中国报
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+ i% H7 x* v5 K W7 l8 U* K a（馬六甲8日訊）給錯寬頻服務配套，商人夫婦苦等多月要求更換不果，更在電訊公司建議下更換新的電話號碼，事主最終決定接受錯給的配套，不料要求換回舊電話號碼時仍被一拖再拖，大感不滿。公仔箱論壇$ p( q2 H. U2 |/ ^8 P7 ~4 H6 D* q3 O
9 Z0 H2 Y8 O" X, q* A. v5.39.217.76多次登門電訊公司分行仍無法解決問題，事主夫婦今早應對方負責人之約，前往該分行，卻因等候多時怒火中燒而說話語氣大聲，遭對方報警投訴，唯經過警員協調后，電訊公司負責人答應今日為事主更換舊電話號碼。
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# s1 n8 r- E9 g4 U! o; ~來自丁賴的事主麥永貴（28歲，商人）及陳美金（27歲，書記），基于不滿相關負責人的服務態度，事后向馬華市議員廖亞球及前市議員賴傾中申訴。+ T. @$ m4 G/ q, C/ C; x0 z) b
麥永貴指出，他們今年7月向馬電訊簽購寬頻服務配套，網速512kbps及可獲贈一架HP牌電腦，唯等了3周仍未接獲贈送的電腦，致電總行熱線查詢時，方知本身所給的竟是1mbps及獲贈一個大馬電腦的配套。0 z; ], p. Q" y. A- ? y ]6 J
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他說，總行叫他前往當地分行反映，于是他到位于新馬六甲花園的分行投訴，當時一名工作人員指可以換回原先配套，不過需等兩周。$ _4 I$ t' N4 a3 M& d2 N6 O7 C+ p
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“之后對方再聯絡我，說要更換回原先配套，必須先更改新電話號碼，並答應在配套更換后，協助我換回舊電話號碼，于是我在8月中更換新電話號碼。”9 H3 ~1 [" p4 @/ X8 s) Q! J
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7 W3 x7 q, P4 G6 B& ?: VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。麥氏指出，更換新電話號碼后，他就不能再上網，但每月68令吉費用還是照繳，等到10月中配套仍未轉換，最終決定放棄轉換，選擇使用1mbps的配套。
, `) I& q" v H6 e8 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 T+ w, }$ R9 L, a _7 A3 \
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“10月17日，我的新電話號碼可以1mbps配套上網，我也要求對方協助我換回舊電話號碼，可是拖至今天都還未更換。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; C* Y8 I1 G3 ~* @. c( L
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每週去分行跟進
% \$ Y0 \) I% {7 b6 v- ^公仔箱論壇為了換回舊電話號碼，麥永貴夫婦每周前往該分行兩至三次，不過依然被一拖再拖。9 d9 L* n$ n' h$ u1 N9 c
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; }4 c8 \' D3 T1 ~5 |公仔箱論壇陳美金說，舊電話號碼對他們來說非常重要，方便親友聯繫，因此急需換回。她聯絡總行熱線時，受促聯絡分行，分行負責人卻只以系統問題說已盡力，讓她有投訴無門之感。tvb now,tvbnow,bttvb4 b1 o' B) @( P+ o# V
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& j8 h7 u: l6 \5 h4 V, \9 m5.39.217.76“周一，我會見該分行經理時，等至下午4時許才被告知仍解決不到，要我周三早上8時30分再來。當我周三應約抵達后，等了一個多小時仍見不到對方，非常生氣而說話語氣很大聲，警察于上午9時50分抵達，指我們被投訴干擾公眾秩序，要帶我丈夫回警局。”- M5 ^3 R" c0 x9 D- {6 ]0 _5 _: h
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陳美金說，經過他們告知情況后，警員安排雙方面洽談，最終對方答應周三為他們更換舊電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb) s+ q) f/ H- \3 X2 D% m' [
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向甲馬電訊反映冀改善
6 G! I+ Q1 y& u- A廖亞球將針對此事向馬電訊甲州總經理反映，希望該公司改善服務態度。
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p' Q. ~8 u1 o+ F- ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，當他接獲麥氏夫婦投訴后，前往會見該分行經理，對方聲稱在警員協調下問題已解決，不願多談，並指廖氏如不滿，可前往投訴。tvb now,tvbnow,bttvb. C o& D/ `$ [+ V* B- h
2 C+ j; A- M1 B' ?$ X公仔箱論壇
$ p* r! N1 q5 P( Q) |7 {# V公仔箱論壇“我疑惑為何更換回舊電話號碼的問題，拖了那么久無法解決，周三警員上門后就能馬上解決，該公司有必要改善服務態度。”
9 w4 ^+ y8 {( TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' x j1 @: @0 l% t$ Ztvb now,tvbnow,bttvb此外，賴傾中說，他接獲許多關于馬電訊公司客戶服務的投訴，尤其是在安裝寬頻服務方便，可見該公司出現內部問題。 |
發表於 2010-12-9 02:14 AM
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