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& \" r; z0 q s+ R4 j5 L公仔箱論壇五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
) z) w4 T% I% X' v; X: D1 [- sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.761 ~0 @5 g9 E! S4 v
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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8 i( \/ B2 \8 D9 y, l& `, p+ O 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：# U: A8 S; n! H$ J
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
5 J3 W2 j# D; g 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：! V7 V. h8 P* W( d& g8 F# w1 g
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；, K4 X8 ~' |% j0 n, U1 C
% n' x7 j5 l' }" @: z 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……6 x! L* f/ d, E* B9 L8 _5 y
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
9 p$ X4 k$ L7 K5.39.217.76 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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