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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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8 ?9 O+ _( W& y0 y- X5.39.217.76 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：5.39.217.76$ ]4 ~9 ?, j g5 T
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; D% U: f% G2 B+ v
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) s1 k! A9 N- n. H
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* A. p" b7 s+ t g/ y BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：# g N$ \4 C7 F- A4 X3 Q
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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$ n8 [6 [3 w: b6 _- ^tvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……0 u2 i' E3 y% B3 b
S1 o8 c" ]' @- e 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
' w+ O: d4 |) i) K& u4 Xtvb now,tvbnow,bttvb 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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