 S6 B$ o0 t2 N* b- s1 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
7 t, {1 g5 [. h. Y( I5.39.217.76 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」5.39.217.76% w$ `% I; D4 j% V; w
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
. T6 e$ ~( W4 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 6 C7 ~) V S+ ^' |) B
共事策略7 C9 ~. ]% _/ X7 [
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.76' P2 Y8 a: q' h0 }: q3 ~0 s
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。5.39.217.765 z% H& D6 A: t9 x! b% w1 Q
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
2 H- @0 g5 [, Q$ q, \tvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
1 F% i- g# L! E$ Ztvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇" U) \: T H2 [& K/ ^
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
! x7 n$ T9 {8 l) ~5 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' a( N, [. k( t- c6 ltvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人
8 f) H! ?( K1 j: L# z. c8 d1 I 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb W* O% D+ j6 z! v0 A7 j( Z- u$ D
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
$ q- t% M9 a2 C 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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- Q3 V- v- W$ Q2 T3 k$ K* ttvb now,tvbnow,bttvb共事策略
8 j U: K. J! v ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。$ U$ P d% }0 I9 o# S
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
9 G' M6 x/ S9 A: M公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇. |5 }4 _6 u" E, j- Q
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
0 o7 G. [# t: V# Z+ Y ～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇# \( y- n6 h# ~8 y7 l2 I# w
) X" G, s% c: r1 n2 x( I公仔箱論壇面對9號人物：現實的人5.39.217.764 Z2 u& r6 Y. z# G g/ E
可能的情境公仔箱論壇. J/ X& }9 d g0 D0 p G
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」5.39.217.763 G: N3 j5 t) X
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb9 z e6 `( l1 @. M
! B- T: T- D* m/ p9 m% L( @% b: ~公仔箱論壇共事策略
8 B ~/ P A1 K( U) f# u0 P5 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Z' I3 L; L) m
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
" x# {/ T7 A5 O8 {9 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
$ {# i2 ]' d) a: L$ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 B* O, d L: d1 H" k! Z* }
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
+ S" @$ M6 ^, z2 U7 c) [ z ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
! g4 ^5 _ i$ L( i0 z, L% F& Z TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 C/ z% l, P1 i& T
面對10號人物：難開金口的人% q8 q4 W" s# T$ q' K
可能的情境
0 P1 E* H7 ^# z& a5.39.217.76 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
5 p! q! u' M/ }% |' d 「嗯……」5.39.217.76' g# M! A3 K' B' Y& L
「到底是可以還是不可以？」
( h# P- P) R. T% {0 a% W; P 「……」
2 X: o6 t* Q! A1 t' P' o0 k) ~ 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
" y. E1 b2 N! C. m5 x; g3 ]tvb now,tvbnow,bttvb 「這個嘛……」
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* S% j: f, w( I2 ^3 ?共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ H6 z) ]7 L! v( m
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇" o1 E1 D7 T0 u# ~* j" A& J
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。' z9 g% C9 o. @* ^1 k+ w
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* X& j1 n! l' I6 p) ^6 X/ k1 Q% F
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% g3 B, ]0 G* W0 @) T
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
O% f' @( e" @) }7 v+ N: ^公仔箱論壇 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。4 T7 \! V3 ?- R- n6 j R
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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