兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
9 s9 L, E6 C6 d/ s2 {0 s* R/ c& X公仔箱論壇 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
4 `6 y5 _1 A$ i. i4 e: Y9 e公仔箱論壇 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：( E* `: T C; J
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! `+ N2 A. v" z$ \/ F7 l k
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
4 m0 Y$ Q3 d; ^公仔箱論壇 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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( m4 ~1 {* Z/ [( b! `9 T( Qtvb now,tvbnow,bttvb我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、% j: ~0 l' m k) a
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
2 L, K% `7 s! B: v 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
/ q" d$ I9 `9 @ X 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，5.39.217.76 R) M5 c9 U7 g9 o2 Y" z
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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! w, M3 m: z+ q, d$ f- I" r! c像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
+ h+ r! d+ `; d$ t+ P5.39.217.76 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
1 o/ O5 z" d- H Z }" q, K3 f公仔箱論壇 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！公仔箱論壇 R/ F; }% y U1 f6 b) B4 M: f4 U
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇/ h8 m6 }1 @# l
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
* b( r5 {* s+ O6 {" VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。 \& B! c" l' Z. d$ E
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
( s8 b* W+ x7 t5 Z& c& p, J, E' LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，tvb now,tvbnow,bttvb& K7 N+ |& c/ s0 F2 ]% }+ K
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
# p. P0 H% [$ a$ H5.39.217.76 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
2 h2 _9 T& }" l9 H8 V& V1 L( @# `公仔箱論壇 對於美食異常執著的于美人如是說。5.39.217.76% y* i7 o9 r) g" d5 ^" k; [# n
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇) v$ l8 Z- j/ d I8 M) n
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
/ }" ~+ U* e0 Z6 Z 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。- P5 c8 p% a) M4 g
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
6 [' u( L5 E. M2 ^- J" j# W$ T公仔箱論壇 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
5 t: j) _( R' y/ p* t9 S3 E2 m2 u 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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" Y4 n7 o1 O0 e( G8 e* r+ h5.39.217.76此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！公仔箱論壇! j$ ~- v; M5 w, k& y' } \# p
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。; u( d5 U9 R6 k
7 N/ L# S6 L+ O* R- `+ W3 _. _+ Y Q2 Z于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
( R; Z8 n: E' `% [6 |5.39.217.76 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
" K8 m# ?' C9 }+ Ptvb now,tvbnow,bttvb 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？5 }9 j& q e! l* { _- j. N! b
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
: P! I# `3 f4 |, o" otvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、公仔箱論壇( C! N2 z8 m7 Z8 `0 E
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」tvb now,tvbnow,bttvb* E5 P. E( s% L" u
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
1 h" V7 j# S3 g+ [* b5 Q9 x5 Gtvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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