/ r) o% m; e6 Q; Dtvb now,tvbnow,bttvb阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。/ C3 e- |5 q( ^* m* D
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。" O1 A/ o5 _, R0 _% |
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。公仔箱論壇2 L0 F: o4 ^& q+ `" Q- }
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。tvb now,tvbnow,bttvb* R E' D+ f. Y; H0 F1 P) v; x3 ^
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
( }$ E, f# x/ j) a+ f; f公仔箱論壇例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
B7 o- W5 F. t* h- ^, Z& G公司承擔1800費用' i' f+ u6 @* E* L" }! [
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
) s% W$ ^- ?2 `& a公仔箱論壇因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。tvb now,tvbnow,bttvb7 F! \1 j- R0 y% A* A& c, q# G
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
! ~2 K. K0 W; X0 ?5 V0 A“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
6 J% Z: A9 k/ {7 J6 ~3 h. y公仔箱論壇“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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7 F5 I5 e; C1 J. U阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
Q3 i, Q6 `! K- S! pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
5 N( S- a' Q4 {, Y3 }“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”5.39.217.762 L6 m N& j3 `) y4 {* z
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
: i+ E! a: Z+ g5 V' f- D% E2 Y4 \/ p& Ctvb now,tvbnow,bttvb他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
% d! g8 Q1 b' d- }+ W) ~根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。2 E$ d! ]( Q; }
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
; b4 N0 e! m; @4 I* t" M" _. U8 R, ?. M公仔箱論壇他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
! }( c& o, V. Gtvb now,tvbnow,bttvb“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
. `" C" |0 z' f# CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”; q3 X0 T% t: f9 g9 V
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: L- {& ]: W, E; ~ u% M% A
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”3 @- v+ H, i. }% |4 t
政府應管制1300收費率9 G0 x7 h: R5 l1 b7 z8 z7 G
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
) T; F+ Q3 D" h" e& B2 t# w4 w4 M該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。7 r3 R+ M# J! A6 j2 A
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& X( V7 b: M, W9 r6 l/ O2 y( f
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
/ \# D4 Q8 ~+ _# W# m5 q4 r4 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”5.39.217.767 `& v& B9 y: F% j
應效仿馬航提供回電服務
+ b4 k1 p" X9 H) s5 {; C公仔箱論壇馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
. n; |) w/ k) C5 V0 a7 X |5.39.217.76他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。5.39.217.768 j$ K$ W5 v2 Y! Z' u1 d( {- f1 A% s$ @
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”7 p1 N+ {. B2 }( E- m& O6 C2 O* q
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
1 u8 d `4 l' F6 j4 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。4 E; b! x: v2 K! O- m
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
& D3 Y; O% [# P. D" ltvb now,tvbnow,bttvb“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”tvb now,tvbnow,bttvb2 s u, m7 u& J
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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