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& X2 e& z% C- Q) ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。碰到問題時不要直接就反應說那是不可。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ B2 P" R4 y5 w [ G
* G% y% E' \6 j3 L這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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9 s- ?3 s( |1 L/ g% ~4 m有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，公仔箱論壇' g7 ]0 w$ n/ e0 r
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”公仔箱論壇- L. R$ U5 x0 Z' N: s
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯" E8 \" ]& J( J8 t
- h8 g3 a8 `3 i0 j4 j j# ~5.39.217.76後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 \$ g- I4 U# T% f9 ^
3 s9 z& i1 f3 M8 P/ E味，等大家決定後我就會開車去買。5 x5 X* H4 E& m5 q6 `& W
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1 @* |. X- O" f4 u7 ~7 F; h1 o0 G3 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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' A: C4 H) ?8 O- s& P# S公仔箱論壇你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我: Z! m2 ]1 K$ W* T) ]
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”5.39.217.76! E' U" B+ N' R
- @0 ]* b [, {; _1 }8 x5.39.217.76我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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- A9 A: D! u' }0 [8 c _, L! htvb now,tvbnow,bttvb部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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5 v8 c/ k6 G) h公仔箱論壇事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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+ q$ |, ]8 y: o- d% j公仔箱論壇究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。公仔箱論壇 b4 g! ?: E: A Y0 q& x! b
+ }# _3 }4 O: u# O( x V) Utvb now,tvbnow,bttvb工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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& E/ L' P: d* |9 d6 W- ^車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上5.39.217.767 E2 K0 [8 |1 d
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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5 C( |; p5 S) c, p9 b/ E. T- Ctvb now,tvbnow,bttvb草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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* b* @1 p; v' e% h. v; {2 |這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvb now,tvbnow,bttvb7 Q) G* Q7 O* u+ n% m+ B+ G# \
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。5.39.217.76$ R" y n% Y! D( X- j/ O: j
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車9 C5 c9 c3 |! n7 o, L- i, c; \9 B
m. v4 w* M L0 U, l0 W5.39.217.76子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇- X: V5 Y5 y7 N9 {( M
% ?& |9 i5 }! R; v. J9 ntvb now,tvbnow,bttvb時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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/ Z2 A3 l# |, W) v5 m4 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快2 \) [4 C4 F* \* K1 \' W7 C
& t; e$ s! X) Q/ j5 P. YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其公仔箱論壇5 c0 ?7 g! h2 X0 V
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。0 _9 `, j0 A: n2 ?+ i
1 k) Z! }- S/ Y5 H現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮2 N. x3 G$ h8 [8 y8 j1 Q2 V( X: N
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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9 P% \' K6 u( {) e- @2 l: Z* Ftvb now,tvbnow,bttvb因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法8 x6 i A2 Y5 j; z6 M; Z
N8 z( m! q4 I5 @) k6 E6 J6 P% g公仔箱論壇讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果" K$ v2 e* z. v9 H* J2 B( T2 a
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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0 e- ~4 B9 y8 f( x: Q/ i8 S9 m3 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真公仔箱論壇6 e7 f, {$ T4 ]6 P
" `4 ~5 I6 j2 }0 R4 {4 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。誠的努力。
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+ r6 v6 O# V; ^% Y0 \仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M2 a# L& t* X9 A1 p: r' v
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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