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/ _+ K" A/ H5 G5.39.217.76碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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: R& p0 ]" B, I2 W& K9 a. A: B: kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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) J% J! f1 z$ A- m2 k* d6 m6 f6 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口" P8 |0 _! i8 R: f
6 z% o. G H, v0 s& `tvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。
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" s, L, H# ?% K8 l# V+ U) Z( _公仔箱論壇但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。- Q+ r3 |' R) ?6 \2 `6 L: x' ^- I
( Z2 P' p$ K$ Z ]! o2 mtvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我tvb now,tvbnow,bttvb& d; M- Z: i K' V0 O( z+ ]6 _0 ^
8 K5 ]/ \. x3 u# l- {+ k4 r買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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9 z/ f* v9 A: [& f; Z7 Y* F2 `我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，* G& s: M4 i; N; E" N
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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8 g+ ~ {" X- R. O+ P8 Z2 d事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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( A# ~* @& D. n: m& k) X% `tvb now,tvbnow,bttvb究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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# H6 \0 I7 A% \+ I0 T$ X& C s觀、且受了高等教育的人。公仔箱論壇% p" ^8 M8 h# P& a# |, Z
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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" h5 l, h4 @ l' t5.39.217.76車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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2 v% N, ]/ l. K1 W9 U' `+ |tvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* L* q" d% S6 H4 H) O0 J
* h& I: Z# Q1 M公仔箱論壇草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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1 [8 W- {% Q/ J: H4 [0 ]這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，& D7 V3 o4 ?5 Z4 p& w% M1 }
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。5.39.217.763 z! \2 C9 t: N" I' p
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車公仔箱論壇. i6 a/ `# C! i- |
) k: c$ d5 v l2 z4 s+ J0 L子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇% _* Z2 j( |8 R
. I4 h+ C. `4 y& f! x時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, s' j' v6 `% i7 X. R9 r- B
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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: B; [, a9 o% w, H# stvb now,tvbnow,bttvb的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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" y' b8 N# d5 @( |, s, etvb now,tvbnow,bttvb他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。) I7 o1 A* U4 _" h$ o
" Z. [$ _( `: aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮 B# ?! W! g, Z# R0 d3 e( D
5 t3 s2 j& ]% l5 v* u3 ]0 Ytvb now,tvbnow,bttvb現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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9 @5 B( y/ F7 R8 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時' [; N+ Z! Q' c. h) p6 r
) q E8 v4 n' m$ |) D就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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& V4 ^0 |% _1 C( C ptvb now,tvbnow,bttvb讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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$ N; W+ _* c7 [# G! X- GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvb now,tvbnow,bttvb# n0 D+ z, k/ l( L- x
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會比較簡單不那麼複雜。( S& ]0 a! k0 ]# }; X
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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/ S/ \% T5 `4 O: Ptvb now,tvbnow,bttvb誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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1 p! V+ h# }" _6 q5 c$ J3 F6 g2 BPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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