; x; ^# x1 y5 T0 ?0 D9 s阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
5 ]4 L7 ~8 E4 l* _7 K5.39.217.76相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。" {+ t1 X7 h% a. l, s
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ~- U& c; @/ `7 R- ]: y
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。) k$ O9 {" l8 X$ Q7 S h& y
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。公仔箱論壇. d8 s$ o3 W+ B2 x9 W, Q1 Q; C
公司承擔1800費用
; B0 E; y! o" }/ c5.39.217.76至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。5.39.217.76! ?( y. V, Z V7 }
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
& }4 b( y/ g9 S4 v) e/ q, G, f# o5.39.217.76電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。tvb now,tvbnow,bttvb- K3 W3 s& W! B Y0 _* y9 m6 ?' |
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。% L* l9 x6 w' x) @. L% Z! W+ k
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 s6 X2 a4 Z' p8 T' u+ O
7 l* K& O5 I% v1 S5 Utvb now,tvbnow,bttvb阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
% _, _4 ?1 O. \大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。5.39.217.76+ j# V( g# `3 d1 _" a
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
! A7 Y. b1 ^& j$ k# k4 G! g公仔箱論壇他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
R' S0 A' d; ?- n公仔箱論壇他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。tvb now,tvbnow,bttvb e: F' q0 a# W- c F1 L) o
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
. J8 I' I ]0 b; o1 O* K) q% ?“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”tvb now,tvbnow,bttvb% c6 k) b5 l5 `+ ^" k% {
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。tvb now,tvbnow,bttvb9 c+ _3 E& Z4 ^) U G; \; x
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
! w, K. d9 S2 i8 R. G7 ^8 ]- p“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”公仔箱論壇* I5 ^$ Q7 [3 s9 a0 P
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
- l# [- {6 ^& @ Z3 e, s5 P公仔箱論壇“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 b; |' B8 ?: H$ `% ]% B" c" y
政府應管制1300收費率
2 T% c4 \. Q' _& X/ v梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
9 x/ ?# a+ A( a/ F6 s% c+ D該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。tvb now,tvbnow,bttvb' E5 k1 Y7 a! y. T7 j3 ^/ N1 ]
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。5.39.217.76# s3 t0 k" Q! }1 n, S
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。5.39.217.76. l5 H- b. D9 b: b; q
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”5.39.217.76( c0 c& u2 M4 h" O
應效仿馬航提供回電服務
$ ]4 b2 z+ Q; M' \- A( q馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
9 a( z: U/ o& j3 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。 V7 q% ]) G7 q& D2 a7 t6 ~
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
/ D* ]- L+ u8 q+ R$ W) m/ |納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。5.39.217.76: t9 L2 k8 E( }; Q% x, d r
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。公仔箱論壇 }! K, x7 f4 r/ @& a
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
) b- E/ A% ?$ W/ {" _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”9 _: Y6 F* m% J) Z5 q# F
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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