趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報）
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林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報）
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威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報）
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（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。
+ f4 |; B; x7 K; E9 G% J: e居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。- Q% P9 u5 C; o1 F
趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解tvb now,tvbnow,bttvb6 _" w6 E8 I7 \, f
趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。
# V6 X1 F" o1 V5 j6 L2 ^5.39.217.76“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”
$ @# y& @* @3 A4 ]. ^4 ptvb now,tvbnow,bttvb表格出錯應糾正非吆喝
' |; s6 j( i! |* ` | Z/ ?2 H' S" v他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。
/ Q" ?4 _2 r' P; y: j( X5 u5.39.217.76他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。5.39.217.76( t/ |4 b0 Q; u1 x$ i4 p+ D
繳稅被要求站遠一點
. Z* h7 H( S# Y7 e2 c- D) `3 vtvb now,tvbnow,bttvb服務員怠慢傷者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: p7 t3 g& g: w: J7 m6 G. c3 j
羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。
2 v2 l. i! m" V7 a. ^他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。
( t% z& x$ _% r' R他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。
1 h1 K7 m# ^/ @" F) _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。林涌嵐：讓服務員親近民眾
- M6 N; S& R' F( r; b建議設電子服務素質打分5.39.217.766 b6 z; K4 u( [
林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。5.39.217.76+ `- Q- }- `6 p5 {
他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。# ]( v @& M% Z' I8 A
他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。: _, \9 H! S: \+ c1 N8 ?# w8 o
他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。5.39.217.76% [7 y- o- C' p* w+ X, T* V- U
4措施改善台柜服務
( ^, y5 N: T4 ]0 @1 Z6 |3 L公仔箱論壇◆賞罰與投訴制度公仔箱論壇0 G( x7 m. g0 U8 F1 i
◆電子服務素質打分5.39.217.76; D( X* p, {+ h
◆設置電眼: A$ y ^! [6 M5 j. m3 w
◆意見箱 |
發表於 2011-5-7 12:12 AM
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