趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報）
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林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報）
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威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報） 5.39.217.76& ~/ W# X, e$ H# }4 g2 Y3 G b
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0 a4 m5 ]; f7 Z: w4 ?0 S公仔箱論壇（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。
) M0 V- C* ?( ]: \7 F5 [居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。
8 m. z" `4 L% d公仔箱論壇趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解5.39.217.76. t8 f0 F0 w9 v8 o9 e
趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; e7 S1 I$ r9 l+ @$ _
“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& P, F- b# s% d* m' Z" G
表格出錯應糾正非吆喝tvb now,tvbnow,bttvb' P' {. \! q& m9 `' q3 f6 v7 l, j
他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。) n3 j) O. R" u
他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。
; X5 \5 p$ f; F0 i3 e! btvb now,tvbnow,bttvb繳稅被要求站遠一點
, E7 [- G) t! [; Q公仔箱論壇服務員怠慢傷者
4 m$ R/ n" F( h6 B P+ N+ L+ q羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。
7 B$ u+ B: l: n" Y. E4 K% H5.39.217.76他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。+ | a) S0 Q6 f1 M% x. P
他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。
& L& X, t2 ^& H林涌嵐：讓服務員親近民眾TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ]7 a, g/ o" I* h, h. ~: z8 }
建議設電子服務素質打分公仔箱論壇4 M( Q5 ]) i9 ~6 h
林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。
1 O3 d K6 [& ]1 W7 ~, \0 J \8 l3 z* p公仔箱論壇他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。
4 {' {9 s1 ~/ x6 c6 mtvb now,tvbnow,bttvb他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。9 C0 _# q& m$ e8 t5 l! l
他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。' E8 e- b1 d+ D0 ?5 q2 ~1 n8 b6 Z
4措施改善台柜服務
( h0 c- w4 o7 }- r9 ?2 W# b公仔箱論壇◆賞罰與投訴制度% u7 A- g. |. z, A( Z. n% j% h$ \
◆電子服務素質打分
1 c* ]+ [: y) ~6 W4 |5.39.217.76◆設置電眼
6 `7 B) @9 U' l ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。◆意見箱 |
發表於 2011-5-7 12:12 AM
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