趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報） 公仔箱論壇0 l9 V# }' b$ ^/ l8 q. F- \
林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報）
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威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報） 公仔箱論壇4 m7 B! |( H% l2 v I7 ~3 \
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（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。9 d6 L& F8 `2 j; {& G+ ]
居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。
% R0 S; f; H# d9 V* Q# n趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解
* h+ O+ P. @" `7 E8 q+ jtvb now,tvbnow,bttvb趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。
+ l: \* d& H( u+ s“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”
1 N5 ?: g; [) t, Q表格出錯應糾正非吆喝5.39.217.76: d% m( d5 k8 u
他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。公仔箱論壇9 p& [3 F( r8 }1 a0 Q) C1 U& p
他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。
`3 Q# f8 Q0 _3 G( ]2 I公仔箱論壇繳稅被要求站遠一點
5 s) T1 L! z/ f0 s4 ]* ]服務員怠慢傷者
9 J* Q7 z1 R5 J8 R, s8 ~% Y羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。
4 g4 l5 u4 c% Z/ P6 t& T9 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。/ M1 C; h" X9 r; s2 j1 W
他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。
4 X4 ] Y( H8 E v% ?( k公仔箱論壇林涌嵐：讓服務員親近民眾6 r% j* N+ q6 ~' \; L3 `! U
建議設電子服務素質打分1 t$ G5 e( g" v3 X9 {8 P* x5 t, m
林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ^: n* a3 V( G% w
他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。
7 h; S! n: J8 D) O公仔箱論壇他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。tvb now,tvbnow,bttvb* G+ j' v4 M0 E2 Q- C
他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。
7 k9 X# @2 v* l' R4措施改善台柜服務
/ W' W4 a1 w7 [0 V◆賞罰與投訴制度
7 R: X9 W6 B) w9 v5 _公仔箱論壇◆電子服務素質打分1 _+ _9 [+ x1 c# {
◆設置電眼
/ i% r2 X2 h% d8 B" V5 W, |5.39.217.76◆意見箱 |
發表於 2011-5-7 12:12 AM
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