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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
: L! f) Q; c: O9 l公仔箱論壇相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。% J+ Y# r8 E0 w3 F7 n# O/ X4 t! F" D
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。公仔箱論壇" I0 ]: \+ ]# H5 {4 n% x" s
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。tvb now,tvbnow,bttvb8 u! \5 n* G F3 K
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
2 m, Z% J& y% }+ d( ^/ s3 Y9 Y. \: Z5 i5.39.217.76公司承擔1800費用
( h( c K' i$ Z- O4 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
6 L" F% e' o2 v; W' C因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% Q6 L6 l. O# C
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。5.39.217.76! d% u/ |' [ a" s5 O- v0 T6 N
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。公仔箱論壇' U* r0 O& o% F+ n ^$ }5 P* E
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 V& z" }6 x. C) Q" p$ c& {" ]
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線5.39.217.76% c# I: v' r0 |: n- G& L# J
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
% W) g. O( {8 h5 x1 H“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
* s+ t; ~" q# Q+ d! j他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。公仔箱論壇3 R9 O' M8 K" R
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。公仔箱論壇- @2 {' s$ ~$ E0 C
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。tvb now,tvbnow,bttvb4 @% J W8 \! n. x) P; F
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
6 y) \1 G0 X% i4 k他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
) n8 |# O! c7 V% {# k/ u公仔箱論壇“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
* S! f9 v2 D' F6 }( r5.39.217.76“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”tvb now,tvbnow,bttvb I; C% v5 r0 s5 j+ e! U" D
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。+ G5 a: G7 D5 ]6 r) n' h
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
% Z" _- t( A* F& F% x$ Y5.39.217.76政府應管制1300收費率5.39.217.768 _9 |9 L- e- O% W/ p% u8 W% s* p
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
8 [* V& r3 u4 g7 }8 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
1 j" ] X" S2 m1 U" @, ?tvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
/ T) T9 D& E/ u6 Z( i5 M7 t A2 R0 Ztvb now,tvbnow,bttvb“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
- e0 ]+ I8 B" c5.39.217.76“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 r: c/ A+ w/ L* c, F( Y
應效仿馬航提供回電服務
) X, P! g$ `9 g) s! D' K7 B4 ~馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。5 r! X6 c6 V \7 s( [/ m' _
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
) {1 m# d$ E6 Y6 k2 \- z# [“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”公仔箱論壇$ A1 G5 p, E' B* p- U' i
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
) A) e3 [* K4 m/ D( xtvb now,tvbnow,bttvb他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 i7 f; ^' K& V* O* y
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
5 S) D1 C' ]( g1 g“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”+ z# w1 |$ }6 q" ?' f
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。2 f+ }; p$ v P3 v
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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