雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门% F8 W0 ~: D' T" Q" V
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' y O; u1 f: A) HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
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: |" H3 [/ X/ n3 u" G5.39.217.76■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。) f5 ^" z2 m! l. k
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（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”
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由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" P2 a. u7 [; P; v8 X# T( `2 v
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而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
' p1 c3 e4 X8 {4 Dtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇3 S2 V. u& s+ N- R) A- ?
5月份接获逾3千通电话
7 @( u4 r7 _. C4 H公仔箱論壇该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
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' ]1 _: b* O3 b% b# H* \. Ztvb now,tvbnow,bttvb另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。" s6 d" d& P/ Y- I& E" W' ?
; Q* [3 q" w9 P Y7 }! q5.39.217.76凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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: R- s7 a$ S, ?2 F# z( |' B公仔箱論壇根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。, p: e9 w( y B$ u8 V( s/ A5 `+ c9 K
4 v, J! G; s9 x+ L# e, @* |7 [8 _! itvb now,tvbnow,bttvb凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。公仔箱論壇6 O; v* v4 D/ N1 E4 P7 @5 C7 e
5 a6 D6 p7 Q6 }# R: f- ?( S“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”4 Z! I O- {5 r9 F$ k' q
& T4 K) x; y( ?5.39.217.76投诉多与地方政府有关tvb now,tvbnow,bttvb" V' S2 {% s$ `/ w
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
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她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
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“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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3 C- m0 V1 a. w( m7 t公仔箱論壇提醒雪州选民投票地点
! p/ M% U, |: ?" z! A凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。+ d; N' E4 h' W- e
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“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”公仔箱論壇! t% s+ b! k2 A
- j9 @2 l. }- @5.39.217.76她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。公仔箱論壇/ P7 [$ h2 y. D+ ?8 S% N7 I+ I3 \
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
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莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。tvb now,tvbnow,bttvb5 S: n0 v+ C) e; O3 K* g T. b8 ?) m( \
; } v/ o( H' u: m公仔箱論壇“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
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s. I" T# z$ n. h8 ytvb now,tvbnow,bttvb服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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; ^$ @2 |: `) C. v5.39.217.76他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
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7 G/ d6 |6 }9 J- K% w( d' ~tvb now,tvbnow,bttvb他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。8 z! V# b4 ?- i, N4 H1 I
0 Q9 r& V$ F+ G$ \8 L郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉. s1 i) a6 y0 L4 g) r
( w- ~, O' |1 C5 L& y# ?tvb now,tvbnow,bttvb“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
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/ l6 Y4 `# g& X许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# K. ~, L1 k; S
( {7 C! k/ B' w. P9 d1 s, a; l+ l公仔箱論壇“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。5.39.217.76' H+ I F( q8 g1 X
8 G; g8 o4 o! Q& ]8 ]公仔箱論壇有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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