6 c& ^3 s. D% }! Q f公仔箱論壇8 f9 Y0 X" _, W# v) c
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' o* _& l" U% X
+ ~0 E7 Q1 k {* D$ z @
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。4 u9 L q8 D5 b# e. u
6 O m4 d- e; T0 q8 J2 x公仔箱論壇 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
/ [( C9 \9 p7 n2 J7 `2 t' Q5 P$ qtvb now,tvbnow,bttvb 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
- j6 x e8 u" K1 J 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」9 x! J/ Q! `$ q% E: x* f6 V
7 k* y, y) c7 @1 Jtvb now,tvbnow,bttvb
0 n3 N. K. M. b+ M1 t stvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 R: d8 k% a* O6 P+ A0 u
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；5.39.217.76: J& y% Y5 T: Q
/ C1 s }% B: x' v& l' H公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……5.39.217.76" U/ i( Y) ~. ^( _
8 v3 b" T" F L- \# O' h9 p& k- { 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
; m( t% h. x' X3 w# t5.39.217.76 - i' O3 E/ Y1 V8 t
7 C. I, w+ Z8 A/ Z* b2 _5.39.217.76 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
4 l/ {4 k5 h% Z8 wtvb now,tvbnow,bttvb 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 