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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。3 T) p' x- q& T: Z& M3 r
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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, C; q4 H. V* A) q& Utvb now,tvbnow,bttvb有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，tvb now,tvbnow,bttvb% E0 @, e% F; U3 F( X
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯公仔箱論壇, a G. W3 B2 A* y& g R
; ^) }, m5 v3 [! X- G公仔箱論壇後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口7 C( g5 U/ R' Y0 x: R; F4 n4 t
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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) m F+ ~- |5 {( S你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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! n0 G3 `9 ~, Q5.39.217.76買的是其他的口味，車子發動就順得很。”$ R* |- U; S, w
2 b1 Q1 h: N/ v9 l1 \/ [* E& ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？6 G0 `) i" y: P$ Y. S/ e
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看8 W0 A4 z' ^7 ^( G& ]- C; {/ Y
, {) g; @% |3 G3 s究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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- M4 f# m4 [# u: E; b4 H9 t" ~0 w公仔箱論壇觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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: s* e& M+ F, h/ @' l後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香; _5 }: E" f7 W
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ d( L4 q5 o+ A& q0 j; L( v
8 C" r- L' L/ Y2 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。5.39.217.76: _: ^* S/ S* ^5 V
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車公仔箱論壇8 Y; c% M+ x0 i& P5 w8 R6 ^
% A* k$ q' a+ ntvb now,tvbnow,bttvb子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的5.39.217.76+ e8 A, u" C) d: s7 _1 D; m8 \( \
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時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb* ]7 q5 p! @' A: d y5 Q5 O
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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2 E3 ]* `, E. L因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快6 {1 _' F( N( m9 N
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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1 e; Z7 Z, E9 m公仔箱論壇他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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) j6 \* t0 e/ \3 a6 N現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
! z# G @: Q4 Y# qtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 S. y; C: R" l6 @9 n
時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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7 w W( C# K2 c; n因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時5.39.217.76: h: K/ b" L" V$ n! Z Y, R# a, d
) [. U( M1 h* ~3 Q1 C4 U0 ?5.39.217.76就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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' ~1 m3 E' F# u/ B! ?0 C# Stvb now,tvbnow,bttvb讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。: h x ?- ~" J L3 c7 B( A
+ N6 r2 v2 t6 i; `. V& Z2 p, S* f讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果公仔箱論壇- ~& S2 |0 z& [1 r; S* ~
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真5.39.217.76) K, t0 I2 U; e" @) f
( a8 r+ }3 k0 d9 r* E" }! m誠的努力。公仔箱論壇: G4 Q+ o7 m* a! {" R
! b- c- r8 W3 u9 Otvb now,tvbnow,bttvb仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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8 z/ z7 y {4 S3 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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