[馬來西亞] 雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门

雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门

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■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。

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■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。

（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”公仔箱論壇# Y4 h$ T4 x& f+ m
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由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。

而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
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5月份接获逾3千通电话公仔箱論壇3 R. y% O' e7 {8 H: l* K
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。- F# f7 G/ N+ f

在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。公仔箱論壇6 j( v) K1 D' ^5 o0 h
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。tvb now,tvbnow,bttvb6 H" n1 e0 i/ C2 x! p

凯伦：派员调查辨別真偽確保负责单位解决问题

根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。& e" V  ?/ ?7 b& f9 R
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凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
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投诉多与地方政府有关
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。. ^. Y: l4 {* P* n. ?. }0 s

她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。- v$ \- E& \7 P; E7 q
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“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”

提醒雪州选民投票地点
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。

“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”5.39.217.766 q0 G. w, f2 v5 j% a
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她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
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莫哈末晋：提供良好平台  拨电投诉服务反应佳tvb now,tvbnow,bttvb9 K1 x+ R$ Y3 k

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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。tvb now,tvbnow,bttvb- Q) X! y8 ` S- A9 R3 y
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“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: `1 F% z% p& T' b$ ^# o/ M% Y
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服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。

他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Y2 L9 G7 x* s- _

他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。

郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉) g4 Q/ H2 O( Z$ u

“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。5.39.217.761 C0 N" H) @/ l7 C4 K' v

在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”* R# m. C$ v1 _. K& a2 O

许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多: p- g) t2 u- C% t8 o& |2 ?