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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。9 G0 P9 U2 L, v; [4 ]. J0 Q
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：5 W/ P& A9 s, ~6 } E
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。" c2 U: v$ ^9 p5 {1 y$ l0 g
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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7 S4 J- t. D1 {7 D% n+ k; aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
/ y# B; s% v2 P公仔箱論壇 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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/ ^$ Q) t* H3 ?+ i1 N0 D- w2 q; d公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
: z7 E% X U; ^$ v; QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ O* i+ _8 X T \1 s0 }3 w公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。4 J: J+ ]6 w! P+ O
# f; [3 ]+ S7 Z5 H0 z* C6 h: dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 @2 s: {7 U; J# D2 d ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。: Z) }* t% v6 U* ]0 F8 ?3 P
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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