推薦一篇好文& [( x. H* L5 `( w; O8 |3 B
; Q; H5 v+ y+ n/ i% T; T7 z碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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( E G! g o8 Z! ]& o; q有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這公仔箱論壇9 x, L3 @' v& k. b0 Q' i4 w# z
: h0 s9 H' b: o, H1 [1 T+ v樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”公仔箱論壇7 l; r; h, ~5 o$ c' W( ~) }2 Y' H
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb- V5 C/ a0 \! P0 o- r
6 [9 U- |5 H& c" a2 J8 q; ftvb now,tvbnow,bttvb後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口tvb now,tvbnow,bttvb* q7 \# D! k' h) q: w- Q1 x
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味，等大家決定後我就會開車去買。8 |7 j- Y# B+ z8 G- o% V% c5 ^; ^7 ^
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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% [( a+ a4 w$ K2 l4 x+ B o5.39.217.76你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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3 m9 m3 r. I5 P公仔箱論壇我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ j- }0 o. P9 C8 K u0 }
: [* F" p( U* y1 b% n5 U5.39.217.76部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看- X4 w0 S4 ^2 W& X8 U
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂tvb now,tvbnow,bttvb" ~/ q# y* H9 M& \) p/ R7 @
8 m0 w, u: G% x& N" o觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上公仔箱論壇% W$ l8 M5 ^' t" |7 d/ t0 N0 R: {
1 ^' \( c! U8 S; h5 V) FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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0 |- _0 s8 z3 t9 d( X4 V2 F2 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。0 S Q) H$ Z3 G: w
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，公仔箱論壇: H5 j- Y" m/ Y
3 ?1 r1 Y0 T" j他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。! K2 x8 \, O1 y7 f
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車公仔箱論壇" {( ^$ _% Z: { M& ~
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。公仔箱論壇# R, b% K! T8 s" }4 x5 `
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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5 J# `6 w b6 Z" J因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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6 F* G: `) g7 K# L+ W1 }" F他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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3 l T) H7 I5 {7 p$ t8 U現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短5.39.217.765 b" p' J/ s" r, P" V
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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5 T: d$ Y& l- W0 m& i5.39.217.76因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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/ J, f7 V1 A- S* k. ?8 ~; e. g讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果5.39.217.766 n% Z, S$ [/ {/ I$ }! e
& K9 G# c' T4 z8 U2 ~tvb now,tvbnow,bttvb我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvb now,tvbnow,bttvb, x( e6 }& P( ~
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會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb1 m" P* B0 F( w& ]
, ^" ?7 p2 m/ P# ]9 n' R6 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真公仔箱論壇: |' p( z) y- @3 U C
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誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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' R+ b1 t6 q8 V8 R1 w5.39.217.76POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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