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% S; D! N' G( q; g, {五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。8 S# R o: E; i7 R; i6 n
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
$ s7 b4 P/ d. Ktvb now,tvbnow,bttvb 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
. f( E5 h, O, Z2 U6 S9 j7 N7 D! B, X5.39.217.76 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」. ]5 [6 d4 N! ]2 z1 G7 n# T9 w6 _4 C
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
7 }8 x! y3 r3 A5.39.217.76 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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9 |, s+ ?1 k& }3 }! m) s. r& FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 j3 ?. u4 O/ L- |! O5 ?4 o
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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' _, e0 V: s* Z# `: @& O0 y公仔箱論壇
' o6 ?4 Z! m) l# Ztvb now,tvbnow,bttvb ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
4 G& i5 f( n( m2 a4 d! n7 K 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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