新加坡調解中心去年4月推出網上調解的實驗性服務，成功調解了一個個案，尚有約17個待調解的個案。除了比面對面調解便宜，網上調解服務也可在所限的28天內完結，時間較不緊迫。
, c: u4 ^2 q8 n( UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。跟別人有財務糾紛，需索討少過6萬元的款項，卻不想見到對方？$ w' f" |$ J9 }& t) W" d
何不考慮使用新加坡調解中心（Singapore Mediation Centre，簡稱SMC）的網上調解服務（Online Dispute Resolution，簡稱ODR），在調解員的斡旋之下，通過網絡視頻與對方進行調解？tvb now,tvbnow,bttvb! R: Z4 w' Z% R: L# [
新加坡調解中心副執行理事長薩比哈希拉茲（Sabiha Shiraz）告訴《聯合早報》，SMC是於去年4月推出網上調解的實驗性服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 A/ c3 v7 A% L$ Q" Q9 X
“科技越來越發達，我們需要為將來做好準備。這是提供現有調解服務之外的另一選項，既便捷又便宜，可讓各造隨時隨地進行調解。”
( C! w+ h# N. o% r/ R' e9 z9 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但她強調，這個新平台不是要廢除現有面對面的調解服務，“這是為那些較熟悉科技產品，需要調解服務的公眾提供替代選項，讓他們更快地解決糾紛。”公仔箱論壇/ j' i2 G* J% E2 R
她說，這項實驗性服務已成功調解一個個案，尚有約17個待調解的個案。她無法透露更多有關該成功個案的詳情，只說“涉及私校和家長”。
* k$ ^) [0 s, A0 l5.39.217.76一些調解員能講華語SMC有五六百名調解員，包括講華語的調解員。有約25人出席了網上調解的匯報。“這些調解員比較擅長科技，願意採納新的調解方式。”, n# h: r0 j- _8 W
薩比哈說，ODR的好處是讓各造有冷靜的時間和空間，“慎重思考後才做決定，而非一時衝動”。
2 H" o* y- K$ t' M3 r+ W2 P5 W另外，這個平台也適合對面談感到不自在的各造。
: v' W- h8 F5 `0 A0 @/ W1 Otvb now,tvbnow,bttvb她舉例說，已離婚的男女方不願見到對方，卻得解決生活費或孩子的爭端，“這是解決這類家庭糾紛的好平台。”tvb now,tvbnow,bttvb1 {/ S9 ]) y- e6 [. I) Y) ?
除了比面對面調解便宜，ODR可以在所限的28天內完結，時間較不緊迫。tvb now,tvbnow,bttvb8 m/ T3 Y) o9 c7 |5 n
目前，SMC的小額商務調解計劃（The Small Case Commercial Mediation Scheme，簡稱SCCMS）是針對6萬元以下的個案，主要涉及租約、車輛維修、拖欠薪金和裝修事宜。5.39.217.76/ a5 D- y6 A% B2 @" x# A
薩比哈說，一些個案已轉到ODR，有待審理。“這是實驗性計劃，我們將收集意見，看如何改善。除了把網絡平台擴大到手機上，我們也會探討讓需要服務者以華文輸入調解的申請。”tvb now,tvbnow,bttvb# j& u2 E- V/ M* Q
全職調解員彭建業（51歲）說，對關係惡劣、行動不便或有其他原因無法到SMC接受調解的各造來說，ODR十分方便，可以突破地理環境的限制，讓各造在家或辦公室解決異議。5.39.217.76- J8 l# O8 H. ~ h/ P+ p5 ?* u
對調解員來說，網絡平台不僅省時，也讓他們更好地掌控調解過程，“除了視頻，調解員也可選擇一對一的對談。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* f# ] v6 ^) @1 u6 O5 e* h
不過，ODR還是無法完全取代面對面調解的優勢。比如，一些人認為面談才能顯示誠意和友善，這是網絡所無法提供的。5.39.217.765 b6 b- y& r7 A0 C4 K( \7 F/ |. [
“調解員也較難看到和理解各造的身體語言和情緒，無法即刻回應和做好調解的策略。”公仔箱論壇- `) u7 n9 Q" f$ F
另一調解員安紐律師（Anil Murkoth Changaroth，54歲）則不以為然。他說，不論是面對面或通過網絡，調解的最終目的是化解糾紛。 h: B; A- h! B' x/ H
“ODR跨出讓人期待的一步。科技越來越發達，即使利用網絡平台溝通，也能看到對方的情緒和表情，一樣可以取得面談的效果。”- e& O0 ^5 i' T! a/ w: o
薩比哈解釋申請步驟時說，當事人到調解服務網站，點擊右上角的ODR，就可以提出調解的申請。tvb now,tvbnow,bttvb( |! O* Q2 b3 A7 G
當事人須提供另一造的名字和電郵，後者收到要求調解的申請，可在七天內回復是否要接受調解。
" X( c/ x: y- m: w7 g. h公仔箱論壇一旦接受，SMC會委派調解員，讓兩造和調解員簽署同意調解的協議書，再由調解員安排兩造在適合的時間一起接受調解。
% K/ _0 N1 F1 x! g$ ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她指出，即使其中一造在海外，還是可以申請或接受網絡的調解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 V6 n6 Y) m$ W; U$ e
欲知更多詳情，可撥打6332 4366查詢。5.39.217.76( _; f5 ?. C9 l N( f, k4 U& H
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前年調解個案涉及款項逾27億創歷來最高越來越多人認為調解是更負擔得起、靈活和方便的解決糾紛選項，所以不打官司。網上調解服務推出後，相信能吸引一定的使用者。
. |6 {9 W# L4 z* u% C2 ^6 J成立20年的新加坡調解中心，前年調解的個案涉款超過27億元，創下歷來最高紀錄。& x( [; [5 T& _9 D3 |7 X5 s9 z# P
前年中心接獲538起個案，其中465起調解成功。多數個案屬商業性質，以建築業和企業與股東糾紛最多。 |
發表於 2019-1-21 08:04 AM
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