用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 n% P0 L$ s8 c2 `
! l0 X% a, u/ \9 D& |tvb now,tvbnow,bttvb8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。5.39.217.76! Q( q1 N! C9 R+ }
# w% z ~# c; K1 h& {- ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。3 Y) J5 V- M3 A* u9 M$ Y
8 Q; i( N: D' i$ C! f1 v6 u
8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。
) G, Z4 ^# A9 \; h. d; l6 Q# P
7 \8 J1 x+ j+ [& B8 r; Y; m“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。
6 f. ~" O4 t! B1 g: w公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb/ V9 H4 P$ C4 ~ n- o
19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ~+ @1 r( G' ^! ?, C# K' F7 j
公仔箱論壇! n7 w9 e: C @
“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。
# j! A" n: M: l- ltvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb) I; {5 B9 }' c( `7 J; d) a) S5 ~& {
1 q4 q, b7 Q) O/ l& h“秘密”15.39.217.760 I' S. f2 m" S" s% y
! H/ f" u( N9 F$ L% g+ ?) @馬桶尿漬浴巾清理
. U B* _; I5 R5 O [& ]; ~
. t! J" y* G- y: j2 _- z! gtvb now,tvbnow,bttvb
2 {8 R) L9 o5 T2 K1 X* v' p3 ]肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。
8 j) P8 h4 F e; o3 r( itvb now,tvbnow,bttvb
3 j [5 S$ t6 t( k q& E& ^; L公仔箱論壇在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。
0 c/ Y4 F; k" H- wtvb now,tvbnow,bttvb
$ @" r8 o9 N: d4 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。
& k* @' C! R/ r" C1 @$ g9 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
C5 N l1 Q6 B" D b' K往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……
/ h# E4 h8 [# J1 d* H$ ^ E) `
* M) `& d: A6 V1 n2 u5.39.217.76之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。tvb now,tvbnow,bttvb" A- y: i0 d: r/ V+ F& B' K( Y0 x
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; `) O8 u. K' z+ \9 E
清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。
4 S) Q$ N. g) x- ]" v3 E1 o# G! w. \, j
一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 y* ^' a; {3 `3 F* c* ], q
9 i& X Q8 v" C% z/ t3 _& o8 e公仔箱論壇2 \! o7 W. T8 h' S( P+ S! s
“秘密”2tvb now,tvbnow,bttvb! \( f! i1 e0 F
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* [* r6 Z7 X4 R0 x
同一浴巾再擦茶杯
% I+ V ?2 A3 M i5.39.217.76tvb now,tvbnow,bttvb, k; F+ y$ }0 W) M. c5 y* ^
& L2 a% Y" Y) b* e' s$ j' X
清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。
% b$ r( A( h6 q. R9 d- n, ]公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 U% D. q, r( y- V, e+ d
“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。
2 J" w# V, B* U# w! f
- i: I: N4 d2 p; P! w* a肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”
0 q$ }5 Z, C0 l# Etvb now,tvbnow,bttvb
% e7 {6 R" O3 v' ^6 ^8 g y4 W4 ^tvb now,tvbnow,bttvb“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。1 e5 d" \; a- A& @8 Z- d1 T
; E7 D, ?+ }8 ~! \2 N公仔箱論壇張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。
* B1 K3 b6 {0 v2 w# ~5.39.217.765.39.217.76; a" y9 Z0 [2 x% s7 X
“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”
, Y. p# @* R8 g. tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' g* Y% P' w5 q H7 B! r# J$ Q% J! c# h
“秘密”3
8 t0 N4 e5 `7 [0 A; }tvb now,tvbnow,bttvb: W( L, o: U* K& j8 o' V1 F; \, P% v1 C
清理過程避開客人
2 Z- ^, X4 X. }# H' `* d$ @
' ]! ?% j0 V6 H" \5 _, {/ R2 O8 ftvb now,tvbnow,bttvb
# N2 ?2 s, T* V2 v9 Ztvb now,tvbnow,bttvb8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。
& P9 s0 R+ \3 L4 Utvb now,tvbnow,bttvb2 s: j- n: W9 b% O
張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。
/ M5 e# Z/ R9 `+ o' k$ KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' J7 N0 l( O0 Vtvb now,tvbnow,bttvb8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……
2 E- w3 c4 {$ d公仔箱論壇
% ]) e3 l( v& |3 \; c# v在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。5 M+ o X6 k" ~4 C/ T. M' x
公仔箱論壇 M; ~4 W8 [# a1 Y! f( Z& x8 G
張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。公仔箱論壇. }4 V5 C S9 U* W) V
5 M8 f! P7 W( m: zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。
8 Z6 A, R. W( m9 s0 r n ^/ G, C" O
, ?" q4 j( t6 P( V+ R5 r, k回應TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, O* r2 W P# K L( E
7 G0 V1 ^ p) X5.39.217.76監督者“視而不見”稱顧不上6 |$ |, ^; Z6 K# `3 k
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Q" N. n7 o8 _! B( Q) S4 |
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ]# H, Q+ ]2 @' y2 ~
在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。
) e: _- o0 N3 ?. F/ O% T5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, h& ] Z; V# P7 @( ^7 T
8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。4 ]' e7 K1 Z2 ^) D4 R
$ Y8 z# N' ^6 e) t: V& S' x
對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。+ {7 `6 F3 B) ~! o# x% |; f% k
5.39.217.76: l0 y; Y4 F$ e( P' \2 L: P
除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。
: v a/ U& P6 Y: [" O! t2 E H& R5.39.217.761 i8 d9 X' |+ D1 L* `" k# Q& a
酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。
( e9 u* s/ z& `1 D
; n( K% g1 Z3 x5 s; Q4 G$ e. ^$ R: ~' n" KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 i" c( `$ H# f' c5.39.217.76分析公仔箱論壇- G) }4 n; \4 u9 g* [
0 L# k# o6 v/ c+ Utvb now,tvbnow,bttvb抹布使用尚無標準依賴自律" T! [+ T0 S' }9 a6 U' e3 }* ]
) K& Y8 p9 J4 e# r# n% ~5.39.217.76
9 g: G1 Y! ~8 c% f; F" A$ ?: W. wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。
: w* d' E( D8 s5 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ t$ z* ~9 m2 m* R- \+ M
“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”5.39.217.76& a& n/ h$ Y* Y
* H8 O" {1 t) ?- ~( H C9 q8 z4 ~“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。” |
發表於 2013-8-19 07:15 AM
| 