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, j- ^' r3 } O9 N& u' }- I碰到問題時不要直接就反應說那是不可。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 j7 `8 o2 K% J- | Z
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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4 H. t1 E4 s) p8 i9 Q9 F& S公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- b" R# W# g& s& w( T
# @1 E4 m( y/ g6 @6 B我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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* r9 [! Z6 g5 ]: G% @( f" {* e: J6 i6 r後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口3 [! S4 L' g9 h4 e+ ` ^- e8 n
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味，等大家決定後我就會開車去買。tvb now,tvbnow,bttvb" x% u. F7 k R
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8 T' Z* q: X- ^* s. F7 _5.39.217.76但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。9 T& ]2 {7 d4 [: V' E6 K& {" W; w$ V
+ X% o `2 O5 ^tvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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, b; X8 b( h7 L3 m$ n# m買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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6 f8 y/ ]/ n3 \( K# y5.39.217.76我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這) r0 h @5 s# E/ F
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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. }% |+ x( z1 H! L6 b: s5.39.217.76它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! k! u) K9 f7 W% F2 a5 ^& S
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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+ s z' _8 Z! Q. G7 Z h觀、且受了高等教育的人。2 _8 X# d/ C! ]# Z5 F/ [+ K$ H
; N0 f9 ]6 i7 `# M工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上2 U5 [1 A& q5 a+ Z
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb- K9 J: O- F8 l2 X
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香4 \' x6 b; H9 |& l: G
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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' [" m" j1 x4 k, a! R) ntvb now,tvbnow,bttvb這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，: E. a9 ]- m3 K- x7 {: x/ K7 b
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。" I3 _, p8 j2 l( y, ^3 e( V
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 t/ L- d' o. ?6 Z9 g2 `: k/ V: ?* j
( k6 i: Z$ r3 D ^公仔箱論壇子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ J- @9 Z+ P8 W$ X# b1 \. a( t
7 Q2 F( v5 T: r2 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時間比其他口味的要少。公仔箱論壇2 O8 T. }' g+ `% U6 M
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 V u; N8 E9 E; u
1 }: ?6 x( _8 K; \ q0 D* tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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$ i3 ^- n8 J% I% m& A! b3 J. n的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其4 P# C2 A; M: l# O' l5 M! g
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。* ?$ T; R9 `, Q! i/ p+ _
. ]# d5 \3 M* O/ U$ T/ g5.39.217.76現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短tvb now,tvbnow,bttvb" C% t f& I6 v) N+ i* O
, X& F( _; s% s: j時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮tvb now,tvbnow,bttvb% h; @7 y, U! G& s6 ~
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時5.39.217.767 x( X" G6 H o
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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( E5 e' s' _4 @6 f' k1 ?6 i' bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。 H7 Z) M5 `& H, K8 G: S1 A
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。: z+ ?$ i; T; y& |
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真tvb now,tvbnow,bttvb* S& C. I& g% @" ]2 T
z C. d3 _9 \. \公仔箱論壇誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb( m7 {# F0 a* k9 U. ^
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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