雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 B* C, d: u) X$ `0 _4 H
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■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
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" i3 g H" O3 p" s! s6 z/ Z. x■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
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（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”公仔箱論壇, n/ c: t3 T: \) R
6 e2 k% ` _: T1 c+ o由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。tvb now,tvbnow,bttvb0 M6 v: g4 z: R6 r: Z O
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而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
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5月份接获逾3千通电话公仔箱論壇 r/ p% B1 p! T! z
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。 X1 f, C- Z* G
1 p$ O# W; _* O3 k5.39.217.76在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
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6 b# G# h- ^5 _4 i另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。' k L+ T( L; {- k! B
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凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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+ R1 R \9 k# r3 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
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0 }) Q. i% l1 @- Y5.39.217.76凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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' `( B: b. X9 R8 c. ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
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投诉多与地方政府有关9 x& x& V4 B5 a' l% P
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
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: \+ i, r1 Z" K6 g0 [5 itvb now,tvbnow,bttvb她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
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0 G# _: ^- w7 Q7 ?“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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4 }. g8 M6 R, \5 P# m5.39.217.76提醒雪州选民投票地点3 X/ a9 d" [; R) z
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。公仔箱論壇8 H" _" h6 T6 y, u$ y8 q) w, Y! V/ N9 s
4 ~3 K. K3 j: ]" p4 a2 Xtvb now,tvbnow,bttvb“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”tvb now,tvbnow,bttvb9 m3 A; T" L0 T' G* I# s7 e. _
* g! }& Z6 g. c3 o' @她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。+ H$ o5 r0 c& G" T6 e K" C1 i7 ]8 T
7 p! l1 J4 S2 F# g B6 h& ntvb now,tvbnow,bttvb莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳6 S: ^3 Y, R" h% b
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
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* n- N+ K {+ @2 b, ]0 Vtvb now,tvbnow,bttvb“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
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服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。5.39.217.76; M, G* o; y1 u7 ~) H# x
9 }6 P; ~" I9 u' ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。, [. b1 }" N/ M3 [
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他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。tvb now,tvbnow,bttvb' c2 K4 c# e8 d3 J; `5 i
" f1 a7 P& H( y: W: Ctvb now,tvbnow,bttvb郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉
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! C1 Q9 I7 W4 d% @“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。tvb now,tvbnow,bttvb/ y4 B Q, B. E( j9 a7 N# K D
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
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许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”( z+ c+ Y! ~6 Q
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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