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' ^4 C, E- O) q( i9 {7 [2 {碰到問題時不要直接就反應說那是不可。tvb now,tvbnow,bttvb* _5 D3 ^; _' P' l. u5 t
& j( B' ~8 m. Z% l6 {( }5 Otvb now,tvbnow,bttvb這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。4 p% ~6 E$ l2 x* k* B
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% }& z, ^# V2 {+ h2 k- ~
6 u7 A: }8 s; e$ d9 ktvb now,tvbnow,bttvb樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，# x! Z3 K: D: t0 V, s
5 L k% q4 Z3 Y/ v) @tvb now,tvbnow,bttvb因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯) T8 _9 Q+ t) H& D
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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2 p3 u3 R; A p+ Z; h; m. zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。味，等大家決定後我就會開車去買。tvb now,tvbnow,bttvb4 O$ ^& f0 E: J& z
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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5 \( C/ F2 S/ \ {7 e5.39.217.76它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb$ K: \ Q1 j. s& w) \2 J5 O
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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8 q9 b+ Q) H0 e4 p2 Y( N0 U工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上' j& ]) ~/ }2 s' N8 Z! V R
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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6 \$ _5 U/ g" b0 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。: Q2 b. G$ x) y, F; V* O
" y3 {8 U* \0 f" B( {, a這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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, d/ m( g# S/ J8 q ]# Z, ^7 S$ ntvb now,tvbnow,bttvb工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車# ?7 _0 h4 k9 E! f
0 D. d& \9 z+ L7 e6 k. gtvb now,tvbnow,bttvb子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇1 b& b8 Z2 K+ S; o2 ?" N1 e
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時間比其他口味的要少。公仔箱論壇4 y0 ^$ f5 f9 o' c1 ^
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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0 i5 h% ?$ P5 \- d0 n( z8 b因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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7 l/ ^ _0 a* z4 c) s/ q! `tvb now,tvbnow,bttvb的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。5.39.217.76! P! J: j _- Z7 J& d; p
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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) }* Y4 h! D. _! J% w: @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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( t3 w3 U5 Z& O: I' X! D: nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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. q0 n% {% H7 }. j/ p3 p7 X' |: @3 U$ ~. `讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。5.39.217.76) I$ c1 Y/ y5 H. J8 T! q" R
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- P$ w, {) q& ~, s8 X4 ?& ]" h
0 I/ S" S0 A+ P7 _我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來0 V' L# N" H6 B7 e( D
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會比較簡單不那麼複雜。
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B: j$ P8 n3 N f. tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真8 ] p2 k$ \5 Z; a
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誠的努力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% r+ \) h; H6 u/ j
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'Mtvb now,tvbnow,bttvb* z: o$ D. P& u, P3 I+ E
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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