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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。# A5 h6 j) d: n
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
7 w- z0 [: r1 o8 B公仔箱論壇相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。tvb now,tvbnow,bttvb8 l% C% S' X3 D6 h2 x% K
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. D+ S/ G: u0 i
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。tvb now,tvbnow,bttvb4 }% a6 B; m7 }, m. {1 }0 ~/ u
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。公仔箱論壇, c9 B/ f8 T) X) y" V5 l0 g s" J
公司承擔1800費用公仔箱論壇& f9 N" h6 w5 b# j# N; Y4 \7 Z) G
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
$ k1 w, F$ l# b% f# u+ D9 \6 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; }$ i( m: {( L/ P6 y) E
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。公仔箱論壇, b7 A5 X) M9 R7 P$ ?4 I( J- ? K! q
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。$ L" c1 F3 r* |; {
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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- D) [/ N0 \! n: l6 A" ]tvb now,tvbnow,bttvb阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線公仔箱論壇4 ^2 z1 i1 M1 p) U6 D* P4 |
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。5.39.217.76% s& n7 y: d3 _. Q7 F3 s& S
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: V1 g: N+ x5 K! n; e* x* ?
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
$ t" {. B) Q, U& p他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
. E" }' }5 {3 \% f公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; e' T. J- L8 M1 q& R' L+ o- a
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”5.39.217.76( x( w2 \5 P+ x" |5 _
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。公仔箱論壇- J6 @/ E( ^* n) i/ K7 Q c
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
% c( R% X4 z2 L9 [1 G$ C/ u“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”5.39.217.76) G# p) p4 T% G' c9 L5 R
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
( E) S' O9 N, p8 |# ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”- r, B( a3 ]5 I4 l: M" @
政府應管制1300收費率
* E4 |. K. ]2 Wtvb now,tvbnow,bttvb梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
) d" O1 o( s) f0 B該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。5 I8 e! J9 G$ Q4 K% ~) K% V
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
3 V3 H9 p4 M2 h9 z7 v" D+ b VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
' [9 y: C D1 ^8 u“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”5.39.217.76. U2 U9 k6 c) _& b# ~, O V5 S
應效仿馬航提供回電服務
# H$ x- v8 e, Q0 a馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
' P9 n- n, d4 Q/ B他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。tvb now,tvbnow,bttvb2 J1 r2 f, A/ o, }# n
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
9 B& w& B0 H! C4 a納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。公仔箱論壇' o0 p* C; c- v, T: C5 R5 X( ~+ ^2 X
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
% [4 _8 t2 m6 {% n. G o“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
! g2 D Q8 M" t& Gtvb now,tvbnow,bttvb“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”公仔箱論壇7 z0 i; y* ~- y; l
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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