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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。5.39.217.765 h5 z9 u( L6 L% \
?6 R2 ^# A# L% p- l; r( g1 ] ^tvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：+ Y) g( j9 z7 r8 h. @8 Y6 y$ [+ r
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇! P6 D6 X6 I# z, t9 o5 l- p
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ^" w1 e6 T" q4 Z
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* t# K( N% h2 P, U" c6 Otvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
% Z% p) U5 ~5 G& m5.39.217.76 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；: `8 L' Q# A. k4 V. M% c0 N9 q7 C
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
) `' q6 M/ j# H7 D. LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. G0 P& e* s4 Y1 ]. C! x* }! v7 c5 ^
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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" A& e! Z: Z$ D2 f) p% B1 D4 mtvb now,tvbnow,bttvb ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。# g( W x5 } s/ M8 I! U1 M
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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