[時事討論] 港網絡打手﹕不分皂白 每帖10元 (令人深思網絡虛擬世界真與假、黑與白的界線愈來愈模糊)

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• 25歲的麥浩霆專替企業客戶聯絡「網絡打手...

• 博雅公關香港分公司發言人表示，faceboo...

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跨國公關認替fb攻擊Google
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. u. ], ?, H! g4 wtvb now,tvbnow,bttvb【明報專訊】全球最大社交網站facebook被揭發在美國聘用著名公關公司博雅（Burson-Marsteller），邀請博客做「打手」發表文章攻擊競爭對手Google，事件最後亦被博客踢爆，引發facebook公關災難。在香港其實亦有企業聘請「網絡打手」製造「民意」，花樣比facebook今次的手法更多樣化，除了抹黑對手、刻意唱好、甚至刻意以負面煲水消息來製造話題，在討論區發一個帖可以收取10元報酬，每月收入可以有數千元，而入行的人數近年更不斷增加。今次facebook事件後，有打手預測網絡打手會更加普及，令人深思網絡虛擬世界真與假、黑與白的界線愈來愈模糊。
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博雅香港分部表示，facebook並非其客戶，沒有參與美國公司是次項目，亦沒有為香港客戶提供類似服務。發言人指出：「就是次事件而言，其做法並未有依據本公司一貫的原則及指引，亦有違我們一直謹遵的操守。於傳媒溝通方面，博雅一直以透明、公開為依歸。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- \% D% N. K" h9 X: `

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關鍵製造話題 「唱好唱壞都得」( u' }7 K! N; q; a" m/ R$ x

7 r0 e1 w: N% h: k# |「網絡打手」究竟如何運作？25歲的麥浩霆專替企業提供打手服務，客戶有知名餐廳、美容公司、電影、明星、補習社等。要做打手原來不是一味唱好，「秘訣是要建立人性化、具真實感的討論，唱好唱壞都得，最緊要make noise（製造話題）。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; _- ]1 K; x; D# h- o& X" V7 V& j

4 [; @% ?  L( s" J7 D' e他舉例，假設要為某餐廳宣傳，他會要求餐廳先給打手免費吃一餐，其間打手會以普通食客身分，用手機拍下照片，再在大型飲食網站留言大讚，或於討論區發帖：「想食法國餐邊間好食？」另一打手隨即緊接：「這間ABC不錯，看看我拍下的照片。」之後附加ABC網站連結，引人按下。' f% y1 p0 b0 T* U9 M# u

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「搜尋網站一打就見 即算成功」
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) q$ d# C+ J9 D5 y( K5.39.217.76「如果做到在搜尋網站一打『法國餐』就彈出ABC餐廳，打手就算成功。」唱好只是其中一招，為達到話題效應，打手也會自製負面報道，「例如發個帖說某壽司店好難食，下一個帖，就放大說它不止難食，是極度十級難食。」
* g' |' J, b9 {' C" {& Jtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( x# D# b+ h  m5 u/ E  b
至於facebook今次的抹黑行動，麥浩霆承認亦是打手慣用招數，「說某補習天王上課講粗口、又話另一人無料到教錯書，都係天王或補習社找學生來整對手。」學生會將偷拍的片段放上網，拍片、剪接等可另獲報酬，每發一個帖又有幾多錢？「舉例5名打手組成一個小組，每發一個帖包括多個回應，最多可有10元。很多辦公室冗員、師奶、學生，一日可發上百個帖，月入數千元。」（見表）公仔箱論壇" ~. D1 x! [8 B. P+ [* z3 K, x9 {5 d! o
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網絡界﹕近年出現惡意中傷
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一名不願公開姓名的本地網絡媒體人透露，以往香港網絡打手言論都較「中性」，即靠討論新產品或服務來炒熱話題以推廣公司。但近年情况起了變化，出現針對競爭對手的惡意中傷行徑：「最著名的是近年有兩間大型寬頻公司，在不同討論區惡意針對對方，當中不少言論都是無根據及情緒化的言語攻擊。網絡打手都是聽從聘用他們的公司行事，言論好與壞視乎聘用他們的公司的道德標準如何。」tvb now,tvbnow,bttvb3 n2 p: `* L/ E1 Z

2 g+ b/ v5 G5 X5 o& m: Q+ Q公仔箱論壇消息人士指出，現時本港聘請打手的公司主要以電訊業、手機公司、飲食業以及美容業為最主，一般透過外判公關或打手公司聯絡打手，避免有任何責任「上身」。
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打手發帖抹黑或唱好、也不就是講大話？麥浩霆反問：「真實世界，有幾多真幾多假都無人知啦。就算在網上真心留言，也會有人覺得係假。」他說，討論真假是個「深奧的問題」，「世界有幾多真，幾多假，根本無人知。」那麼，還是不要相信網上留言吧？「我當然唔會咁同你講，我會話：每件事，都有唔同觀念與角度。」

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博客拒助博雅撰文 公開往來電郵揭發TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 I- X$ U6 X9 {; u- \
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（明報製圖）

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【明報專訊】facebook承認秘密僱用知名公關公司博雅（Burson-Marsteller），安排於報章、雜誌及網上發表針對Google負面文章。fb否認是抹黑，博雅則稱對事件感遺憾，並已終止有關合約。+ J/ W* I. P, |. W! y$ K) C
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fb認僱博雅 否認抹黑Google
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今次揭發事件的是私隱及保安分析師索戈伊昂（Chris Soghoian），他本身亦是博客。博雅本月3日給他發電郵，提供Google近月研發的社交網絡工具「社交圈」（Social Circles）的傳聞，問他有否興趣撰寫評論文章，更稱可「協助」撰文，刊登於知名媒體如《華盛頓郵報》、Politico.com及新聞網站Huffington Post，索戈伊昂拒絕，更質問對方背後客戶的身分，但博雅拒絕透露。
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5 K3 [9 `- E2 t/ o& ^公仔箱論壇索戈伊昂隨後在博客上公開雙方的往來電郵。與此同時，現為博雅員工的前CNBC主播戈德曼（Jim Goldman）及前政治專欄作家默丘里奧（John Mercurio），於報章發表攻擊Google社交圈的文章。博雅大規模針對Google的宣傳戰惹人猜疑其背後的客戶身分，有矽谷人士猜測是Google的死對頭微軟或蘋果，但美國新聞網站The Daily Beast追查下，揭發facebook才是幕後主使。公仔箱論壇, M) k" R# j" Q9 K* f
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fb今次行動針對Google尚未推出的「社交圈」服務，它可讓Gmail用戶查看由fb擷取的朋友資料，引來fb不滿。fb周四發表聲明，堅稱「無授權或意圖抹黑」，表示只是想其他人確認，「網民並沒有准許Google社交圈收集及使用fb帳戶及其他服務資料」。聲明稱，fb只是想發布公開資料，讓傳媒查證相關問題，以引起公眾關注，但承認「應該以更嚴肅及透明的方式發布」，Google則拒絕評論事件。
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! y1 k8 w# G: n, x4 ktvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( [6 H( ?; H; w% e5 _4 p* \* r
博雅後悔為fb保密身分
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博雅發聲明辯稱，fb當初與其接洽時，以其發布的資訊可公開取得為由，要求將身分保密。博雅表示，讓fb保密身分的做法有違一貫程序及違反公司政策，博雅當時應予以拒絕。博雅現任總裁佩恩（Mark Penn）曾出任希拉里2008年總統競選首席策略師。
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! n, W( O7 Z; ytvb now,tvbnow,bttvb事件突顯了Google及fb的競爭日趨激烈。成立7年的fb儘管擁有超過5億用戶，佔社交網絡優勢，而Google在開發社交網絡上一直落後，正計劃於未來數月推出數款社交網絡產品。目前未知僱用博雅的fb高層身分，亦未知總裁朱克伯格是否知情。. _1 K+ `& B6 r5 g% ^2 G

; n9 Y# b, G" e$ otvb now,tvbnow,bttvb泰晤士報/路透社/法新社/今日美國tvb now,tvbnow,bttvb2 T" \4 Z3 o' h8 V
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《衛報》報道說，兩名記者撰寫文章批評在Social Circle內，Gmail電郵用戶可以互相聯繫，這將使Google掌握大量用戶的私人信息。公關公司負責把這些文章發放在不同媒體。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" L" S* J% ~, Z) `" `% f0 ~0 R
《衛報》說，Facebook創辦人扎克伯格最近官司纏身，這次消息曝光後，已有網民把Facebook戲稱為「Twofacedbook」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 m* }* K5 m8 N. E

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聘博客唱好產品 業界稱普遍
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/ m: ^" X# w% ]/ y+ p2 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2011-05-14 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 h/ S0 |  v& D1 w: @4 J
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【明報專訊】有跨國公關公司宣傳人員透露，本港公司招請「網絡打手」已相當普遍，企業客戶除主動要求公關找打手推銷產品服務外，也會透過博客，組織其他博客或網民做打手，為企業提供「製造民意」服務，並聯絡廣告公司合作拉生意。
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香樹輝籲勿盡信網上言論5.39.217.76" V. d; P% h/ D& f0 z
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「試過有手機公司推出新手機，要找人推介手機的大screen（熒幕）同HD（高清），就提出找打手在討論區發帖。」手機公司後來聯絡到一個在報章寫科技專欄的博客，對方提出每周在網上發20帖，開價要月薪1萬元，最後手機公司嫌開價太高放棄。tvb now,tvbnow,bttvb; J4 z3 Q. I% V6 Y6 J, R  x

. X, r( P  ^. C! T3 a公仔箱論壇資深傳媒人香樹輝表示，其公關公司沒有做打手服務，亦未聞行家有相關做法。他指出，網絡宣傳在美國十分盛行，「一些企業會有web monitor『網絡監察』部門，專門留意相關讚彈留言。例如有人彈一間酒店服務，酒店職員看到即扮成顧客，反駁讚好」。
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/ q) ?, _6 `# Z5 B( d香樹輝續指出，美國博客盛行也被企業看中成宣傳工具，例如有主婦撰寫的教煮餸博客引來數十萬追隨者，食品企業便提供贊助，主婦博客隨之撰文讚賞相關食品。他提醒，消費者應避免百分百相信及依賴網上言論，保持警剔才可避過陷阱。

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中國網絡水軍 全受僱公關5 A  A1 i7 j- ?
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* H) r: f! x4 R* @公仔箱論壇【明報專訊】在中國各大討論區亦有「網絡水軍」，有仔細層級架構，兼職與專職均有，都是由公關公司聘用。新華社報道，「水軍」一般分兩個層級：「領導層」男的稱為「團長」，女的稱「水母」，「部屬」都叫「水手」，「領導層」先從網絡公關公司「接單」，然後派任務給「水手」，組織他們發文或回應。能成為「領導層」必須要與網絡公關公司有關係，並能迅速組織聚集「水手」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. B, f- ]- ?5 E- [+ R  k

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「水手」﹕從未見過上級
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3 H; w/ w; w& |tvb now,tvbnow,bttvb在廣東讀大學四年級的「小D」曾做過一年「水手」，他透露自己從未見過「團長」，只知道是IT專業的大學生，溝通都是QQ上進行，甚至連聯絡電話都不知道，工資直接入戶口，每月結數，而「水手」之間也不相往來。「一條發帖0.2元（人民幣，下同），一天發帖50條，每月掙300元。」「小D」說，他每日花1小時發帖，多勞多得。一名「團長」說，網絡公司的報酬是，文章超過500字的「大帖」加配圖片，每篇0.5至1元，他給「水手」0.2元，賺取其中的差價。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ H& K8 [/ R7 k8 j  X" h

: G) z6 D0 ~4 S9 ^0 K+ U5.39.217.76「小D」說，做了「水手」後，看網上的東西都不敢相信，心生愧疚，自己為錢發文，在道德上會有自責。由於社會對「水軍」指摘日增，政府加大打擊，他們也擔心東窗事發受到法律制裁。

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facebook被揭劣行形象大跌+ f4 L5 ]9 t0 u4 E5 D9 I9 c0 Z8 \

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  c+ C- }+ o8 ^* k- w! R' y: E(星島日報)社交網站facebook承認僱用公關公司向傳媒發放Google的負面消息，反映這兩大科網企業的競爭已進入白熱化階段，今次事件勢令到facebook形象大跌，究竟創辦人朱克伯格是否知情，也令到外界議論紛紛。
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4 [' `+ w$ }( B$ Y; Q( ^( H6 W$ _美國矽谷近來一直盛傳某公司秘密僱用公關公司，向傳媒發放對Google不利的消息，慫恿媒體調查Google利用旗下不同服務，收集及儲存數以百萬計用戶個人資料的侵犯私隱行徑。矽谷各界曾猜想幕後黑手是與Google水火不容的蘋果公司或微軟，豈料竟是社交網站facebook，令人大跌眼鏡。
  E) z1 i# q! ]/ F5 a
; k% H! D, |# G# k  g* btvb now,tvbnow,bttvb今次事件是由著名網誌主人索安伊恩（Christopher Soghoian）揭發，他指知名公關公司Burson Marsteller本月三日向他發送電郵，要他撰寫專文批評Google「社交圈」（Social Circles）的社交服務涉及私隱問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' t4 U# C, L8 c9 g6 C+ O
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身為私隱和保安分析家的索安伊恩覺得很奇怪，因為這封電郵並非要求他「唱好」一家公司，而是「唱衰」它。他說：「他們甚至說如果我沒有時間，他們可以為我代勞，並在《赫芬頓郵報》等報刊登。」
) P7 i( U; Y. ]  b3 G; Wtvb now,tvbnow,bttvb索安伊恩最終拒絕，並把他和Burson Marsteller公關公司的電郵內容在其網誌上公開。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# g2 y0 b* n  `" d1 B8 n3 d6 ^1 J

$ C+ a2 B9 @4 P" r1 G$ U5.39.217.76facebook事後承認僱用公關公司揭發Google侵犯用戶私隱的不利消息，但澄清這並非抹黑，只是藉此喚起媒體對這類私隱議題的關注，因為Google引用了facebook的現成用戶資料。公仔箱論壇: A5 b+ r* s8 c& a
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Google至今未就事件置評，但外界相信它不會對facebook採取法律或公開報復等行動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 K! w8 d) {" X. t

" b9 r- z6 f! t) y暫時未悉facebook創辦人朱克伯格對今次抹黑Google的行動是否知情，而facebook的全球新聞團隊是由施拉格（Elliot Schrage）負責。施拉格在二○○八年五月跳槽facebook前，是Google的前行政高層，負責處理對外關係。
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. [! w7 Y: R7 `% \3 H5.39.217.76美國科技網誌TechCrunch創辦人Michael Arrington認為，今次事件勢必令facebook形象大跌，因為它不但秘密聘用公關公司抹黑對方，甚至願意代筆撰寫及刊登，此舉不單是冒犯、不誠實和懦弱的行為，而且非常愚蠢，因為最終一定會東窗事發。Burson-Marsteller表示後悔這段期間為facebook提供這種服務，而兩者合約將會終結。