兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
% U3 ^7 f+ H$ X2 \2 I) _3 y7 [5.39.217.76 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" G2 ^/ o: `" W
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：. \9 i; t4 p/ c$ E$ |2 k
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。5 b- s$ \+ R ]. G
/ ]% C7 v, g, j8 X5.39.217.76我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
. @$ i9 E+ T/ b! m* o. A( U* X, T" T 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
3 a) \! Y; V5 h1 E7 J5 o$ F6 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）+ ^; o% w0 n) V" k
/ U1 S& t O3 q我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
% L+ |8 |9 c- W4 i5.39.217.76 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、3 ]! @ @- x4 J+ S
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
5 g5 V* f$ L: d yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
- R: a5 Y( ^5 H( Q- H* A+ \+ g" f5.39.217.76 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvb now,tvbnow,bttvb8 A4 i$ E) n3 [8 M& X
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
# H7 j1 m, j5 k5.39.217.76 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 M! @2 @9 }; _$ D
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
9 D) r% v. x, J& W) O t3 Jtvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
: b8 I. v% p8 Z! M3 @; z公仔箱論壇 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvb now,tvbnow,bttvb0 c1 B/ b" Y* r0 b
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇3 F- G/ H- ?6 Y" s7 ~, x) V
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
6 H0 o {' I) k; |( m1 B1 u; nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，tvb now,tvbnow,bttvb' S1 `5 a7 ~. I$ [! ?' T& C7 _
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
3 ?5 Z+ G, r" |3 s& nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
. Y+ }8 z2 }( g0 Wtvb now,tvbnow,bttvb 對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb/ @% O+ o4 C/ ^6 Q8 z- O
7 g* {! L- ~/ }7 x當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本5.39.217.769 |, [7 Q( a" I' W5 Q/ H# c' {
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
( m2 `2 Q; V4 ]8 L3 f4 e0 Y+ i! ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。公仔箱論壇9 Q, Z3 b9 ~! b" y
) l4 p3 p8 I. x/ N4 L或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。/ T1 t5 z: L$ Q1 x
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
+ i3 N9 C: L% h' m5 P- B* F5.39.217.76 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。2 F6 \. `$ h7 ^
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
{+ j3 j' v+ q6 o6 r5.39.217.76 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、tvb now,tvbnow,bttvb* r1 {- t' p& m; X
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
6 v4 f `* D* b m 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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- @; x' h9 M2 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
: y5 ~/ |4 x6 v5.39.217.76 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
4 ?2 x0 a/ o! N, n" [6 P' z- p 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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4 m4 N9 s3 q$ S. `1 a% ?0 g2 h可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
0 J: p k d9 N0 H) I" S 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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