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& z$ n/ Y; W, m+ cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
; ], T7 b7 g: T/ W% k9 \2 P9 D# qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( K' Z. o2 H9 L( ]) l# R飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。5.39.217.764 [. R" z) o) F1 a2 R
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
& r3 J# H. o0 n( E8 i$ d8 V5.39.217.76 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
, Z6 F, \7 C5 J8 X2 R* F# ytvb now,tvbnow,bttvb 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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8 y8 {9 {; n; A8 }7 l 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
b% ~7 O- f M0 Y* _1 X4 P# z& W sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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: r: F, Q* O" l Btvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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8 x( F6 Z7 ]4 }. D- K8 m; E5.39.217.76 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
% _5 n$ d7 p* u' H5.39.217.76 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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