新加坡調解中心去年4月推出網上調解的實驗性服務，成功調解了一個個案，尚有約17個待調解的個案。除了比面對面調解便宜，網上調解服務也可在所限的28天內完結，時間較不緊迫。
3 ~6 n: X. y H4 y( U0 g跟別人有財務糾紛，需索討少過6萬元的款項，卻不想見到對方？公仔箱論壇1 [. w; A& K+ S4 L! J$ x
何不考慮使用新加坡調解中心（Singapore Mediation Centre，簡稱SMC）的網上調解服務（Online Dispute Resolution，簡稱ODR），在調解員的斡旋之下，通過網絡視頻與對方進行調解？
: o1 o' J; ~7 a( g" m- c- N+ E5.39.217.76新加坡調解中心副執行理事長薩比哈希拉茲（Sabiha Shiraz）告訴《聯合早報》，SMC是於去年4月推出網上調解的實驗性服務。
% K$ C8 g% g; S! S, QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“科技越來越發達，我們需要為將來做好準備。這是提供現有調解服務之外的另一選項，既便捷又便宜，可讓各造隨時隨地進行調解。”
. L9 I w5 A6 V: M, w公仔箱論壇但她強調，這個新平台不是要廢除現有面對面的調解服務，“這是為那些較熟悉科技產品，需要調解服務的公眾提供替代選項，讓他們更快地解決糾紛。”0 e J' @" { Y6 V4 G: A7 u2 w
她說，這項實驗性服務已成功調解一個個案，尚有約17個待調解的個案。她無法透露更多有關該成功個案的詳情，只說“涉及私校和家長”。
( }5 l+ c. l! M! G# t一些調解員能講華語SMC有五六百名調解員，包括講華語的調解員。有約25人出席了網上調解的匯報。“這些調解員比較擅長科技，願意採納新的調解方式。”
' U% t' W2 Q3 {1 B, ^薩比哈說，ODR的好處是讓各造有冷靜的時間和空間，“慎重思考後才做決定，而非一時衝動”。
. p3 W( `" v' F1 [/ Ttvb now,tvbnow,bttvb另外，這個平台也適合對面談感到不自在的各造。
6 N$ N3 S" N! c+ @公仔箱論壇她舉例說，已離婚的男女方不願見到對方，卻得解決生活費或孩子的爭端，“這是解決這類家庭糾紛的好平台。”6 X3 ?* ?+ M. z @9 |+ T P9 n7 ?) f
除了比面對面調解便宜，ODR可以在所限的28天內完結，時間較不緊迫。tvb now,tvbnow,bttvb) D' P0 f0 W( C
目前，SMC的小額商務調解計劃（The Small Case Commercial Mediation Scheme，簡稱SCCMS）是針對6萬元以下的個案，主要涉及租約、車輛維修、拖欠薪金和裝修事宜。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 P9 e# u% ]8 ~& A" t+ U, J1 d. }' E
薩比哈說，一些個案已轉到ODR，有待審理。“這是實驗性計劃，我們將收集意見，看如何改善。除了把網絡平台擴大到手機上，我們也會探討讓需要服務者以華文輸入調解的申請。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 A6 L! O7 Q W+ J: p
全職調解員彭建業（51歲）說，對關係惡劣、行動不便或有其他原因無法到SMC接受調解的各造來說，ODR十分方便，可以突破地理環境的限制，讓各造在家或辦公室解決異議。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; s/ Q1 k- W' _$ t9 N
對調解員來說，網絡平台不僅省時，也讓他們更好地掌控調解過程，“除了視頻，調解員也可選擇一對一的對談。”tvb now,tvbnow,bttvb; \ a, n9 a- c6 q2 B5 M0 p C
不過，ODR還是無法完全取代面對面調解的優勢。比如，一些人認為面談才能顯示誠意和友善，這是網絡所無法提供的。公仔箱論壇; i4 j4 M. I* ^$ }5 ]
“調解員也較難看到和理解各造的身體語言和情緒，無法即刻回應和做好調解的策略。”6 n7 h T) w# F+ |$ H
另一調解員安紐律師（Anil Murkoth Changaroth，54歲）則不以為然。他說，不論是面對面或通過網絡，調解的最終目的是化解糾紛。
& E8 L* w" J# d7 G6 E6 F“ODR跨出讓人期待的一步。科技越來越發達，即使利用網絡平台溝通，也能看到對方的情緒和表情，一樣可以取得面談的效果。”5.39.217.76# A+ r5 f5 e0 h; Y9 y2 z4 |% o8 K
薩比哈解釋申請步驟時說，當事人到調解服務網站，點擊右上角的ODR，就可以提出調解的申請。
+ B9 s! S4 \2 P; n5.39.217.76當事人須提供另一造的名字和電郵，後者收到要求調解的申請，可在七天內回復是否要接受調解。tvb now,tvbnow,bttvb. w. O4 U/ U1 d/ H8 r( \' |6 k
一旦接受，SMC會委派調解員，讓兩造和調解員簽署同意調解的協議書，再由調解員安排兩造在適合的時間一起接受調解。
+ ^3 o' ]* E1 O# ]公仔箱論壇她指出，即使其中一造在海外，還是可以申請或接受網絡的調解。公仔箱論壇# B0 R d9 a/ g+ G. ?/ J1 A- E
欲知更多詳情，可撥打6332 4366查詢。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( n: K3 J B, L, Y
4 S/ Q2 \$ I! A2 z l+ w# m5.39.217.76前年調解個案涉及款項逾27億創歷來最高越來越多人認為調解是更負擔得起、靈活和方便的解決糾紛選項，所以不打官司。網上調解服務推出後，相信能吸引一定的使用者。
* F* d. J+ Q: `公仔箱論壇成立20年的新加坡調解中心，前年調解的個案涉款超過27億元，創下歷來最高紀錄。
9 y R. g+ Z# k; { M3 b! {0 S前年中心接獲538起個案，其中465起調解成功。多數個案屬商業性質，以建築業和企業與股東糾紛最多。 |
發表於 2019-1-21 08:04 AM
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