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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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, S/ z8 p$ [: Q+ f# O8 @飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
" J: x8 S. Q, y% f/ G% W5.39.217.76 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。& P9 S/ H5 [2 ]6 B$ |. [; T
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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. n2 i' h2 I& {1 J. {' |4 l0 j 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
6 Y) R: M, _- W- ~0 Vtvb now,tvbnow,bttvb 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb- |" [, B# O/ D6 a1 p' k
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb2 l: W3 |% T6 z' c
9 i: c. M9 V1 S) P1 r$ T1 z6 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb( X& R) o1 m8 f. t8 g+ [$ V4 Z4 N
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& F2 C: K$ l# I; p. `: I& c# ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。tvb now,tvbnow,bttvb o7 ~( L7 @; P- j$ v( ~
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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