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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。5.39.217.76" e, c5 C/ l4 a2 V6 j
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! \. g* ~" s; q1 s2 g5.39.217.76（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
' w3 V8 P+ ~3 l/ \+ e( z. c% n5.39.217.76相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 r1 a/ v4 q& ]7 g( V5 x
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。5.39.217.766 Q& i4 b s7 Q* G8 c, e
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. N/ J' T3 y% Z; b" H' O+ N% j
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。tvb now,tvbnow,bttvb& J% ?* G" S6 `' v, ]7 I$ U
公司承擔1800費用
# M' A& G2 k {1 @# q) h' J2 W- f2 N公仔箱論壇至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。 F2 P. M+ S D2 h/ M
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。3 r' h& O+ J8 t$ D1 ~# N
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。tvb now,tvbnow,bttvb7 H. _( P5 T w* a6 C( ]
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
/ o! j7 ^2 k4 R2 ]“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”0 B& n( w5 B0 A' v: r
4 e9 ~2 o4 x& Z5 G+ w阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線5.39.217.76' Y, R5 k V- Z- @; {/ v
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
$ x8 }2 Z1 p" e0 G“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”8 u: W' o/ w, h6 g0 o+ B; m
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
9 L6 Z2 y$ e6 P9 A. u& L他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
( e: N) B* O/ y, ]- m _tvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
2 z! n8 e6 m% l0 S8 L3 \9 H公仔箱論壇“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
h; e: }/ r7 r8 `5.39.217.76他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
# M3 Z/ T6 ~# A q8 s3 ~7 ?% U公仔箱論壇“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。& G4 x& ^! e: g- V: f6 U
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
$ u: U/ u4 H) P1 E# Y2 h5 }公仔箱論壇他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% j0 l( R J* w" v0 g3 V$ O- h
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”, N! M$ e0 z7 W2 ~
政府應管制1300收費率
" |: o* S: F; [$ O' K5.39.217.76梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
* S7 v8 p& w! S! L$ f2 L7 |該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。 }5 S' J( j- Z* [ h' f, y
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
. D# S3 r4 m0 O% u% yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。: o& F6 q( u9 A1 I; u
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
( w# s0 _, n: J8 w; o G公仔箱論壇應效仿馬航提供回電服務
1 j7 r8 _2 n3 P FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
3 H/ W2 n: \$ Q8 E0 m% r5 ?tvb now,tvbnow,bttvb他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
( `# m2 r: S1 T5.39.217.76“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
/ j7 M8 Z2 J+ Y納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。+ @7 S+ ?2 _" J9 Z: V
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。* ]2 O& D4 `" H& [% J! V
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
/ z; S4 ^. z7 G! dtvb now,tvbnow,bttvb“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
, Q3 \1 f- `" `6 W5 q! G: S/ n他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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