 5.39.217.764 J- a1 H) c$ B* p% `: P5 U1 Y
公仔箱論壇/ ^2 ~2 o4 h! ?$ u
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, o8 N* p- d; M8 n
2 S6 W& h1 G5 o" m公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。8 s" ^1 K* c- s. w
. v4 R/ ~- V/ W# B& ?5.39.217.76 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
) H7 a' A- ~, F% _: P; b7 N% Q- o" utvb now,tvbnow,bttvb 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
# ~4 t% i' p8 a$ \ 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 k+ B% j3 h3 ~2 L3 `
tvb now,tvbnow,bttvb5 P$ \, s+ |" O( s, M
公仔箱論壇+ e# p2 t7 P7 m0 o! E: P5 v
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：5.39.217.76; u5 j5 W9 v: k! G- A
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
8 P( | t2 }, J( |5 [ qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 t' Y+ G5 m8 C& m5.39.217.76 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb4 u& c2 K9 l& U0 B8 v/ X
tvb now,tvbnow,bttvb# D* Z+ W$ i" e( s+ T3 j7 ~
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
8 k! \1 W2 \$ r5 R! J B z5.39.217.76 V+ P% w( H! Q( @
9 f: }. h3 p9 \/ ]0 _tvb now,tvbnow,bttvb ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
0 M5 Q+ s1 R) r- i6 r9 K# g 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 