兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ m# X" t& V$ L1 V6 l' X
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
7 o7 ?+ B$ b! b% a$ F 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
4 ]/ s# n' l" u. G 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，公仔箱論壇5 j* S f$ [$ [0 B
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。* N2 t' G6 c. f3 @& a4 t2 A
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、# {9 v7 w* U+ M, t
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
+ R1 r- p) S9 g- a 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
* T3 p3 [$ a1 G4 l w, b4 w& ?5.39.217.76 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
5 f) m; n7 w: |, htvb now,tvbnow,bttvb 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
+ k: a8 ?$ k1 `$ l 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
7 T7 ~; W3 u7 P4 {: U5.39.217.76 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！公仔箱論壇4 d% r3 j1 b: f% p! i3 C0 Y
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) j6 a. A2 s |- t
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
2 V, _9 \$ J' P5 h* x5.39.217.76 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。 R9 ]1 t: ]( G& S- w' l1 k
3 s" M4 u' `* G0 btvb now,tvbnow,bttvb接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
- n Z* j+ l5 p+ m! P$ q公仔箱論壇 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，% P3 |. m7 _ X3 D) t1 Q
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，5.39.217.761 c: q2 p/ y3 f8 P, U3 [
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」公仔箱論壇7 H' c4 e( @& t1 h
對於美食異常執著的于美人如是說。
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% T6 T/ v7 j3 E+ y" x- q& w# mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb$ | N# k$ O( [6 X$ I) \
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
$ V! f; W$ G9 Z- w, @ 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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) u0 \1 m+ P) [: U" F公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb* | t5 O' ~# S, r% ] |3 J
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvb now,tvbnow,bttvb9 n; N/ f; {3 I9 w* f
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！( f* ^# Q: C1 y, P5 q& @( o
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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4 ~# i d t2 B) s* I9 e* j于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
$ d0 O: v- X5 R7 h; ^ 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
5 {) e" |. s: X) b1 d. Z 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！tvb now,tvbnow,bttvb. g$ [- A n: z; b8 d
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、1 T1 B, W' o% H; {
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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+ u0 q8 \: b7 I6 N9 j1 g" \7 C可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
) _/ l; X$ f" ^ 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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