瑪蒂娃妮：消費人的意識逐漸提高。（圖：星洲日報） ; _+ C2 p' y$ d+ i
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（吉隆坡26日訊）根據全國消費人投訴中心的投訴數據顯示，消費人對本身的消費權益和意識逐漸提高，因此2010年的投訴個案比2009年來得高。tvb now,tvbnow,bttvb4 J. s7 E6 g w$ x: j! G/ Y
全國消費人投訴中心高級經理瑪蒂娃妮接受星洲日報專訪時指出，2009年的投訴案例創下新高，即3萬2千369宗，而去年的投訴個案也增加。
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2 m- }6 ?' [' w5.39.217.76她指出，在處理眾多的消費人投訴案件中，有關電話通訊方面的投訴高居榜首，和銀行、服務素質、房屋和汽車形成五大主要投訴領域。
; s4 O0 F8 q" J T E汽車投訴個案增加
: K1 ]) L5 K O1 S" n$ t公仔箱論壇“尤其是汽車的投訴個案增加，許多人投訴新車引擎出問題，卻不享有退款權利，車廠只是答應為車主維修，始終不願意退款或更換零件，這也浪費消費人的時間。”
' k% n( a% L( T% X5 ^0 htvb now,tvbnow,bttvb她強調，隸屬馬來西亞消費人聯合會（FOMCA）的全國消費人投訴中心自2004年成立以來，協助消費人解決不少消費糾紛。
8 g2 A9 z* [5 ~“我們不只處理巴生河流域消費人的問題，也跨州處理，外國遊客來馬旅遊購買到貨不對辦的東西，也可以找我們協助，而NCCC就如提供消費人另一種解決問題的替代方案。”+ k! B9 Y! B0 ^' J! u
她說，NCCC不主張消費人把他們所遇到的消費個案或問題帶上法庭解決。
$ @ [" j6 G! Y; B公仔箱論壇她披露，該中心協助85%以上的投訴案件，通過妥善與溫和的方式解決爭議。公仔箱論壇+ g. A5 j* L2 W# u
“儘管如此，我們不會作出承諾，不一定每一宗個案消費人都會贏，有些時候消費人是真的有錯。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' V# G8 d' M% ?3 ] b% R. N: `
讓政府知道真正問題
3 L3 E5 k8 n; _2 G4 e( O勇敢投訴有助改法令
4 O, l7 ?6 P/ w( N2 d: T3 l% `5.39.217.76瑪蒂娃妮指出，消費人的投訴，有助於政府進行法律改革。
4 E5 B B4 h; GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“消費人作出投訴，政府才能確認人民所面對的真正問題，以修改法令。”
: K' Y0 W/ m. s$ _公仔箱論壇為了繼續提昇消費人這方面的意識，該中心把歷年來處理過的投訴個案，一一刊登在本身的刊物《當今消費人》，以供消費人參考。- d& D% H R$ ?* r4 z+ E% C
“為了達到真正教育消費人的目的，我們在協助書寫投訴信時，會援引相關的法令條文。”
' q; N1 m1 Y. _* K% zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她透露，根據該中心的統計，大多數投訴案在該中心向有關當局發出第一封信就獲得解決。
3 |' {* R4 S; j Z( y$ Q6 |5.39.217.76她表示，若碰到一些雙方都堅持不讓步的個案，NCCC就得扮演“仲裁”的角色，傳召雙方前來當面對質，並盡力尋求妥善的解決方案；再不能解決的話，才移交法庭審理。
$ \5 {7 j c2 o& A# @瑪蒂娃妮提醒消費人在作出投訴時，必須以白紙黑字為依據，因為只有書面投訴，當去到更高層次的處理階段時，才具有法律效用。
% b% ?* t0 }" U; |7 d N0 w5.39.217.76“教育民眾保護權益”
3 W2 j/ o% } K+ S2 X. d* S! K& A5.39.217.76投訴個案須書面提呈tvb now,tvbnow,bttvb% ]" ?" T: N; x
瑪蒂娃妮強調，全國消費人投訴中心並非是一個提供服務電話中心，而是一個投訴中心。+ P2 d* C( G1 v0 J+ N, f9 L
“我們每天接獲消費人作出各種各樣的投訴，但是我們的宗旨其實是要教育民眾，有關他們的消費及投訴權益。”
8 T+ Y' `- V6 ^( p5.39.217.76“我們通過電話告訴投訴者，他們在面對問題時，該怎麼做，或通過怎樣的管道解決問題。”
% k: ]. k7 \1 g% w+ W若消費人親自登門投訴，該中心的人員也會教育和提醒消費人在處理有關案件時，需帶備甚麼文件等，幾乎等同提供法律諮詢。她說，消費人所有的投訴個案必須以書面提呈，不能通過口頭投訴。
8 c0 X% a3 \8 U- n" i3 Y她指出，這是為了避免發生虛構或捏造的投訴個案。
! i9 _# T- X" _+ N. @5 |除此之外，瑪蒂娃妮指出，該中心最大的投訴來源是通過電郵，其次是中心本身設立的電子投訴（e-aduan），以及登門投訴。
/ A! A, H5 \' C5.39.217.76（星洲日報／獨家報導：陳成周） | 
發表於 2011-6-27 05:18 PM
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