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December 8, 2010 18:00tvb now,tvbnow,bttvb& v/ c0 K4 r) s& J. ^) `
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（馬六甲8日訊）給錯寬頻服務配套，商人夫婦苦等多月要求更換不果，更在電訊公司建議下更換新的電話號碼，事主最終決定接受錯給的配套，不料要求換回舊電話號碼時仍被一拖再拖，大感不滿。tvb now,tvbnow,bttvb! b% u2 b( h8 [, N) `
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多次登門電訊公司分行仍無法解決問題，事主夫婦今早應對方負責人之約，前往該分行，卻因等候多時怒火中燒而說話語氣大聲，遭對方報警投訴，唯經過警員協調后，電訊公司負責人答應今日為事主更換舊電話號碼。
0 ~4 Q! @$ @- P7 T" O9 {" e5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 t# W- j \8 P0 o% R- ?
/ ?2 U+ ?5 E% y3 V) l% K/ t' I公仔箱論壇來自丁賴的事主麥永貴（28歲，商人）及陳美金（27歲，書記），基于不滿相關負責人的服務態度，事后向馬華市議員廖亞球及前市議員賴傾中申訴。5.39.217.76 Z! W* \ k5 w9 Z* T, T- P, _$ Z
麥永貴指出，他們今年7月向馬電訊簽購寬頻服務配套，網速512kbps及可獲贈一架HP牌電腦，唯等了3周仍未接獲贈送的電腦，致電總行熱線查詢時，方知本身所給的竟是1mbps及獲贈一個大馬電腦的配套。tvb now,tvbnow,bttvb: T- ?& }0 d$ w3 l; u% O$ d( v% V
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0 `+ T/ X* u# q7 h c3 z r- Rtvb now,tvbnow,bttvb他說，總行叫他前往當地分行反映，于是他到位于新馬六甲花園的分行投訴，當時一名工作人員指可以換回原先配套，不過需等兩周。
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“之后對方再聯絡我，說要更換回原先配套，必須先更改新電話號碼，並答應在配套更換后，協助我換回舊電話號碼，于是我在8月中更換新電話號碼。”3 M, c6 A M# n3 B1 ]$ e+ a
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; `: D% ~3 D5 d; B/ { E/ nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。麥氏指出，更換新電話號碼后，他就不能再上網，但每月68令吉費用還是照繳，等到10月中配套仍未轉換，最終決定放棄轉換，選擇使用1mbps的配套。tvb now,tvbnow,bttvb; s* T" K; C+ H1 P8 T
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$ O/ g0 w1 p0 q+ r! n7 S0 p8 g# {“10月17日，我的新電話號碼可以1mbps配套上網，我也要求對方協助我換回舊電話號碼，可是拖至今天都還未更換。”tvb now,tvbnow,bttvb0 p+ x+ C/ ~9 q3 T8 G D+ c, o
/ h& |+ ], M; }0 M3 l2 y4 `# p每週去分行跟進# `8 {7 W" g+ h8 U X8 q8 V" D
為了換回舊電話號碼，麥永貴夫婦每周前往該分行兩至三次，不過依然被一拖再拖。公仔箱論壇6 n/ J; R# p+ [7 Z- E! f
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5 z% ~* Q4 ~% u" K. W4 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。陳美金說，舊電話號碼對他們來說非常重要，方便親友聯繫，因此急需換回。她聯絡總行熱線時，受促聯絡分行，分行負責人卻只以系統問題說已盡力，讓她有投訴無門之感。公仔箱論壇# [6 b, U# Z% C5 a/ i% F1 e
3 C9 Q& O+ w7 {6 E" R, t( Ztvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.766 a! {. a7 M9 l% p2 `
“周一，我會見該分行經理時，等至下午4時許才被告知仍解決不到，要我周三早上8時30分再來。當我周三應約抵達后，等了一個多小時仍見不到對方，非常生氣而說話語氣很大聲，警察于上午9時50分抵達，指我們被投訴干擾公眾秩序，要帶我丈夫回警局。”
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陳美金說，經過他們告知情況后，警員安排雙方面洽談，最終對方答應周三為他們更換舊電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb% {' x( [5 a1 p5 {6 S4 ?5 Z
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向甲馬電訊反映冀改善% [9 ^3 N& d/ m4 `' ~. U
廖亞球將針對此事向馬電訊甲州總經理反映，希望該公司改善服務態度。6 b! s2 H- N; j2 Z3 ]
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?" x9 [* m9 {0 q& z3 ^公仔箱論壇他說，當他接獲麥氏夫婦投訴后，前往會見該分行經理，對方聲稱在警員協調下問題已解決，不願多談，並指廖氏如不滿，可前往投訴。
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“我疑惑為何更換回舊電話號碼的問題，拖了那么久無法解決，周三警員上門后就能馬上解決，該公司有必要改善服務態度。”
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此外，賴傾中說，他接獲許多關于馬電訊公司客戶服務的投訴，尤其是在安裝寬頻服務方便，可見該公司出現內部問題。 |
發表於 2010-12-9 02:14 AM
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