[馬來西亞] 雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门

雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
K# { N4 T O3 T4 A

) y' n$ u5 ?' N& E% F
■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
tvb now,tvbnow,bttvb( s) Z; J0 N& t1 D* `% F2 Z. L8 |

公仔箱論壇) z+ b5 M* A& W
■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。

（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”4 ?8 Z) l) q+ B1 x! M

由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。

而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
4 R& D4 }& q; }1 D9 Z& U
5月份接获逾3千通电话TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% B2 x) E. ~ j- u4 f
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
tvb now,tvbnow,bttvb0 S& W, [: d3 H5 J: q
在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。5.39.217.76/ V- H; d/ M& j/ O( U/ G
tvb now,tvbnow,bttvb9 @0 B/ y! q/ x; v
另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
+ C& Y& f& ?1 |1 p( P: i
凯伦：派员调查辨別真偽確保负责单位解决问题

根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。公仔箱論壇5 `0 g' b9 p# a6 U, F4 @5 i

凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。5.39.217.76( ]# w; y! ?2 t4 E+ m: z1 Q

“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”

投诉多与地方政府有关
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# I* g1 s6 c& h; M# S) I0 b

她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。公仔箱論壇# {6 V5 }% @6 ~
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 q7 T+ Q0 n% q( f+ u
“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
tvb now,tvbnow,bttvb( a- ^& A* {9 O- b6 t  f( x
提醒雪州选民投票地点tvb now,tvbnow,bttvb; p2 z; o* I1 ~' T' E  H: |1 u( B
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。5.39.217.767 I) a  W' N  `4 q% \5 H( m
, Y) b9 g  ]. S& C! K
“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”# {! J9 a) C5 Q! i2 u* O  c
8 d" q& z* O( t. g& E2 v
她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
公仔箱論壇9 V, j1 y+ Y; c- ]$ }& h- L0 H
如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
" i7 {8 S7 j9 S- c
莫哈末晋：提供良好平台  拨电投诉服务反应佳tvb now,tvbnow,bttvb! s$ N/ h' P/ B) `4 I6 i# P

雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。9 {! n1 k, n, o9 Z/ s! }% z1 W
tvb now,tvbnow,bttvb5 Z# }: g3 t, T: V4 W- R* R  i2 W# i$ {
“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”/ N, s  r; D, E8 v5 i5 ^% ^
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, E# w& a. D! B' g( J
服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。tvb now,tvbnow,bttvb+ m6 X8 R) R" I
1 _8 b  e. I- L% Y+ ~* V
他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。公仔箱論壇; j" `% [% C. H5 U9 s8 k
5 a7 @& P& ]7 P8 c9 \  Z7 g% ~
他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。0 c6 ?) I2 U" V

郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉

“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 c6 d0 Z5 W& d5 e( Z; K2 |
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" [8 A; H1 E+ z% t+ O/ x$ O
在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”tvb now,tvbnow,bttvb9 C5 k" ~" E4 S* i6 E; |2 [; t Q+ N
/ S$ H' R$ G- _* r
许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多公仔箱論壇) v& N! W' S. W& w