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" @/ u" i& T0 `: R5.39.217.76碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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8 z" J& j* @. _; ?3 M+ V0 Y5.39.217.76這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。* M7 B7 G! i/ O* J
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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9 ` ^' g6 I! K3 Q* `* V公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，5.39.217.767 M- G; D; r. G2 J
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯: q3 a1 Z- p( b1 J5 T
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。5.39.217.76" Y n' c" e! S+ H, S; x. x7 y. y
8 O8 f+ Q$ F- [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: u( Z5 g& ~9 q& e6 Q& h但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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/ e8 s7 z) M* a1 R: I1 {你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我; _+ \8 S N) r
1 R- D9 B& ]' q! N+ Htvb now,tvbnow,bttvb買的是其他的口味，車子發動就順得很。”公仔箱論壇3 ]' Q4 ^/ G. h+ j" m8 F
1 @2 I7 R) |5 m0 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這' O1 }* D7 T, e
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，tvb now,tvbnow,bttvb% B$ @% W! t" V: e
1 A& P, N8 z3 H6 m/ C# m3 i它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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+ x5 o( Y! x7 f# {tvb now,tvbnow,bttvb事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看公仔箱論壇0 `& @6 g# I3 w2 n0 f2 D
* H2 H" Y8 ~* s! ]1 q究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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1 j, _6 V% E' @% h2 w觀、且受了高等教育的人。
: s: W/ n/ [( B3 w* p5.39.217.76
( j1 ]$ n k3 K R7 W3 Y1 ^3 F工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 t! G( [; h& `! j( D
0 w. m- k- U, V7 ^8 `) o a車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香公仔箱論壇- p! `& C5 @2 O/ _) w. N) B' M
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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) }( E% _( S, z, }1 l5.39.217.76這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，4 m! a% N, g) c7 R
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb1 P" U# a3 {4 o7 p, W
2 [( n" I: l8 D* ~* [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車2 d4 u N" J3 F; I0 X+ c5 T7 \
( m. r3 K5 \; {2 U3 ?' M7 v5.39.217.76子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇1 G5 ~4 b4 \" u; Z- l
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時間比其他口味的要少。
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7 }6 [7 M2 V, j) Z" F為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。公仔箱論壇4 r% o6 U# r9 ^- Z. \0 V
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快5.39.217.76$ Z( Y7 Z7 R" f; a; R5 u; o# `
3 o, L' E7 {6 I! n" j2 ]tvb now,tvbnow,bttvb的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 \; y! G4 z- S
: E* \, R/ o! k" g/ \5 s5 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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& B; G4 @2 n. v- o" K& a現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- `- r) y9 _- g
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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; ?8 v# D+ D+ U& T* {現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。/ l6 o" g- d# X9 i% G
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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/ X% Z5 c8 e) a2 [% v: H6 Y4 ^7 n公仔箱論壇就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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% v. `+ H W* ?- yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。5.39.217.764 N; h/ A; K! p% Z% s X/ @
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果5.39.217.767 a9 V& H, F4 p2 ~: @
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 p+ z* Z N6 v |" \2 l% g" m- r
# c8 S; O" h6 F8 ]7 C會比較簡單不那麼複雜。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' {2 B$ m2 I, [5 g& o2 w( Z4 N
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真公仔箱論壇; u$ Y$ z7 c2 ^
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誠的努力。5.39.217.765 v/ S/ R3 B. V
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M5.39.217.76: q5 J) f. H( d! r2 }
6 H7 d, ^$ ]5 b) C5.39.217.76POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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