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December 8, 2010 18:00
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3 j: D" N; Z" p6 B: s（馬六甲8日訊）給錯寬頻服務配套，商人夫婦苦等多月要求更換不果，更在電訊公司建議下更換新的電話號碼，事主最終決定接受錯給的配套，不料要求換回舊電話號碼時仍被一拖再拖，大感不滿。
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! M) q3 d- ~# n3 H5 q- g/ n, u- Y多次登門電訊公司分行仍無法解決問題，事主夫婦今早應對方負責人之約，前往該分行，卻因等候多時怒火中燒而說話語氣大聲，遭對方報警投訴，唯經過警員協調后，電訊公司負責人答應今日為事主更換舊電話號碼。公仔箱論壇 d* v9 }# g& }7 Z' c; k
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來自丁賴的事主麥永貴（28歲，商人）及陳美金（27歲，書記），基于不滿相關負責人的服務態度，事后向馬華市議員廖亞球及前市議員賴傾中申訴。
* d" H" z( M( W$ L麥永貴指出，他們今年7月向馬電訊簽購寬頻服務配套，網速512kbps及可獲贈一架HP牌電腦，唯等了3周仍未接獲贈送的電腦，致電總行熱線查詢時，方知本身所給的竟是1mbps及獲贈一個大馬電腦的配套。
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6 W5 q/ b, |2 ^5 X* M; G yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，總行叫他前往當地分行反映，于是他到位于新馬六甲花園的分行投訴，當時一名工作人員指可以換回原先配套，不過需等兩周。
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“之后對方再聯絡我，說要更換回原先配套，必須先更改新電話號碼，並答應在配套更換后，協助我換回舊電話號碼，于是我在8月中更換新電話號碼。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! I) R0 v$ d5 {5 @/ b z- s }3 y( v
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麥氏指出，更換新電話號碼后，他就不能再上網，但每月68令吉費用還是照繳，等到10月中配套仍未轉換，最終決定放棄轉換，選擇使用1mbps的配套。
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7 a6 u& _3 p6 b& d8 ?5 @* o9 O7 f. l“10月17日，我的新電話號碼可以1mbps配套上網，我也要求對方協助我換回舊電話號碼，可是拖至今天都還未更換。”5.39.217.76 u' t7 y3 j+ [1 x
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每週去分行跟進- T. c! r( D/ V
為了換回舊電話號碼，麥永貴夫婦每周前往該分行兩至三次，不過依然被一拖再拖。
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陳美金說，舊電話號碼對他們來說非常重要，方便親友聯繫，因此急需換回。她聯絡總行熱線時，受促聯絡分行，分行負責人卻只以系統問題說已盡力，讓她有投訴無門之感。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 r+ O3 ^. z2 L; l
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6 z8 O) S6 C7 d1 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“周一，我會見該分行經理時，等至下午4時許才被告知仍解決不到，要我周三早上8時30分再來。當我周三應約抵達后，等了一個多小時仍見不到對方，非常生氣而說話語氣很大聲，警察于上午9時50分抵達，指我們被投訴干擾公眾秩序，要帶我丈夫回警局。”tvb now,tvbnow,bttvb: `( f# n7 a' i5 k' c1 O7 y# Z
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' s0 a) E% S# M6 O7 X公仔箱論壇陳美金說，經過他們告知情況后，警員安排雙方面洽談，最終對方答應周三為他們更換舊電話號碼。
7 F) N# }7 \0 v. R% U4 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, o& N" O# F7 P# i/ k) }) E6 q向甲馬電訊反映冀改善
$ F& I: |3 }0 W( s: ?$ ptvb now,tvbnow,bttvb廖亞球將針對此事向馬電訊甲州總經理反映，希望該公司改善服務態度。' I' m) ^& U, N9 ~) ], d- j F
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% p+ t" h* K6 I+ W+ M公仔箱論壇他說，當他接獲麥氏夫婦投訴后，前往會見該分行經理，對方聲稱在警員協調下問題已解決，不願多談，並指廖氏如不滿，可前往投訴。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; I& S* ?# p! n$ h
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“我疑惑為何更換回舊電話號碼的問題，拖了那么久無法解決，周三警員上門后就能馬上解決，該公司有必要改善服務態度。”
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3 t( i" Q* h' j5 o5 J4 C9 N5.39.217.76此外，賴傾中說，他接獲許多關于馬電訊公司客戶服務的投訴，尤其是在安裝寬頻服務方便，可見該公司出現內部問題。 |
發表於 2010-12-9 02:14 AM
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