趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報）
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林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報）
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威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報） 公仔箱論壇7 D0 f; _+ F* @- n& M6 u5 f7 f; r
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（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。
, s5 M4 J6 V% {( v% O+ \. g/ Vtvb now,tvbnow,bttvb居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。! k, o$ |/ r0 _" v% c0 u
趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解: U2 R* ?- h4 }4 O
趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。tvb now,tvbnow,bttvb) D* {4 o$ ~( h$ n# i3 q
“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”
. k" @$ Y- S; f, ?+ U表格出錯應糾正非吆喝6 \& A. e. E" F1 w7 r
他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。
% K! f7 ]* _+ f/ a' MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。
+ z& J, R' O6 X0 Y3 e* ~# x4 i( ?公仔箱論壇繳稅被要求站遠一點
6 W4 h. J4 ^ W+ L5.39.217.76服務員怠慢傷者
' z2 U6 S$ W3 g# f _羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。tvb now,tvbnow,bttvb' I* ~+ j, K1 Q' h! y
他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。
7 B. C @7 f- _% w; U' l5.39.217.76他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。公仔箱論壇. W- H# b) @9 }/ s( ~
林涌嵐：讓服務員親近民眾
: p4 T! j0 n; }; m$ ]建議設電子服務素質打分
# I$ u8 b8 Q4 ]$ [# _8 E# Y林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 z7 d( g. N! g. C
他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。
, e' g @: _8 V1 N! ~公仔箱論壇他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。
3 u, T3 n( A! g. R1 I1 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。
/ F* `! n! X0 ttvb now,tvbnow,bttvb4措施改善台柜服務& D1 H+ F/ M% H' m4 V
◆賞罰與投訴制度
% n4 a( i" A1 v公仔箱論壇◆電子服務素質打分
6 m$ f3 x8 Q" u s1 c9 a8 l◆設置電眼
7 H! e5 q2 t% d' Z+ K公仔箱論壇◆意見箱 |
發表於 2011-5-7 12:12 AM
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