兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
6 a% {( B7 ]( K) R; C2 n, O5.39.217.76 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
% ?7 X* _" Y5 k* n+ a' F! H5 ?# _: ztvb now,tvbnow,bttvb 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：( t, r% p5 n/ s _6 o4 G# C
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。公仔箱論壇; B" h: r- p5 G) S
7 S: E) {) ]) a( F# m. z* _, [5.39.217.76我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，5.39.217.765 ^+ j$ N- t6 b
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
- n0 ^" S2 J p$ v: L { （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）5.39.217.762 X Z# E- ~, m
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 u4 y& ~ v5 B- M- a
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
' b. D, I/ I2 G+ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。公仔箱論壇) }) I) O5 O0 N; P
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，5.39.217.76. A/ j2 c+ }' w! I) Z
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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* I9 i5 l" H: M$ W4 |7 C公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
7 {3 f9 M3 g. X8 |( |公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
4 v: ~! [5 x8 N* [/ T* q, Z 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
8 Q7 g3 ]* I8 ^/ [, C+ ttvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，5.39.217.76& X; n: L$ a& n2 J/ U
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
9 C/ S r. }. w$ Z* t% |, T. }1 a5.39.217.76 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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/ X5 z0 U! L* f b: ^: g接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
4 ?' X- V) u" C5 n 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 H7 @9 \- J! r. M7 O
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
A: v& s$ {! Q% H5 Z* s公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
3 J* m, D' k) I 對於美食異常執著的于美人如是說。
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. ], _. a7 K# Y' N公仔箱論壇當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
0 K, J4 Z; }: R4 M( v/ T3 Z5.39.217.76 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb7 W# a; p8 A6 V, l$ j9 B
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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; \6 |1 ^% \2 O; j0 j6 S+ X* p" I或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。5.39.217.765 T# ^$ @7 r: N* s3 v5 C
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvb now,tvbnow,bttvb+ C6 ?, {( K7 ^) g/ U2 O* A& S
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
3 H4 T, C9 r3 s" y- M" E9 K5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 K5 D1 l0 y4 Q- ]
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 u! [# i& [1 l; f2 U
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。8 \9 ^* B5 d) ?) R( c
( b# p4 C* S# A7 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
. K7 B. a9 G3 v6 m1 o. c) e8 k 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，$ }8 L) v4 G, ] h3 M, Z6 j
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？5.39.217.768 n* H7 J4 u9 e3 N
1 W5 y: P1 b+ q# v; |# o) |# dtvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
1 U! S4 t7 \& |) A& Y$ dtvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
+ B \& G8 p! x! X- W" ]( H3 X f5.39.217.76 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇8 }! J" \% L! `7 G/ [
0 {' ]' B9 M9 o& y公仔箱論壇可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。) `8 u* A1 T* M) @) Q1 z
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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