[馬來西亞] 雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门

雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门tvb now,tvbnow,bttvb. Z' k5 \4 ^, _7 m2 \* n
tvb now,tvbnow,bttvb" H6 [8 Q+ {8 z, b4 z

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 O- e2 u+ ~+ m6 A! x
■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
5.39.217.76$ v8 R% F! ~& K; m* Y6 r! N

■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。7 {1 ^  p6 W& i6 c) O
5.39.217.76  h" w. r+ A4 w% p
（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”1 l* T1 i$ F7 F+ B$ ?8 f
; c' u; \' a; ^9 p, t
由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。5.39.217.767 n' [+ p$ \3 t+ p- l% @& `% {

而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。公仔箱論壇% J- _/ A7 [/ i, i! E8 \( \7 _
; f! t. I4 s' E2 I! e$ a4 A( t
5月份接获逾3千通电话
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。

在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。- Y( I0 l" t' ]6 t

另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。公仔箱論壇; p9 J+ F, ~% D
tvb now,tvbnow,bttvb8 t! H( `( b9 Q! P6 g6 S
凯伦：派员调查辨別真偽  確保负责单位解决问题公仔箱論壇, M( p# Q: W9 z' l( u& T7 e/ G/ D

根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。tvb now,tvbnow,bttvb' O: \8 g- V0 b# C

凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
6 S. {) M+ J; I! \" ^9 s" f6 U" H
“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& A/ J1 ?7 h% @
投诉多与地方政府有关5.39.217.76) k* R9 `: C( d
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。

她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。

“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
' R& @, `8 c* [* c7 W+ I
提醒雪州选民投票地点
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。公仔箱論壇2 x" p1 s5 o4 o, H. ^; _+ U9 s

“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。” n, o e1 }. i# k! n* A. U
: C: r7 X$ ]7 f9 p
她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
1 I+ R6 o+ p; f0 r* K
如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 I& A3 m0 S+ j3 D! |- B

莫哈末晋：提供良好平台拨电投诉服务反应佳

tvb now,tvbnow,bttvb, d# a% E8 t9 {' k% k1 y* U0 C
雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 e1 a+ W1 F3 {' ?/ S
“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( c4 T$ D+ F2 Q! m
服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" {' H2 }9 S# J9 ?" u' Q1 V$ q: x
他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
5.39.217.76" t* n- q5 I9 { w7 a
他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。5.39.217.76! K0 V- Q9 m( \4 S: T- T: o* Y
! B+ B8 W0 k8 v; o8 n. g0 \( b. A8 r
郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉

“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  Z8 |* o  W8 t" {
在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”. h4 }1 N+ D( l3 T
' G  W: ~) f- @2 E6 y0 X9 B
许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 n( L# e' w$ |, N) N6 B4 y  c& ^& s