二零一一年十二月十日 凌晨十二时五十八分
) i6 C' ~. n4 m# K5.39.217.76（吉隆坡9日讯）今年9月21日，大马警察部队举办该部队的面子书专属网页（Royal Malaysia Police）成立一周年，以及宣布启用警队官方推特服务。
' B, R- a. L+ y Q9 e8 B% [: J6 Z. S6 k警方高层通过有关活动，与面子书会员见面，从后者的反应，发现警方使用新科技来拉近与警民距离后，获得人民的积极和良好回应。4 s( {* t( k! n
但是，没有人知道，一开始，大马警方面子书专属网页的成立过程并非顺利，对于一些政府部门来说，面子书仍是一项新不易接受的事物。
- v5 O+ L, ^! x) \3 K' Q1 j为了确保面子书让警方为民提供最好的服务，警方深入研究面子书的可行度，让民众也可通过网络世界，了解警方服务。, m! I' D |" k* _# K7 P4 T7 z
当丹斯里依斯迈2010年9月21日，走马上升为全国总警长后，马上批准这项计划的进行。
& \8 ~/ j0 z; G) ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。截至12月6日，在有关网页按“赞”（Like）的面子书会员，已有逾9万8000人，同时，会员人数还在持续增加中。6 W- f ?' F F
对于这个好不容易才成立，以作为与民众沟通的平台的“幕后推手”，全国警察总部公关警官赖丽清对于这个专属网页，有不同的体会。
2 m7 A& y* s+ S! ?8 c1 Q& t# e5.39.217.76不时更新公布讯息资料
( R& [6 ^- g- r. [# X警方通过面子书专属网页，不时公布各种讯息，包括防范罪案意识，让民众知道犯罪活动、失踪者、通缉犯资料等。
, ^% [! U) f4 L7 K' ]1 r7 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。赖丽清说，她和同僚尽可能公布翔实资料，同一时间，他们也希望获得友人、公众和新闻工作者的回应，以助更新新闻和讯息。
# m; R$ r( `; j+ J她说，他们也会将一些资料，通过警方其他专属网页分享出来。 V4 ?7 V( @( H5 v" M
“当发生学校霸凌事件后，我们便在页面警告这些霸凌学生，以及劝告受害者或目击者可采取的行动，或向教师和警方投报，这样一来，也可让学生获得这些资讯，同样的，也可传达讯息给霸凌学生：警方在监视他们。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 o7 y0 G9 ?1 T' q5 c
“我们把有用的资讯分享出来，是为了提醒和确保这些讯息的重要性。如我们在槟城人专属网页（Penang Lang）分享资讯，有关网页拥有超过9万名‘粉丝’会员。”/ \" t% n. i1 N3 T
警方面子书统计 青少年粉丝占多数
9 I1 v- s1 y5 r$ DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。警方面子书内部统计，浏览和按“赞”该专属网页的网友，以青少年占80%，而男性已占了60%。
7 B2 F3 q6 h( O5 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。赖丽清说，他们是根据网友在面子书个人账户填写的资料增写的资料，而作出的统计，大部分网友是来自巴生谷一带。
, s& M3 V% j7 F她说，在女性方面，其中18至24岁占15%，25至34岁是14%；男性方面，25至34岁占23%，18到24岁占21%。公仔箱論壇# j3 m+ H% U0 t) p3 X/ F, w
她指出，今年9月做的面子书一周年活动，就是借此让更多网友认识该专属网页。
, X: y1 f0 U" ~$ z% G“那时，我们通过回答问题比赛‘为何你要参加我们的一周年’，选出有创意回答的网友后，邀请他们参加有关活动后，反应甚为热烈。”
# t! X- Z2 l Y+ l6 O0 v5 n赖丽清说，目前还未决定是否再次举办类似活动。
6 Y, I, t s+ N2 u+ C" m官方网页不应太轻松 不适用流行“火星字”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. D; ? S8 e$ ~
警方留言过于硬邦邦，也没有时下新一代年轻网友使用的“火星字”，令后者觉得不够轻松，无法拉近彼此距离。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# G! j; Y) c1 b5 e
对此，赖丽清认为，这始终是个官方网页，因此不能以较轻松的方式回覆问题，否则，会让网友觉得有关回覆半信半疑。
I5 C& d% Y, N8 K5.39.217.76她说，这是她和同僚较早时研究过其他国家的官方网页，并讨论后得到的结论。 s0 v2 h0 H, g5 g" R- V
但是，她本身在回覆留言时，偶尔也会放一个笑脸的符号。5.39.217.767 o1 \) \ p: ^
无法接受网上报案
) W8 a4 t2 I" O3 u# a# n9 Y& @: K“但迄今也没有网友在留言时没用‘火星字’，我们要保持有礼的态度，但又被要求勿过于官方式回答，或者你们（记者）和其他会员可以提供意见。”5 _' Q7 K* x' U# c
赖丽清说，目前还无法接受网上报案，而且，留言指有罪案发生，也危害网友本身的安全，可能随时成为歹徒的目标。. Q4 V+ f5 ?0 z' ^. a
牺牲私人时间 回复民众问题
- z+ a6 `8 r7 f* k4 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。为了回复民众的回答，赖丽清和同僚已牺牲私人时间，有时回到家一打开电脑，便是检查这些留言。8 Z% {& B. z' ]* `+ n4 L7 V
她说，负责解答民众提问的警官，已有默契，若任何人有时间也可回复。
* U) f$ h, J! Z' R' Y她指自己若有时间上网，便习惯先浏览警方的面子书专属网页，了解民众查询的问题。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ]3 c2 \1 c0 j" h, Q' m, a/ J! G3 D, q
她说，若阅读回复留言者的书写方式，便能分辨出回复者是否警察。她指出，有时他们接获的问题不够仔细，因此负责解问题的警察，须花时间向有关查案官了解，这样也甚为耗时。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 U% {# e* i( z9 m* y. h- Q
她重申，处理社交媒体与私人社交活动是完全不同的。警方须对书写或张贴的事情负起责任，也要尽快正确回答所有问题。”
9 c$ N/ R* u: E. cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“曾有一名民众，留言提问他没到过某地，却接获违例泊车传票，要求解答，其实他只要致函给相关执法单位解释即可，但鉴于当时出现无法预料的延误，当我们要回复时，他已缴还传票罚款了。”5.39.217.767 J+ f5 i) _- p0 G
赖丽清对于此事深感遗憾，和对这名民众感到歉意。5.39.217.76* Z0 T: z+ C3 m& U O' V
国文为主要语言
- ^3 |/ S4 F m/ F Y2 p+ D& L1 K公仔箱論壇大马警方专属网页是以马来文书写为主，作为大马人，一般上浏览该网页的民众皆有能力了解有关网页的内容。tvb now,tvbnow,bttvb u4 y7 p% c$ v. P9 D+ D, B* k
赖丽清说，一些无法以马来文书写的会员，仍可以华文、英文、淡米尔文等书写，他们也会尽量依据民众的要求，使用他们明白的文字。
* ]5 z7 Z: o# g2 y5 n8 J& _5.39.217.76“若我们缺乏某些文字翻译工作，我们会寻求其他会员的协助。”公仔箱論壇* H& ?5 J# j l, [
“我们已尽我们的能力做好，我们也欢迎民众能提供翻译的电脑软件。”; H) Z$ l9 Y9 I8 s0 }
赖丽清重申，专属网页是警民交流的平台，协助指引民众通过正确的管道，来解决自己面对的问题。5.39.217.765 T W$ n( e7 h ]% `3 k
她说，自从这个网页开设后，浏览和按“赞”的网友逐渐增加，而且，一些网友也除了提供意见，也提出本身面对的问题。5.39.217.768 K# m4 B1 G2 q* x0 C/ C
内政部属下10部门中 警方面子书最多粉丝7 Y& {6 S: {! P& ^, l
赖丽清说，根据数据发现，大马皇家警察部队在内政部属下10个部门中，拥有最多面子书“粉丝”的部门。5 L% a& y: z( ?# ?* l
她说，在大马警方面子书专属网页成立前，已有多个警区、警局和辅警等，非正式开启网页。她指出，如今每个州属已有各自的州警察总部专属网页，她希望接下来会达到每个警区都有专属网页的目标。
& f5 O' O0 q5 d5 H5 d5 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我们欢迎所有读者成为各州警察总部的面子书专属网页，以及大马警方面子书专属网页的‘粉丝’，以获得警方最新消息和发展、资料，以及不时的善意提醒。”
9 d" B, i) M0 L+ j9 k开放态度看待不满留言 感激民众建设性提议
5 O( G7 B1 j2 B2 ]7 W; uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。开启面子书沟通平台服务的同时，警方也已作好最坏的打算。& B3 r0 k, H8 m' r
全国警察总部公关警官赖丽清副警监说，警方知道有一些投诉者，可能会利用这个开放的平台，来发泄他们对警方的不满。不过，警方会以开放的态度来面对，聆听他们的心声。
# U- n/ O/ ?: A; C' l! @1 p: gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她说，警方可以从中了解到民众投诉他们向警方求助时面对的困难，借以改善警方服务。”
3 \' \2 |( {2 u! [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“根据我们的观察，与以往比较，如今的投诉者会较理性。”
8 d9 w3 S" D# Y/ c8 o7 d公仔箱論壇赖丽清说，一些民众也会以专业的角度分析和提供善意改善警队服务，如他们会提供一些警官和民众互动方式不够专业的讯息。
+ G' ]3 }; Z9 z公仔箱論壇她说，警方以积极态度看待这些讯息，也感谢民众以善意的态度提供的资料。5.39.217.762 B$ b- C s% \. x4 Z5 f
她指出，警方会通过民众的意见，加以改善。
& C9 b. O) }# H. N: c9 Y" ?遗憾害群之马破坏形象
/ i6 u( B4 u9 C( etvb now,tvbnow,bttvb“我还记得，刚开始我的同僚曾开玩笑说，我们接触许多负面的评论和资讯，会造成自己苦恼，但是，我们得保持专业和开放的态度面对此事。”
, o# ^, w: o; g- J R# e公仔箱論壇“不过，我们对于一些警官的一些行动，令警队出现负面形象一事，感到遗憾。”
' o; O: }! k7 ?" t' ]/ g赖丽清说，站在她人立场，这个平台是大马警队为民服务的一站式服务，除了面子书专属网页的管理员，一些警官也是有关网页的“粉丝”，他们也会就一些民众的问题，代为回应。, K1 b8 I" s$ t
她说，管理员确保提供正确的答案，只有通过这样，民众才能迅速获得回应，以及有机会和来自各别警官交流。
0 F# V7 |! r* I$ I9 ttvb now,tvbnow,bttvb她认为，从某个程度来说，这个平台也是让警官加强和民众的沟通，以及了解民众的需要。
) D( G4 h3 p+ |2 H6 M) @tvb now,tvbnow,bttvb缺乏沟通管道交流 一知半解警方程序
% V- v3 p5 j, W8 @" utvb now,tvbnow,bttvb根据赖丽清的观察，警民之间之没有良好的沟通管道，其中一项因素是对于警方办事程序不了解，以及对法律知识一知半解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& t' ]# J; h" C5 F
她希望通过这个面子书，作为沟通平台，与民众有互动和直接交流。, g) D$ I& X. w4 f
她说，民众可借此让警方办事程序，从长远来看，双方日后可建立良好关系。公仔箱論壇3 r [, M& b& e; y
她在全国警察总部公关部门服务已4年。她指出，该网页是一个互动平台，民众可通过这个网页，与警方交流，明白警方办事程序。5.39.217.76; c% K7 q9 B- ]9 g- ]3 P
她举例，一名面子书会员曾留言，指他的案件被拖延很久，警方还没查案跟进，但经过了解，才发现由于他不清楚警方的工作，而在言语上出现误会，这名会员较后向警方致歉。
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2 r1 g! |7 {) v公仔箱論壇5.39.217.767 l4 M1 [3 |$ m& ~3 |
相关照片tvb now,tvbnow,bttvb2 l4 s3 L# }; S! [
, S1 Y. P+ g, v5 c+ a. Q8 ~■ 符亦胜助理警监（左）、赖丽清和李瑞式助理警监，手持大马警方面子书专属网页一周年活动的道具。
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% N; o: t2 @ `8 F5 h" {: `& K公仔箱論壇■ 欶丽清不时关注民众在大马警方面子书的留言。 |
發表於 2011-12-10 09:34 AM
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