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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. C2 o! q! t; @1 Q9 W6 H6 f J
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。1 j0 i, K+ _$ X3 C; Y
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。tvb now,tvbnow,bttvb7 ]' J6 F5 x- t# M& X! f% h
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
7 F& r- H K( c' v( T. M. j( T$ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 Q: d& r- }; d
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。公仔箱論壇1 n" S# h3 R4 p- e
公司承擔1800費用TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ]3 }# h, X7 y& ]* Q1 k
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
3 u' m5 W% u. J. k! _因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
5 c. u1 y' |0 F' ~! q+ F8 Htvb now,tvbnow,bttvb電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。4 r# z7 Q" ?8 Y$ I: g/ t
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
+ p; z# k% Q0 c$ M7 H$ vtvb now,tvbnow,bttvb“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線( a* T3 `* Y! F% A a/ o$ |! L
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。6 D( X7 A, A6 j0 M* F% X& i
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”公仔箱論壇0 E: ]) B3 X' k
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。5.39.217.76% V5 |# D) g2 l7 e, F& b1 s8 h
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
* I% v6 k0 j! e5 ?tvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。, w% q" x) [% w
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
0 ~, r& g3 U! }# i/ v他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
2 }2 b( p( r2 S a2 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。tvb now,tvbnow,bttvb9 h9 U6 j: [5 O6 y! Z' t3 h( N- y+ ]
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
4 k3 G, F0 \! L U3 I1 H5.39.217.76他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
) A9 `6 L/ R/ w5.39.217.76“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
3 D6 C% o6 S4 ?# l4 X) s政府應管制1300收費率: K$ r8 H2 I9 ^: j# l, [
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ^# k L0 M2 D5 _6 v
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
! d# l( d& h! p! r0 x' z$ b h! i公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。tvb now,tvbnow,bttvb, q8 R L$ J! @/ c' T: M' E' v/ V
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 F) n: i4 o& m) [, s' Q
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ~) l D3 `2 l+ O
應效仿馬航提供回電服務TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ r2 `7 y. q6 l ], \/ ^
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。; [9 |! m" F( {. r( U4 [( d6 J6 t: L
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
y% X, I& t5 U6 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 L V, C& v6 d5 `' b
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
: R8 n5 R3 X9 Btvb now,tvbnow,bttvb他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
. l6 h- h) Z; Q8 r( w/ ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 {- H# Y- e# p$ u7 p3 E
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”; {2 |7 E( n" s& p& x
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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