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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。" ]$ H2 w: u5 [# O* p3 U
# ^5 U% G& R8 F- Y0 d. N# k飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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. e. p) l K' E& g5.39.217.76 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇0 l! R& r- ?1 V$ }- k; [7 p
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, o3 K/ ^9 D" c, M
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb; a$ g) y& C! S! H
, J$ P, ^' D- G% F1 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ L6 l$ m: t j8 Z
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：/ u6 R& ]9 P$ B2 ?
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；* A* p- E+ Z0 s l# y: k3 n
+ X" Q" X: [, M. ^1 f0 G$ a5 @ 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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% I2 g: I$ i/ n0 p0 @& U: Itvb now,tvbnow,bttvb 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb' i1 q3 Y9 [( p& P0 I9 b" m
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。tvb now,tvbnow,bttvb2 X0 C9 E: z0 L$ \
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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