二零一一年十二月十日 凌晨十二时五十八分
y( G, B+ m% W4 [ C公仔箱論壇（吉隆坡9日讯）今年9月21日，大马警察部队举办该部队的面子书专属网页（Royal Malaysia Police）成立一周年，以及宣布启用警队官方推特服务。
, v* m0 ~6 W& }3 j9 o$ v$ \) Ytvb now,tvbnow,bttvb警方高层通过有关活动，与面子书会员见面，从后者的反应，发现警方使用新科技来拉近与警民距离后，获得人民的积极和良好回应。$ J# x$ F1 V3 [& H
但是，没有人知道，一开始，大马警方面子书专属网页的成立过程并非顺利，对于一些政府部门来说，面子书仍是一项新不易接受的事物。5.39.217.764 x/ {2 |- K6 Z5 w* S
为了确保面子书让警方为民提供最好的服务，警方深入研究面子书的可行度，让民众也可通过网络世界，了解警方服务。" l P6 q# l: R0 L. C) S6 ]
当丹斯里依斯迈2010年9月21日，走马上升为全国总警长后，马上批准这项计划的进行。, l2 a0 B5 E' x; t- [
截至12月6日，在有关网页按“赞”（Like）的面子书会员，已有逾9万8000人，同时，会员人数还在持续增加中。5.39.217.76# L: N: S" u3 W/ n* w5 H, T) [, y
对于这个好不容易才成立，以作为与民众沟通的平台的“幕后推手”，全国警察总部公关警官赖丽清对于这个专属网页，有不同的体会。
1 b- m( E0 }. V8 e2 c) {" E公仔箱論壇不时更新公布讯息资料公仔箱論壇' x6 N8 i0 o8 l; S1 b) S+ U
警方通过面子书专属网页，不时公布各种讯息，包括防范罪案意识，让民众知道犯罪活动、失踪者、通缉犯资料等。
. h% h( H/ a- }: l, F( x赖丽清说，她和同僚尽可能公布翔实资料，同一时间，他们也希望获得友人、公众和新闻工作者的回应，以助更新新闻和讯息。
2 z: L& k4 {9 C5.39.217.76她说，他们也会将一些资料，通过警方其他专属网页分享出来。5.39.217.760 C; C1 r# v/ o
“当发生学校霸凌事件后，我们便在页面警告这些霸凌学生，以及劝告受害者或目击者可采取的行动，或向教师和警方投报，这样一来，也可让学生获得这些资讯，同样的，也可传达讯息给霸凌学生：警方在监视他们。”
0 d0 p5 ?+ O# D“我们把有用的资讯分享出来，是为了提醒和确保这些讯息的重要性。如我们在槟城人专属网页（Penang Lang）分享资讯，有关网页拥有超过9万名‘粉丝’会员。”! C% T- x) w- g6 j- _; @; D7 {% g# @
警方面子书统计 青少年粉丝占多数公仔箱論壇! H% @' A9 B: O3 R8 m! O( y
警方面子书内部统计，浏览和按“赞”该专属网页的网友，以青少年占80%，而男性已占了60%。
# @& {/ o" h7 Y$ L赖丽清说，他们是根据网友在面子书个人账户填写的资料增写的资料，而作出的统计，大部分网友是来自巴生谷一带。5.39.217.760 O/ B. h* n! e. q1 I |
她说，在女性方面，其中18至24岁占15%，25至34岁是14%；男性方面，25至34岁占23%，18到24岁占21%。
, M& A( d! y7 R6 d9 O9 ]! ^' d( Jtvb now,tvbnow,bttvb她指出，今年9月做的面子书一周年活动，就是借此让更多网友认识该专属网页。tvb now,tvbnow,bttvb: C$ m0 d+ T8 ^& g5 Z
“那时，我们通过回答问题比赛‘为何你要参加我们的一周年’，选出有创意回答的网友后，邀请他们参加有关活动后，反应甚为热烈。”tvb now,tvbnow,bttvb& \# i9 l2 ~/ z3 K4 q
赖丽清说，目前还未决定是否再次举办类似活动。 O* ]5 E% d- Q8 ~+ ^7 z& a& ^" U
官方网页不应太轻松 不适用流行“火星字”
9 C* Z" ], w, D. w% K9 P2 z警方留言过于硬邦邦，也没有时下新一代年轻网友使用的“火星字”，令后者觉得不够轻松，无法拉近彼此距离。
/ a) [4 l; ~! a( \4 R) ]% [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。对此，赖丽清认为，这始终是个官方网页，因此不能以较轻松的方式回覆问题，否则，会让网友觉得有关回覆半信半疑。
: R/ a, E( H( v5.39.217.76她说，这是她和同僚较早时研究过其他国家的官方网页，并讨论后得到的结论。tvb now,tvbnow,bttvb$ F' y' p8 O u& f7 u
但是，她本身在回覆留言时，偶尔也会放一个笑脸的符号。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- A3 B( B* C) w; W" q+ u. e7 O
无法接受网上报案tvb now,tvbnow,bttvb5 x, E% X' E, q* ^- V& `! g- v0 z
“但迄今也没有网友在留言时没用‘火星字’，我们要保持有礼的态度，但又被要求勿过于官方式回答，或者你们（记者）和其他会员可以提供意见。”+ O0 u/ }0 Q/ j! s. l, I
赖丽清说，目前还无法接受网上报案，而且，留言指有罪案发生，也危害网友本身的安全，可能随时成为歹徒的目标。
$ K4 t. N( m) f" R& v5.39.217.76牺牲私人时间 回复民众问题
" W9 L1 p$ h; f1 W5.39.217.76为了回复民众的回答，赖丽清和同僚已牺牲私人时间，有时回到家一打开电脑，便是检查这些留言。
1 `% F3 }' o+ G( z/ x3 `4 R. p3 ttvb now,tvbnow,bttvb她说，负责解答民众提问的警官，已有默契，若任何人有时间也可回复。公仔箱論壇9 n. v3 v# O) a! `
她指自己若有时间上网，便习惯先浏览警方的面子书专属网页，了解民众查询的问题。tvb now,tvbnow,bttvb4 w! l, Z; ^# X; z Y# ^+ U0 Y
她说，若阅读回复留言者的书写方式，便能分辨出回复者是否警察。她指出，有时他们接获的问题不够仔细，因此负责解问题的警察，须花时间向有关查案官了解，这样也甚为耗时。1 w! U! y% O# B" C& Z& c
她重申，处理社交媒体与私人社交活动是完全不同的。警方须对书写或张贴的事情负起责任，也要尽快正确回答所有问题。”
% z& e% V# y. h# J; d$ W+ n, n4 X( eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“曾有一名民众，留言提问他没到过某地，却接获违例泊车传票，要求解答，其实他只要致函给相关执法单位解释即可，但鉴于当时出现无法预料的延误，当我们要回复时，他已缴还传票罚款了。”
! G! z% e, U( |5 G+ H9 Z赖丽清对于此事深感遗憾，和对这名民众感到歉意。5.39.217.76+ t6 x$ s( f% I0 `6 @
国文为主要语言公仔箱論壇& e# l* \. |5 d
大马警方专属网页是以马来文书写为主，作为大马人，一般上浏览该网页的民众皆有能力了解有关网页的内容。
9 I, g j# C4 }( B赖丽清说，一些无法以马来文书写的会员，仍可以华文、英文、淡米尔文等书写，他们也会尽量依据民众的要求，使用他们明白的文字。
# ?$ N% H5 X1 A# m/ K8 b5.39.217.76“若我们缺乏某些文字翻译工作，我们会寻求其他会员的协助。”
1 P- S7 t5 s5 k1 G* H# o' g& _( fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我们已尽我们的能力做好，我们也欢迎民众能提供翻译的电脑软件。”' [% i: n% A! M$ u- ?4 u, T
赖丽清重申，专属网页是警民交流的平台，协助指引民众通过正确的管道，来解决自己面对的问题。公仔箱論壇+ T) i9 P. i# f+ s8 O
她说，自从这个网页开设后，浏览和按“赞”的网友逐渐增加，而且，一些网友也除了提供意见，也提出本身面对的问题。: w( d) N$ ~% z6 @4 z; E
内政部属下10部门中 警方面子书最多粉丝
( h9 r) w- x: @- e! w公仔箱論壇赖丽清说，根据数据发现，大马皇家警察部队在内政部属下10个部门中，拥有最多面子书“粉丝”的部门。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& _! p6 C) ^9 l7 a+ [6 O. W" ]
她说，在大马警方面子书专属网页成立前，已有多个警区、警局和辅警等，非正式开启网页。她指出，如今每个州属已有各自的州警察总部专属网页，她希望接下来会达到每个警区都有专属网页的目标。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ u4 [ }# v! Q; A! k7 s, D
“我们欢迎所有读者成为各州警察总部的面子书专属网页，以及大马警方面子书专属网页的‘粉丝’，以获得警方最新消息和发展、资料，以及不时的善意提醒。”
4 B3 E+ g+ F# a% S* |1 d$ ~5.39.217.76开放态度看待不满留言 感激民众建设性提议
( k) x5 L. M- ]5 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。开启面子书沟通平台服务的同时，警方也已作好最坏的打算。
1 G! v* _' P+ W! w6 `* k全国警察总部公关警官赖丽清副警监说，警方知道有一些投诉者，可能会利用这个开放的平台，来发泄他们对警方的不满。不过，警方会以开放的态度来面对，聆听他们的心声。
4 i) ~' b" V+ Q- STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她说，警方可以从中了解到民众投诉他们向警方求助时面对的困难，借以改善警方服务。”
, X% k. X$ P$ D! {, rtvb now,tvbnow,bttvb“根据我们的观察，与以往比较，如今的投诉者会较理性。”* V% }: N* k5 I- k( E! @
赖丽清说，一些民众也会以专业的角度分析和提供善意改善警队服务，如他们会提供一些警官和民众互动方式不够专业的讯息。
3 M4 Y7 a0 t$ A. N& \5.39.217.76她说，警方以积极态度看待这些讯息，也感谢民众以善意的态度提供的资料。, N! _! P# q j. L6 P d
她指出，警方会通过民众的意见，加以改善。
9 O6 U* _: D' \- _& o遗憾害群之马破坏形象! e3 H9 L: A g$ q; G- u( |
“我还记得，刚开始我的同僚曾开玩笑说，我们接触许多负面的评论和资讯，会造成自己苦恼，但是，我们得保持专业和开放的态度面对此事。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ?" f% {" P' U) d5 K w
“不过，我们对于一些警官的一些行动，令警队出现负面形象一事，感到遗憾。”5.39.217.76% ^3 {/ H6 f! i, E, Y6 S
赖丽清说，站在她人立场，这个平台是大马警队为民服务的一站式服务，除了面子书专属网页的管理员，一些警官也是有关网页的“粉丝”，他们也会就一些民众的问题，代为回应。公仔箱論壇6 `) L8 w) d. ^0 g
她说，管理员确保提供正确的答案，只有通过这样，民众才能迅速获得回应，以及有机会和来自各别警官交流。
0 ]7 K; z r. s$ D/ l" I! T她认为，从某个程度来说，这个平台也是让警官加强和民众的沟通，以及了解民众的需要。
" m2 o7 @6 H2 S公仔箱論壇缺乏沟通管道交流 一知半解警方程序5.39.217.76( M& J$ N3 u- q$ ^+ g/ O! f
根据赖丽清的观察，警民之间之没有良好的沟通管道，其中一项因素是对于警方办事程序不了解，以及对法律知识一知半解。5.39.217.76# g" k L" H, D- W3 c9 o: [! } [1 L
她希望通过这个面子书，作为沟通平台，与民众有互动和直接交流。
3 ~0 g% S5 f& U0 b. w# |* @# r5.39.217.76她说，民众可借此让警方办事程序，从长远来看，双方日后可建立良好关系。5.39.217.76/ F% N& Q0 y& r6 N( V% E
她在全国警察总部公关部门服务已4年。她指出，该网页是一个互动平台，民众可通过这个网页，与警方交流，明白警方办事程序。5.39.217.76& u8 T' R1 u: q9 [. c
她举例，一名面子书会员曾留言，指他的案件被拖延很久，警方还没查案跟进，但经过了解，才发现由于他不清楚警方的工作，而在言语上出现误会，这名会员较后向警方致歉。
U1 k; Y+ t1 V* ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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相关照片
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7 ]; l) r& E0 `7 G* d3 d' Ctvb now,tvbnow,bttvb■ 符亦胜助理警监（左）、赖丽清和李瑞式助理警监，手持大马警方面子书专属网页一周年活动的道具。 tvb now,tvbnow,bttvb2 t/ n' K$ h% {* {
 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) V" p: f' _+ S) K% p$ V
■ 欶丽清不时关注民众在大马警方面子书的留言。 |
發表於 2011-12-10 09:34 AM
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