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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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* i, h5 v7 g- W5 c9 _- V+ }7 F7 {% o有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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8 Y( R; J0 P1 u( Z公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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1 H R3 P1 j: M4 w; fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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+ |& |. l: J2 r/ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ q, C: a4 k; n# v0 A6 t5 [" R
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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$ u* L& x7 I ?$ B2 G, uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, J6 {" j! s, }; E" r
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我8 F, r; N* N. i: `1 F' |
$ Z' S# h' x) y3 t. C) l, o買的是其他的口味，車子發動就順得很。”5.39.217.768 g0 ~6 Q" O# m; m% w1 A
& O( U4 e% B2 k0 Z( u5.39.217.76我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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" c G1 v; I4 E( }它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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) ]3 C1 N( S5 ^' [公仔箱論壇事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂tvb now,tvbnow,bttvb# q0 D; s. U1 ?0 K: x% y
! K+ J. T# @' y) h ~" Ftvb now,tvbnow,bttvb觀、且受了高等教育的人。
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8 e. t+ U) ^7 c/ V' Z. [1 N公仔箱論壇工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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" c. _/ n7 w6 B# [9 t" e l4 q後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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% t$ f% t$ O5 ^5.39.217.76第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 `4 K0 T% O2 @8 I5 B6 N+ G
) j4 M: m8 x# b, Z+ Z3 |% e* H草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。tvb now,tvbnow,bttvb# r! `. b/ G1 o( {( @
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，& `6 R9 Q5 S! D5 H, X' L/ l8 L
2 c% A9 c" u; D q3 h& C公仔箱論壇他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb; X, s- @: W. ]: l5 i
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車tvb now,tvbnow,bttvb- u; |; T2 ~8 m$ H4 j7 U0 o6 L8 e
- J5 a9 H! ~1 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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. e2 i) v' ]# [0 X7 K- GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時間比其他口味的要少。( ?" `6 y5 r8 C u0 }) A; n
) F% U& }/ U/ R1 w; j% ktvb now,tvbnow,bttvb為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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) x6 D( z3 |" h# stvb now,tvbnow,bttvb他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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P6 L( y) _1 ]3 ]4 X4 C9 i' E現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。公仔箱論壇$ ^* r" y( A" p9 B8 W* y: [
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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( L9 K' `5 v+ c* W( E公仔箱論壇就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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8 q8 E; ^- m3 n( d7 A+ _* f( `5.39.217.76讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvb now,tvbnow,bttvb5 _! `4 I5 ]+ v) i& ]0 u
7 v, L' Z2 ^+ o4 t會比較簡單不那麼複雜。
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& u6 N- p$ T; D# j6 c1 O8 E所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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