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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。* j9 H' X: s; T% ]) P0 J7 W* I/ I
/ ]+ u/ R4 ]. _0 @7 Q5.39.217.76有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這0 O2 m; S* h6 W- w, c
% a: z9 L. B# G! `* r5.39.217.76樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”tvb now,tvbnow,bttvb0 T5 {9 m [, k$ S
; [6 a8 a. r8 F: q, ^) f- m公仔箱論壇我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯2 W6 A9 s# n9 d$ ~. j( m7 @! w( L
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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0 B/ ^8 F D) W( E3 Rtvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。5.39.217.76- H& H8 ]: Y$ c# d( I. S8 ]
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! F4 O3 |" N k4 q. k) Q% v3 u公仔箱論壇但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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" w% C; B A+ b" Y! V5.39.217.76你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我5.39.217.76) `, `: E* X# e6 _
5 |/ d4 l$ [0 ]買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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/ r# Q! A1 s1 [# \/ b- T, z! i$ i公仔箱論壇部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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) g% j) J% @. ] J工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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: s9 S+ w8 Z9 _公仔箱論壇車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& x9 {9 j+ W: j& g3 ^5 \9 u
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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6 U# m8 ^0 e9 [$ m公仔箱論壇第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香3 u A; {( { d' l% ~' r- a! U3 V
* I4 y( ]0 p- o1 Y& ]: ztvb now,tvbnow,bttvb草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。+ Y5 l+ X" l/ H1 ~
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5.39.217.76# y; P$ b7 s2 _
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。5.39.217.76 A/ \- y& z( _5 M0 Q6 R" w1 Q
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車公仔箱論壇' e1 _6 B3 {/ w1 `: P$ Q" D
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的8 ]" _2 d+ x6 x
" C$ B( H6 ?$ T9 _! [時間比其他口味的要少。5.39.217.764 [! h* ]$ E! }
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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- f+ \+ O* X3 M' e0 m5 S公仔箱論壇因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快tvb now,tvbnow,bttvb2 [6 Z, }( n7 T/ C" J2 W
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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: u' L7 Y) J7 O6 q$ \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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5 u1 ~* K& `# s! d4 e現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時tvb now,tvbnow,bttvb. E5 w% `7 c$ L* }: a1 j0 N
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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T8 _5 e L9 q- g5.39.217.76讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。公仔箱論壇0 R6 s$ H; Z: d/ M
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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5 d; u! v1 m: k' B- Y我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來5.39.217.768 P5 Q0 v; V3 s/ z( T
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會比較簡單不那麼複雜。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. F4 i9 ]% f7 I
/ ^3 h+ y% C# x2 Q+ t( @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真& ~8 D8 n0 v2 {7 g) _1 R6 ]" A
' O+ Q6 M% [+ `+ d) L# q誠的努力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 m6 Y; o4 Z2 C: w3 P
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M公仔箱論壇% [/ N' J* F8 U! g; H
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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