二零一一年十二月十日 凌晨十二时五十八分5.39.217.76- c8 Y) k! O* x" w6 d) W( Z+ \7 M
（吉隆坡9日讯）今年9月21日，大马警察部队举办该部队的面子书专属网页（Royal Malaysia Police）成立一周年，以及宣布启用警队官方推特服务。
) m( `; ]3 `* C" J/ a' r* A3 L. Xtvb now,tvbnow,bttvb警方高层通过有关活动，与面子书会员见面，从后者的反应，发现警方使用新科技来拉近与警民距离后，获得人民的积极和良好回应。
0 H/ r! D! D7 ^8 s9 y5.39.217.76但是，没有人知道，一开始，大马警方面子书专属网页的成立过程并非顺利，对于一些政府部门来说，面子书仍是一项新不易接受的事物。
( m* n6 r( N% b3 w为了确保面子书让警方为民提供最好的服务，警方深入研究面子书的可行度，让民众也可通过网络世界，了解警方服务。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 U( R5 d1 i+ C- y
当丹斯里依斯迈2010年9月21日，走马上升为全国总警长后，马上批准这项计划的进行。
+ ?) o+ ^4 G STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。截至12月6日，在有关网页按“赞”（Like）的面子书会员，已有逾9万8000人，同时，会员人数还在持续增加中。
; H& w3 P. w9 [/ jtvb now,tvbnow,bttvb对于这个好不容易才成立，以作为与民众沟通的平台的“幕后推手”，全国警察总部公关警官赖丽清对于这个专属网页，有不同的体会。
( O6 ^9 U/ N2 H' I* \tvb now,tvbnow,bttvb不时更新公布讯息资料
: S1 \& V( X, @警方通过面子书专属网页，不时公布各种讯息，包括防范罪案意识，让民众知道犯罪活动、失踪者、通缉犯资料等。( U$ F! D/ w* B$ A$ X) Q# s6 ]$ T
赖丽清说，她和同僚尽可能公布翔实资料，同一时间，他们也希望获得友人、公众和新闻工作者的回应，以助更新新闻和讯息。公仔箱論壇8 h4 T* A0 z. u: y4 P; r" [
她说，他们也会将一些资料，通过警方其他专属网页分享出来。
6 F! _' \. v3 }- m" @# V, i6 v0 V1 e公仔箱論壇“当发生学校霸凌事件后，我们便在页面警告这些霸凌学生，以及劝告受害者或目击者可采取的行动，或向教师和警方投报，这样一来，也可让学生获得这些资讯，同样的，也可传达讯息给霸凌学生：警方在监视他们。”4 W- V; z% b/ p2 L
“我们把有用的资讯分享出来，是为了提醒和确保这些讯息的重要性。如我们在槟城人专属网页（Penang Lang）分享资讯，有关网页拥有超过9万名‘粉丝’会员。”
: q' C, ?9 Q% l/ }4 v! W6 I% c! L警方面子书统计 青少年粉丝占多数tvb now,tvbnow,bttvb5 B6 s/ S% }8 b: D# @+ R2 w, m
警方面子书内部统计，浏览和按“赞”该专属网页的网友，以青少年占80%，而男性已占了60%。
3 X8 L1 Z0 M( V2 x2 o8 k# s7 V赖丽清说，他们是根据网友在面子书个人账户填写的资料增写的资料，而作出的统计，大部分网友是来自巴生谷一带。
% U+ n: f) @9 G& |$ \) O! i- n9 X5.39.217.76她说，在女性方面，其中18至24岁占15%，25至34岁是14%；男性方面，25至34岁占23%，18到24岁占21%。5.39.217.764 A! K, F: | {% F
她指出，今年9月做的面子书一周年活动，就是借此让更多网友认识该专属网页。tvb now,tvbnow,bttvb: W3 s( j2 t) d: h8 d
“那时，我们通过回答问题比赛‘为何你要参加我们的一周年’，选出有创意回答的网友后，邀请他们参加有关活动后，反应甚为热烈。”' L5 `; Z( G W. J _
赖丽清说，目前还未决定是否再次举办类似活动。
& ~2 B1 X3 {7 {5.39.217.76官方网页不应太轻松 不适用流行“火星字”
% Z% V5 e! f6 E3 ^2 M/ S dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。警方留言过于硬邦邦，也没有时下新一代年轻网友使用的“火星字”，令后者觉得不够轻松，无法拉近彼此距离。0 A1 v, n2 r, j+ M+ G' y$ f
对此，赖丽清认为，这始终是个官方网页，因此不能以较轻松的方式回覆问题，否则，会让网友觉得有关回覆半信半疑。
- a2 q" T" F, K) i; k5 _公仔箱論壇她说，这是她和同僚较早时研究过其他国家的官方网页，并讨论后得到的结论。6 a7 ?7 Q! y, G$ ?
但是，她本身在回覆留言时，偶尔也会放一个笑脸的符号。5.39.217.76 I X j# Y) z5 u1 @
无法接受网上报案: X: t; L5 O" R+ m6 Q1 F; m, j
“但迄今也没有网友在留言时没用‘火星字’，我们要保持有礼的态度，但又被要求勿过于官方式回答，或者你们（记者）和其他会员可以提供意见。”
a0 B- T0 b& T7 K& P! v赖丽清说，目前还无法接受网上报案，而且，留言指有罪案发生，也危害网友本身的安全，可能随时成为歹徒的目标。
' f: v2 C' T( ^1 s! W牺牲私人时间 回复民众问题% b/ h+ y3 e. C! n- `( N
为了回复民众的回答，赖丽清和同僚已牺牲私人时间，有时回到家一打开电脑，便是检查这些留言。
9 n9 T* p6 B0 {7 L8 ntvb now,tvbnow,bttvb她说，负责解答民众提问的警官，已有默契，若任何人有时间也可回复。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ V6 h8 b: b+ d) e
她指自己若有时间上网，便习惯先浏览警方的面子书专属网页，了解民众查询的问题。公仔箱論壇' k, | D. Q) [
她说，若阅读回复留言者的书写方式，便能分辨出回复者是否警察。她指出，有时他们接获的问题不够仔细，因此负责解问题的警察，须花时间向有关查案官了解，这样也甚为耗时。
$ y1 ]+ R) q/ K, S/ i* [tvb now,tvbnow,bttvb她重申，处理社交媒体与私人社交活动是完全不同的。警方须对书写或张贴的事情负起责任，也要尽快正确回答所有问题。”
/ ] c6 E/ T- F" S# G- t! ~“曾有一名民众，留言提问他没到过某地，却接获违例泊车传票，要求解答，其实他只要致函给相关执法单位解释即可，但鉴于当时出现无法预料的延误，当我们要回复时，他已缴还传票罚款了。”
% Q3 a5 W3 v& k7 B赖丽清对于此事深感遗憾，和对这名民众感到歉意。) h% W1 q! ~/ E) x/ E- [( p% I
国文为主要语言
9 A7 p% _- x. P5 D8 G7 Htvb now,tvbnow,bttvb大马警方专属网页是以马来文书写为主，作为大马人，一般上浏览该网页的民众皆有能力了解有关网页的内容。
! Z9 y. z, p/ U1 A7 D- u. Htvb now,tvbnow,bttvb赖丽清说，一些无法以马来文书写的会员，仍可以华文、英文、淡米尔文等书写，他们也会尽量依据民众的要求，使用他们明白的文字。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, n( u. W1 Y/ }' K* N6 h0 j
“若我们缺乏某些文字翻译工作，我们会寻求其他会员的协助。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 v0 V; V0 P9 y+ x9 G q+ i. |! b, M R
“我们已尽我们的能力做好，我们也欢迎民众能提供翻译的电脑软件。”
3 f: t, a; r/ z5.39.217.76赖丽清重申，专属网页是警民交流的平台，协助指引民众通过正确的管道，来解决自己面对的问题。
, ^( D/ Y. ~2 }1 Z8 ytvb now,tvbnow,bttvb她说，自从这个网页开设后，浏览和按“赞”的网友逐渐增加，而且，一些网友也除了提供意见，也提出本身面对的问题。公仔箱論壇7 P8 _1 {( ~7 @8 V6 f
内政部属下10部门中 警方面子书最多粉丝$ S1 ]3 I8 }5 y/ |% l: I& `
赖丽清说，根据数据发现，大马皇家警察部队在内政部属下10个部门中，拥有最多面子书“粉丝”的部门。* f9 |# P5 V. a- d# z; R
她说，在大马警方面子书专属网页成立前，已有多个警区、警局和辅警等，非正式开启网页。她指出，如今每个州属已有各自的州警察总部专属网页，她希望接下来会达到每个警区都有专属网页的目标。
4 A a' u8 O5 x5.39.217.76“我们欢迎所有读者成为各州警察总部的面子书专属网页，以及大马警方面子书专属网页的‘粉丝’，以获得警方最新消息和发展、资料，以及不时的善意提醒。”公仔箱論壇0 h- O3 ?8 ~1 M
开放态度看待不满留言 感激民众建设性提议- g. e. R5 n1 m9 K# W1 f
开启面子书沟通平台服务的同时，警方也已作好最坏的打算。
4 x3 H @) i# _全国警察总部公关警官赖丽清副警监说，警方知道有一些投诉者，可能会利用这个开放的平台，来发泄他们对警方的不满。不过，警方会以开放的态度来面对，聆听他们的心声。
' X) u( \3 J- x$ [4 q, M& b! V5.39.217.76她说，警方可以从中了解到民众投诉他们向警方求助时面对的困难，借以改善警方服务。”tvb now,tvbnow,bttvb" x) }. x3 T* b3 u" f4 c
“根据我们的观察，与以往比较，如今的投诉者会较理性。”
; d& O& ~+ ]3 D8 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。赖丽清说，一些民众也会以专业的角度分析和提供善意改善警队服务，如他们会提供一些警官和民众互动方式不够专业的讯息。
4 M8 f5 I s% Y+ R" B公仔箱論壇她说，警方以积极态度看待这些讯息，也感谢民众以善意的态度提供的资料。
; w5 Z1 e" ^! F8 r- zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她指出，警方会通过民众的意见，加以改善。tvb now,tvbnow,bttvb1 g$ j$ n- D3 l2 E
遗憾害群之马破坏形象
- z$ O* `9 R4 w4 O公仔箱論壇“我还记得，刚开始我的同僚曾开玩笑说，我们接触许多负面的评论和资讯，会造成自己苦恼，但是，我们得保持专业和开放的态度面对此事。”
& Q; U8 q E/ D7 S7 C“不过，我们对于一些警官的一些行动，令警队出现负面形象一事，感到遗憾。”* u& j: b4 P+ k: J" d; ?6 \
赖丽清说，站在她人立场，这个平台是大马警队为民服务的一站式服务，除了面子书专属网页的管理员，一些警官也是有关网页的“粉丝”，他们也会就一些民众的问题，代为回应。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ^9 q6 r# v% c! ~8 X$ o
她说，管理员确保提供正确的答案，只有通过这样，民众才能迅速获得回应，以及有机会和来自各别警官交流。
' E# @/ |* r. P* K4 p- tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她认为，从某个程度来说，这个平台也是让警官加强和民众的沟通，以及了解民众的需要。5.39.217.76 \& w% F$ h1 _+ Y
缺乏沟通管道交流 一知半解警方程序+ s e5 k6 {) ^; \: K( @* Q/ A" R3 x
根据赖丽清的观察，警民之间之没有良好的沟通管道，其中一项因素是对于警方办事程序不了解，以及对法律知识一知半解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* v- I5 N. p/ }( J R
她希望通过这个面子书，作为沟通平台，与民众有互动和直接交流。tvb now,tvbnow,bttvb( p' b" X( D$ O7 _# I& z4 c
她说，民众可借此让警方办事程序，从长远来看，双方日后可建立良好关系。
) z( o5 E" C* P7 y4 @3 H她在全国警察总部公关部门服务已4年。她指出，该网页是一个互动平台，民众可通过这个网页，与警方交流，明白警方办事程序。
& R6 G6 H: _) }, K) q. ~, G公仔箱論壇她举例，一名面子书会员曾留言，指他的案件被拖延很久，警方还没查案跟进，但经过了解，才发现由于他不清楚警方的工作，而在言语上出现误会，这名会员较后向警方致歉。
' U- j( U o t8 p& B; m公仔箱論壇
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: f, J0 o5 {3 {相关照片
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" N0 R4 h) _3 K( mtvb now,tvbnow,bttvb■ 符亦胜助理警监（左）、赖丽清和李瑞式助理警监，手持大马警方面子书专属网页一周年活动的道具。 % I* }, E( d0 a+ g) A! Z
 tvb now,tvbnow,bttvb l4 [; J k; q/ B
■ 欶丽清不时关注民众在大马警方面子书的留言。 |
發表於 2011-12-10 09:34 AM
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