面對1號人物： 推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
0 O( f' V; a O, q4 g. q8 Ltvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
) t5 D: p7 x+ B1 _7 t% A* {* oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ ]4 s: ^- `! M0 H5 ?/ ]& z# c( F6 ?8 Q共事策略
) j7 ^/ u7 U4 f% F5 g% o3 c& d ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
2 o' ]1 |/ e* v# ltvb now,tvbnow,bttvb ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
3 {, l" S: R+ X. l! J公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb& a! @1 c6 @ h; x0 P
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇7 H1 z5 V% N* M$ Q1 D6 l7 x
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 e" U+ o/ g, x5 {5 o6 |+ z7 V
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。" E: {# D; | Y2 i( b- }0 [; Z' X
～聖嚴法師
* G: B* f; { H+ ~. J TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- b' k2 `4 T4 s
面對2號人物： 過於敏感的人
) `4 Z: s) F5 C 可能的情境公仔箱論壇" u/ {, w/ o, m1 U% r% k+ C
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」- i) `4 Q' L( ~; x
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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0 `& H& T A. A5 ~共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 N+ k$ N: T0 n* J0 `& A6 {
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。8 Q' L/ B; \- O
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
" P* C' G1 d& I# c0 N5 {/ Y) Utvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
" \' `" ^$ L0 r; B( a ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
& W7 x. W7 g! `5.39.217.76 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
+ E9 q2 ]) o/ p$ Y5.39.217.76 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
# c2 _1 i: f0 w* S. h( ]6 P ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）, H4 ~6 z+ p/ D9 l
公仔箱論壇- S( e, P! C. }9 i1 v5 s
面對3號人物： 怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 Q; Z5 |# I+ f+ t( F
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb: H5 q9 F! j4 b% A4 P6 n: V
; c3 a% A2 `* p5.39.217.76共事策略公仔箱論壇# k r) N/ j% k Q; q) l/ C
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
+ _+ K# B% {, S* `5.39.217.76 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
r# N1 l" m- ]( q ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇" z5 W+ C# s4 x
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。/ E8 ^0 M9 c+ l! X
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。5.39.217.76$ s' @9 I! [: B. c" X
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.76+ Z! l$ P# l; [% D9 v! h/ J; y) B" W
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面對4號人物：悲觀者
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1 {2 T k% ^ e+ \/ H 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
. I" q9 T" W8 `* r. Z3 |0 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」' Q; h2 B$ i" l( H) Q
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共事策略
( C: Z( l" k) G! o: R. ctvb now,tvbnow,bttvb ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。3 L+ @. g* ]6 e# A
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
1 O- b0 i4 T& [6 k ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇" E6 x5 H1 Q W& o- Q" W+ ` \
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。, S# g Z2 p9 I) h7 U1 |7 |8 o) l
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb' N0 b/ f- d" ~# A; y
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb7 Q9 \2 |; Y( X8 K
; A! m( q) U: _面對5號人物：支配狂
5 K1 d: U3 X+ T9 \) t3 M公仔箱論壇 可能的情境
5 A; {0 L( M2 D; V u2 e& {公仔箱論壇 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb7 v2 J8 P" _5 L' M l
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共事策略4 w& i/ W6 A. Q9 e
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
& ~! ]7 a$ {$ P7 x8 b6 P5.39.217.76 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
+ i; [- R: F" M) H, I9 a0 ytvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
2 X( b' a, p+ h( c! l: ^" CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
3 s( Q2 j2 w8 _# A! q: K4 {5.39.217.76 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。4 N+ `% f# ]* ?0 j
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
4 c. H a% B( d4 n' l2 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 H' A/ Q- N, d0 H( f0 D. N) u公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人
3 {% t; w( \1 ntvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
2 b9 F" R: r( e, g5 |, Z公仔箱論壇 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」5.39.217.76% m$ t/ ^$ c# O* t* W( w
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
7 G( F ~9 e: [% u9 y! @+ e h 「謝謝！」5.39.217.76+ J; V; P9 n$ y; X) W8 M* s/ f; Q7 w
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
( T0 W6 Q* c6 O' ]公仔箱論壇
) l: Z: M6 _ M" O' C8 x公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 B( y: `( [6 O' j: P
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。5 k7 U0 p8 p( D" `2 A9 A+ D) M
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb( ?9 N7 t' s W
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
6 b+ {: r% _. N D m, G5 |$ Jtvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。% h% @1 y3 w8 m3 r' q9 b
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
$ x5 z# r6 e6 q: ^7 J ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb0 K, m" @6 k6 e1 e, o
2 a+ C8 w# t9 m# P7 a+ N面對7號人物：獨行俠5.39.217.76 w8 Y& A7 n& y% c
可能的情境公仔箱論壇$ O3 X" Q6 u# {. |
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
& Q& `: o4 s! T6 }, u; G9 [' N公仔箱論壇 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
* w* n8 P6 q4 C6 O( t3 A) i: Q 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
! X' y6 P; ^( F1 t$ `) [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。" p& ~( \3 `. S! M+ s6 M$ \
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共事策略
, d) a/ L1 `! q# X7 q ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。% L5 B* S( F: i4 G
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
0 S" H* r5 d2 a8 Q6 l" V/ ttvb now,tvbnow,bttvb ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇* k4 l+ y1 A+ C4 G- a
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇- T" r+ [) T; h$ Q3 o" V( u- a
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
; w" ~: |5 y6 L6 `5 _公仔箱論壇 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）9 D* z6 a, u3 h2 y
8 M4 ~# m, C2 q4 p" A" {面對8號人物：過度競爭的人
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" f( [0 G& p1 V/ \5.39.217.76 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇6 `6 i, M* n4 _7 T+ ^2 J
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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3 n4 y6 |& D: r# ~9 N6 C公仔箱論壇共事策略
" [( s% g* U1 _* P& [公仔箱論壇 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
. }& Z0 G6 v4 [& @5 b! ?& }+ q) a/ N5.39.217.76 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。9 H( z2 B$ a& a0 z# P' Y2 m1 N
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
; Z5 ]% c- q% L$ \2 D5 ttvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。) G. E* S. j( g" o# M
～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇. Q% \" {6 x' U. R9 c
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面對9號人物：現實的人
9 X' U% T8 `4 f% q; t: ~- Z) g5.39.217.76 可能的情境5.39.217.762 g1 s' b7 p+ v& H6 _( \; P
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
) W+ M8 Z. Z" zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇) k( H* { R* p1 m1 T$ q) w8 }
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共事策略公仔箱論壇& e' @6 j, F5 d3 u5 B' l
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
8 P+ r8 I. `2 Y2 f9 c& `0 g公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
) G ^1 y( o, Z2 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。$ ]0 v( Y, t; a8 a* u! D. s! W
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
' ]+ R( ~" ~/ {9 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
! S0 @" B0 J0 A0 P6 Z# m ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）' y9 ~! J' J. e4 W' c' D5 Q6 w# L
( z( N6 w# C8 X; Z面對10號人物：難開金口的人
1 a# X# Q( s( s 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb) K; e u4 L Z) M8 {" v# d
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
2 ~2 A9 [, Y Q; T/ a* H7 T x; _( ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」, B6 R+ D% D/ R6 a% a$ P
「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇" z; Y+ ?7 z, _ Q$ T, C" R
「……」
, m$ N3 R7 Z$ ^+ X$ a 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
( q4 i5 t1 F6 R; {3 W, Y X( z 「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb9 c; R! X5 x7 F# P, l0 L
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb4 w. [; Q# f0 G$ a$ D" V
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.76. q& G3 P0 o ]7 C7 |. J N
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
9 i- R8 ]! ?$ `7 Ltvb now,tvbnow,bttvb ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。) E- k8 I6 B" f% _
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
1 I4 Q& Y# ]( @6 `, G. ` S ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
; ?" B/ b. J: R Qtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.763 R! I1 I( i Q5 ~- r
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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