趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報） TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; S4 ?* f. K- L b; q- ^
林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報） tvb now,tvbnow,bttvb& X0 \" N: z" B3 }4 y2 T
威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報）
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（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。8 f7 `5 V3 k) @8 j; q. m
居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。
, Q. {' Z' \3 A" u5.39.217.76趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解
/ a) }9 ~0 {5 `9 a公仔箱論壇趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。
" R8 V+ E& F% ~, A& N! T9 Itvb now,tvbnow,bttvb“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”5.39.217.768 t7 J' m& E: \4 ?% U
表格出錯應糾正非吆喝5.39.217.76/ \/ Q5 n0 E! Y( B2 ?! W/ O7 d
他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。+ g" ~4 w, a+ p; K2 g; K) {
他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。5.39.217.76" ^+ H$ J7 k. `2 ~3 Q2 O1 W
繳稅被要求站遠一點
3 \* \" f( k- W5 x! M" f( I5.39.217.76服務員怠慢傷者4 P( {1 i3 A9 y9 q0 ]
羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。
" H' `. g' \4 U d他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。
- b, c5 X4 B* ~( X. y公仔箱論壇他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。
( F! y( S) p; N: k8 u6 @, B林涌嵐：讓服務員親近民眾公仔箱論壇9 f" \0 X# r3 q; t1 Q d! `' ^
建議設電子服務素質打分
' u' g$ |# t) T! D! ?4 Z T5.39.217.76林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。/ Z1 v: Y) Q3 r. i" v7 Y! A! p+ |
他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。
6 ^5 W2 p' |0 X& C7 i7 e; Ytvb now,tvbnow,bttvb他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。
9 V- d; y3 ]$ h0 p公仔箱論壇他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。; G( Y3 E- a8 ]- _
4措施改善台柜服務公仔箱論壇: R$ d( r1 | l5 G, ]" Q& _
◆賞罰與投訴制度tvb now,tvbnow,bttvb3 G, U) V; ^/ R, x' R' K, m
◆電子服務素質打分
5 p; P6 L$ x8 z* [# x# W' i6 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。◆設置電眼tvb now,tvbnow,bttvb8 j7 q E B% u7 n; I
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發表於 2011-5-7 12:12 AM
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