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9 _9 l \4 D# N: ?! b" B a, a ?: Z五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb4 `# _1 ^+ P v! G
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
' V6 |3 p) `" v1 [4 H" N 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇! Z9 v, r% u8 k* d" }% j4 C
) Y: q6 @' x2 t0 b5 M2 @2 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 {$ |3 d+ R8 |公仔箱論壇 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
% P; x# i3 z' g0 ~+ F3 {, l( M# \ 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- m& o1 s& L5 l4 s# t' S, v
- y$ _! d, T' _( J3 N0 c 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb* Q2 w/ \) f6 v6 H$ K' v% R
# w! U( _. B/ c% q9 e公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。/ t: O& [/ d, h- g6 L
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。tvb now,tvbnow,bttvb2 z6 N1 T4 ]5 m Z4 \& F4 j
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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