兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb C: ~1 `8 \0 _: K
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
7 v& b2 |# }) a/ \ 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：5.39.217.768 v* g" @) v# x- {, @
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。4 t) s- g1 D9 ]9 H( y
" c/ d. h( E/ T' ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
% s$ V$ w5 ?; Z$ z公仔箱論壇 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇2 g1 M5 W. K6 ?
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
- ~" C5 q. O3 Y2 L9 W! F. `6 E- O! z9 P5.39.217.76 2 o3 ^2 F6 z9 q
我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
4 X8 T7 j2 R( ]/ O! l6 ?9 m公仔箱論壇 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、 B" W+ U2 I+ N R' z+ N- M% T0 T
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。5.39.217.76* `# I" B O5 a( b. [
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 [9 Y1 W7 B6 Q# l6 ^2 k
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。3 H) R! s( \8 w0 U
5.39.217.76# G1 G) ?; m K! m3 O
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
$ ]% U8 G6 {% z- ^. _7 p& {6 p! S 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
+ y* ~, `6 i; s( e; s 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！5 y8 g1 V: @: Q$ J
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，5.39.217.76, s- J n# m. X: l
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
) W" P' e: K, l6 x9 @: |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
0 _" U% w: j1 q" M i: Q3 L/ o公仔箱論壇
' E% ?9 y* o. \3 H0 u公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! U0 u, {* Q. i# {+ i. e, G
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
" b$ Y1 w) S$ {- a5.39.217.76 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，tvb now,tvbnow,bttvb6 ]) _8 a- b J+ [
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」公仔箱論壇: A% Q- }2 f* C( F( e6 o
對於美食異常執著的于美人如是說。; Y' [: O4 ]5 b' O* \0 F* V
公仔箱論壇/ ]" A" Z2 t( y3 |
當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本 ]" V" d, D4 v
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) A/ H2 w9 h& O' {1 |
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。tvb now,tvbnow,bttvb+ D2 {/ A0 M, H- u: H3 T- W
% ]& M% c) x, f+ n8 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb- f; W/ s$ b6 v9 b' I$ ?
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
; Z, T/ j/ Y* h. F+ w. K- f 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。tvb now,tvbnow,bttvb# i: T% n' K4 H' ?* N! \
, b: c `3 [3 x5 k; j1 G( S! }tvb now,tvbnow,bttvb此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
, L P$ N% M5 p: {. K5.39.217.76 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
% r. Q1 Z4 |5 o1 V4 O! w% N ; \, X+ \/ e2 E+ v6 H9 a2 C0 p
于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
/ i, J& Y, o7 s+ a, C2 \tvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，6 V6 r* x3 a i5 ^9 M
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
. Q3 a8 y( H7 C0 l公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& \+ T% V6 ? ?2 V7 z# V! L
于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！5.39.217.76" a1 x; M6 T1 h' U3 }1 n% W& l
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、公仔箱論壇+ [* j* M6 I$ h( t) T h1 ^
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
a9 B) Y1 }: J: Y* I. u* Y7 t2 } 公仔箱論壇( E) l- b$ {- E3 o
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
2 J: ]7 D( f% m4 [% M' l# X3 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
| 