趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報）
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林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報） 0 a1 w, \! F v: N
威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報） tvb now,tvbnow,bttvb4 x9 A5 h: \# e$ C3 `
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* M& F) c2 E3 M/ d% H（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。6 f6 {# ~* ]: X. {; I. K, l
居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。9 W0 U) k# K+ u8 g
趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解
( {* S1 l. }# ~+ h# Z4 [) HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。
" [; ^( z( C" P! \; _- `! B; b5.39.217.76“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”
; h% s7 W. x8 |& ^, _/ }3 C表格出錯應糾正非吆喝5.39.217.76) K0 F- p* A4 y3 \% e( \! _
他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。
6 \* T0 b2 ]0 A& K! X) {: ]) Ptvb now,tvbnow,bttvb他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。
1 L6 M: _) g+ x3 z" \# \公仔箱論壇繳稅被要求站遠一點" N# x- _' k) w
服務員怠慢傷者
8 ?7 y5 r. d: `5 t羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。( ]6 j& x- V' P; A! }7 W
他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。
" P' h. D; p7 G. G8 j2 |( u他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。tvb now,tvbnow,bttvb: y6 H, g# K h ~& e9 y
林涌嵐：讓服務員親近民眾5.39.217.76% m6 g; B. R n) ^4 W7 W% g) z0 p
建議設電子服務素質打分TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# r+ _+ S$ f* u: O2 I6 v8 o5 `1 F8 ?
林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。
* }4 O- }1 o3 }6 Z3 o他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。
" R* n. s. Z( K7 O2 [( m( X5.39.217.76他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' e! V- F2 o( }# P% F+ y0 B- x0 M/ y
他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。/ I* H& S/ f4 q! b, n- k0 j
4措施改善台柜服務
4 X& q+ N5 z, e/ p) A9 xtvb now,tvbnow,bttvb◆賞罰與投訴制度
% Y. f1 L. e0 v# A, ]◆電子服務素質打分5.39.217.76& K" T9 H m2 Q
◆設置電眼
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發表於 2011-5-7 12:12 AM
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