( Z, S0 o* Y4 O& Y9 Y( o4 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。, y5 c4 I0 J, k( u; x
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% d- r0 r' J! ?（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
c' b, [! j3 Q' {公仔箱論壇相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
# d; }4 s, }. ` d% @& C9 V5.39.217.76根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
. O$ c5 q `+ F+ u4 s- u" c- `公仔箱論壇在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。; v3 S# n8 ?* {: J9 t) Z
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
' _. b7 ?# V4 X4 t. ]3 `3 q4 s+ ]. `( N5.39.217.76公司承擔1800費用0 m: f) x+ ?, \. o Q
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
7 |; ~5 U+ x% ]& I5 I! q5 r因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。5.39.217.76% n; d. V& r" v- _& M
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
7 e% }; N C1 Z2 h) j8 d+ n“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。tvb now,tvbnow,bttvb# f3 _( T; u6 t, I& z
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線+ ^ Z6 C3 m: C6 A" n- k" k; s
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
% f: |1 h& @. n6 c) `tvb now,tvbnow,bttvb“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”5.39.217.767 U( ? }' c6 N8 S" ^
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。tvb now,tvbnow,bttvb/ x4 |2 i! n, g7 d
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
0 D, U, h% Z4 R7 s, l. O" Q公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。tvb now,tvbnow,bttvb: T3 {3 n5 \7 c. Q* E" C
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
4 }, J/ ?8 `+ Y8 Ttvb now,tvbnow,bttvb他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。tvb now,tvbnow,bttvb/ J I" N1 e9 w' T$ T9 h) s/ \
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ], {: k9 n. K
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
5 z; I* T" p7 ^* B9 O2 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。tvb now,tvbnow,bttvb7 {: R9 X2 o; s* }. y
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”tvb now,tvbnow,bttvb% W: W0 _5 ?* o3 Y- E! I; }" U! Q
政府應管制1300收費率
; [6 p* @2 D8 v/ _+ j# itvb now,tvbnow,bttvb梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
$ [2 ^/ k# `1 u5 o2 ?4 z6 Atvb now,tvbnow,bttvb該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
; C" Q! q8 Q! Y公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。公仔箱論壇; z3 E% Y7 b9 u, |. @% ]
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。5.39.217.760 C& e2 h% g. f% z" m- z
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 s! ^0 C3 w! m( G' [
應效仿馬航提供回電服務
! C% n( O) O9 T2 g! y5.39.217.76馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。tvb now,tvbnow,bttvb6 ^7 i7 _2 [; n+ s% k1 Y
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。tvb now,tvbnow,bttvb9 t& B7 M; M8 c% _! S' \ l
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, e: B- L4 Q+ C6 L! v
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。) M) c- M0 \: u; ~9 X
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。2 s6 q+ |* j6 V2 Y9 {3 W2 V
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。5.39.217.76: f( o! k( S# [& n2 d5 v6 [; H8 j
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”; ?" h: v+ a' w6 m
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。: v" F. P( y# ~: d; U+ N& C8 ~( {% B
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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