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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb! M; O0 Q7 v. m- w4 X
/ m n% S8 B0 A) ^2 O6 }& I8 `飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：1 ], U2 I V2 m* c9 Q
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。5.39.217.76+ {/ l* P/ \2 x( ~
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」, {( [/ ~# z% ]- i8 `8 z
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; e, m2 f) f- ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' i, E3 o* T$ E5 T- o! B
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；2 Q' A* \: r' `
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 m4 f+ T1 a3 c: O Q
3 m! A9 G# A) E$ y5 y6 ^tvb now,tvbnow,bttvb 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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- L2 w, Z+ N* p" c5 h' v5.39.217.76 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
! w, j# R. H, btvb now,tvbnow,bttvb 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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