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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 C6 _( c. ]$ V2 I3 p
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。* i; T- s+ b; v K
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
: a4 ?6 w% r9 W公仔箱論壇 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb6 `8 H' m* V. m7 R5 W& j
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」. h5 h$ u) e- H
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4 a( S# O" H7 I3 |) ?公仔箱論壇 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
/ [5 p4 H3 L2 ]# k6 V6 r) STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；( b, S$ l8 c r$ \- _& W
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……5.39.217.76. |% y2 v! {! A" n
# G8 ^" R" W) q0 b4 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
6 P7 E/ N3 Y: k# m2 h+ k 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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