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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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1 H, y# {6 _# u' C5.39.217.76這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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# \, s( ?1 _! f+ s, J5.39.217.76有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，' _ p2 m+ m4 [7 Z! z
7 e- ]3 A5 d" M4 r因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”% N& j' f/ I- `+ ^8 w+ D
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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% F; D+ z1 [3 a# ~6 Q% Btvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。
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% I; G! M7 S* l% f2 F4 `4 d7 `# o2 ]tvb now,tvbnow,bttvb但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。公仔箱論壇% j2 m4 m" Y3 f7 K
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, D8 f3 J' [) W
( H/ k/ s2 m6 w( H0 z公仔箱論壇買的是其他的口味，車子發動就順得很。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* P% ~6 g* L% e5 E6 v$ _
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb/ H1 S$ F3 F1 X% j* j _
9 C I! _. t& \9 r! z& s部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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( L( i! }6 X1 ^$ B/ VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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/ h% Z7 N& @# |: O) ]究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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- |& X2 `1 d4 S! k! q' y公仔箱論壇觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上+ P7 J9 ~- T) g" L0 U! Q6 w8 j! L
/ o# _$ l. Y6 D: A3 I' Btvb now,tvbnow,bttvb車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb; P9 f4 { L( m) c- H$ F5 Z
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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3 H: x; ?5 b2 e3 H9 }2 z; r( w B5.39.217.76草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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3 N+ g6 d. S% p: N. I這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，公仔箱論壇1 t" k6 S* b! @. j* j. b# g
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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, r% d' a% |# X# pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時間比其他口味的要少。
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- g6 ?& o* [7 j. Y" UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。3 P# B7 l& R& ?- z
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. l9 z$ V: Z) h6 v7 q
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。! u. L3 Y, C; h7 h. g, C
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 z9 ~1 U. M6 a4 i! N
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。tvb now,tvbnow,bttvb+ h! f' U4 O/ M& }* ~$ V
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 E3 @2 W% r0 D* v' @0 d
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 Q$ G; P/ h" R2 b! _
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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I+ S$ @/ H! ]" r9 N. k5 m" B5 S公仔箱論壇讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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7 R# @& Z! \+ r/ Q& HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。5.39.217.76. O6 q& f# m: W9 R4 a7 P
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真公仔箱論壇4 L" m$ \% S' e
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誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb' ~- }9 v- g0 |2 y
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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