瑪蒂娃妮：消費人的意識逐漸提高。（圖：星洲日報） 5.39.217.761 g! f* e# r- b* P3 X3 U
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7 B! p# D# p- j( I( Mtvb now,tvbnow,bttvb（吉隆坡26日訊）根據全國消費人投訴中心的投訴數據顯示，消費人對本身的消費權益和意識逐漸提高，因此2010年的投訴個案比2009年來得高。: h8 J' ^: |* h- j/ o$ c7 [; s2 B
全國消費人投訴中心高級經理瑪蒂娃妮接受星洲日報專訪時指出，2009年的投訴案例創下新高，即3萬2千369宗，而去年的投訴個案也增加。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 M+ n. J) q% S# V% s$ H
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她指出，在處理眾多的消費人投訴案件中，有關電話通訊方面的投訴高居榜首，和銀行、服務素質、房屋和汽車形成五大主要投訴領域。
- I' ?, e S) V' [7 Z& F) TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。汽車投訴個案增加
" p" {$ N% a$ F5.39.217.76“尤其是汽車的投訴個案增加，許多人投訴新車引擎出問題，卻不享有退款權利，車廠只是答應為車主維修，始終不願意退款或更換零件，這也浪費消費人的時間。”
+ A* Z7 K/ u2 u) N3 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她強調，隸屬馬來西亞消費人聯合會（FOMCA）的全國消費人投訴中心自2004年成立以來，協助消費人解決不少消費糾紛。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" O9 @ ?4 ~( q, P+ V
“我們不只處理巴生河流域消費人的問題，也跨州處理，外國遊客來馬旅遊購買到貨不對辦的東西，也可以找我們協助，而NCCC就如提供消費人另一種解決問題的替代方案。”
A- D2 X7 T4 `' X0 t0 _6 H( @5.39.217.76她說，NCCC不主張消費人把他們所遇到的消費個案或問題帶上法庭解決。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! y" Z" P8 Y- Z4 G
她披露，該中心協助85%以上的投訴案件，通過妥善與溫和的方式解決爭議。9 C5 |& |! A5 D) `
“儘管如此，我們不會作出承諾，不一定每一宗個案消費人都會贏，有些時候消費人是真的有錯。”5.39.217.76& z: R) R( n" F1 _, k5 W1 K
讓政府知道真正問題
3 B5 ]8 m1 K! Z4 f s勇敢投訴有助改法令公仔箱論壇( `! u$ g3 K" _( p% y$ g0 o0 Z
瑪蒂娃妮指出，消費人的投訴，有助於政府進行法律改革。; p3 O! o3 z) R0 d; u& {* \
“消費人作出投訴，政府才能確認人民所面對的真正問題，以修改法令。”公仔箱論壇9 ^' e* k* | J9 K1 A, f
為了繼續提昇消費人這方面的意識，該中心把歷年來處理過的投訴個案，一一刊登在本身的刊物《當今消費人》，以供消費人參考。公仔箱論壇# y) b3 \6 i7 V! H9 `+ B
“為了達到真正教育消費人的目的，我們在協助書寫投訴信時，會援引相關的法令條文。”tvb now,tvbnow,bttvb' }- ? n$ C/ U6 ?$ L* x
她透露，根據該中心的統計，大多數投訴案在該中心向有關當局發出第一封信就獲得解決。tvb now,tvbnow,bttvb# k; m0 J* y- K) m# D6 }! A1 [. r( b
她表示，若碰到一些雙方都堅持不讓步的個案，NCCC就得扮演“仲裁”的角色，傳召雙方前來當面對質，並盡力尋求妥善的解決方案；再不能解決的話，才移交法庭審理。
' ?- v8 N+ A- _: z' n+ E5.39.217.76瑪蒂娃妮提醒消費人在作出投訴時，必須以白紙黑字為依據，因為只有書面投訴，當去到更高層次的處理階段時，才具有法律效用。9 g5 w2 k8 f0 ~7 ~: K1 z1 q
“教育民眾保護權益”
5 J; l# N( X4 @5 \$ Y投訴個案須書面提呈5.39.217.767 {6 L5 r: s9 `; c
瑪蒂娃妮強調，全國消費人投訴中心並非是一個提供服務電話中心，而是一個投訴中心。tvb now,tvbnow,bttvb5 N: Y6 J/ L ]
“我們每天接獲消費人作出各種各樣的投訴，但是我們的宗旨其實是要教育民眾，有關他們的消費及投訴權益。”
1 p4 E( [& @, P' L! |0 Y“我們通過電話告訴投訴者，他們在面對問題時，該怎麼做，或通過怎樣的管道解決問題。”
3 d) H8 w( n+ l( @若消費人親自登門投訴，該中心的人員也會教育和提醒消費人在處理有關案件時，需帶備甚麼文件等，幾乎等同提供法律諮詢。她說，消費人所有的投訴個案必須以書面提呈，不能通過口頭投訴。5 E$ g$ s3 g; H) ] r. X
她指出，這是為了避免發生虛構或捏造的投訴個案。
+ A5 w+ \8 V1 _+ v( \4 S7 i" K. ?( ~5.39.217.76除此之外，瑪蒂娃妮指出，該中心最大的投訴來源是通過電郵，其次是中心本身設立的電子投訴（e-aduan），以及登門投訴。5.39.217.76% T* e* b+ Z. U, S+ X" g
（星洲日報／獨家報導：陳成周） | 
發表於 2011-6-27 05:18 PM
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