二零一一年十二月十日 凌晨十二时五十八分
% U$ I# W- N0 \7 A# ~" R9 p% o公仔箱論壇（吉隆坡9日讯）今年9月21日，大马警察部队举办该部队的面子书专属网页（Royal Malaysia Police）成立一周年，以及宣布启用警队官方推特服务。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% a. k; k3 _, ^1 i- X
警方高层通过有关活动，与面子书会员见面，从后者的反应，发现警方使用新科技来拉近与警民距离后，获得人民的积极和良好回应。
: u" Z3 {! ]% w. p: K6 q5 o% bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但是，没有人知道，一开始，大马警方面子书专属网页的成立过程并非顺利，对于一些政府部门来说，面子书仍是一项新不易接受的事物。公仔箱論壇% g$ z' n u; J! _, n$ F* e
为了确保面子书让警方为民提供最好的服务，警方深入研究面子书的可行度，让民众也可通过网络世界，了解警方服务。
# Y) R x C8 r p+ b$ r5.39.217.76当丹斯里依斯迈2010年9月21日，走马上升为全国总警长后，马上批准这项计划的进行。
& O7 d' D7 _2 q% XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。截至12月6日，在有关网页按“赞”（Like）的面子书会员，已有逾9万8000人，同时，会员人数还在持续增加中。
" |4 F6 K' ~% K" TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。对于这个好不容易才成立，以作为与民众沟通的平台的“幕后推手”，全国警察总部公关警官赖丽清对于这个专属网页，有不同的体会。
) T; y) m. b- M/ I! H0 F5 T' X5.39.217.76不时更新公布讯息资料TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( i7 b) }. ], @9 m8 p* Q% ?' U2 ^
警方通过面子书专属网页，不时公布各种讯息，包括防范罪案意识，让民众知道犯罪活动、失踪者、通缉犯资料等。
" B6 H2 ~/ S1 ~ G* c! V; {赖丽清说，她和同僚尽可能公布翔实资料，同一时间，他们也希望获得友人、公众和新闻工作者的回应，以助更新新闻和讯息。3 @" U: \2 i* O+ e
她说，他们也会将一些资料，通过警方其他专属网页分享出来。
6 _" p5 O# A' d2 L6 k: \5.39.217.76“当发生学校霸凌事件后，我们便在页面警告这些霸凌学生，以及劝告受害者或目击者可采取的行动，或向教师和警方投报，这样一来，也可让学生获得这些资讯，同样的，也可传达讯息给霸凌学生：警方在监视他们。”
' {( g8 }* ?; l4 k( ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我们把有用的资讯分享出来，是为了提醒和确保这些讯息的重要性。如我们在槟城人专属网页（Penang Lang）分享资讯，有关网页拥有超过9万名‘粉丝’会员。”, q0 t0 {' S+ a9 x9 G2 u
警方面子书统计 青少年粉丝占多数
2 I0 N& f% O C2 X3 G- ?tvb now,tvbnow,bttvb警方面子书内部统计，浏览和按“赞”该专属网页的网友，以青少年占80%，而男性已占了60%。5 {7 ~3 T/ N! {0 B7 Y
赖丽清说，他们是根据网友在面子书个人账户填写的资料增写的资料，而作出的统计，大部分网友是来自巴生谷一带。
/ a. o6 Y) T9 [# P; x她说，在女性方面，其中18至24岁占15%，25至34岁是14%；男性方面，25至34岁占23%，18到24岁占21%。
- D& n# }3 {0 a7 ktvb now,tvbnow,bttvb她指出，今年9月做的面子书一周年活动，就是借此让更多网友认识该专属网页。
& }2 z' S3 ]' y6 G“那时，我们通过回答问题比赛‘为何你要参加我们的一周年’，选出有创意回答的网友后，邀请他们参加有关活动后，反应甚为热烈。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, g4 K& |; b8 ?, V' X: \* A9 @
赖丽清说，目前还未决定是否再次举办类似活动。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ K* e6 v; ~2 p# p
官方网页不应太轻松 不适用流行“火星字”
& E" }$ m0 R2 D r ^, {' ]8 L5.39.217.76警方留言过于硬邦邦，也没有时下新一代年轻网友使用的“火星字”，令后者觉得不够轻松，无法拉近彼此距离。
3 u6 n2 N7 I M+ K4 J对此，赖丽清认为，这始终是个官方网页，因此不能以较轻松的方式回覆问题，否则，会让网友觉得有关回覆半信半疑。" I3 D M1 B/ q# r3 q; X
她说，这是她和同僚较早时研究过其他国家的官方网页，并讨论后得到的结论。7 ~2 L: j* C/ J; _9 [* A
但是，她本身在回覆留言时，偶尔也会放一个笑脸的符号。
b1 @5 G" G; I6 ?5 v公仔箱論壇无法接受网上报案
0 j3 h3 l G/ W0 h/ ]( M: cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“但迄今也没有网友在留言时没用‘火星字’，我们要保持有礼的态度，但又被要求勿过于官方式回答，或者你们（记者）和其他会员可以提供意见。”公仔箱論壇) D$ x/ L' V2 {, F3 w
赖丽清说，目前还无法接受网上报案，而且，留言指有罪案发生，也危害网友本身的安全，可能随时成为歹徒的目标。+ G' D9 l, L7 W& \7 z5 y& @; ]' q
牺牲私人时间 回复民众问题
2 G+ D1 [/ Z9 o' {tvb now,tvbnow,bttvb为了回复民众的回答，赖丽清和同僚已牺牲私人时间，有时回到家一打开电脑，便是检查这些留言。
& Z$ z3 ^' ]" O& Q/ `& s" `tvb now,tvbnow,bttvb她说，负责解答民众提问的警官，已有默契，若任何人有时间也可回复。
7 [6 ]5 d6 N0 m0 c0 ]4 i1 K: H她指自己若有时间上网，便习惯先浏览警方的面子书专属网页，了解民众查询的问题。公仔箱論壇" a$ I( y7 k% t' k
她说，若阅读回复留言者的书写方式，便能分辨出回复者是否警察。她指出，有时他们接获的问题不够仔细，因此负责解问题的警察，须花时间向有关查案官了解，这样也甚为耗时。5.39.217.76, q2 R- F8 B* U* c5 C1 P
她重申，处理社交媒体与私人社交活动是完全不同的。警方须对书写或张贴的事情负起责任，也要尽快正确回答所有问题。”7 \8 n4 n' ?' z% R* z, J
“曾有一名民众，留言提问他没到过某地，却接获违例泊车传票，要求解答，其实他只要致函给相关执法单位解释即可，但鉴于当时出现无法预料的延误，当我们要回复时，他已缴还传票罚款了。”
5 |) A6 F% |; a; Z+ G1 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。赖丽清对于此事深感遗憾，和对这名民众感到歉意。
) M# G/ x S/ L! `! T4 f国文为主要语言6 s3 K, a& A8 T
大马警方专属网页是以马来文书写为主，作为大马人，一般上浏览该网页的民众皆有能力了解有关网页的内容。
) t/ q$ L2 H( wtvb now,tvbnow,bttvb赖丽清说，一些无法以马来文书写的会员，仍可以华文、英文、淡米尔文等书写，他们也会尽量依据民众的要求，使用他们明白的文字。
$ E+ m7 N$ v" C% ~% g6 `tvb now,tvbnow,bttvb“若我们缺乏某些文字翻译工作，我们会寻求其他会员的协助。”
4 ~" V J3 v: A; h7 e; B+ M9 u“我们已尽我们的能力做好，我们也欢迎民众能提供翻译的电脑软件。”2 L2 ]$ W$ S- C7 I6 P
赖丽清重申，专属网页是警民交流的平台，协助指引民众通过正确的管道，来解决自己面对的问题。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# [9 _% A _3 f! p; |" ~0 Q
她说，自从这个网页开设后，浏览和按“赞”的网友逐渐增加，而且，一些网友也除了提供意见，也提出本身面对的问题。
/ q$ Q: Q7 d0 d$ U- N+ m2 A9 f; {* |6 Z% GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。内政部属下10部门中 警方面子书最多粉丝tvb now,tvbnow,bttvb* B/ N, a: U" |! }, _) L1 m
赖丽清说，根据数据发现，大马皇家警察部队在内政部属下10个部门中，拥有最多面子书“粉丝”的部门。公仔箱論壇& x5 d/ @9 @/ U" _
她说，在大马警方面子书专属网页成立前，已有多个警区、警局和辅警等，非正式开启网页。她指出，如今每个州属已有各自的州警察总部专属网页，她希望接下来会达到每个警区都有专属网页的目标。5.39.217.760 d9 i: E* t8 q. \% O9 h4 O1 E) a& ?
“我们欢迎所有读者成为各州警察总部的面子书专属网页，以及大马警方面子书专属网页的‘粉丝’，以获得警方最新消息和发展、资料，以及不时的善意提醒。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 s z6 i0 Y0 P4 ~
开放态度看待不满留言 感激民众建设性提议5.39.217.767 Q; N* |% V+ c' P5 H5 B) I% T
开启面子书沟通平台服务的同时，警方也已作好最坏的打算。
0 P8 I/ W, w. @) @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。全国警察总部公关警官赖丽清副警监说，警方知道有一些投诉者，可能会利用这个开放的平台，来发泄他们对警方的不满。不过，警方会以开放的态度来面对，聆听他们的心声。
+ `8 `0 k, e U6 f5.39.217.76她说，警方可以从中了解到民众投诉他们向警方求助时面对的困难，借以改善警方服务。”
2 f: F- C' }3 X8 x9 T/ ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“根据我们的观察，与以往比较，如今的投诉者会较理性。”
2 j. D- r/ }3 u# ~1 ?赖丽清说，一些民众也会以专业的角度分析和提供善意改善警队服务，如他们会提供一些警官和民众互动方式不够专业的讯息。
6 x& T/ i. R! l* n, B1 @8 G& q0 ?8 l她说，警方以积极态度看待这些讯息，也感谢民众以善意的态度提供的资料。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 Z5 g7 r$ @& Q! V3 x# c
她指出，警方会通过民众的意见，加以改善。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 m) E1 d- X8 u1 X1 G, T6 t6 |$ S) E
遗憾害群之马破坏形象
! A% R6 l8 R, u& q/ Ztvb now,tvbnow,bttvb“我还记得，刚开始我的同僚曾开玩笑说，我们接触许多负面的评论和资讯，会造成自己苦恼，但是，我们得保持专业和开放的态度面对此事。”
, ?' t9 i( _- c5 r; z2 j公仔箱論壇“不过，我们对于一些警官的一些行动，令警队出现负面形象一事，感到遗憾。”5.39.217.764 ~# ?( h3 J5 ~; w/ V
赖丽清说，站在她人立场，这个平台是大马警队为民服务的一站式服务，除了面子书专属网页的管理员，一些警官也是有关网页的“粉丝”，他们也会就一些民众的问题，代为回应。' G+ V- y @( [; J; n
她说，管理员确保提供正确的答案，只有通过这样，民众才能迅速获得回应，以及有机会和来自各别警官交流。
4 R5 E: B; R7 n6 x% vtvb now,tvbnow,bttvb她认为，从某个程度来说，这个平台也是让警官加强和民众的沟通，以及了解民众的需要。% u0 D0 ?% k6 V3 y: ^# U
缺乏沟通管道交流 一知半解警方程序TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' s8 `9 B0 t8 S' e. z: B i2 C* u
根据赖丽清的观察，警民之间之没有良好的沟通管道，其中一项因素是对于警方办事程序不了解，以及对法律知识一知半解。
; q6 k" ]# }9 w" I( c9 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她希望通过这个面子书，作为沟通平台，与民众有互动和直接交流。tvb now,tvbnow,bttvb& w# s. Y0 [4 O& p* l
她说，民众可借此让警方办事程序，从长远来看，双方日后可建立良好关系。tvb now,tvbnow,bttvb, ~* i* E T0 G
她在全国警察总部公关部门服务已4年。她指出，该网页是一个互动平台，民众可通过这个网页，与警方交流，明白警方办事程序。
+ W. j* J( e4 m# L( M# u1 B" k, n) i她举例，一名面子书会员曾留言，指他的案件被拖延很久，警方还没查案跟进，但经过了解，才发现由于他不清楚警方的工作，而在言语上出现误会，这名会员较后向警方致歉。
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' J: i0 G: Y STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- W$ B' J1 q* P/ i# w0 Y
相关照片
2 _8 q. D, }7 y7 [7 ?* h/ Otvb now,tvbnow,bttvb
) e$ q: p) r s公仔箱論壇■ 符亦胜助理警监（左）、赖丽清和李瑞式助理警监，手持大马警方面子书专属网页一周年活动的道具。 公仔箱論壇+ M5 u8 \1 T3 A' B' o
+ t8 e2 W0 y4 k F2 y8 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。■ 欶丽清不时关注民众在大马警方面子书的留言。 |
發表於 2011-12-10 09:34 AM
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