瑪蒂娃妮：消費人的意識逐漸提高。（圖：星洲日報） 公仔箱論壇+ g& E3 B4 G0 X' @1 t1 m5 X# b
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# T; F& k7 b) a" ^* C% gtvb now,tvbnow,bttvb（吉隆坡26日訊）根據全國消費人投訴中心的投訴數據顯示，消費人對本身的消費權益和意識逐漸提高，因此2010年的投訴個案比2009年來得高。公仔箱論壇7 K* }, g# ]0 k& C
全國消費人投訴中心高級經理瑪蒂娃妮接受星洲日報專訪時指出，2009年的投訴案例創下新高，即3萬2千369宗，而去年的投訴個案也增加。5.39.217.76$ g, r5 c! E" Q6 c( g
2 p2 }$ ?- m3 ]* NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她指出，在處理眾多的消費人投訴案件中，有關電話通訊方面的投訴高居榜首，和銀行、服務素質、房屋和汽車形成五大主要投訴領域。5.39.217.76- e, B, K1 w4 C% ]/ Y& }
汽車投訴個案增加公仔箱論壇1 g: g8 ]& b. L, N! S! I4 L5 g
“尤其是汽車的投訴個案增加，許多人投訴新車引擎出問題，卻不享有退款權利，車廠只是答應為車主維修，始終不願意退款或更換零件，這也浪費消費人的時間。”
& v5 Q# S# ?2 I6 j( h! xtvb now,tvbnow,bttvb她強調，隸屬馬來西亞消費人聯合會（FOMCA）的全國消費人投訴中心自2004年成立以來，協助消費人解決不少消費糾紛。
$ D" }" ?' \9 t+ u, w5.39.217.76“我們不只處理巴生河流域消費人的問題，也跨州處理，外國遊客來馬旅遊購買到貨不對辦的東西，也可以找我們協助，而NCCC就如提供消費人另一種解決問題的替代方案。”' J9 `" n: r# f
她說，NCCC不主張消費人把他們所遇到的消費個案或問題帶上法庭解決。
3 m' G% J! X- V2 r- N1 l4 K$ Z jtvb now,tvbnow,bttvb她披露，該中心協助85%以上的投訴案件，通過妥善與溫和的方式解決爭議。
( Y9 N8 F( N5 @# K3 @9 w# z5 S J公仔箱論壇“儘管如此，我們不會作出承諾，不一定每一宗個案消費人都會贏，有些時候消費人是真的有錯。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% S) J' C4 ]0 g; S
讓政府知道真正問題TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Q! l- b& `# k: ?8 l: ^
勇敢投訴有助改法令
0 Z5 ?3 L3 r' Y% G" R* K; Q瑪蒂娃妮指出，消費人的投訴，有助於政府進行法律改革。 `& C8 G% S# p. x. p& e1 X1 S$ L
“消費人作出投訴，政府才能確認人民所面對的真正問題，以修改法令。”5.39.217.76$ X9 Y% K& p4 n% H4 e& h0 I
為了繼續提昇消費人這方面的意識，該中心把歷年來處理過的投訴個案，一一刊登在本身的刊物《當今消費人》，以供消費人參考。 e, U" |; I$ h; Y, v8 ]7 _2 \
“為了達到真正教育消費人的目的，我們在協助書寫投訴信時，會援引相關的法令條文。”
7 D( I7 K% r; x0 _# t公仔箱論壇她透露，根據該中心的統計，大多數投訴案在該中心向有關當局發出第一封信就獲得解決。公仔箱論壇# D* k: [% F" @
她表示，若碰到一些雙方都堅持不讓步的個案，NCCC就得扮演“仲裁”的角色，傳召雙方前來當面對質，並盡力尋求妥善的解決方案；再不能解決的話，才移交法庭審理。
9 }6 |6 p* Z4 Z1 [* Z& d4 E- |tvb now,tvbnow,bttvb瑪蒂娃妮提醒消費人在作出投訴時，必須以白紙黑字為依據，因為只有書面投訴，當去到更高層次的處理階段時，才具有法律效用。
7 ]9 a" H, ^$ ?* h( M/ T; H# u公仔箱論壇“教育民眾保護權益”
8 q% c0 ~5 r3 ]4 |' V1 M* RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。投訴個案須書面提呈
3 \! b q7 F$ r( p- b( Q2 v瑪蒂娃妮強調，全國消費人投訴中心並非是一個提供服務電話中心，而是一個投訴中心。
8 Z4 a6 T+ g, G. ~8 i公仔箱論壇“我們每天接獲消費人作出各種各樣的投訴，但是我們的宗旨其實是要教育民眾，有關他們的消費及投訴權益。”
9 z6 R v$ F, j' F, c9 t5 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我們通過電話告訴投訴者，他們在面對問題時，該怎麼做，或通過怎樣的管道解決問題。”) s5 S( i) N4 ^# ]+ W2 F- x6 y3 v
若消費人親自登門投訴，該中心的人員也會教育和提醒消費人在處理有關案件時，需帶備甚麼文件等，幾乎等同提供法律諮詢。她說，消費人所有的投訴個案必須以書面提呈，不能通過口頭投訴。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# U: n( k) U) v C, y
她指出，這是為了避免發生虛構或捏造的投訴個案。
: A+ c4 ?" H) T" P* e除此之外，瑪蒂娃妮指出，該中心最大的投訴來源是通過電郵，其次是中心本身設立的電子投訴（e-aduan），以及登門投訴。
# i6 F$ ?7 ^% D0 k1 O, [! \5.39.217.76（星洲日報／獨家報導：陳成周） | 
發表於 2011-6-27 05:18 PM
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