兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
* F- q: ?, K: k 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
% u, e! Y$ G) U8 D5 \; s7 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
3 f9 b9 f/ k* J6 B5 \ 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
1 {6 u/ ^7 v% B- H5 j: J. W" |) W
) h6 Q# e, |0 s9 g- k公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
- ]+ s: Z0 e) L# \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。tvb now,tvbnow,bttvb* z2 D0 [; R( u9 }" b: J
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
1 r0 _) w [- H- ?/ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 H2 T- J( S9 @& @0 Gtvb now,tvbnow,bttvb我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
. X" P! P; h) c" _) p: ?8 Q5.39.217.76 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
$ z5 l. M- N. s. L- ?1 A" iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
+ {6 b0 B6 x7 Z+ q- W2 f1 o公仔箱論壇 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
4 s1 ?2 N5 i9 v/ i/ W 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
( n( S) }/ q8 ]( x0 Y5.39.217.76 tvb now,tvbnow,bttvb g3 `4 R' g: G( H0 H& C1 w
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！5.39.217.76' d& l) p7 q. H1 y/ S6 Z) w, Q$ L
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。5.39.217.76: e( X+ U5 |( H8 o
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvb now,tvbnow,bttvb1 j/ P& g" B# Y" H( z1 |
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
?/ {/ V4 N* F3 m- s4 z 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
+ o `, s4 ? k9 ztvb now,tvbnow,bttvb 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
" j) [5 V! I" E. d公仔箱論壇 : D+ h2 X: c6 A _1 d) ]- n
接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！9 R! u# P. d, D5 Q; {9 q
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 H$ }0 I' J; s, _
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
0 U0 j. Y' t$ J$ Z( y5.39.217.76 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」5.39.217.766 K" k! o9 F* O
對於美食異常執著的于美人如是說。
5 w" @- U9 q0 O6 U6 k0 ?9 E8 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb' ?, {( G. L& }$ D4 S2 O( [
當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本6 A" v2 I; B" x. a O8 O- @5 V2 M
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？& Y6 u7 d6 X2 c
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。公仔箱論壇: ]6 ]! i) t! H2 |1 M
+ N3 B8 L2 w/ fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb( n( f/ O: \ G% r1 d
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。' r8 [! Q6 {/ l, j
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。tvb now,tvbnow,bttvb, h7 w/ x M2 X! e' j
6 w2 W0 T& L* W( g' ]& g
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
( W2 B2 Q" k5 t% b' N 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
& ^: J8 `1 @! L! @, a# Y4 l. B& atvb now,tvbnow,bttvb
& e$ H( c$ g/ u$ u% x' V- JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
3 ^$ [/ X: ` Z, c. O5 f 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
& |- Z; C9 D: o) o; A' q6 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？5.39.217.76% ^: Q. E0 P0 ]& z* P
4 O" L, `! Z( Wtvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
& p& p+ r; l* t3 [tvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 U5 i( T9 C0 C* n
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
! d3 [+ ^# Y) b5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 U. I c+ T& D/ y, ~
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。% |4 c1 }6 k: t2 F! B
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
| 