趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報）
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林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報）
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威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報）
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H: k9 U8 C$ Q0 [. p# b' O- yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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$ m3 E7 ~1 j- s' s% Qtvb now,tvbnow,bttvb（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。
+ o+ {* I3 P0 ]居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。
4 A6 A6 }# u! ^; k1 U8 v/ X趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解
. R: \ t. E* A. oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。
C' l8 e8 W3 @% ] K5 x0 z公仔箱論壇“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”
# ^$ A& B! o$ M9 l% ^表格出錯應糾正非吆喝5.39.217.762 u2 b0 l6 A4 `8 F- h& L l# I* B
他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。
' Y( K" {4 `+ h5.39.217.76他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" }& @8 c, H. f) }0 n
繳稅被要求站遠一點
6 w/ T; V' w$ | Z, P公仔箱論壇服務員怠慢傷者5.39.217.76' T8 A- o+ i) f* J
羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 u d& i' p! m5 E- @+ s
他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。公仔箱論壇" w G* F& L9 r) W1 B+ f, R
他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。tvb now,tvbnow,bttvb& L8 T3 K3 j% q* ~
林涌嵐：讓服務員親近民眾TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ]9 ^5 @, c8 v, F6 L5 \& ^
建議設電子服務素質打分
. ^2 S: W9 d: c2 ]& a- S( n% N公仔箱論壇林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。
4 D: h. ]5 @" utvb now,tvbnow,bttvb他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。5.39.217.767 p3 B- n2 I+ X4 p# F
他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。
5 b5 t6 ?* Y6 d! {, ~0 ^9 ~ w1 F他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。9 @' l" Y1 C( c3 U* ]0 V: f3 c3 W
4措施改善台柜服務5.39.217.76: h4 A' @5 j0 X9 ~$ n! c
◆賞罰與投訴制度
- g6 Z6 A- A- C# _0 Ltvb now,tvbnow,bttvb◆電子服務素質打分tvb now,tvbnow,bttvb: i# h( ~, j% z" H
◆設置電眼5.39.217.76, I6 W' y' Q; a1 n
◆意見箱 |
發表於 2011-5-7 12:12 AM
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