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$ z: y% \8 f- c$ J- |5.39.217.76五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。1 n; I- C- b" ^; Q
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
- a( T/ V. i: }. |8 b J0 p 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。& _4 @* k4 p: p2 e
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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& r& \) y1 ^- |4 `# Xtvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
2 }" P ?6 w4 h5 R, b6 k: k( n1 t5.39.217.76 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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* y! {# k6 T9 B" A5.39.217.76 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇" \! Y. F% W2 }( p& P/ c" C
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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- I4 f. O. r+ p2 x7 W% C1 D" Z9 ~( v5.39.217.76 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。9 {& a* i2 p; T8 {7 d
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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