趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報） TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 j: F, i1 m8 f. o( `$ k- h2 ^
林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報） tvb now,tvbnow,bttvb. T8 H: l. j- n
威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報） tvb now,tvbnow,bttvb" y! U' D/ U& q
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) o( l( A+ C2 J) m（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。$ ]4 p9 E: |! w
居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。
: d+ Z& v9 U6 P9 T; n* vtvb now,tvbnow,bttvb趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解tvb now,tvbnow,bttvb, e1 U1 j9 B" ]% |+ w
趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。6 c% c5 p% d+ d& x' \+ L$ J) e
“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”
; v2 e+ i9 n2 S. d) V+ F1 w! \5 V/ Htvb now,tvbnow,bttvb表格出錯應糾正非吆喝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ N2 r5 W, U7 {3 K' _1 J( R
他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。
/ H- O: ~& b9 H, ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! B% }% s) \# V& D u- s& ?
繳稅被要求站遠一點
, B; h; X& ?2 ~) O4 Qtvb now,tvbnow,bttvb服務員怠慢傷者
8 ?$ ]+ Q- p& B# H. e5 ?9 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。
/ n7 V0 \5 a v1 }% ]% m5.39.217.76他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。# @% Z# A0 ^/ N/ y8 k4 }
他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。
3 A. K6 e. [) H; QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。林涌嵐：讓服務員親近民眾5.39.217.76# K' S1 \& G+ C
建議設電子服務素質打分
! ?7 ?; K- T7 V. H* i! R0 g% ~公仔箱論壇林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。
1 ]/ q) O0 I& lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。tvb now,tvbnow,bttvb) ]' J7 G0 }0 M7 `& u
他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。tvb now,tvbnow,bttvb/ r9 R" b/ ^' e
他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。
& x) e- P% ?4 g# U- U! ^* ]; u6 u U4措施改善台柜服務
% D |+ V: i5 z0 ]◆賞罰與投訴制度9 P' G3 E& G- x/ x0 o. B8 k9 F6 n
◆電子服務素質打分
& q1 v. I+ o. p* b◆設置電眼- B% V4 ~9 ]1 T h
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發表於 2011-5-7 12:12 AM
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