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[0 s! q6 W3 ^, ^* u: U- K五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。 w- S5 N7 G( M- n% h' H; n
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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6 S+ [) x$ w1 x 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- j5 \* m7 f9 l6 a3 F5 |, S4 F
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。7 d5 O+ O3 ]6 a6 E9 `! ]' K
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
# P3 G/ K7 X0 U9 u! N8 H 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb3 i; c2 p6 O7 P2 |# b
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb" K/ U- A$ k1 k. M. x
6 |6 h! v5 G+ q A$ n5.39.217.76 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。6 p% J z6 [5 Q/ E+ F7 ~
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
* I4 q; s9 J% c( k! G" e. O) o; O% NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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