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( s0 v& Z! v0 s9 _+ Y4 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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) y! K, ^& f: B+ ~: j) G, O% t$ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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% H1 h) p1 ?1 ]tvb now,tvbnow,bttvb我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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! E( l: B4 z5 i) Q! J) ~公仔箱論壇但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb9 c& r9 Z; h7 d0 ?- z5 Y& r4 y. B k
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我tvb now,tvbnow,bttvb4 ?$ ?: _4 l# b4 N5 m2 O) \
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb; ^- }9 Z" C& {- f3 }- y
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，5.39.217.76$ z* ]6 @% R2 H; E$ ?% T0 |
' V6 h" ?% A2 w9 i: v5.39.217.76它就一尾活龍？為什麼？為什麼？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 o. Z q& x$ ]/ b6 g
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看! G0 K2 u! B: I) w. T6 ]
, z$ Y2 B6 Y9 l! Y5.39.217.76究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
! Z/ J9 s) k! f3 I9 S# L" \: R$ P' Vtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ K6 a* |, x# r; }+ p+ F; L& A
工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上5.39.217.76- B/ D* }" H2 N6 P
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb& q" N. z6 o5 V+ s( v- b
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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' d0 K! P6 p1 b& i7 X- b公仔箱論壇草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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/ }$ F0 G/ W7 v7 A% C1 [這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的5.39.217.762 C5 _" H2 \& ]. ^2 _) _& n
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時間比其他口味的要少。# W" E8 l, d5 b: ~3 D% `
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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1 r! y7 {: a2 R' o因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 u8 {5 ^9 R2 k% L/ `
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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2 Y2 l- ?: j/ M" e公仔箱論壇他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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3 g( h+ ^! I! t6 }: w公仔箱論壇時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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" X# |. Q8 l5 u3 d6 q現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。公仔箱論壇8 V. ~, v# v' d3 c2 S/ P
2 c4 l! h$ n9 S: V) h6 N因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時5.39.217.76( |$ C/ r9 }+ M/ |0 F5 t S9 b
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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1 r- U3 n) ]' z" G讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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! p. F6 K0 E/ |' }. G# uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來2 J/ e1 d- a' I+ E
8 D1 n' ^! ?* t& o. ?; [tvb now,tvbnow,bttvb會比較簡單不那麼複雜。5.39.217.76# O6 Q G) o; `
3 V8 C6 K, ?- B9 y5.39.217.76所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真0 ~" I& U Q$ [; R5 W0 N! p
1 k \0 T: `9 a5.39.217.76誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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( p4 r9 [3 z5 E4 {+ o+ E8 Mtvb now,tvbnow,bttvbPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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