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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* L" D% s: q/ W* Q6 z) M6 P
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。$ r" L( }5 T: T0 q7 V. @
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
: w- L# O* B5 ]- Z* i; f& iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
" {5 _$ Z+ B0 X& ~6 Q3 V% }公仔箱論壇在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
$ D( c8 ?' i; K" N( _! h0 Q5.39.217.76例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。公仔箱論壇3 X G+ _ T+ r M' M3 I0 ~
公司承擔1800費用5.39.217.76: T' c: _$ a$ J, h
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
1 y2 w1 u0 l' ? w3 c z5.39.217.76因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。5.39.217.76$ y' N) P0 N- v& D! U; D( L
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
7 b+ e5 c' s# j5 t oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。# X6 R6 }+ s6 _3 D9 m4 S% ]7 @
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 s7 n5 I6 z6 ?9 N1 B8 @
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。tvb now,tvbnow,bttvb: O& O. Z7 J3 T1 C6 S" b: ~( m
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
U0 }# f7 J# w0 f. bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。公仔箱論壇8 `: Q9 { Q6 B' b) Y
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。tvb now,tvbnow,bttvb5 b2 Y, b2 c: l
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
4 d# W2 l5 p" y5.39.217.76“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
! j d* R C4 i' b他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
% E* J' S) u: U0 n“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
) q7 i) t; \) N& e, j+ f4 ?“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
9 S2 {. ?2 w* o, f! l7 o9 }他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
* Z$ O) c( @3 M5 ]* V“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
# @9 T1 R) l9 O政府應管制1300收費率
) }1 M4 {2 S% {2 ~5.39.217.76梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。公仔箱論壇9 o2 W% ]- B' K) F* D, ^- H
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
4 a% t9 M$ i$ Q' Q5 V5 o( ?3 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。tvb now,tvbnow,bttvb4 k$ b' d* M/ p; k) j
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。5.39.217.76: f) O# l2 `+ o2 c: l
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”5.39.217.76" e, U! D: f6 c: e, A, e' r
應效仿馬航提供回電服務
9 U* T9 Q- j5 ^6 l' p公仔箱論壇馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。公仔箱論壇& o- t+ T2 F2 K3 W9 S* C! M, E9 v
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
0 |, [) P( ?+ W7 J8 h“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
+ p8 |6 B, X# Y: M0 qtvb now,tvbnow,bttvb納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
! x! h, W! ]# ^- XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
5 @ C* k. X F8 d% Q. R( n$ ^“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
5 R! @% j8 |6 T3 b3 Z“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”tvb now,tvbnow,bttvb/ o, ^1 u T: b h1 n
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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