如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
% V  I, w7 [1 H, d2 U& z8 T& ^ 可能的情境! E/ J. C! e$ e' L" v8 E
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
1 G4 w5 P; O) C0 Q公仔箱論壇公仔箱論壇$ G" A& D$ H( @2 H2 y8 s
共事策略
- ]7 [- e' o! m2 R ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。9 e) R( V9 D& w0 B$ D: F! b
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
8 u1 A7 q2 O% X" U3 z5 K3 o9 r ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。0 @! M& g  d6 O, a
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇5 `* v( c+ O' P% L8 D$ K
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb) ]% @6 P. v3 b* z1 q
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" |0 }4 N# L7 T& R) `
～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb9 ?+ C6 \  G# ]( E1 w
公仔箱論壇7 H# l; a$ |! n0 o% M/ s/ O$ y
面對2號人物：過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb0 c* p! t, a- a" `
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
* {. t. T# L& Z) D4 z 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
0 G. b$ N2 d4 U! }tvb now,tvbnow,bttvb 5 P9 m9 q) T+ y" P% o
共事策略% b8 h: r# ^. U$ Q/ G
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
. i) ?5 E9 i6 @5 g ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。+ f- w6 G, G* {2 E1 ]( d4 @
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。( W3 L+ I$ C" [  v' L4 m" O: k3 _
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇/ Y2 H: k+ @% m, T! K2 {
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb! [# h/ K& M4 t, V4 z- j
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面對3號人物：怨天尤人的人5.39.217.76* {# {) D2 g7 A1 o# C% c
可能的情境2 J. c. T/ V) ?2 n1 Z3 Q! n3 p. O
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
9 k1 ^4 s9 x& Btvb now,tvbnow,bttvb 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb% K7 o1 \4 U! f' p
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共事策略
% c) z, G, o- ?( S* @5.39.217.76 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇$ C$ ]$ [# A  D' D/ X6 C7 {6 }
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 S( L3 z8 O' y: i1 n$ \
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb/ i4 ~/ v: k8 D* e# L7 y
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
/ m( i" E5 L# l) V% m: n公仔箱論壇小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）

7 K/ k& h0 K& {1 B面對4號人物：悲觀者
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; K2 M' z6 x- I1 r 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
+ [9 V: F; h! I, k) G公仔箱論壇「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
5 ?9 z/ j7 p/ F9 O4 A4 P$ h) J. v( o ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
$ W# ^* y; b6 y( {& \4 O ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb# Z, n& H* i2 f
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。2 g- @% Z" ~" h( K+ J# M2 }. H: j
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂公仔箱論壇) A  y( f; M+ B9 X
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」% J& {0 X7 ^2 h, _5 K
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共事策略: k+ ~& K" L; f9 k
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ N( p7 i* T! K" X$ p5 z0 a' Y
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。! Q# S/ m, r8 D" ]3 ~% j% J
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.76$ [) A' I  _# W4 ]: ^
可能的情境
5 \* m/ `* n* ]1 j0 M& \ 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」: H. A7 u; E" L. \
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.763 U) W  G' O2 ^
「謝謝！」公仔箱論壇/ o) p/ l4 b0 `9 k
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」& V8 G3 B0 Q1 u# ^; g
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共事策略5.39.217.76- T+ ^+ y" _- K
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
3 s: j# d5 @/ J5 ^% T% z公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb  _& p- U$ l# J6 I4 c5 P
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb8 \' r% U0 F- y5 j$ p6 |4 M
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
0 c0 D, D+ S8 O7 n1 b公仔箱論壇小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

面對7號人物：獨行俠
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  r" Q1 a7 ]8 x) w+ q2 s; f
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
7 V8 v! D' G7 o/ a9 C5 ^  C 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
; [# A+ E+ A1 L3 H% B) E5.39.217.76 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb, r2 P, \9 h1 d1 ]+ T
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略5.39.217.76/ Y6 l/ c6 l1 G7 z. n+ @
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
4 c! p: Z; h; l& _4 H) v6 e& B& H ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) s0 T  j# t. o/ A  h! T& [& Y
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。2 O. H4 u3 v+ ?) k7 T
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.76+ n9 r+ R$ A/ h6 ?. g0 \* e
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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可能的情境, b' D9 {3 h6 x' ]: d8 z' b
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb8 B" S9 J( o* `# I/ R  y
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」  n) n% s4 N$ \; t1 N9 x% v$ x

7 O" u+ w4 |7 f5 Y$ S共事策略5.39.217.76# Q7 f* G) n, b
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇: F$ @2 F. `" R. b' {' y
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
$ Q( Q1 T: e' U- t- C3 Z ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.769 k5 ~. n0 t  V. g
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
# h, D$ A; }7 o. w! ~公仔箱論壇～松下電器創辦人松下幸之助

面對9號人物：現實的人5.39.217.76/ k/ H# ^, e2 N8 I
可能的情境
8 U8 V7 r8 `$ k' d' ~! E 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」6 [; I& T( m+ B/ z: S# w
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
8 x( d; a" w7 T8 k公仔箱論壇
共事策略/ j8 e  \) \5 I; m7 F* h
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
, d3 [5 w0 {- E/ L) x8 g5.39.217.76 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.760 G) ]( Z5 O$ D  b* n( X# C
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb; O4 H7 k! C1 s4 m1 ]7 E6 r5 h
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇# T2 G1 F; g. z$ L
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）

; L6 [( @$ G! O- ^% J面對10號人物：難開金口的人
. r; _, s/ O/ J' ?1 V# x 可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇+ P6 ]! B. [: m
「嗯……」! N( S4 o% z0 W) s% Q: D
「到底是可以還是不可以？」
8 ?, E& L: a2 G2 W+ O5.39.217.76 「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
+ E" D% M' j; O 「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ W$ @6 |- Q6 N$ A0 s
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% _1 V7 Z4 k5 Y/ E& M# l
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb) j3 M! j  q0 f
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.76( v2 I) P: q  E$ Z3 H% d1 M2 w
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
( h  ]+ m% ~8 @2 W ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb8 `" @( C7 f9 D& }; i
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
& p0 F  E7 ~" ?3 w5 e8 B 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇% o5 r  H! x# X/ s. N$ S$ @
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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