（檳城26日訊）通過網上購物平台“Groupon”簽購Lohas旅遊配套，最終無法成行而向Groupon索償卻不果，8名入禀檳州仲裁庭的樂齡人士今日勝訴，獲判可取回每人282令吉的額外付費。( V# V- n+ p d8 ~( w2 G6 f
有關8名樂齡人士通過“Groupon”簽購Lohas旅遊集團5天4夜吳哥窟旅遊配套，豈料在繳付配套中的額外收費，即每人282令吉後，旅程因數次無法成行而向Groupon索回，卻遭對方拒退還，而入禀檳州仲裁庭。
3 `& m5 r0 I* p! P* \8 t! btvb now,tvbnow,bttvb仲裁庭判退款! B0 v! A) H6 ]& Y2 ]3 W6 a
檳州仲裁庭今日宣判，Groupon須全數退還總額2256令吉予8名事主，即每人可取回282令吉。公仔箱論壇; W* T# y% I9 M# x# k
柯姓事主代表其餘7名友人出庭時指出，他們一行8人是在2013年杪簽購配套，當時配套闡明所簽購的一張兩人份旅遊禮券原價為3798令吉，Groupon優惠價為999令吉，因此，他們一行8人共買了4張旅遊禮券，共花費3996令吉。
2 [/ W" S! o' z1 R# a9 y: n惟，事主在Groupon簽購相關的旅遊禮券後，Groupon網站上也闡明，購買相關禮券的消費者必須額外繳付吉隆坡機場稅每人52令吉、暹粒機場稅150令吉、導遊小費25令吉等等費用，而禮券上也清楚列出這項收費是繳付予Lohas旅遊集團，而事主們亦依照指示在2014年1月23日繳付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Z0 J+ L' B( n5 |' @1 P
兩個解決方案# f0 S1 `0 a$ g" @' q8 b
柯姓事主透露，正當大家準備開始旅程時，有關的旅遊配套卻臨時取消。當時相關的單位表示，擁有兩個解決方案，即事主選擇取回退款或更換其他的旅遊日期。當下，6名友人決定取回退款，而她與另一名友人則選擇更換啟程日期；惟，最終她與友人因為旅遊啟程日期屢次遭Lohas旅遊集團更改，而決定取回退款。3 Y4 S' P, W: }
她指出，Groupon最終只願意退還購買4張旅遊禮券的3996令吉費用，卻拒絕退還每人282令吉的額外費用。# a+ Q* d# G L- O% l8 X
Groupon說法遭駁回
2 d5 |& [# f, n% o vtvb now,tvbnow,bttvbGroupon出庭代表指出，Groupon只是一個廣告行銷平台，並不是Lohas旅遊集團的代理，禮券也闡明相關款項繳付予Lohas旅遊集團，並不是Groupon。7 V4 d# _2 t, D& G. E! J; ?2 d# p( Q6 V
此外，Groupon代表表示，Groupon在這事件上是處於不知情及沒涉及。惟，辯方的上述說法遭仲裁庭駁回。公仔箱論壇, P+ y8 R. p) Y0 a) Z
庭主：網站須負一定責任7 V1 n1 F, g0 x8 }3 J
檳城仲裁庭庭主郭昌有指出，Groupon廣告中已清楚列明消費人必須繳付上述額外收費的字眼，並將此列為先決條件。tvb now,tvbnow,bttvb/ D( T) W5 X p& ?
因此，Groupon指不知情及沒涉及的說法並不能成立；而身為廣告網站，必須清楚了解所刊登的廣告內容，一旦廣告刊登或對外公開，就負有一定的責任。
9 B' j0 y! x! R# L- s( N郭昌有較後亦表示，冀民眾在通過網站購買任何產品或配套時，都要額外謹慎，畢竟市面上充斥著很多在線網站等平台。1 {+ ~- [+ _/ ]$ \( i$ F5 Q( c2 A6 Z/ L
相關案件各州逾百投訴2 D# t+ ?' U* q5 ]% a# d2 _) ^
據知情人士向《南洋商報》指出，相關通過Groupon購買Lohas旅遊集團配套的投訴個案，在全國已有超過100宗，各州的仲裁庭亦接獲不少類似的索償案件，包括檳州仲裁庭亦有數宗。4 b# p& L" S! r8 O2 |8 G
仍有案件在高庭審理
5 J, Q/ G" S. A3 D( `( z據了解，目前仍有涉及Groupon與Lohas旅遊集團的案件正在高庭審理中，甚至也有數宗在州仲裁庭判決後，Groupon因不滿宣判結果而向高庭提出上訴。2 I+ N$ h# ^( D. {# b: v( f, z
網友投訴多針對Lohas旅遊集團5.39.217.76" r) h0 Y' }/ P* d3 {7 s
依據網上資料顯示，全國消費者投訴中心在2014年的記錄中，共收到類似案件多達3500宗。5.39.217.767 r9 v2 o3 A$ l9 j ]/ i v
大部分的投訴皆是Lohas旅遊集團（包括Lohas Premium Travel and Lifestyle私人有限公司、Lohas Premium Holidays私人有限公司及Lohas Premium Vacation私人有限公司）。
2 N& t" c1 K5 R; a3 r" `公仔箱論壇最後一分鐘取消行程
* ?6 u+ [( q0 s' T' ptvb now,tvbnow,bttvb這些投訴內容都大部分相同，即消費者在簽購旅遊配套後，最後一分鐘被通知取消行程。tvb now,tvbnow,bttvb* J: `; @8 x5 k3 m7 G5 x! h
這些旅遊配套都是通過Groupon來宣傳，儘管較後消費者投訴後獲得Groupon退款，但額外收費不獲退回。6 v, P/ x) A% R6 p
本報記者上網搜尋發現，不少網友皆遭遇類似上述個案的情況，而在網上大吐苦水。 |
發表於 2015-8-28 07:10 AM
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