新加坡調解中心去年4月推出網上調解的實驗性服務，成功調解了一個個案，尚有約17個待調解的個案。除了比面對面調解便宜，網上調解服務也可在所限的28天內完結，時間較不緊迫。公仔箱論壇4 J8 e; ] I4 r: p+ |
跟別人有財務糾紛，需索討少過6萬元的款項，卻不想見到對方？公仔箱論壇) d3 y+ g8 D. [8 y/ ^! Q' ]
何不考慮使用新加坡調解中心（Singapore Mediation Centre，簡稱SMC）的網上調解服務（Online Dispute Resolution，簡稱ODR），在調解員的斡旋之下，通過網絡視頻與對方進行調解？
( M# b" S, U6 r0 ?. {/ u公仔箱論壇新加坡調解中心副執行理事長薩比哈希拉茲（Sabiha Shiraz）告訴《聯合早報》，SMC是於去年4月推出網上調解的實驗性服務。
8 Y y0 v% I1 ]7 @/ f& |; L“科技越來越發達，我們需要為將來做好準備。這是提供現有調解服務之外的另一選項，既便捷又便宜，可讓各造隨時隨地進行調解。”公仔箱論壇$ l7 k8 R( v4 z% D: ^3 a" t
但她強調，這個新平台不是要廢除現有面對面的調解服務，“這是為那些較熟悉科技產品，需要調解服務的公眾提供替代選項，讓他們更快地解決糾紛。”
$ m5 ]) z2 V4 c. ?+ Y5.39.217.76她說，這項實驗性服務已成功調解一個個案，尚有約17個待調解的個案。她無法透露更多有關該成功個案的詳情，只說“涉及私校和家長”。
3 u1 \- P# R' C; |, p- ]3 H- {公仔箱論壇一些調解員能講華語SMC有五六百名調解員，包括講華語的調解員。有約25人出席了網上調解的匯報。“這些調解員比較擅長科技，願意採納新的調解方式。”
" k! M* t* ~- S5.39.217.76薩比哈說，ODR的好處是讓各造有冷靜的時間和空間，“慎重思考後才做決定，而非一時衝動”。
* d, A$ t1 [! b, y. {- G9 t5.39.217.76另外，這個平台也適合對面談感到不自在的各造。5.39.217.76; J" \+ k/ H4 s; V6 c* o8 V9 c0 f
她舉例說，已離婚的男女方不願見到對方，卻得解決生活費或孩子的爭端，“這是解決這類家庭糾紛的好平台。”
/ r7 x5 Y" j/ h$ f) U, a( f除了比面對面調解便宜，ODR可以在所限的28天內完結，時間較不緊迫。tvb now,tvbnow,bttvb5 Y! s4 d" ]* R! ~ C4 N
目前，SMC的小額商務調解計劃（The Small Case Commercial Mediation Scheme，簡稱SCCMS）是針對6萬元以下的個案，主要涉及租約、車輛維修、拖欠薪金和裝修事宜。5.39.217.76: p- l7 q2 Z, G
薩比哈說，一些個案已轉到ODR，有待審理。“這是實驗性計劃，我們將收集意見，看如何改善。除了把網絡平台擴大到手機上，我們也會探討讓需要服務者以華文輸入調解的申請。”tvb now,tvbnow,bttvb+ _, T. c$ O; X/ o! M ?4 A2 Y
全職調解員彭建業（51歲）說，對關係惡劣、行動不便或有其他原因無法到SMC接受調解的各造來說，ODR十分方便，可以突破地理環境的限制，讓各造在家或辦公室解決異議。5.39.217.76: I4 m3 q/ f" n: l& Q; i7 F
對調解員來說，網絡平台不僅省時，也讓他們更好地掌控調解過程，“除了視頻，調解員也可選擇一對一的對談。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& Q) i2 C' ?2 u e) J" \
不過，ODR還是無法完全取代面對面調解的優勢。比如，一些人認為面談才能顯示誠意和友善，這是網絡所無法提供的。
6 V1 P3 O( Y, s& i1 P& r5 G% ktvb now,tvbnow,bttvb“調解員也較難看到和理解各造的身體語言和情緒，無法即刻回應和做好調解的策略。”
1 ?+ l6 H; o; Ktvb now,tvbnow,bttvb另一調解員安紐律師（Anil Murkoth Changaroth，54歲）則不以為然。他說，不論是面對面或通過網絡，調解的最終目的是化解糾紛。
4 s# }( z& H$ l8 j# n5.39.217.76“ODR跨出讓人期待的一步。科技越來越發達，即使利用網絡平台溝通，也能看到對方的情緒和表情，一樣可以取得面談的效果。”5.39.217.76" i' V" n# ?7 d: T- L) }/ P2 b+ H
薩比哈解釋申請步驟時說，當事人到調解服務網站，點擊右上角的ODR，就可以提出調解的申請。" b# x! S. {7 y% f- h
當事人須提供另一造的名字和電郵，後者收到要求調解的申請，可在七天內回復是否要接受調解。
: ^* U) s* h8 }7 M一旦接受，SMC會委派調解員，讓兩造和調解員簽署同意調解的協議書，再由調解員安排兩造在適合的時間一起接受調解。
& {/ }% R2 Y, J/ y公仔箱論壇她指出，即使其中一造在海外，還是可以申請或接受網絡的調解。
! M9 V+ G: `( V) l w" ~公仔箱論壇欲知更多詳情，可撥打6332 4366查詢。1 E' g6 y3 J# X% Z
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前年調解個案涉及款項逾27億創歷來最高越來越多人認為調解是更負擔得起、靈活和方便的解決糾紛選項，所以不打官司。網上調解服務推出後，相信能吸引一定的使用者。6 `5 q( T" X6 k8 Y( t
成立20年的新加坡調解中心，前年調解的個案涉款超過27億元，創下歷來最高紀錄。
5 O$ X, a( y8 o% `. hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。前年中心接獲538起個案，其中465起調解成功。多數個案屬商業性質，以建築業和企業與股東糾紛最多。 |
發表於 2019-1-21 08:04 AM
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