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7 m& N4 n9 h" [, X" _7 @ ltvb now,tvbnow,bttvb碰到問題時不要直接就反應說那是不可。6 ]9 p% h' G, N/ }
5 r* D) p, ]- g. x. ~# v8 r( gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這tvb now,tvbnow,bttvb8 G3 V6 u) z/ s. a. S4 P
7 n' l/ t6 E7 e I( T% A5.39.217.76樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ?1 n# o. d2 @7 r; d4 \ K
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”5.39.217.767 d( S* W7 m7 i0 g
: F- w$ ^$ \1 n9 r, O5 s$ Xtvb now,tvbnow,bttvb我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯$ H$ _* H y5 I; ?! @* X2 o7 C
6 \$ H2 A% Z; T6 ~7 h: [- j3 G+ t後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口. [; Z. \% O5 M8 g) f
3 V: m) ~, {$ i! P, _1 l: }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。味，等大家決定後我就會開車去買。5.39.217.76+ q7 q* V- U& B: h
2 i' g! h7 K# R. cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb. j0 w2 l9 l3 R' e7 h
但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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; F& ~$ ]" ^% ?0 j {5.39.217.76你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”: q# X+ ]# t- O: Z& |) p. U# g: ?
) O- _7 ?9 C$ A+ Z g: F8 U* }公仔箱論壇我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這% N& z1 ]# G5 D+ C* B7 l! N2 C# e
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？+ s" T" O$ v- @" i: h
. @5 Z0 T7 x/ h2 G( ~& V2 p事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看公仔箱論壇$ p2 n, y* y( L& ~8 ^; Y0 U
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂5.39.217.76 n0 {4 R: t: x# z$ v; J6 S
) L# C4 \! ~# A9 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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& e5 L9 W9 u& k4 K' JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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! P' X) Y) W. b: S2 ?5 E1 {tvb now,tvbnow,bttvb後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，公仔箱論壇; c6 Z% Z( x# S3 ^# J7 W
# s0 [+ n1 P+ Q \他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車 Z. t, {, Y. f
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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' X4 ]4 }7 a. |) [* ztvb now,tvbnow,bttvb時間比其他口味的要少。
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9 w1 j J8 L9 J8 I$ a1 m5.39.217.76為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' |5 h7 G, a8 V. M) {2 `
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快5.39.217.76" V5 ^: z" k5 W! E
, {" d3 C. @1 C# k& H W7 u3 X0 {2 g公仔箱論壇的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
" g# I8 v4 _* L! Ltvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇1 @6 \8 v2 B$ [, D: C7 j4 F2 r+ i% k
他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。5 F- U7 k" L( Y( |
; |# U7 t v2 c3 ~, V: M# t. s" Z& p0 Dtvb now,tvbnow,bttvb現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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7 Z' g7 q* l+ a3 A# J: b) y時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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A( M+ x, D- D3 D9 H9 s3 @% U" XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時公仔箱論壇+ ]7 C" n5 p. p; {5 d% @+ H9 Q' X0 z
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法 ^" T1 O5 b/ E3 H# b3 w2 Q D8 p
; R8 r8 T! \9 g4 X. {4 Q+ s& d- X# q5.39.217.76讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果4 e% p% r0 {+ E; f
& }# E! g+ O4 ? i8 q3 X0 [tvb now,tvbnow,bttvb我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvb now,tvbnow,bttvb+ \; C; f0 ^3 k* ]
" J& \) @% R& Y' p$ A# y公仔箱論壇會比較簡單不那麼複雜。公仔箱論壇& S6 g6 b9 y7 }0 Y; x
. O/ |7 N# |! Ntvb now,tvbnow,bttvb所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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0 `' k1 i& y) s7 i仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M公仔箱論壇4 J& t j( F: z; P
6 g% @0 c& ~- ~$ s& ?tvb now,tvbnow,bttvbPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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