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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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Z) s' E, F! F9 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 Q; h6 E" l3 I0 T- e4 D( x/ k
# w# k6 p6 z7 n$ a$ t5.39.217.76有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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( y# r h5 o3 U% ]; |" f- STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口- K# R/ |/ p7 z% o2 }* s6 O. a
+ _8 C' ?( r, E; ]6 f9 u( v" d& ltvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。5.39.217.76& F7 C6 _9 S& I
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* W! A6 c% i3 l& X) X: H2 ?; d5.39.217.76但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。公仔箱論壇9 a4 P; J; a8 ^, L! Z
; b" Q% j8 x W# u2 ]" {, l# _* @; L公仔箱論壇你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”5.39.217.76" A3 p' f/ a, J' p2 G+ [+ U
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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8 J. ~5 h! V* q- G/ Ctvb now,tvbnow,bttvb部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，5.39.217.76; S$ j6 ^, R9 {) W: q
6 X3 W( @& h6 H: G. e1 w7 J0 Otvb now,tvbnow,bttvb它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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# e! e5 l% g2 f, C$ O* E$ l事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂公仔箱論壇 X$ d" Q; A2 o/ p
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觀、且受了高等教育的人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ]! D# l) n$ b% F: y2 N
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上5.39.217.76" g- W1 w# x* B' @ \1 ?
7 H. e* o+ H: cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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' x' p' \9 P" @' }& ]第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。公仔箱論壇" ?3 L2 @ ^& [
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 s' }8 c" ]- F& z
! s( E8 M& z! u3 m! ]+ w他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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6 n# V5 P* k. J/ f4 q" K5.39.217.76工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車1 p* j! _9 c+ h* R
4 u: t8 @3 F0 R* H3 G公仔箱論壇子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的& d! g6 X2 [: Q6 B* N x! r
; l; _9 H( v( T8 U+ y( @: `公仔箱論壇時間比其他口味的要少。/ ]' g: X9 r/ ]2 \
. J+ f+ y& ]% q3 ^為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。公仔箱論壇; B& g6 Z4 O5 u9 C9 a
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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! O* Z+ D3 R# q7 e8 Z9 n公仔箱論壇的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其) s& d& w! C, i7 U) x) @' M
; W4 f8 t, A2 D5 p. w2 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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, F; W' h! @4 m公仔箱論壇現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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" N& G& j6 v" p3 N時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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' s! C( l" o) x" d1 [: @/ d* ?5 F, `公仔箱論壇現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。tvb now,tvbnow,bttvb8 s, ?# v) r8 X s! D# q
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時, D8 X F @3 o' T8 I7 n
3 k7 l- u$ A" M9 e8 c5.39.217.76就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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1 ]1 Y7 Z7 E+ Y. _- l- `/ r% s2 ktvb now,tvbnow,bttvb讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果公仔箱論壇" }4 ~/ |& ~7 I; N/ j
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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! }$ N& i1 E3 gtvb now,tvbnow,bttvb會比較簡單不那麼複雜。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, t% M1 H5 \* |
% `9 c' C3 E( r: W" \" c, ^所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真5.39.217.76* o. S% H0 E' s- h ?' z
* c5 l& L* {/ \+ I9 e' [( s% E* I5.39.217.76誠的努力。: ^7 }8 X w& D: F4 v
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'Mtvb now,tvbnow,bttvb) C2 i' m U2 |: ~
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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