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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 m* W/ P/ ]2 c7 z8 V8 v
) B& o) x9 m7 \5 E p5.39.217.76這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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, h+ n( v: g& H& E" j+ M- J* Y/ \& k5.39.217.76樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”# Z o3 F1 U! d' C- g0 t
( s$ \! W: ]3 I @' STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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( W- m+ E! w1 r. F2 A+ P後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口公仔箱論壇5 g( U z _/ R1 V
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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C3 H3 [$ f% J0 g1 J3 ]$ o8 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，( w, @( M Q: @
) K- n" z- j+ w% Y9 T它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂5.39.217.763 v1 j& P5 _7 D& x0 `. T4 B
$ [! o' ^0 {" o0 I; e; u6 L' dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。觀、且受了高等教育的人。tvb now,tvbnow,bttvb. [6 W- B8 Q/ y% b0 j. B2 A- r. b
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上5.39.217.763 S) `% m; i0 Y* N+ }
0 n/ p: ~" A% L車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ u! }0 |) }8 ~- s- T. b# D8 P
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。, x! y% e$ n) h
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香公仔箱論壇5 f N$ V; q- S
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。0 h. { T7 _4 Z1 g
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，公仔箱論壇# s, u+ D+ z( |$ B
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb9 Y; g2 c" f0 ^, ~; b! m' o1 z
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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: P" c0 \4 ~' btvb now,tvbnow,bttvb時間比其他口味的要少。7 s8 i- g; l0 F* C" {
3 y8 p; o8 b0 m5 W. N; P9 n) V公仔箱論壇為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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$ f) _# ~7 r2 b qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其, o' {) i4 V! T# U
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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1 F- J- @8 g- T4 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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- {5 Q6 y4 x7 ?+ K6 o. z6 N因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( K' D! P2 Q$ D& j
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法, g. G" O& |1 H0 g8 {: L5 w
6 w6 C% o7 ^( q5 s9 Q讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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7 ?5 x' y+ Z2 a公仔箱論壇讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* g* g% k9 A& `! J* c* s9 G! U6 G; n
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真; N3 d5 O e1 c/ @
+ Y5 M; G6 x) D+ K* r" @+ v( |誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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