用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, A! t; u- ~$ ?, n: ]. Y
& @# ]5 U. ^: D! v/ ?+ Etvb now,tvbnow,bttvb8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。 P! _. F/ k# V0 [. ~6 o" _" [, `
) p$ X( \4 z, Y4 W2 ^
位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。
8 Y& p+ B" ?( r, Q
* T$ \+ ]2 M. U% s2 htvb now,tvbnow,bttvb8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。
! v9 E! @9 f& E( S1 G% c. b8 E- ?$ N. G! v
2 _6 d! a n3 o# g1 o“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。0 F' L( c1 M' l. R
, y3 ~6 Y/ f7 `4 b! i d
19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。
' _$ [2 m" s# g6 `; A( e, r. Z
& l* Q( b. X0 G$ A. a4 ~: S1 Z5.39.217.76“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。
2 ^) y! f: ^) k7 D5.39.217.76
" S& T3 Y8 M" `$ n
' V- F% I5 n# @& j5.39.217.76“秘密”1TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( W; T' X8 ]# c% t$ I3 g4 v3 k
5.39.217.76 t! C, o& U F* _" X; ~2 P
馬桶尿漬浴巾清理$ p5 K- z; n q& K
( A7 r, L' w/ R2 i9 b$ }- ~" Gtvb now,tvbnow,bttvb
6 Q J2 A/ K5 F% fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。5.39.217.762 K7 c$ i8 n3 |1 g$ Y4 R
tvb now,tvbnow,bttvb0 p( \( |$ l- f" S* J1 I4 f
在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。公仔箱論壇( d* ]7 w& f0 g2 n
/ D1 N& Q( H% e% Y7 M" @0 `
衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。公仔箱論壇3 I ^# W3 u; I( d& O" f- L
& V/ J1 m1 K* M$ ]( A2 T! f& V* k1 H往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……公仔箱論壇2 A2 Z, ]' D+ _5 R6 p. Z' a8 ~
; X* E8 G7 P- E/ O: ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。
6 k% l* P3 `- X0 ~6 f5.39.217.76
, m% [. P4 ~) @6 ]清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。
6 ? Y% d2 L& Q$ f1 U% @. |. ~8 @( L# T4 ?) m: y0 ?
一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。tvb now,tvbnow,bttvb& @* \0 z! l* j! n) r$ c2 Z
公仔箱論壇# E: X! F, ?) c o. T: q0 b' A+ l
: Q6 z, q H* W- ^! h; {0 G9 b& D$ O公仔箱論壇“秘密”21 [& s/ k! s# f: A, G
% C" w0 H& P4 J3 b( P0 m5 k- P同一浴巾再擦茶杯公仔箱論壇; B5 D: J$ A( I1 x' X
' _' o8 |( `+ o5 E" P
2 J! s6 b4 \4 A- o) ^' Ktvb now,tvbnow,bttvb清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。公仔箱論壇+ a# A( i7 _( G, _: G
2 F$ j5 F/ e. c. b公仔箱論壇“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。tvb now,tvbnow,bttvb: K+ {, x0 A4 w
$ e3 R0 L% ?( B8 _: xtvb now,tvbnow,bttvb肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”
# G: R6 U2 G% Y5.39.217.76: o) R, |/ R' g/ s+ N
“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。5 E4 R; H- Z: J3 U& s! y
5.39.217.76! }0 h" r( n( O+ `5 }; E9 ?
張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。4 l/ O$ t6 |- R# q8 H
tvb now,tvbnow,bttvb: j6 _" S E+ R/ `7 S
“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”5.39.217.769 \" N' N# {! T
公仔箱論壇- u# {0 k; }1 N& f4 i+ M
9 G% D1 j' ?' x; a! x1 c公仔箱論壇“秘密”3
1 J6 \9 k0 }+ V a% UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
\1 j; I8 L5 H8 k& P7 N公仔箱論壇清理過程避開客人公仔箱論壇& }! T9 l) E) O" m; \
9 \. ]$ D0 p1 F3 I* _/ W6 P2 V: g5.39.217.76, N5 u- F& R, n7 L! s* X' W
8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。9 v- D- a* ]7 M6 ^9 Z$ m. X
! P" I. k9 k4 ^# | o6 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。
7 t* A5 q4 F4 S g. b$ [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( Z9 h0 a% t/ h$ l公仔箱論壇8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……tvb now,tvbnow,bttvb, Z- ?( Y1 v. c
& V6 h7 J2 \8 d" ]* x7 ~, J7 [# k9 i4 p5.39.217.76在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。
) a6 d T% u3 d4 D8 W: w# N5 |8 a7 K: d5 K1 G+ S6 `' |
張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。
+ t1 o6 N+ P, _; R: G. w: {, v
# Z/ q& e3 w2 H8 x8 n0 S/ ]. Q) `使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。
+ e/ a9 C, k! a C! v% W% R: k) y9 ]tvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇# A5 Y- H. J7 \- C
- t; ]$ i" Z) ^! [5 z2 x( g# T回應
) M$ W8 |5 w P公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb# @) f; S, y" d5 J
監督者“視而不見”稱顧不上5.39.217.768 K/ \* [7 m+ d
' A8 m4 L& ? u6 i
7 o) A: V$ N6 B2 I1 ?) G. stvb now,tvbnow,bttvb在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。5.39.217.769 I' E# u6 S( J3 P G4 u
7 O% M: ^! t4 u9 n$ _, @tvb now,tvbnow,bttvb8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。tvb now,tvbnow,bttvb! b' d" e. S+ H0 v# x3 u" [
) |0 G( H" M% W8 v5.39.217.76對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。+ u0 u& @$ K; r0 D
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" H9 G/ G) O6 _/ J- q
除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。5.39.217.76( ? X5 L: t! P7 D4 i% m9 v- S
8 d. J3 I6 ]0 x1 p$ y公仔箱論壇酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。
2 l1 b& Q5 J) P; i+ n- Rtvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb4 A8 i9 ^! J4 C
" w0 t4 H1 W$ d8 D# Z* k I, M* K; X- C- j
分析
" U/ U( X0 j7 D" Utvb now,tvbnow,bttvb
0 A- r3 V9 x) ?5.39.217.76抹布使用尚無標準依賴自律tvb now,tvbnow,bttvb* B; X0 u) k4 I) I& q* U' o5 H
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ s$ |0 t2 d' N; K6 O- k5 Q
- _: r0 n: [ f/ T+ u, }星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。
. B* l0 m( H5 O" U( x( [公仔箱論壇/ X9 R1 D M$ O! C* ?* G* ?; T
“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”公仔箱論壇0 Z$ F, U! T$ T& r
" a5 L7 N9 @ }" E8 p. N5.39.217.76“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。” |
發表於 2013-8-19 07:15 AM
| 