推薦一篇好文公仔箱論壇& L; u8 |+ |. I; l0 b9 u; [% t; s
2 @( a L4 J$ q3 {' y3 b m j: `tvb now,tvbnow,bttvb碰到問題時不要直接就反應說那是不可。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Q% Z/ j" l Z% U5 _ A& d
4 T2 }8 W$ {# U5.39.217.76這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。+ B8 Z+ \7 T; n+ w- O
! j8 G7 M$ j4 o0 u/ ^% t公仔箱論壇有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這公仔箱論壇6 Y0 P) `" L5 A
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我， I; r& u: q# n' l
) P" r! k( G: c) f8 Y$ ?! N5.39.217.76因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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) I8 e0 j% E8 n# I/ Ktvb now,tvbnow,bttvb我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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9 Y/ w% |% S/ i5.39.217.76後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。tvb now,tvbnow,bttvb; K! A# l, f+ O* n: i2 w) x! A
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! _8 K! r7 A R- y; R: ?tvb now,tvbnow,bttvb但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb! A( R; ]% u# l2 K' G7 ^
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我+ q6 C% K# @7 `
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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" p4 B, W5 C# x8 p- \( i5.39.217.76我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb! v5 M. ?2 M1 d0 }
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，tvb now,tvbnow,bttvb1 x- E" A2 ?1 A$ Q8 r, ?
: B# O9 i' a; ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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& S, U5 {1 j' G% B* N4 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。公仔箱論壇/ S# C l, R v! @1 O
2 }3 r, A' x2 F" w% w; etvb now,tvbnow,bttvb工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。* l. S$ r' M* s- D. z& x7 P
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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3 O w- z. ~; k3 Z他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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& v/ k( w$ m! O: j5.39.217.76工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 V+ G4 V Q. t9 }2 Z
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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K( R/ ?" R) b$ c* g因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快& h4 _0 m, L7 \
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其7 d) d& H! k& @7 I s$ y1 `; {5 ~, Q
2 ~" |( `( `2 [! P C4 y5.39.217.76他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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4 h/ z9 u N, p% U x現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法公仔箱論壇: R" H p- m/ e& M
( k( n7 j B6 e) }( h* u. b: ]公仔箱論壇讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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( r2 A$ Y0 Z4 O$ M9 u讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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/ J B- o2 @" J: Ftvb now,tvbnow,bttvb會比較簡單不那麼複雜。5.39.217.76% v0 F z) U" e
0 y0 o) r3 L+ d( z& d+ l所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真5.39.217.76) n: ^/ X6 E0 ~4 o" t
1 r) q( E8 F( T. t9 V誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M公仔箱論壇% F2 x# L8 u2 V- \
* o3 P U5 M4 _9 A( f1 P% |0 y1 vPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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