, a7 l7 u1 j. Vtvb now,tvbnow,bttvb阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
- G# T4 K- Z" D: v$ M4 [- g# F4 i% G5.39.217.76相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。* q; R; l3 |$ T# `7 ^7 W$ C4 @
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
! k' x! x. g6 L) t' V* |" T在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。2 `/ g: p3 w8 q( a: Y6 S/ x. K
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
4 N( X0 ^5 l$ @4 |0 u9 o8 @- {公司承擔1800費用
3 ~+ L6 m `7 W6 a/ [, ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。tvb now,tvbnow,bttvb- e, W% U+ {6 _& u: ]
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
& ]. B; k, {) H( {2 I6 |+ M電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
! ] X7 k7 ^- P& k公仔箱論壇“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; y) q# I1 e' }# r$ t4 V, W
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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% u8 d8 T& e/ Z `/ N; q; a" p6 f阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# N8 ?, f/ M! Y9 B' r
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。5.39.217.76) J+ A; @5 |* m( X9 L! c
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
0 [2 c6 q) O9 k' E1 N" Q他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。8 J) o1 f4 D w! z: ?8 @
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。tvb now,tvbnow,bttvb0 I' [7 W& i3 A# [! H
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。# {% v3 Y1 i* D$ A
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
8 Y' h4 W+ V# ]" NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
9 p% F; R" c# E7 H6 k! x A“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
* E. N6 v* w- q' N( U; a: u“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
5 j5 X2 B1 p- P9 Q! y5.39.217.76他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。公仔箱論壇. W/ o4 C. N$ L1 W7 U
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
1 S& \3 Q. b6 R; S$ \公仔箱論壇政府應管制1300收費率7 O1 d+ }1 ^$ S( l
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。tvb now,tvbnow,bttvb2 x8 }& s2 r8 J3 ]$ t
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。+ W: s3 h, d* E* u2 a
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
! v. w3 p2 Z9 \6 X( w7 Jtvb now,tvbnow,bttvb“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
! {) _7 J) A+ g3 k8 g7 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”tvb now,tvbnow,bttvb2 ]* N3 ?, D! W# Z- J+ G$ Q! s
應效仿馬航提供回電服務
5 G# ^( f& p% `5.39.217.76馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
?( g0 R# `9 q |# ]tvb now,tvbnow,bttvb他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 l! x: K F- k
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”1 y2 r6 h, \( P; b" S% z, y6 G
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
" B! r* C$ I b, K/ P4 v$ i, htvb now,tvbnow,bttvb他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
& P2 i* y J+ |/ f) T1 `/ {5.39.217.76“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
- r3 E3 _. V/ \: J' Z“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
, H6 B, D( a; k* X3 rtvb now,tvbnow,bttvb他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。公仔箱論壇* O- V- n; c& M9 k; F# J6 P$ o. l
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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