雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 J- |- U% [$ y: y' r' u" j
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( S8 g/ g1 v |2 E2 W■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ B9 \/ P- |/ k
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■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
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（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”6 O2 T- y& w8 q5 u' \3 V6 N" G( M
m# w) o9 P) kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。tvb now,tvbnow,bttvb: A# [. f- q# T% T' M6 w
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而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
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8 C' k! f3 k* e' Y! Itvb now,tvbnow,bttvb5月份接获逾3千通电话
6 V2 }% u3 G9 g0 `, A NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。# l# M, i3 d- }# z3 b; u
) a. q) w+ D# Y g# U2 p公仔箱論壇另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。tvb now,tvbnow,bttvb) f" _. i0 n7 B0 q9 d. u
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凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
( x9 s4 E, c% }* zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 {* A3 h" g) l' K/ j. v o根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。$ f: w( z8 `9 }( f+ r
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凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
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投诉多与地方政府有关* y) o1 |3 E4 b" D0 h. W4 `; `/ W
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。tvb now,tvbnow,bttvb- q. t! z& b# h+ T7 W/ e' o' M+ d
1 I: c- x y( f9 @ u0 t8 e) Ztvb now,tvbnow,bttvb她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( {& Y0 g/ r" q V/ i5 N. y
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“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”公仔箱論壇7 k+ ]- f/ b) H: s) u) b( h2 i) _
* C$ @4 |% W7 r! d9 H( E, y4 k7 `5.39.217.76提醒雪州选民投票地点TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 B8 c$ x; O; b. G" ]
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。tvb now,tvbnow,bttvb/ g# L3 i3 e2 i0 L- n. f: u2 {
9 k7 W5 Q- i$ P; \“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
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她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。公仔箱論壇' F( L3 h* `2 I$ e0 D
5 u4 H* }. _1 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。tvb now,tvbnow,bttvb: z4 |9 n0 V5 Y( d1 [
1 e* `" b# u2 L/ U+ E, r4 Otvb now,tvbnow,bttvb莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
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' }2 T* V$ D! ]! d5.39.217.76雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。5.39.217.76% i& s3 b; \! N Y: i1 r& D* m
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“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”5.39.217.765 K/ h+ s, A e/ P" k% w1 X1 F" U
3 R2 K# \/ f3 M5.39.217.76服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 N0 g) S' p" u
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他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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& }# V* {* [( O( D公仔箱論壇郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉
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2 \+ F: b9 E- _' |tvb now,tvbnow,bttvb“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
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! _( l- x2 t2 X' M公仔箱論壇在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”5.39.217.76 W( ~7 o8 K$ a: @# M$ |+ U# F/ `; _
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许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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; U3 w$ @% E( N# h: j4 A“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
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, t1 h T& j; h; V* C, _有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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