兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
9 g3 h+ ~7 u" rtvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ v# c+ c& U" |# R/ Q6 F+ v
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
# s. G% D; {2 S$ g! @ 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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7 l: o, c+ ]1 `! ?, Z) u1 itvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' q5 d8 [( Y% R- ?. Z' e( u+ r
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
: V9 f* {# S2 S* k5.39.217.76 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）3 Z- `6 c t2 k; J$ ~5 y
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
' j; L; w9 {" Ntvb now,tvbnow,bttvb 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
( a9 _( J n1 Y' ?+ atvb now,tvbnow,bttvb 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
% ^$ n3 N7 @- dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ~% F* l& [$ }6 I# g4 G
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇6 T1 |" O B5 f+ u: Y' f' G
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！2 f/ m8 A2 \5 t6 K' w: J- H
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
! N: ^/ P c) M( F 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
$ V, b0 u T! ?% G* {/ Jtvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
' Y* Z y/ s' ]! ]5 Z K0 J: iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
* ] H+ b% q: k! x4 Y- Jtvb now,tvbnow,bttvb 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇3 v& ~ e% d8 J) @( v
7 L+ V7 O" i) k1 D' [. X0 N) gtvb now,tvbnow,bttvb接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 b, `* Z& b7 M) n9 u# s: U
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，* J% l- s% l1 Q# q# |5 k0 ]
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，/ a; l1 V. F% ?& }& c9 Q: e8 M
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」公仔箱論壇6 `# M, x. t/ d s9 G2 O) q
對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb* _$ z v0 c: V5 j
3 L5 h% Y. u/ S2 e( ^當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb! I1 e2 g! v* O# l
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？. [ T& C* I: W [+ L. j
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。5.39.217.76- ?, m/ q% Q% H
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
/ e( L9 T7 H9 l 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。5.39.217.764 w9 z* D& X1 s* Z
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。tvb now,tvbnow,bttvb; R0 a6 z0 j# x/ r
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
1 |" C ]. X: w- w" u! e2 A5.39.217.76 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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* j: z+ q: n Y6 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、) Y6 ]$ {* f# S4 ~
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，公仔箱論壇# b [/ K' h2 {8 P/ @! x
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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% D7 w( V8 |4 H$ F9 k' H, F6 `3 Q4 U5.39.217.76于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
7 y1 U; L0 ^5 p. ptvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
9 r6 s% y! {) Y% \% \( i, v' a公仔箱論壇 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇* t+ o) k8 Z# q2 E/ B" Y6 c
+ k6 P9 ? Y/ B5 ]+ j可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。 }" H; Q! s: a% [4 W$ [# s
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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