9 H8 y5 H- k0 Q* r; m' K x公仔箱論壇阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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; H' ^8 Z$ T! m5 Stvb now,tvbnow,bttvb（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。5 @# ?& F6 L% m4 p; @ k
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 U. h7 E0 X, y2 Q& D
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
: I* ^ G6 b! ~9 |在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
# p6 L4 `- A& L) P. B$ Q例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
) Q% g% D; T, g6 t' e/ i# y; a公司承擔1800費用
( g' S6 |& D, i$ itvb now,tvbnow,bttvb至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
' P* z7 ?) G1 O' o9 u& J6 J l因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。公仔箱論壇6 M2 c7 w5 T2 E9 b0 d
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。. r; B4 l4 m% K2 N
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。4 q) R5 F. R3 H
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
; h4 @5 P! s/ I" b4 Y$ u. h5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: z1 |) J9 e" i" [9 m$ R+ i, a
阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線5.39.217.76; Z5 U" ]# X( }
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
' n) L9 c7 _# C9 ^" b c. m“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
5 t4 f# M2 q5 S5 X9 U/ F3 x8 c他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# k& O+ E/ I) Z$ }
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
6 O& D; F4 ^) E! T) e9 p3 O1 r, Q7 ]9 w公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。1 W d0 j7 E2 Y
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
; r0 [6 S. T0 B( h8 e. i: @tvb now,tvbnow,bttvb他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
. U8 Q: y @* k" @“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。公仔箱論壇! x0 l: @3 n; {- X) u
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
7 c& c" Y9 f- c7 p8 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。公仔箱論壇. P$ e U* k1 ]; }! m5 O8 d
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
- I! P5 F3 s) d) N* P政府應管制1300收費率tvb now,tvbnow,bttvb8 L3 d/ Q/ g( L1 l
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。8 J8 N% O4 X/ ~* r2 Z
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
- S1 ~. U! T2 R1 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。5.39.217.765 k9 _3 N; p( ^, }
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
7 A4 P1 i2 V2 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”5.39.217.76. W: B9 y6 {& i# ~( G
應效仿馬航提供回電服務
# D- R& \9 T" u/ ?8 E5.39.217.76馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
0 l0 m& @1 H1 r) D. G% f他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
B9 _8 a( `; o: J! b5.39.217.76“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
2 Y5 `5 G2 H2 E0 ^7 @$ ^: D3 `$ L7 ~. q5.39.217.76納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。5.39.217.76: w) E# U5 P& R, I
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。tvb now,tvbnow,bttvb5 }9 D; e& f3 l. n' Y P; g
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。3 @# p7 y5 R. K+ [/ y2 d
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
& U, ~+ k' S. Y8 i. k! {5.39.217.76他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。8 ^# V* k; I/ X
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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