雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门5.39.217.76) `/ l$ @; N( P" J- A
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■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
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* m, t8 c4 K2 @5 c/ m" y" O8 u公仔箱論壇■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。公仔箱論壇. g3 \0 f" a0 M: @# J1 ~' m5 X
0 o$ v0 x+ O, o+ M; k3 h) Ztvb now,tvbnow,bttvb（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”公仔箱論壇3 D" R( D i+ F- {5 |) }
' D4 w/ U& a- w: v1 P由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。5.39.217.766 G" D% |0 ?, k; `( g9 ^
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而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
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5月份接获逾3千通电话$ b) e& B% K! v0 D N
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。! N" l& U* d& N- [( }
& ^/ t# H: f' @5 P" p& ]5.39.217.76在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。0 _% j- X' H/ A; C+ ~' Y4 k
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
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凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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: g, `/ Z& l) X$ o$ S( h0 Y! itvb now,tvbnow,bttvb根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
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' i+ M5 Z) y( t# c6 O# m0 R0 _公仔箱論壇凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
# a1 }7 i+ L- K& v- l4 e! HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% w( \: ^% P7 c, g
“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
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: z/ W" y0 [6 m) ^. ~* f! Y! @6 w8 U投诉多与地方政府有关
; m" E' [! f5 P) k# C# T) S公仔箱論壇她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。tvb now,tvbnow,bttvb% J: n9 [& C' @/ X7 n& Y* O8 M0 ?
n* e" E0 u9 G6 X她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
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9 a# T9 ^. _ ~$ _! m1 ptvb now,tvbnow,bttvb“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”, g% \- }- k0 p; b! D
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提醒雪州选民投票地点TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 _& L1 j6 H2 e. F; \8 k; d6 G3 U
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
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“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
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/ Q& }' R2 H& H3 t9 u她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
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) ^) m) U5 ?, A8 k V7 F0 l5.39.217.76莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。公仔箱論壇# h+ u5 ]: c9 m( }
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“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
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: F& H& s" n8 j2 ^8 z5.39.217.76服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。6 e- p9 ?" \9 j% x* ^) g
, I0 r* G; f. M7 d. Y+ d1 U6 ?% Ltvb now,tvbnow,bttvb他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
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B: [" J( o( Z l( {tvb now,tvbnow,bttvb他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。5.39.217.76$ m- @' ~1 w; b, H& E2 L( z. z
' E4 l0 |+ I; [3 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉公仔箱論壇" P* u& S1 `8 {, [! B0 F1 I$ R
3 A7 X7 ~5 V1 x8 V$ stvb now,tvbnow,bttvb“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
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% h6 `- K, s8 I( H在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
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. w7 j: d) x/ |4 O2 q6 y5.39.217.76许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' k" A, X7 A3 c, p
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“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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