- u& u% B0 }2 t1 N5.39.217.76阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。1 V! n, X* T: Y: d
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
# V; b6 p" @ U* d! A2 H根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。% h6 X n$ w( z5 D6 r# c
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
* U/ q3 ~0 _/ I& LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。1 J J$ Y, v o: G* M2 B- C; h1 j
公司承擔1800費用
2 s/ s: k0 X) Y; |8 O: v4 }% ~5.39.217.76至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
a0 n, f" h/ ~0 j, M公仔箱論壇因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。5.39.217.76( I& m* S- m. A5 N- w" o; D
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。5.39.217.76; T0 a+ c- \. o6 M
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" n5 D& x g$ V/ @
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb5 e( D$ i' m" K9 F4 |8 }
8 F2 l/ y2 A: K9 u- }! ztvb now,tvbnow,bttvb阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
; b1 G5 J7 }0 W% J1 o5.39.217.76大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
$ h4 ^1 B/ o0 j6 e3 G2 d2 d5.39.217.76“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
- z' V {1 |, t8 G9 t& b5 y8 c5 S公仔箱論壇他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。公仔箱論壇: n+ E& {6 _' x; H" Q7 x X1 _' S
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。5.39.217.76* L' C3 R0 c4 l9 ]; `8 f
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
7 J" N) b: i2 Z7 q2 t1 P/ ^) I8 O“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 P( n7 B. P( i4 ^% X) S
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
9 J2 r7 W2 D X1 u; k$ k“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。5.39.217.76, n2 u5 [8 y# @8 C
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”2 @1 j8 h! z# B+ j) g3 B+ M
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。7 l3 m j" F. p: \: R0 |% Y! s6 K! n
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
+ O0 `8 m# @& s* R7 I/ x% \7 m* Vtvb now,tvbnow,bttvb政府應管制1300收費率
; K1 I$ ^) t9 T6 K; ]梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。: J& I, E$ n# u9 }& A
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
& c4 O3 `6 W: E1 e公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
( E$ V% f8 Y! T! E. k) e! |“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。tvb now,tvbnow,bttvb9 M& E& z8 M/ r& ^# ^. `0 d. J( m
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* o# g, N- J1 [$ }; @! B; X; {; R+ v
應效仿馬航提供回電服務
( f1 l: u! _5 L J4 X馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; O/ R9 Y7 ^8 P. g6 @4 p2 H
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。* x5 h' j8 H4 X5 y7 q
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”5.39.217.765 f8 z: {4 w/ M' Q- J3 L
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
& q$ m$ t! Z1 F! l他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。- B0 s- V9 M" U8 Z
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。, e% e7 G: s! L# B) Z7 N: i3 m3 T) A6 l
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”5.39.217.76% P s. n5 ^, z: {# h) c- C
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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