雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
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2 E w+ O P5 a! _ l {" wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。9 K2 n x! j9 `( {! D5 p: B
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8 q* J4 m# H5 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。公仔箱論壇& n' Y7 T6 _1 F7 y- Q: R
5 @5 F: D r" _/ U! a" B, N0 wtvb now,tvbnow,bttvb（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”5.39.217.76; M2 ~- K1 a7 x1 X3 \
, d6 _3 c0 ~$ \4 w9 G公仔箱論壇由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。: |) Q/ ^, W* @; e U' _( p
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而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
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5月份接获逾3千通电话TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 h; Q# t( R" f
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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1 k4 u5 s3 n' L h在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
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" s" [8 @1 e# L& a9 L4 o5 w: j另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ^- s4 N( `, u* i: m! y
2 r; Q: k ^( ~; u) N凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题* Y: A1 Z" _# F- B& Q
0 m- d+ c0 t) h& C7 L7 J6 |tvb now,tvbnow,bttvb根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。8 F- K* s7 j$ m9 Q2 c
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凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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- r6 \' f- t2 K1 f2 u# wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 K+ I& }! _: q G& D
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投诉多与地方政府有关
3 v1 o8 `( Y. ^5 J; [ F5.39.217.76她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。公仔箱論壇6 C& v, A5 _! L s g
! T' s% [; a" [她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
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* | `7 \$ _: _& |. Mtvb now,tvbnow,bttvb“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”公仔箱論壇" y' \; c2 x- G( R1 W& B
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提醒雪州选民投票地点
2 P9 n9 ~- x/ T' o; ~' Y4 q凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。5.39.217.762 s! u% u+ o2 h% D+ t2 A
7 x9 o( g. j6 \& D2 x% ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
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她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
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# C+ |" ]+ Z) Utvb now,tvbnow,bttvb如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。公仔箱論壇3 S2 X, }/ M4 U4 R" A1 t. _7 ^
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莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
# z, W2 U; C6 h: N: Ttvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# X8 N( p$ m& _
雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
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8 K0 G c: P) l0 p) X9 g“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
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服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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4 T2 X1 v7 n z, R+ s9 B5.39.217.76他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
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他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉4 ^* t# S6 |5 [+ _# W8 ]) d% i
* P+ w, c5 G$ O- r+ q# g, E3 h“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
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" h7 ^, w( q; K! P3 O: ?* d在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
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许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。( b- |' ~" F! a) ]- `- @* K
7 x2 f# ]! a# K/ ]tvb now,tvbnow,bttvb有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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