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' f+ c( Y, U; z2 ~; N五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。1 C; `" k# F, Z- l! N3 C; h
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) T$ G5 T# F# u
" _) ]' F# k m( t8 q r: z. z公仔箱論壇 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
) F2 x+ }) ^$ D公仔箱論壇 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
- d/ n9 O& ~+ K1 k7 o公仔箱論壇 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」7 I! {8 d* h6 h
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: y& V+ K& X: }5 Y0 P5 H 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
) M& ] q; O4 P6 w6 o 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；/ F8 A" ]; Q; I3 `; W9 r! s* P8 Q) b
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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% p2 I* D3 ~) T1 h$ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
& }) o2 A9 ~% ?: B) ]7 i公仔箱論壇 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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