兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
+ `' I# W9 S2 E- @, i8 \6 Htvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。公仔箱論壇3 A/ v P3 h. T' ^
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
4 [, j0 P* }3 o. p! A公仔箱論壇 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。 \# i3 d6 j/ A- P _; u
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，公仔箱論壇% ?, m1 z0 B, H/ i
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇8 J0 T( b- d+ f# S( N8 E& r
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
# W4 Q/ i" t# N) H+ S+ U) j: K6 T9 l5.39.217.76 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
/ {! f! m7 S3 d5 o* |- aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
8 p) E' z; z8 C4 Y公仔箱論壇 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
. ~$ k- |7 F0 |0 @ z6 a5.39.217.76 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
3 k0 Z- |) D8 X& k* x* C) jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.76. g6 A+ v+ b: D- ^
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
* g; }2 f a# M7 V$ qtvb now,tvbnow,bttvb 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvb now,tvbnow,bttvb* d# f M8 H+ V6 J1 G0 K' [2 a) q
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！" @% F4 q1 x. n% f
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
, n6 p X: u: e. T; j- h# E' j公仔箱論壇 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvb now,tvbnow,bttvb5 ^8 s+ Q5 I5 q0 b
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( y5 j! ?3 h6 p" s& _; E: Y
$ c) b/ d- m0 T3 G1 a# U8 V5.39.217.76接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
# F- M' j2 [8 y, `+ H9 u 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
0 o" R7 m# p E' x 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) m& Q6 j9 w) m
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」5.39.217.76: n7 H1 f* I R: e& V# u" A
對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇5 i$ k) r$ I: Y
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 g6 L* X7 d* A2 a# s6 @0 b
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
, L) f1 e- B+ D! T6 Y# ^% M: mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。tvb now,tvbnow,bttvb0 r* W2 \5 U5 B) d; l) U9 n( I4 O% G
8 q* ^+ G( e8 h8 v/ Z, c或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
) }" d0 C5 E) o# ~tvb now,tvbnow,bttvb 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。4 w. S; a. V5 \7 }/ B- G
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。5.39.217.76, s& p0 B( c- t+ E
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
B: T9 b! {! n: Y7 e" j公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。4 j6 Q( w8 H/ p1 \4 v
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 C, x0 l3 O2 B+ _, J9 e5 b
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
/ v! @4 X' O$ e2 e* @: |tvb now,tvbnow,bttvb 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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8 Y2 x) R+ k1 R6 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 P/ Z5 [3 v. S, N8 v# P2 k/ z
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
: E0 H3 b% U7 W2 G公仔箱論壇 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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: ?0 i5 |8 D$ W8 Stvb now,tvbnow,bttvb可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
; G8 n! {" w: o$ @# {公仔箱論壇 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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