雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门5.39.217.769 ]( o$ s# A8 b! \8 o: R
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■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
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■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。公仔箱論壇0 z9 o7 l$ B$ r( D! U3 Q( ]
2 W0 q' s" J( }& }3 E2 F2 f（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”
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2 \3 r3 L1 ?( f; [8 L1 R( Xtvb now,tvbnow,bttvb由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。tvb now,tvbnow,bttvb1 I! T% |% S0 k+ b/ Y: v
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而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
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( c' B+ M& A. V1 D; _/ S' htvb now,tvbnow,bttvb5月份接获逾3千通电话5.39.217.76; }- L, I5 N, F+ b5 R% s* C
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。5.39.217.76) I+ \8 C4 Y* z! @; c; n% l. N
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在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。tvb now,tvbnow,bttvb. q* U2 h- @# O7 B; i" E
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
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凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题2 o7 r3 z1 R7 |4 A7 V1 m7 G
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根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
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- y% Q; r& \1 z, j凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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2 C1 m4 Z, \9 N, M2 O" LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
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$ I7 a1 ^! `, M- n. C/ y公仔箱論壇投诉多与地方政府有关公仔箱論壇$ V: c* ?0 T$ k7 t
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。- _9 l3 Z8 A! q" n! {. h/ t: f# X" D
1 C7 b0 Z) l5 \3 l, _5 p* C她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
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( J. G7 D8 P( }3 |“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”) X) t- x% S: U. f+ c: q) o
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提醒雪州选民投票地点tvb now,tvbnow,bttvb1 m2 b- F8 Q+ a/ `7 X
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。: T) y9 a. a* B0 E
5 n2 V0 x" m6 ~! B: ? H“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”公仔箱論壇4 S, S5 a7 e2 \& P% h+ ` V
D( ~% X% U3 t2 v T) ?9 I UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。公仔箱論壇$ T% H* i' J: N% E! Q3 V
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
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莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* r; P- d8 |; F$ L- q
2 L9 V6 o; ?8 h; Xtvb now,tvbnow,bttvb“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”* S9 N- L/ C( E( ~7 P0 A# W' M
. d+ y1 q ?: `: O) e: HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。5.39.217.761 t, z A) T! {9 m0 F
( I1 L* }) T* ]* \8 F! k' p- Q他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。公仔箱論壇4 g* W/ e% B5 t2 @: D
2 ?5 N1 y1 `" `; c* F/ x) ~公仔箱論壇他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。tvb now,tvbnow,bttvb) x7 L6 }) o: M2 F
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郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 X% f/ @& }' q: ]3 {2 l* C
: k9 }% @3 A$ F" B H9 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
$ |# n' Y2 k& L5 h0 R8 o0 a5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 f( r( }) b& M. l; n0 Z4 D7 [
在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”5.39.217.76% P- G' s! a7 i0 }+ Z. t9 ]8 F( G. B
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许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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