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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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% ^- E9 M% D. D* x' k" U公仔箱論壇（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
# P& a8 T2 }- rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。tvb now,tvbnow,bttvb4 K8 t- I7 I Y6 @5 E3 X
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
4 Z j' J! Z$ M( a9 |! K7 m" [0 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。5.39.217.766 q4 E; c, ]! \) I2 i* n( ?1 {
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
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" A2 u+ C' N- B/ H" B, w至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。公仔箱論壇) @. g, F4 u7 E* [& O7 S& _2 A1 Q
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
. S9 K% h6 R" {: h* B公仔箱論壇電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。2 X1 I) ~* d0 k& y8 c. W
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
* D& t+ H$ e3 @: {' J“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”5.39.217.76# o- l6 t+ C) M E7 ^$ M
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
5 U" G, r4 [1 L- A/ v大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。) U5 B8 P! A3 v* W- Y* m; t
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
. q" i. \4 F3 ]( P' ^+ n0 n公仔箱論壇他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。5.39.217.763 v- F$ |6 _- f" @
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) u+ ]* d! u( q' b; I% J# K5 B
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
( J: e( a3 ?2 atvb now,tvbnow,bttvb“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
2 n; J5 y6 u) h+ s3 T6 ~' d公仔箱論壇他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
{3 f ]: @% ?' h5 Otvb now,tvbnow,bttvb“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。5.39.217.76* X2 [* f2 V! @! I: K
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”tvb now,tvbnow,bttvb6 j/ W$ A# J4 w1 _8 p. G* c
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 I7 i. |, Z/ t9 p$ B ?
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”tvb now,tvbnow,bttvb0 I; N4 H" ^( U& a+ i' Z
政府應管制1300收費率
4 l0 r* R3 {* C3 ~0 W. C3 Z梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 @" W3 ~( _$ N6 g5 {& `
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
- c5 n8 f# _' L: w公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
* n2 g9 F5 S9 s; z7 f8 i1 A( U“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
, ]$ z% r7 G3 L, G1 f5.39.217.76“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
3 ^; Y- x7 U' p3 `tvb now,tvbnow,bttvb應效仿馬航提供回電服務TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* l1 U6 X% u5 l# d
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。3 j: X% @5 W) M2 j5 e9 P( g
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。' D, R4 C3 @; u6 f1 o1 \7 X
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb0 P# \$ Z$ K9 }( }+ X) n
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。公仔箱論壇2 `$ W# o1 v$ G- H
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。- ^7 v& r% z4 M
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。tvb now,tvbnow,bttvb7 B. u" ?4 g' l: F# C
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
' N$ Q8 i% ~$ G; D8 l2 W3 @公仔箱論壇他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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